Servicedesk Engineer

1 week geleden

Utrecht, Utrecht, Nederland Kamer van Koophandel Voltijd

Als KVK Servicedesk maken we het werkleven van interne KVK-klanten makkelijker en leuker. Onze Servicedesk-dienstverlening bevat digitale én face-to-face ondersteuning. Door gebruik te maken van een self service-portal en een digitale (bot)collega kunnen onze collega's op een makkelijke manier vaak zelf het antwoord op de meest voorkomende vragen vinden. Is de het probleem niet opgelost, dan help jij hen graag persoonlijk verder. Klinkt dit als jouw ideale vervolgstap? Lees dan snel verder

Wat ga je doen?

Je ondersteunt dagelijks onze klanten bij diverse IT-gerelateerde meldingen (verstoring, vragen en verzoeken). Je stelt de klant centraal en draagt zorg voor een goede intake én tevreden afhandeling van een melding. Je helpt klanten met hun vraagstukken door de inzet van jouw uitgebreide kennis van KVK-producten, -diensten en -systemen. Je draagt zorg voor de kwaliteit van je eigen meldingen en samen met jouw andere teamleden draag je zorg voor het behalen van de XLA en SLA.

Kom je er zelf niet uit, dan weet je altijd waar je moet zijn om de melding van de klant beantwoord of opgelost te krijgen. Dit kan natuurlijk bij directe collega's, collega's uit andere teams of de Servicedesk coördinator. De coördinator monitort eveneens de collectieve XLA en SLA KPI's en helpt jou, waar nodig, met het verbeteren van persoonlijke KPI's.

De KVK Servicedesk bestaat uit 7 collega's. Je bent gemiddeld drie dagen per week op kantoor in Utrecht en je werkt daarbij in diensten van 7.30u tot 16.00u of van 9.00u tot 17.30u.

Wat neem je mee?

Je vindt het leuk om met klanten in contact te zijn en je bent gericht op klantondersteuning. Je luistert, informeert en ontzorgt. Bovenal vind je het leuk om in te zetten op continue individuele en collectieve verbetering. Je komt met verbetervoorstellen om de dienstverlening te verbeteren en om de klanttevredenheid verder te verhogen. Je kunt je goed inleven in de situatie en behoefte van je klant en je maakt de vertaalslag naar een passende oplossing.

Verder herken je je in de volgende functie-eisen:

  • Je hebt een afgeronde relevante (IT-)opleiding op tenminste mbo-niveau 4;
  • Je hebt minimaal 3 jaar gewerkt als Servicedesk Medewerker;
  • Servicemanagementsystemen, Microsoft 365, Citrix, (A)AD, operating systems Windows- en Mac-OS en ondersteuning van persoonlijke hardware (laptops, mobiele devices) hebben geen geheimen voor je. Kennis van en ervaring met TOPdesk een pré;
  • Je hebt ervaring met werken volgens de ITIL-methodiek; een ITIL v3- of v4-certificaat is vereist;
  • Je hebt ervaring met werken in een Agile-omgeving; een Agile-certificaat is een pré.

Heb je niet alle gewenste ervaring maar ben jij er van overtuigd een goede Servicedesk engineer te zijn voor ons? Overtuig ons met je motivatie.

Wat bieden wij?

Werken bij KVK betekent bijdragen aan ondernemend Nederland en hen ondersteunen met informatie en advies zodat zij zich kunnen richten op waar ze goed in zijn: ondernemen

Wij bieden de vrijheid om in een snel veranderende wereld jouw expertise in te zetten om complexe vraagstukken op te pakken en te vertalen naar duurzame en praktische oplossingen. Dit doen we in een unieke werkomgeving waarin je jezelf kunt ontwikkelen door de diversiteit aan uitdagende projecten en een divers en ambitieus team van professionals. Je krijgt de ruimte om jouw werk in te richten zoals jij dat zinvol vindt.

