Customer Service Manager

1 week geleden

Nunspeet, Gelderland, Nederland B&C International Voltijd
Wij zijn zoek op zoek naar een Customer Service Manager.
- For English, please scroll down_

Als Customer Service Manager leid je het team, optimaliseer je processen en zorg je voor een uitzonderlijke dienstverlening. Je past je aan aan de trends in de sector en behoudt strikte budgettaire controle. De focus ligt op het continu verbeteren van klanttevredenheid en het bevorderen van klantloyaliteit.

**Verantwoordelijkheden**:

- Als Customer Service Manager speel je een cruciale rol in het aansturen en inspireren van onze Customer Service Representative (CSR) teams, te beginnen met de Teamleads.
- Je bent direct verantwoordelijk voor het Nederlandse CSR-team en biedt strategische ondersteuning aan onze internationale teams in Denemarken, Frankrijk, Noorwegen en Polen.
- Je draagt de verantwoordelijkheid voor de afdeling Order Entry, Sales Operations en onze reparatiewerkplaats, en leidt het montageteam van Handid.
- Je bent een sleutelfiguur in het meten van de werkdruk op werkgeversniveau en het identificeren van inefficiënties. Je ontwikkelt strategische oplossingen om de efficiëntie te verbeteren.
- Door het beoordelen van onze CSR-medewerkers, ontdek je talent, stimuleer je ontwikkelingspotentieel en ga je ondermaatse prestaties tegen.
- Als teamleider binnen het 'Procesverbeteringsproject' focus je op het optimaliseren van de Order-to-Cash (OTC) processen, systeemintegratie, reparaties en klantklachten. Daarnaast ondersteun je bij de implementatie van nieuwe systemen, IT-upgrades en het uitvoeren van tests.
- Met jouw leiderschap en visie til je onze klantenservice naar een hoger niveau en zorg je voor uitzonderlijke klanttevredenheid.

**Wie zoeken wij?**
- Minimaal 8 jaar ervaring als Customer Service Manager.
- Je hebt een relevante afgeronde HBO of WO opleiding.
- Diepgaande kennis van de Nederlandse retailmarkt, inclusief B2B en D2C sectoren, met een voorkeur voor ervaring met dealers en grote retailers.
- Vloeiend in zowel Engels als Nederlands; beheersing van Frans is een pre.
- Uitgebreid begrip van logistieke processen, klachtenafhandeling en de uitvoering van commerciële campagnes.
- Ervaring binnen een productiebedrijf met een goed begrip van het beheren van fysieke producten.
- Ervaren people manager met bewezen capaciteiten in teamleiding.
- Bekend met diverse systemen zoals telefoonsystemen, ERP, Salesforce en Excel.
- Vaardig in het aansturen van teams op verschillende (internationale) locaties, met de hoofdlocatie in Nunspeet, Nederland.
- Sterke analytische vaardigheden om werkdruk te meten en efficiëntieverbeteringen voor te stellen.
- In staat om de prestaties van het personeel objectief te evalueren.
- Aantoonbare ervaring in het leiden en stimuleren van procesverbeteringsprojecten binnen klantenserviceomgevingen.

**Wat kan je van ons verwachten**:

- Een uitdagende functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheid.
- Een trendy en energieke omgeving waar teamwork centraal staat.
- Een inspirerend en trendy hoofdkantoor in Nunspeet.
- Pensioenregeling (PMT) en korting op je aanvullende zorgverzekering.
- Reiskostenvergoeding op basis van €0,21 per kilometer.
- Korting op de aanschaf van onze eigen raamdecoratieproducten.
- Laptop en mobiele telefoon.
- Mogelijkheid om een dag thuis te werken waarbij je een thuiswerkvergoeding ontvangt.

- We are looking for a Customer Service Manager.

The Customer Service Manager leads the team, optimises processes and ensures exceptional service while adapting to industry trends and maintaining budgetary control. The focus is on improving customer satisfaction and loyalty.

