Adviseur customer experience

1 week geleden

Utrecht, Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

Adviseur customer experience

Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee aan het versterken van het vertrouwen van de burger in de overheid. Zo verbeteren wij continu verbeteren van dienstverlening. Interesse gewekt? Solliciteer direct of lees snel verder

Hoe jij bijdraagt in jouw rol
Binnen de afdeling Klantproces Expertise werken we aan projecten en trajecten om de klantbeleving te verbeteren. Een voorbeeld hiervan is het WaU-programma (Werk aan Uitvoering) bij Klant & Services, gericht op betere digitale dienstverlening en samenwerking met andere overheden om klantcontact te optimaliseren. Het programma, momenteel in de opstartfase, richt zich op digitaliserings- en verbeteractiviteiten die maximale meerwaarde bieden voor burgers en bedrijven.

Om een goede start te maken ben je in deze rol verantwoordelijk voor onder andere het uitvoeren van klantreizen op basis van analyse en betrokkenheid van verschillende stakeholders, het begeleiden van groepssessies, en het bijdragen aan de ontwikkeling van serviceformules om de dienstverlening gezamenlijk te organiseren en faciliteren.

Je kernverantwoordelijkheid is het testen en realiseren van ideeën in de praktijk, waarbij je samenwerkt met een klein kernteam, marktpartijen, adviseurs en andere partners. De aanpak van het programma omvat een combinatie van creëren, leren, doen en reflecteren, wat goed aansluit bij jouw onderzoekende en verbindende werkwijze. Je bent bedreven in het vinden van alternatieve en creatieve oplossingen, en wanneer nodig, organiseer je dit samen met anderen.

Dit is waar jij voldoening uit haalt
Jij krijgt voldoening uit het bijdragen aan wat er écht toe doet voor de wereld buiten. Door deel te nemen aan ons programma draag je direct bij aan projecten die een positieve impact hebben op de samenleving. Tegelijkertijd verrijk je je kennis van Customer Experience (CX) en krijg je diepgaand inzicht in hoe dit in de praktijk werkt. Je krijgt energie uit het voorkomen van foutieve beslissingen door te vertrouwen op kennis en onderzoek in plaats van aannames. Met jouw bijdrage behoed je de organisatie voor het maken van verkeerde keuzes en draag je bij aan het realiseren van doelgerichte, impactvolle initiatieven.

Wat wij aan jou waarderen
Jij hebt klantgerichtheid in je DNA Je kunt klantreizen maken en klantdata lezen en analyseren. Je bent in staat om een casus te doorgronden en verbanden te leggen. Verder ben je proactief en daarmee zorg je dat je aan de benodigde informatie komt. Je werkt gestructureerd, benut vaste formats en zorgt dat de informatie ook voor anderen te benutten is. Voorstellen die je doet, zijn creatief en praktisch. En je werkt betrouwbaar en planmatig. Daarbij werk je graag samen met collegas om zo samen te komen tot heldere inzichten en een goede werkwijze. Ook zorg je ervoor dat je alle betrokken collegas goed op de hoogte houdt. Naast het uitvoeren van de verschillende onderzoeken denk je mee over het goed inrichten van het evaluatie- en prioriteringsproces van ideeën.

Daarnaast heb jij een sterk gevoel bij de maatschappelijke opgave van Rijkswaterstaat en bent een echte ambassadeur op het gebied van klantbeleving.

Is jouw interesse gewekt, solliciteer dan direct

Een eerste kennismaking kan wat ons betreft snel plaatsvinden. Heb je nog vragen over bijvoorbeeld de inhoud van de functie of over de sfeer binnen het team? Bel dan gerust met Zineb Rezziki, afdelingshoofd Klantproces Expertise, via Zij vertelt je graag meer

Vacaturenummer: CD-24-116

  • Adviseur customer experience

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Wat ga je doen:Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee aan het versterken van het vertrouwen van de burger in de...