Daarnaast bieden we je:

  • Een interessante en diverse functie voor 32-40 uur per week;
  • Een uitstekend salaris in schaal 7 (max E3.726,-) per maand op basis van 38 uur per week. Vanaf 1 juli 2024 gaat onze nieuwe CAO in en wordt het maximale salaris in schaal 7: E4.095,-. Hierbij wordt de uiteindelijke inschaling gebaseerd op jouw kennis en ervaring die je meebrengt;
  • Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden conform de CAO Rijk, zoals studiefaciliteiten en bedrijfsfitness;
  • Volledige reiskostenvergoeding in de vorm van een Shuttel vervoerskaart;
  • 41 vakantiedagen, inclusief 12 ADV-dagen op basis van een 40-urige werkweek;
  • Een goede pensioenregeling;
  • Een individueel keuzebudget van 16.37% van je bruto jaarsalaris. Vanaf 1 juli 2024 bedraagt dit 16,50% van je salaris;
  • Veel mogelijkheden voor inhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling;
  • Na een jaar een vast contract bij goed functioneren;
  • Hybride werken met een inspirerend team, waarbij je in ieder geval 3 dagen op ons kantoor in Utrecht werkt;
  • Een vergoeding voor het inrichten van een goede thuiswerkplek;
  • Een thuiswerkvergoeding.
Waar kom je te werken?

De missie van KVK is om onmisbaar te zijn voor veilig én verantwoord zakendoen in Nederland. We laten ondernemers starten, innoveren en groeien in binnen- en buitenland. Onze dienstverlening is gericht op digitaal gemak, simpelheid en snelheid, met persoonlijke aandacht daar waar gewenst of nodig. We beheren onder andere het Handelsregister en leveren informatie, diensten en producten aan ondernemers.

Om sneller in te spelen op de wereld van de ondernemer, werkt KVK agile, data gedreven en digitaal. De wensen van klanten vertalen we in praktische IT-oplossingen die makkelijk toegankelijk en 24/7 beschikbaar moeten zijn.

Vragen over deze vacature

Met een ondernemende houding kom je binnen KVK het verst. Mensen die kansen signaleren en deze verzilveren, passen het beste bij ons. Ben jij zo iemand en herken jij jezelf direct als onze nieuwe Servicedesk Engineer? Solliciteer dan nu.

Goed om te weten:

  • De (online) selectiegesprekken vinden doorlopend plaats;
  • Bij voldoende passende sollicitanten kan de vacature eerder worden gesloten;
  • Screening is onderdeel van de procedure, waarbij ook een social media check plaatsvindt. Zie voor meer informatie hierover;
  • Voldoe je niet helemaal aan het profiel, maar denk je wel dat deze functie bij je past? Overtuig ons met je motivatie

#LI-DR1

  • Servicedesk Engineer

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Kamer van Koophandel Voltijd

    Servicedesk Engineer Als KVK Servicedesk maken we het werkleven van interne KVK-klanten makkelijker en leuker. Onze Servicedesk-dienstverlening bevat digitale én face-to-face ondersteuning. Door gebruik te maken van een self service-portal en een digitale (bot)collega kunnen onze collega's op een makkelijke manier vaak zelf het antwoord op de meest...

  • Servicedesk Engineer

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Kamer van Koophandel Voltijd

    Als KVK Servicedesk maken we het werkleven van interne KVK-klanten makkelijker en leuker. Onze Servicedesk-dienstverlening bevat digitale én face-to-face ondersteuning. Door gebruik te maken van een self service-portal en een digitale (bot)collega kunnen onze collega's op een makkelijke manier vaak zelf het antwoord op de meest voorkomende vragen vinden. Is...

