Teammanager Tickets en Service Leiden
2 weken geleden
Teammanager Tickets en Service Leiden
Leiden 36 uur (Lijn)management Kantoor Sluit op :00 Als teammanager Tickets & Service krijg je medewerkers vanuit verbinding en vertrouwen in beweging en til je met jouw frisse blik plannen naar een hoger level. Je maakt in deze functie impact op de klanttevredenheid op het stationTeammanager Tickets en Service Leiden
Leiden (Lijn)management Kantoor 36 uur Sluit op :00Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland
Volop ontwikkelmogelijkheden
Goede arbeidsvoorwaarden
Daarom wil je als teammanager Tickets & Service bij NS werken
In de dynamische omgeving van Leiden en Den Haag bouw je continu mee aan een uitstekende servicedienstverlening richting onze klanten. Krijg alle ruimte om op eigen wijze jouw team van Ticket & Service medewerkers aan te sturen door hen te begeleiden in de huidige en aanstaande veranderingen. Samen maken we de service dienstverlening van NS Service Stations klaar voor de toekomstDit ga je doen als teammanager Ticket & Service in Leiden
Als teammanager Ticket & Service focus jij je op het functioneren van je team, dat bestaat uit een groep van 30 Ticket & Service medewerkers. Dat doe je enerzijds door hen te coachen op het naleven van regels en procedures, anderzijds door aan de slag te gaan met signalen die je van je medewerkers krijgt. Vanuit verbinding en vertrouwen neem jij jouw medewerkers mee in de aanstaande veranderingen binnen Service Stations. Je bent eindverantwoordelijk voor een optimale inzet van je medewerkers en je hebt een gezamenlijke verantwoordelijkheid voor de klanttevredenheid binnen de regio. Dankzij jouw leidinggevende ervaring ben jij van onschatbare waarde bij het:
Aansturen van circa 30 medewerkers. Als leidinggevende ben je veel aanwezig in het uitvoerende proces op het station om er voor te zorgen dat je met jouw team de klanttevredenheid verbetert. Voeren van gesprekken met de medewerkers over inzetbaarheid en functioneren en stuurt op realiseren van medewerkersbetrokkenheid, servicegerichtheid en resultaten. Vertonen van voorbeeldgedrag op het gebied van serviceverlening en klantgerichtheid. Delen van relevante ontwikkelingen en informatie en voorzitten van teamoverleg. Proactief bijdragen aan het verbeteren van operationele processen. Jij kijkt continu naar mogelijkheden om samen met je team de klanttevredenheid te verbeteren. Samen met collega teammanagers verzorgen van professionele opvang en nazorg bij calamiteiten voor de medewerkers, hiervoor kom je in een wachtdienstrooster. Vooraf krijg je een cursus 'opvang en nazorg'.Om inzicht te krijgen in het vak van je medewerkers behoort een interne vakinhoudelijke opleiding tot je leertraject.
*Wachtdienst: 24/7 beschikbaarheidsdienst waarbij je eerste aanspreekpunt bent bij calamiteiten. Dit zijn ongeveer 30 tot 40 dagen per jaar.
Hier ga je werken
De medewerkers van NS Operatie zijn hét gezicht van NS. Jij en je collega's zijn aanspreekpunt en vraagbaak en samen met al je NS-collega's zorg je er dagelijks voor dat ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen. Samen je eigen team en je collega teammanagers gaan jullie voor het beste resultaat. Je krijgt de vrijheid om je werktijd zelf in te delen. Vanwege de wachtdienst moet je wel op maximaal 45 minuten reisafstand wonen van Leiden Centraal.
De medewerkers Tickets & Service die je gaat managen, werken in een onregelmatig rooster. Om die reden is het gewenst als jij bereid bent soms ook wisselende diensten te draaien en daarmee flexibel bent in je werk.
Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er vaak beter van. Wat jouw achtergrond of levensovertuiging is, maakt dan ook niet uit: we zijn vooral benieuwd naar jouw visie op de functie van teammanager Service Stations.