  • Adviseur customer experience

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland De Rijksoverheid Voltijd

    Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee aan het versterken van het vertrouwen van de burger in de overheid. Zo...

  • Adviseur customer experience

    1 maand geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland De Rijksoverheid Voltijd

    Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee aan het versterken van het vertrouwen van de burger in de overheid. Zo...

  • Adviseur customer experience

    4 weken geleden

    Utrecht, Provincie Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Wat ga je doen:Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee

  • Adviseur customer experience

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland De Rijksoverheid Voltijd

    Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee aan het versterken van het vertrouwen van de burger in de overheid. Zo...

  • Adviseur customer experience

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland De Rijksoverheid Voltijd

    Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee aan het versterken van het vertrouwen van de burger in de overheid. Zo...

  • Adviseur Customer Experience

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Wat ga je doen: Als adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk je aan het versterken van het vertrouwen van de burger in de overheid. Je draagt bij aan het verbeteren van de dienstverlening. Hoe jij bijdraagt in jouw rol: Je werkt aan projecten om de klantbeleving te verbeteren binnen de afdeling Klantproces Expertise. Je bent verantwoordelijk...

  • Adviseur Customer Experience

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee aan het versterken van het vertrouwen van de burger in de overheid. Zo...

  • Senior adviseur customer experience

    4 weken geleden

    Utrecht, Provincie Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Wat ga je doen:Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als senior adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotivee

  • Adviseur customer experience

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Wat ga je doen: Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee aan het versterken van het vertrouwen van de burger in de...

  • Adviseur customer experience

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Wat ga je doen: Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee aan het versterken van het vertrouwen van de burger in de...

  • Senior adviseur customer experience

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Senior adviseur customer experience Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als senior adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee aan het versterken van het...

  • Senior adviseur customer experience

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Wat ga je doen:Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als senior adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee aan het versterken van het vertrouwen van de burger...

  • Customer Experience

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Royal BAM Group Voltijd

    Als Customer Experience & Content Manager bij Homestudios optimaliseer je dagelijks klantreizen voor woonproducten en -diensten van Homestudios en haar partners. Je zorgt ervoor dat onze woonadviseurs, interieur-, keuken- en badkamerspecialisten goed voorbereide en geïnteresseerde klanten ontvangen, en draagt zo direct en indirect bij aan het behalen van...

  • Senior adviseur customer experience

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Wat ga je doen: Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als senior adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee aan het versterken van het vertrouwen van de burger...

  • Senior adviseur customer experience

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Wat ga je doen: Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als senior adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee aan het versterken van het vertrouwen van de burger...

  • Senior Adviseur Customer Experience

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Wat ga je doen: Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe.Als senior adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee aan het versterken van het vertrouwen van de burger...

  • Customer Service Experience Expert

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

    Als Customer Service Experience Expert richt jij je op de realisatie van excellente klantbediening. Wil jij vanuit deze centrale positie écht impact maken voor onze klanten en collega's in de klantbediening? Reageer dan op deze vacature**Jij & jouw functie**Als Customer Service Experience Expert sta je midden in de organisatie en ben je volledig gericht op...

  • Customer Experience Manager

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Ingram Micro Voltijd

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing**Job Description**:- Ben jij nieuwsgierig naar het vak _'Sales'_ en heb je altijd meer willen leren, maar wist nooit waar te starten? Heb jij een sterk _ondernemend_ karakter, die de _belangen_ van _verschillende afdelingen_ weet te _verbinden_? Wil je het _kloppende hart_ zijn...

  • Senior Customer Experience

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS Voltijd

    VacatureomschrijvingBen jij een gepassioneerde leider die gedreven wordt door het leveren van top service aan onze klanten en het optimaliseren van processen? Voor ons team bij Jacobs Douwe Egberts Professional (B2B) in Utrecht zijn wij op zoek naar een fulltime Senior Customer Experience & Data Specialist. Bij ons krijg je de kans om operationeel een...