Service Designer

2 weken geleden

Utrecht, Utrecht, Nederland Driessen Voltijd
Stel je voor: als **servicedesigner** in ons **klantreisteam** transformeer jij de beleving van burgers en bedrijven bij de Belastingdienst. Klaar om een verschil te maken?

Wat ga je doen?
Als **servicedesigner** werk je voor het **klantreisteam** van de Belastingdienst. Samen met je collega's breng je de klantreis in kaart en ontwerp je waar mogelijk oplossingen om de klantbeleving te benut de methoden **Design Thinking** en de double diamond om je werk te structureren. Jij coördineert het **servicedesignproces** en zorgt ervoor dat de juiste teamleden betrokken zijn.

Wat nog meer?
  • Je organiseert en faciliteert sessies om de verschillende fasen van de double diamond uit te voeren. Dat begint bij het verzamelen en analyseren van alle relevante informatie zoals kwalitatief onderzoek, data en klantsignalen
  • Vervolgens zorg je samen met het team dat dit leidt tot inzicht in de klantbeleving en het verloop van de klantreis. Samen met een grafisch vormgever zorg je dat hier een duidelijk visuele weergave van wordt gemaakt
  • Je stelt persona's op aan de hand van de inzichten die je met het team in kaart hebt gebracht
  • Door middel van diverse ontwerpmethodes ontwerp je oplossingen
  • Als laatste stap voer je een gebruikerstests uit om bij de doelgroep te toetsen hoe de oplossing ervaren wordt
Tijdens dit proces zorg je er steeds voor dat je collega's en stakeholders meeneemt in de aanpak en de resultaten. Werk 32 –36 uur per week in de periode van tot met kans op verlenging.

Wie ben jij?
Als **servicedesigner** ben je in staat projecten te leiden en kun je veel én diverse zaken tegelijkertijd naast elkaar oppakken en aansturen. Samen met de **klantreismanager** betrek je de juiste stakeholders en overtuig je collega's van het belang van klantgericht werken. Met jouw energie ondersteun jij de Belastingdienst in de transitie naar een meer klantgerichte organisatie waarbij klantreizen centraal staan. Daarnaast:
  • Heb je een afgeronde hbo-opleiding
  • Heb je minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie
  • Heb je minimaal 2 jaar ervaring met het faciliteren van workshops en presenteren aan stakeholders
  • Beheers je de Nederlandse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk
Waar ga je werken?
Het **klantreisteam** in **Utrecht** helpt de Belastingdienst om de beleving van burgers en bedrijven centraal te stellen bij het verbeteren van de dienstverlening. Dit doen ze door in opdracht van andere afdelingen en directies klantreizen in kaart te brengen. En waar mogelijk oplossingen te ontwerpen om de klantbeleving te verbeteren. Vanuit het **klantreisteam** werk je als **servicedesigner** als facilitator en aanjager van klantreisprojecten.

Wat beloven wij jou?
  • Een salaris schaal 11 cao Rijk van € 3662 tot € 5586
  • Een contract op detacheerbasis
  • Een eindejaarsuitkering cao Rijk 8,3%
  • Reiskosten met OV worden 100% vergoed
  • Fietsvergoeding van €0,21 per km
  • Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris
  • Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen
  • Pensioenopbouw vanaf dag 1
Als medewerker via **Driessen** kun je daarnaast rekenen op mooie extra's zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen. Solliciteren kan tot en met 5 juni

  • Service designer

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland RandStad Voltijd

    Het klantreisteam ondersteunt de Belastingdienst bij het verbeteren van de dienstverlening door de focus te leggen op de ervaring van burgers en bedrijven. Als servicedesigner in dit team ben je verantwoordelijk voor het in kaart brengen van klantreizen en het bedenken van oplossingen om de klantbeleving te verbeteren.Wat wij jou bieden:Bruto maandsalaris...