  • Servicedesk Medewerker

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Ben jij op zoek naar een dynamische functie waarin je een belangrijke rol speelt in het bevorderen van de bereikbaarheid, verkeersveiligheid en het verminderen van schadelijke stoffen? Wij zijn op zoek naar een enthousiaste servicedesk medewerker die vragen van datagebruikers kan beantwoorden en bij kan dragen aan de doelen van het Nationaal Dataportaal...

  • Support Engineer in Utrecht

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland linden it Voltijd

    FunctieomschrijvingWatje doet als Support Engineer in omgeving UtrechtVoor een klant zijnwij op zoek naar een Support Engineer voor een overheidsinstantie.Hier ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen vaneindgebruikers zowel remote als op locatie. Zo ben jeverantwoordelijk voor het IT-beheer via e-mail en telefoon. Aan joude taak om 80% van de melding...

  • Junior ICT Engineer

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Weconnect People Voltijd

    Ben je een geboren allrounder die op zoek is naar een nieuwe uitdaging binnen je vakgebied? Streef je doelen na, vervul je persoonlijke missie, en kom werken in onze kleine maar professionele organisatie en ICT oplossingen wat aanvoelt als één grote familie. Als Allround Junior Engineer ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van eindgebruikers,...

  • Linux engineer

    1 dag geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland De Rechtspraak Voltijd

    Wat doe je als Linux engineer bij IVO Rechtspraak?Behalve dat je onze bestaande services in de lucht houdt, krijg je alle ruimte om te innoveren met Linux En dat zal alleen maar meer worden. Want het aantal Linux-machines dat bij ons draait, groeit snel. Als we beter een open source-toepassing kunnen gebruiken, dan doen we dat. Ook van jou verwachten we dat...

  • Cloud Support Engineer

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Status Pro Voltijd

    Ben je (bijna) afgestudeerd in de richting van IT en krijg je energie van het helpen bij IT-gebruikers? Dan ben jij de Cloud Support Engineer die we zoeken Jij wordt onderdeel van The Legion of Status Pro, een tech-savvy community van gedreven IT-professionals die streven om de beste te zijn in hun vakgebied. Wij zijn meer dan individuen; wij zijn een...

  • ITIL Process Engineer

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Ascom Voltijd

    May 28, 2024 We zijn Ascom is een internationale aanbieder van ICT-oplossingen en mobiele workflowoplossingen voor de gezondheidszorg en de zakelijke markt. Met ons hoofdkantoor in Zwitserland en aanwezigheid in 19 landen, ondersteunen we de zorg al 160 jaar met onze technologie. Hiermee stellen wij de gezondheidszorg in staat om de best mogelijke zorg...

  • Skilled Servicedesk Medewerker

    4 weken geleden

    Amersfoort, Provincie Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Status Pro Voltijd

    Als Support Engineer kom jij te werken bij een energiek en snelgroeiend bedrijf dat zich focust op de kansen van morgen, niet alleen met de IT-oplossingen maar ook voor de werknemers. Zij werken vol energie aan duurzame en veilige datacenters, moderne werkplekken en cloudstrategieën. Het bedrijf hou

  • Servicedesk Engineer

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Kamer van Koophandel Voltijd

    Servicedesk Engineer Als KVK Servicedesk maken we het werkleven van interne KVK-klanten makkelijker en leuker. Onze Servicedesk-dienstverlening bevat digitale én face-to-face ondersteuning. Door gebruik te maken van een self service-portal en een digitale (bot)collega kunnen onze collega’s op een makkelijke manier vaak zelf het antwoord op de meest...

  • Servicedesk Engineer

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Kamer van Koophandel Voltijd

    Servicedesk Engineer Als KVK Servicedesk maken we het werkleven van interne KVK-klanten makkelijker en leuker. Onze Servicedesk-dienstverlening bevat digitale én face-to-face ondersteuning. Door gebruik te maken van een self service-portal en een digitale (bot)collega kunnen onze collega’s op een makkelijke manier vaak zelf het antwoord op de meest...