**Responsibilities**:

- As Customer Service Manager, you play a crucial role in leading and inspiring our Customer Service Representative (CSR) teams, starting with the Teamleads.
- You are directly responsible for the Dutch CSR team and provide strategic support to our international teams in Denmark, France, Norway and Poland.
- You have responsibility for the Order Entry department, Sales Operations and our repair workshop, and lead Handid's assembly team.
- You are a key figure in measuring employer-level workloads and identifying inefficiencies. You develop strategic solutions to improve efficiency.
- By assessing our CSR employees, you discover talent, stimulate development potential and counteract underperformance.
- As team leader within the 'Process Improvement Project', you focus on optimising Order-to-Cash (OTC) processes, system integration, repairs and customer complaints. You will also support the implementation of new systems, IT upgrades and testing.
- With your leadership and vision, you will take our customer service to the next level and ensure exceptional customer satisfaction.

**Who are we looking for?**
- Minimum 8 years' experience as a customer service manager.
- You have a relevant completed HBO or WO education.
- In-depth knowledge of the Dutch retail market, including B2B and D

  • Manager Customer Journey

    1 week geleden

    Nunspeet, Gelderland, Nederland Stella Fietsen Voltijd

    Wil jij conversies verhogen en onze klanttevredenheid hoog houden op basis van een gezonde combinatie tussen analyse van klantdata, intuïtie en creativiteit? Dit doe je met elke keer weer relevante initiatieven die perfect passen bij de behoefte van prospects en klanten in de verschillende fases van de klantreis. Hoe leuk is dat? Til jij de klantreis naar...

  • Product Manager

    1 week geleden

    Nunspeet, Gelderland, Nederland B&C B.V. Voltijd

    Heb jij passie voor design? Kom ons dynamische team versterken For English, please scroll down Kom werken bij B&C International, een dynamisch team dat toonaangevend is op het gebied van innovatieve oplossingen voor raamdecoratie. Met een passie voor design en een streven naar uitmuntendheid, zijn wij gespecialiseerd in het creëren van producten van...

  • Medewerker Klantenservice B2B Raamdecoratie

    1 week geleden

    Nunspeet, Gelderland, Nederland Trendiy Voltijd

    Kom jij ons team versterken?**Een aantal van je werkzaamheden zijn**:- Uitvoeren van administratieve taken rondom onze producten, orders en leveringen.- Administratief ondersteunen van de Account Manager in België.- Invallen bij andere accountteams als het heel druk is of als er te weinig collega's zijn.**Wie zoeken wij**:- MBO+ werk- en denkniveau.- Bij...

  • intern

    1 week geleden

    Nunspeet, Gelderland, Nederland Shimano Voltijd

    Introduction Shimano is looking for a Customer Service Intern to join our team. In this role you would be in daily contact with the retailers and your Sales Representatives colleagues: booking orders, providing information regarding product availability, pricing, and delivery, and suggesting alternative products. Helping retailers gives you a lot of...

  • Medewerker Klantenservice tweedelijns/traffic

    2 weken geleden

    Nunspeet, Gelderland, Nederland Prominent Comfort Producten B.V. Voltijd

    Heb jij voor ieder probleem wel een oplossing? Bied je graag een luisterend oor en denk jij in mogelijkheden? Dan zijn wij misschien wel op zoek naar jou als onze nieuwe collega. Als jij eerder ervaring hebt opgedaan in bijvoorbeeld de Horeca of Retail en daarmee jouw servicegerichtheid goed hebt ontwikkeld pas je precies in ons plaatje!Wat je gaat doen Alle...

  • Commissioning Engineer

    1 week geleden

    Nunspeet, Gelderland, Nederland Synsel Techniek Voltijd

    What We AskEducational BackgroundHBO, MBOExperienceMedior, SeniorCertificationsIndustrial Automation, Mechatronics, Mechanical EngineeringLanguagesYou are fluent in DutchWhat We OfferSalary€ 3,100 to € 5,000Employment Typefull-timeJob DescriptionCompany Description:Location: Nunspeet regionFor the Nunspeet location, this company is seeking a...