  • Service designer

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Randstad Voltijd

    Het klantreisteam helpt de Belastingdienst om de beleving van burgers en bedrijven centraal te stellen bij het verbeteren van de dienstverlening. Dit doen we door in opdracht van andere afdelingen en directies klantreizen in kaart te brengen. En waar mogelijk oplossingen te ontwerpen om de klantbeleving te verbeteren. Vanuit het klantreisteam werk je als...

  • Service designer

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland RandStad Voltijd

    Het klantreisteam helpt de Belastingdienst om de beleving van burgers en bedrijven centraal te stellen bij het verbeteren van de dienstverlening. Dit doen we door in opdracht van andere afdelingen en directies klantreizen in kaart te brengen. En waar mogelijk oplossingen te ontwerpen om de klantbeleving te verbeteren. Vanuit het klantreisteam werk je als...

  • Service designer

    4 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Randstad Voltijd

    Het klantreisteam helpt de Belastingdienst om de beleving van burgers en bedrijven centraal te stellen bij het verbeteren van de dienstverlening. Dit doen we door in opdracht van andere afdelingen en directies klantreizen in kaart te brengen. En waar mogelijk oplossingen te ontwerpen om de klantbeleving te verbeteren. Vanuit het klantreisteam werk je als...

  • Service designer

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland randstad Voltijd

    FunctieomschrijvingHet klantreisteam helpt de Belastingdienst om de beleving van burgers en bedrijven centraal te stellen bij het verbeteren van de dienstverlening. Dit doen we door in opdracht van andere afdelingen en directies klantreizen in kaart te brengen. En waar mogelijk oplossingen te ontwerpen om de klantbeleving te verbeteren. Vanuit het...

  • Senior Service Designer

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Belastingdienst Voltijd

    Senior Service DesignerDe afdeling Klantinteractie & -services is voor veel Nederlanders het gezicht van de Belastingdienst. KI&S is verantwoordelijk voor de interactie met burgers en bedrijven. Jouw missie als servicedesigner is om de dienstverlening te verbeteren op basis van klantreizen, waarbij de beleving van burgers en ondernemers centraal staat binnen...

  • Creative Designer

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Randstad Voltijd

    Het klantreisteam helpt de Belastingdienst om de beleving van burgers en bedrijven centraal te stellen bij het verbeteren van de dienstverlening. Dit doen we door in opdracht van andere afdelingen en directies klantreizen in kaart te brengen. minimaal 32 uur en maximaal 36 uur per week ~ Ben jij een ervaren service designer en wil jij je expertise inzetten...

  • Service designer regio Utrecht

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Randstad Voltijd

    FunctieomschrijvingHet klantreisteam helpt de Belastingdienst om de beleving van burgers en bedrijven centraal te stellen bij het verbeteren van de dienstverlening. Dit doen we door in opdracht van andere afdelingen en directies klantreizen in kaart te brengen. En waar mogelijk oplossingen te ontwerpen om de klantbeleving te verbeteren. Vanuit het...

  • Product Designer

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Kamer van Koophandel Voltijd

    **Wat ga je doen?**:Als Product Designer bij KVK ben je onderdeel van de Design Practice die bestaat uit 18-20 Product Designers, Interaction Designers en Visual Designers. Vanuit de Practice vervul je een sleutelrol binnen een Product Team en de totstandkoming van het product. Je bent verantwoordelijk voor de gebruikerservaring en daarmee de effectiviteit...

  • Service & UX Designer

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Gemeenteprojecten Voltijd

    Startdatum voorkeur: ZSMEinddatum opdracht: Dinsdag en donderdag zijn vaste werkdagen op kantoor.Na het inwerken in overleg thuiswerken mogelijk.Schaal: 10/11 Onderwijs CAO.Er zit een Visual Designer op de afdeling deze vacature betreft dus geen Visual Design maar echt user/customer experience specialist.Stichting Hogeschool Utrecht Wat ga je doen? Binnen...