  • Servicedesk Medewerker

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Ben jij op zoek naar een dynamische functie waarin je een belangrijke rol speelt in het bevorderen van de bereikbaarheid, verkeersveiligheid en het verminderen van schadelijke stoffen? Wij zijn op zoek naar een enthousiaste servicedesk medewerker die vragen van datagebruikers kan beantwoorden en bij kan dragen aan de doelen van het Nationaal Dataportaal...

  • Linux engineer

    2 dagen geleden

    Utrecht, Nederland De Rechtspraak Voltijd

    Wat doe je als Linux engineer bij IVO Rechtspraak? Behalve dat je onze bestaande services in de lucht houdt, krijg je alle ruimte om te innoveren met Linux! En dat zal alleen maar meer worden. Want het aantal Linux-machines dat bij ons draait, groeit snel. Als we beter een open source-toepassing kunnen gebruiken, dan doen we dat. Ook van jou verwachten we...

  • Junior ICT Engineer

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Weconnect People Voltijd

    Ben je een geboren allrounder die op zoek is naar een nieuwe uitdaging binnen je vakgebied? Streef je doelen na, vervul je persoonlijke missie, en kom werken in onze kleine maar professionele organisatie en ICT oplossingen wat aanvoelt als één grote familie. Als Allround Junior Engineer ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van eindgebruikers,...

  • Allround junior ICT Engineer

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Weconnect People Voltijd

    Ben je een geboren allrounder die op zoek is naar een nieuwe uitdaging binnen je vakgebied? Streef je doelen na, vervul je persoonlijke missie, en kom werken in onze kleine maar professionele organisatie en ICT oplossingen wat aanvoelt als één grote familie. Als Allround Junior Engineer ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van eindgebruikers,...

  • System Engineer Technical Servicedesk

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland bol Voltijd

    Analyze and resolve complex, disruptive technical issues and incidents How do you make our customers happy? Operating a retail tech platform is a huge responsibility. Hundreds of developers and engineers work around the clock to ensure bol remains the trusted, go-to platform for 13MM customers and 51K partner sellers. To optimize their experience, we run...

  • System Engineer Technical Servicedesk

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland bol Voltijd

    Analyze and resolve complex, disruptive technical issues and incidents How do you make our customers happy? Operating a retail tech platform is a huge responsibility. Hundreds of developers and engineers work around the clock to ensure bol remains the trusted, go-to platform for 13MM customers and 51K partner sellers. To optimize their experience, we run...

  • ITIL Process Engineer

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Ascom Voltijd

    May 28, 2024 We zijn Ascom is een internationale aanbieder van ICT-oplossingen en mobiele workflowoplossingen voor de gezondheidszorg en de zakelijke markt. Met ons hoofdkantoor in Zwitserland en aanwezigheid in 19 landen, ondersteunen we de zorg al 160 jaar met onze technologie. Hiermee stellen wij de gezondheidszorg in staat om de best mogelijke...

  • ITIL Process Engineer

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Ascom Voltijd

    May 28, 2024 We zijn Ascom is een internationale aanbieder van ICT-oplossingen en mobiele workflowoplossingen voor de gezondheidszorg en de zakelijke markt. Met ons hoofdkantoor in Zwitserland en aanwezigheid in 19 landen, ondersteunen we de zorg al 160 jaar met onze technologie. Hiermee stellen wij de gezondheidszorg in staat om de best mogelijke...

  • Junior Servicedesk Medewerker

    1 week geleden

    Utrecht, Nederland Collega&co Voltijd

    Ben jij een enthousiaste en gemotiveerde IT-professional met een brede algemene kennis van kantoorautomatisering? Wil je deel uitmaken van een dynamisch team dat werkt volgens standaard processen gebaseerd op ISO en ITIL? Dan zijn wij op zoek naar jou! Collega&co zoekt een IT Skilled Support Engineer in Utrecht. Als IT Skilled Support Engineer werk je samen...