  • Webshopmanager

    1 week geleden

    Nunspeet, Gelderland, Nederland Stella Fietsen Voltijd

    Wil jij de drijvende kracht zijn achter het succes van En raak je gemotiveerd van knallende omzetcijfers? Wij zoeken een commerciële en zelfstandige webshopmanager. Ga jij Stella op het gebied van e-commerce verder professionaliseren? Lees dan snel verder Waarom je bij ons wilt werken? Stella Fietsen is een jonge organisatie (gemiddelde leeftijd van...

  • Medewerker Klantenservice tweedelijns/traffic

    2 weken geleden

    Nunspeet, Gelderland, Gelderland, Nederland Prominent Comfort Producten B.V. Voltijd

    Heb jij voor ieder probleem wel een oplossing? Bied je graag een luisterend oor en denk jij in mogelijkheden? Dan zijn wij misschien wel op zoek naar jou als onze nieuwe collega. Als jij eerder ervaring hebt opgedaan in bijvoorbeeld de Horeca of Retail en daarmee jouw servicegerichtheid goed hebt on

  • ZZP Opdracht voor een Verzorgende IG

    1 week geleden

    Nunspeet, Gelderland, Nederland Zorgwerk Voltijd

    Sinds 1997, Zorgwerk helpt met het vinden van werk in de sectoren van zorg, onderwijs, sociaal domein en kinderopvang. Wij ondersteunen professionals op elk niveau, van gastvrouwen/heren, schoonmaakmedewerkers, helpenden, verzorgenden en verpleegkundigen tot pedagogisch medewerkers, begeleiders en docenten. Elke week werken meer dan 5000 professionals via...

  • Begeleider MBO niveau 3 via in Gelderland, Noord en Oost Gelderland, Nunspeet • Lichte verstandelijke beperking

    1 week geleden

    Nunspeet, Gelderland, Nederland Zorgwerk Voltijd

    Zorgwerk verbindt zorg- en welzijnsprofessionals met flexibele werkgelegenheden.Met onze innovatieve app bepaal je zelf waar en wanneer je werkt, ondersteund door de zekerheid van wekelijkse betalingen. Wij zijn toegewijd aan het bieden van kwalitatieve zorg en ondersteuning, en bieden een platform voor professionals om hun carrière in de zorg vorm te geven...

  • Begeleider MBO niveau 4 via in Gelderland, Noord en Oost Gelderland, Nunspeet • Lichte verstandelijke beperking

    1 week geleden

    Nunspeet, Gelderland, Nederland Zorgwerk Voltijd

    Zorgwerk verbindt zorg- en welzijnsprofessionals met flexibele werkgelegenheden. Via onze innovatieve app kies je zelf waar en wanneer je werkt, ondersteund door de zekerheid van wekelijkse betalingen. We zijn toegewijd aan het ondersteunen van onze medewerkers in hun professionele groei en bieden een platform dat flexibiliteit, diversiteit en voldoening in...

  • Begeleider HBO niveau 5 via in Gelderland, Noord en Oost Gelderland, Nunspeet • Lichte verstandelijke beperking

    1 week geleden

    Nunspeet, Gelderland, Nederland Zorgwerk Voltijd

    Bij Zorgwerk verbinden we zorg- en welzijnsprofessionals met flexibele werkgelegenheden door heel Nederland.Onze innovatieve app biedt je de vrijheid om te kiezen waar en wanneer je werkt, ondersteund door de zekerheid van wekelijkse betalingen.Wij zijn toegewijd aan het ondersteunen van onze medewerkers in hun professionele ontwikkeling en bieden een...

  • BSO/KDV Pedagogisch Medewerker via in Gelderland, Noord en Oost Gelderland, Nunspeet • Kinderen

    7 dagen geleden

    Nunspeet, Gelderland, Nederland Zorgwerk Voltijd

    Zorgwerk bemiddelt al sinds 1997 uitzendmedewerkers en zzp'ers in de zorg, onderwijs, het sociaal domein en kinderopvang.Wij zijn er voor professionals op alle niveaus, variërend van gastvrouwen/-heren, schoonmaakmedewerkers, helpenden, verzorgenden en verpleegkundigen tot pedagogisch medewerkers, begeleiders en docenten.Wekelijks zijn ruim 5000...

