Medewerker klantbeheer

Samen vraagstukken oplossen. Zo zorg jij voor tevreden klanten

Als onze nieuwe klantbeheer collega ben jij de stem van Fudura voor onze grootste key-accounts. Je gaat niet alleen de klant helpen maar ook een langdurige relatie opbouwen. Je zult deel uitmaken van een hecht team dat barst van de ideeën en energie

Je fungeert als het primaire aanspreekpunt voor de juiste afhandeling van de klantvragen en -verzoeken, dit verwerk je in ons CRM-systeem Salesforce. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen (projectleiders, accountmanagers en ondersteunende afdelingen) binnen de Fudura om ervoor te zorgen dat de behoeften van de klant worden begrepen en efficiënt worden opgepakt. Zo werken we samen aan de koers voor de toekomst

Je komt te werken binnen het team Klantenservice, Facturatie & Incasso. Het team bestaat uit 20 gedreven medewerkers verdeeld over de Front Office en Klantbeheer. Team klantbeheer bestaat uit 12 collega's, het betreft een zelfsturend team wat rapporteert aan de teammanager en -coördinator.

De processen die binnen het cluster klantbeheer worden uitgevoerd zijn onder andere:

• Verras onze klanten via telefoon, MijnFudura en email met jouw legendarische klantenservice (volgens vastgestelde KPI's).
• Werken met diverse systemen (o.a. Salesforce) voor administratie van klant- en contractgegevens
• Contractmanagement, facturatie en incasso van o.a. meetdiensten, datadiensten, projecten en infra volgens SLA's.
• Samenwerken met interne teams om klantverzoeken te coördineren en op te volgen
• Bijdragen aan de ontwikkeling en implementatie van klantgerichte processen en procedures

Jij staat altijd klaar om onze key-accounts te helpen. Gaat het om een vraag over onze producten en diensten, zoals metering, laad- en opslagsystemen, bedrijfsmiddelen, etc.? Of is het een facturatie gerelateerde vraag? Jij draait er je hand niet voor om en vindt voor alles een oplossing Daarnaast zorg je voor een correcte verwerking van contractaanvullingen en -wijzigingen. Je houdt klantgegevens en contracten up-to-date in ons CRM-systeem, Salesforce. En je denkt proactief mee in het ontwikkelen en doorvoeren van procesverbeteringen.

Jouw werkzaamheden vallen op werkdagen binnen 07.30u en 17.30u – de klantenservice is geopend tussen 08.00 en 17.00 uur.

Uiteraard heb je een passie voor klantenservice en vind je het gaaf om direct positieve impact te maken op de ervaring van de klant. Je staat dagelijks in contact met onze klanten. Zowel via de mail als telefonisch. Daarom beschik jij over uitstekende communicatieve vaardigheden, in zowel woord als geschrift. Daarnaast ben je een optimist. Problemen oplossen is je tweede natuur en je doet dat met een glimlach. Ook krijg je er energie van om proactief mee te denken in het ontwikkelen en doorvoeren van procesverbeteringen.

Verder:
-heb je MBO+/HBO werk- en denkniveau;
-heb je een streepje voor als je ervaring hebt met klantbenadering van key-accounts;
-heb je een streepje voor wanneer je ervaring hebt in het werken met Excel en Salesforce;
-heb je een streepje voor als je kennis hebt van de energiemarkt;
-ben je 32-40 uur beschikbaar.

• Een salaris tussen minimaal € 3.496,- en maximaal € 4.995,- bruto per maand, op basis van een 40-urige werkweek. Dit bestaat uit een basissalaris in schaal 12 tussen € 2.988,- en € 4.269,-, aangevuld met een Persoonlijk Budget en een 13e maand.
• 24,5 vakantiedagen en 8% vakantiegeld, met de mogelijkheid om met persoonlijk budget verlof bij te kopen. Dit gaat in totaal over maximaal 35,5 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• Een vaste eindejaarsuitkering van 3,7%.
• Een welkomstbonus van € 1000,- netto na het succesvol doorlopen van je proeftijd.
• Een aantrekkelijke pensioenregeling bij ABP waarvan wij 70% van de premie betalen. Ook kun je deelnemen aan collectieve verzekeringen.
• Een reiskostenvergoeding en een eersteklas OV-kaart voor zakelijk gebruik, inclusief gebruik van een OV-fiets.
• Een laptop en telefoon.
• Een jaarlijks vitaliteitsbudget van € 500,- dat je naar eigen wens mag besteden, denk aan een sportabonnement.
• Een referral bonus van € 2000,- netto als je een kennis hebt voorgedragen die succesvol de proeftijd doorkomt.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om vanuit huis te werken.
• Volop kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling, zoals opleidingen, cursussen en workshops.

Neem dan contact op met Marjolein Hiddink, onze recruiter. Zo krijg je antwoord op al je vragen.

Wij werken naar tevredenheid samen met enkele bureaus voor werving & selectie en staan niet open voor nieuwe samenwerkingen.

Voor detavast kun je contact opnemen met Circle8 via

Hier staan en gaan we voor

De energiewereld verandert snel. Meebewegen is essentieel. Daarom helpen wij zakelijk Nederland de verandering voor te zijn. We zijn de strategische én uitvoerende partner. Met een slimme energie-infrastructuur, besparingen en toekomstbestendige innovaties. Zodat organisaties en bedrijven die we vooruit helpen, klaar zijn voor morgen.

Niet afwachten, maar vooruit kijken. Samen bepalen we jouw koers voor de toekomst.

Jouw team
We zijn marktleider en dat willen we blijven. Onze technische specialisten helpen klanten in onze projecten, maar veel wat er vooraf- en achteraf gebeurt, gaat via de teams van afdeling Marketing & Sales. Met 4 teams zetten we Fudura op de kaart. Marketing zorgt voor een groei in naamsbekendheid en potentiële klanten, Sales ondersteunt (nieuwe) klanten bij nieuwe projecten of uitbreiding van onze diensten. Dat doen ze niet alleen. Klantenservice helpt hierbij. Ze zijn leidend in het facturatieproces en uitvoering van klanttevredenheidsonderzoeken. Tot slot zorgt het team van Product Development dat onze dienstverlening actueel is en steeds verbeterd wordt. Zo helpen we meer dan grootverbruikers de verandering voor te zijn.