Dit zijn de functie-eisen
Je hebt MBO+ werk- en denkniveau en ervaring met het aansturen van mensen. Je zet jouw stevigheid in om mensen en processen in beweging te krijgen en maakt medewerkers zelf verantwoordelijk voor het oplossen van problemen. Je bent verbindend en je bent laagdrempelig in jouw manier van leidinggeven. Jouw manier van leidinggeven kenmerkt zich door consistent en consequent handelen. Doelstellingen vertaal je naar concreet gedrag en je stelt de klant centraal. Je stijl en argumenten pas jij per individu aan om draagvlak te creëren binnen jouw team. Met jouw uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, communiceer je helder in woord en geschrift.Dit zijn de arbeidsvoorwaarden
De functie zit in schaal 59 met een salaris tussen €2935,32- en € 5116,56,- bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek). 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week). De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen. 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een . Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage. Je gezin reist gratis in de daluren. Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt. Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen. Wil je meer weten? Bekijk dan de NS cao.-
Teammanager Tickets en Service Leiden
2 weken geleden
Leiden, Zuid-Holland, Nederland NS Voltijd**Daarom wil je als teammanager Tickets & Service bij NS werken**:- In de dynamische omgeving van Leiden en Den Haag bouw je continu mee aan een uitstekende servicedienstverlening richting onze klanten.- Krijg alle ruimte om op eigen wijze jouw team van Ticket & Service medewerkers aan te sturen door hen te begeleiden in de huidige en aanstaande...
-
ICT Service Manager
2 maanden geleden
Leiden, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Leiden VoltijdWAT GA JE DOEN ALS ICT SERVICE MANAGER?Binnen de afdeling ICT Regie en Processen verzorgen wij, met de inzet van huidige en toekomstige IT-middelen, de gehele ICT-infrastructuur voor gemeente Leiden en de gemeenten Oegstgeest, Leiderdorp en Zoeterwoude. Wij zorgen ervoor dat de gemeenten waar wij voor werken zo optimaal mogelijk hun werk kunnen doen.Als...
-
ICT Service Manager
2 weken geleden
Leiden, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Leiden VoltijdWAT GA JE DOEN ALS ICT SERVICE MANAGER?Binnen de afdeling ICT Regie en Processen verzorgen wij, met de inzet van huidige en toekomstige IT-middelen, de gehele ICT-infrastructuur voor gemeente Leiden en de gemeenten Oegstgeest, Leiderdorp en Zoeterwoude. Wij zorgen ervoor dat de gemeenten waar wij voor werken zo optimaal mogelijk hun werk kunnen doen.Als...
-
ICT Service Manager
4 weken geleden
Leiden, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Leiden VoltijdWAT GA JE DOEN ALS ICT SERVICE MANAGER?Binnen de afdeling ICT Regie en Processen verzorgen wij, met de inzet van huidige en toekomstige IT-middelen, de gehele ICT-infrastructuur voor gemeente Leiden en de gemeenten Oegstgeest, Leiderdorp en Zoeterwoude. Wij zorgen ervoor dat de gemeenten waar wij voor werken zo optimaal mogelijk hun werk kunnen doen.Als...
-
ICT Servicedeskmedewerker Leiden
2 weken geleden
Leiden, Zuid-Holland, Nederland jobfinityobfinity VoltijdICT Servicedeskmedewerker Leiden Voor een informeel en persoonlijk bedrijf met als core business IT, in de omgeving Leiden zoeken wij met spoed een ervaren Skilled servicedeskmedewerker. Wat ga je doen? Als Servicedeskmedewerker op deze Managed services afdeling geef je samen met nog 6 collega's (telefonische-) support aan de gebruikers (in- en...