  • Service & UX Designer

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Gemeenteprojecten Voltijd

    Startdatum voorkeur: ZSM Einddatum opdracht: Dinsdag en donderdag zijn vaste werkdagen op kantoor. Na het inwerken in overleg thuiswerken mogelijk. Schaal: 10/11 Onderwijs CAO. Er zit een Visual Designer op de afdeling deze vacature betreft dus geen Visual Design maar echt user/customer experience specialist. Stichting Hogeschool Utrecht Binnen het...

  • User Experience Designer

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Kramp Voltijd

    Come join our expanding UX team as one of the leading UX / Product Designers, where you'll be leading efforts on our webshop, search engine, design system, ecom app, data heavy account portal or one of our many other digital products at Kramp. You'll work with mixed discipline and agile product teams on these products, supported by a whole range of...

  • Service Designer

    4 weken geleden

    Utrecht, Provincie Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Driessen Voltijd

    Stel je voor: als servicedesigner in ons klantreisteam transformeer jij de beleving van burgers en bedrijven bij de Belastingdienst. Klaar om een verschil te maken?Wat ga je doen?Als servicedesigner werk je voor het klantreisteam van de Belastingdienst. Samen met je collega's breng

  • Customer Service Experience Expert

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

    Als Customer Service Experience Expert richt jij je op de realisatie van excellente klantbediening. Wil jij vanuit deze centrale positie écht impact maken voor onze klanten en collega's in de klantbediening? Reageer dan op deze vacature**Jij & jouw functie**Als Customer Service Experience Expert sta je midden in de organisatie en ben je volledig gericht op...

  • Associate Design Director

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Idean Voltijd

    You will be joining frog, frog is a leading global creative consultancy, part of Capgemini Invent. Why join frog? Joining frog means you'll be joining the "pond," a global network of studios, each with a thriving in-person and vibrant virtual culture. As a leading global creative consultancy that is part of Capgemini Invent, frog challenges the status...

  • Service Designer regio Utrecht

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Driessen Voltijd

    Als servicedesigner werk je voor het klantreisteam van de Belastingdienst. Samen met je collega's breng je de klantreis in kaart en ontwerp je waar mogelijk oplossingen om de klantbeleving te verbeteren.Je benut de methoden Design Thinking en de double diamond om je werk te structureren. Jij coördineert het servicedesignproces en zorgt ervoor dat de juiste...

  • Associate Design Director

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Capgemini Voltijd

    Direct een vast contract en een passend salaris. Volop mogelijkheden voor het volgen van opleidingen en trainingen passend bij jouw vakgebied en persoonlijke ontwikkeling. 26 vakantiedagen. Zin in extra veel vrije tijd? Koop dan dagen bij. Een premievrijpensioen en de optie om dat zelf aan te vullen, zodat je ook op je oude dag nog met plezier aan...

  • Senior Java developer

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland NS Stations Voltijd

    Dit ga je doen IT Stations Services, houdt zich bezig met de deur-tot-deur reiservaring van onze reizigers. De (OV-) fiets is daar een zeer belangrijk onderdeel van en vormt een integraal onderdeel van de NS propositie. Maar ook services zoals P&R, de bagagekluizen en de toiletten vormen een belangrijke service naar onze klanten toe. Al deze services...

  • Medior Digital Projectmanager

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Social Brothers Voltijd

    FunctieomschrijvingWij groeien hard en hebben onze handen vol met toffe op maat gemaakte websites, marketing campagnes en andere oplossingen voor onze klanten. Wij zoeken een Medior Digital Projectmanager bij Social Brothers die affiniteit heeft met innovatie en digital marketing. Je hoeft geen diehard computernerd te zijn, maar basiskennis van de branche is...

  • Medior Digital Projectmanager

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Social Brothers BV Voltijd

    Wij groeien hard en hebben onze handen vol met toffe op maat gemaakte websites, marketing campagnes en andere oplossingen voor onze klanten. Wij zoeken een Medior Digital Projectmanager bij Social Brothers die affiniteit heeft met innovatie en digital marketing. Je hoeft geen diehard computernerd te zijn, maar basiskennis van de branche is een pre. Je speelt...