-
Facilitair Service Manager
2 weken geleden
Leiden, Zuid-Holland, Nederland Universiteit Leiden VoltijdVacaturenr.14905Functie-categorieNiet-wetenschappelijke functiesOmvang (fte)0,8-1,0Extern/internIntern, ExternLocatieLeidenGeplaatst op4 juni 2024Sluitingsdatum7 juli 2024De afdeling Location Facilities (UFB) is op zoek naar een**Facilitair Service Manager (0,8 - 1,0 fte)****Vacaturenummer:14905****Dit doe je**Samen met het team in de clusters ben je...
-
Service Adviseur Bedrijfswagens Leiden
2 weken geleden
Leiden, Zuid-Holland, Nederland Wittebrug VoltijdFulltimeLeidenWat ga je doen?Voor onze vestiging in Leiden zijn wij op zoek naar een Service Adviseur Bedrijfswagens. Deze vestiging richt zich op service en onderhoud van bedrijfswagens. Bedrijfswagens worden daar o.a. ingericht naar de wensen van onze (zakelijke) klanten.Als Service Adviseur Bedrijfswagens ben je het visitekaartje van Wittebrug in Leiden....
-
Service Adviseur Leiden
4 weken geleden
Leiden, Zuid-Holland, Nederland Motorhuis VoltijdVoor onze locatie Motorhuis Leiden zoeken wij een ambitieuze Service Adviseur. Ga jij deze uitdaging aan?Dit ga je doenDe rol van Service Adviseur is één van de belangrijkste rollen binnen Motorhuis. Jij bent als geen ander in staat om hier de juiste invulling aan te geven. Je zet je samen met collega's in om de verwachtingen van de klant te overtreffen...
-
Service Adviseur Leiden
2 maanden geleden
Leiden, Zuid-Holland, Nederland Motorhuis VoltijdVoor onze locatie Motorhuis Leiden zoeken wij een ambitieuze Service Adviseur. Ga jij deze uitdaging aan?Dit ga je doenDe rol van Service Adviseur is één van de belangrijkste rollen binnen Motorhuis. Jij bent als geen ander in staat om hier de juiste invulling aan te geven. Je zet je samen met collega's in om de verwachtingen van de klant te overtreffen...
-
Service Adviseur Leiden
2 weken geleden
Leiden, Zuid-Holland, Nederland Motorhuis VoltijdMotorhuis bestaat uit meerdere sales en service vestigingen in Noord- en Zuid-Holland. Wij kenmerken ons door een plezierige werksfeer en een dienstverlening van hoge kwaliteit. Zowel in de showrooms (nieuwe auto's en occasions) als in de werkplaatsen en op de ondersteunende afdelingen staan enthousiaste en gekwalificeerde mensen borg voor een goed advies en...
-
Accu service monteur Leiden
2 weken geleden
Leiden, Zuid-Holland, Nederland ANWB VoltijdJij werkt met auto's én met mensen. Als accu service monteur help jij onze leden snel weer op weg.Als accu service monteur houd jij je vooral bezig met het:Testen en vervangen van accu'sWisselen van banden Helpen van ANWB-leden die hun sleutels in de auto hebben laten liggenZeg je ANWB dan zeg je ook wegenwacht. Per jaar lost de ANWB Wegenwacht pechgevallen...
-
Accu service monteur Leiden
2 weken geleden
Leiden, Zuid-Holland, Nederland ANWB VoltijdJij werkt met auto's én met mensen. Als accu service monteur help jij onze leden snel weer op weg.Jouw rolAls accu service monteur houd jij je vooral bezig met het:Testen en vervangen van accu'sWisselen van banden Helpen van ANWB-leden die hun sleutels in de auto hebben laten liggenOns teamZeg je ANWB dan zeg je ook wegenwacht. Per jaar lost de ANWB...
-
Service Adviseur Leiden
2 weken geleden
Leiden, Zuid-Holland, Nederland Spuigroep VoltijdDit ga je doen De rol van Service Adviseur is één van de belangrijkste rollen binnen Motorhuis. Jij bent als geen ander in staat om hier de juiste invulling aan te geven. Je zet je samen met collega's in om de verwachtingen van de klant te overtreffen door het proces te begeleiden van de afspraak tot de factuur en zelfs nog daarna. Als Service Adviseur...
-
Accu service monteur Leiden
2 weken geleden
Leiden, Zuid-Holland, Nederland ANWB VoltijdJij werkt met auto's én met mensen. Als accu service monteur help jij onze leden snel weer op weg.Als accu service monteur houd jij je vooral bezig met het:Testen en vervangen van accu'sWisselen van banden Helpen van ANWB-leden die hun sleutels in de auto hebben laten liggenZeg je ANWB dan zeg je ook wegenwacht. Per jaar lost de ANWB Wegenwacht pechgevallen...
-
Consulent garantiebanen
1 maand geleden
Leiden, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Leiden Voltijd36 uur, maximaal € 4.752,00 (schaal 9) / Tijdelijk voor een jaarKansen creëren op de arbeidsmarkt? Bij DZB Leiden doe je precies dat en meer. Je bouwt namelijk mee aan de toekomst van onze maatschappij. Heb jij affiniteit met mensen met een (arbeids)beperking en zie je jezelf in een rol als coach en begeleider? Reageer dan snel op deze leuke vacature.WAT...
-
Accountmanager Groen, Ecotuin en Circulair Hout
2 weken geleden
Leiden, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Leiden Voltijd32-36 uur, maximaal € 4.752,00 bij 36 uur (schaal 9)Kansen creëren voor mensen op de arbeidsmarkt? Bij DZB Leiden doe je precies dat en meer. Je bouwt namelijk mee aan de toekomst van onze maatschappij. Ben jij die creatieve, innovatieve persoonlijkheid met zakelijk instinct die kansen signaleert en creëert en ze nog weet te verzilveren ook? Dan zijn wij...
-
Consulent garantiebanen
4 weken geleden
Leiden, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Leiden Voltijd36 uur, maximaal € 4.752,00 (schaal 9) / Tijdelijk voor een jaarKansen creëren op de arbeidsmarkt? Bij DZB Leiden doe je precies dat en meer. Je bouwt namelijk mee aan de toekomst van onze maatschappij. Heb jij affiniteit met mensen met een (arbeids)beperking en zie je jezelf in een rol als coach en begeleider? Reageer dan snel op deze leuke vacature.WAT...
-
Consulent garantiebanen
2 weken geleden
Leiden, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Leiden Voltijd36 uur, maximaal € 4.752,00 (schaal 9) / Tijdelijk voor een jaarKansen creëren op de arbeidsmarkt? Bij DZB Leiden doe je precies dat en meer. Je bouwt namelijk mee aan de toekomst van onze maatschappij. Heb jij affiniteit met mensen met een (arbeids)beperking en zie je jezelf in een rol als coach en begeleider? Reageer dan snel op deze leuke vacature.WAT...
-
Accountmanager Groen, Ecotuin en Circulair Hout
4 weken geleden
Leiden, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Leiden Voltijd32-36 uur, maximaal € 4.752,00 bij 36 uur (schaal 9)Kansen creëren voor mensen op de arbeidsmarkt? Bij DZB Leiden doe je precies dat en meer. Je bouwt namelijk mee aan de toekomst van onze maatschappij. Ben jij die creatieve, innovatieve persoonlijkheid met zakelijk instinct die kansen signaleert en creëert en ze nog weet te verzilveren ook? Dan zijn wij...
-
Procesleider Perron Leiden
2 weken geleden
Leiden, Zuid-Holland, Nederland NS VoltijdProcesleider Perron Leiden (servicemedewerker met logistieke taken) Leiden uur Service Stations Dankzij jou stijgt onze service naar grote hoogte, ook op logistiek vlak. Waar je ook bent en wanneer je ook werkt, jij bent er als procesleider perron voor de reizigers én voor je collega's. Procesleider Perron Leiden (servicemedewerker met logistieke...