  • Helpende niveau 2

    1 week geleden

    Nunspeet, Gelderland, Nederland Zorgwerk Voltijd

    Sinds 1997 bemiddelt Zorgwerk uitzendmedewerkers en zzp'ers in de zorg, onderwijs, het sociaal domein en kinderopvang.Wij zijn er voor professionals op alle niveaus, variërend van gastvrouwen/-heren, schoonmaakmedewerkers, helpenden, verzorgenden en verpleegkundigen tot pedagogisch medewerkers, begeleiders en docenten.Wekelijks zijn ruim 5000 professionals...

  • Helpende niveau 2 via in Gelderland, Noord en Oost Gelderland, Nunspeet • Ouderen

    1 week geleden

    Nunspeet, Gelderland, Nederland Zorgwerk Voltijd

    Zorgwerk bemiddelt sinds 1997 uitzendmedewerkers en zzp'ers in de zorg, onderwijs, het sociaal domein en kinderopvang.Wij zijn er voor professionals op alle niveaus, variërend van gastvrouwen/-heren, schoonmaakmedewerkers, helpenden, verzorgenden en verpleegkundigen tot pedagogisch medewerkers, begeleiders en docenten.Wekelijks zijn ruim 5000 professionals...

  • Customer Service Manager

    3 weken geleden

    Nunspeet, Nederland B&C International Voltijd

    Wij zijn zoek op zoek naar een Customer Service Manager. - For English, please scroll down_ Als Customer Service Manager leid je het team, optimaliseer je processen en zorg je voor een uitzonderlijke dienstverlening. Je past je aan aan de trends in de sector en behoudt strikte budgettaire controle. De focus ligt op het continu verbeteren van...

  • Manager Customer Journey

    2 maanden geleden

    Nunspeet, Nederland Stella Fietsen Voltijd

    Wil jij conversies verhogen en onze klanttevredenheid hoog houden op basis van een gezonde combinatie tussen analyse van klantdata, intuïtie en creativiteit? Dit doe je met elke keer weer relevante initiatieven die perfect passen bij de behoefte van prospects en klanten in de verschillende fases van de klantreis. Hoe leuk is dat? Til jij de klantreis naar...

  • Manager Customer Journey

    3 weken geleden

    Nunspeet, Nederland Stella Fietsen Voltijd

    Wil jij conversies verhogen en onze klanttevredenheid hoog houden op basis van een gezonde combinatie tussen analyse van klantdata, intuïtie en creativiteit? Dit doe je met elke keer weer relevante initiatieven die perfect passen bij de behoefte van prospects en klanten in de verschillende fases van de klantreis. Hoe leuk is dat? Til jij de klantreis naar...

  • Social Media and Customer Service Representative

    3 weken geleden

    Nunspeet, Nederland Pure Vintage Clothing Limited Voltijd

    **Company Overview**: Join our dynamic team at Wing Vintage Wholesale, a leading wholesale clothing company specializing in supplying retail shops and online sellers with high quality second hand. We pride ourselves on delivering top-notch customer service and maintaining a strong online presence through strategic social media marketing. **Position...

  • Medewerker Klantenservice B2B Raamdecoratie

    1 week geleden

    Nunspeet, Nederland Trendiy Voltijd

    Kom jij ons team versterken? **Een aantal van je werkzaamheden zijn**: - Uitvoeren van administratieve taken rondom onze producten, orders en leveringen. - Administratief ondersteunen van de Account Manager in België. - Invallen bij andere accountteams als het heel druk is of als er te weinig collega’s zijn. **Wie zoeken wij**: - MBO+ werk - en...

  • Product Manager

    4 weken geleden

    Nunspeet, Nederland B&C B.V. Voltijd

    Heb jij passie voor design? Kom ons dynamische team versterken.   For English, please scroll down Kom werken bij B&C International, een dynamisch team dat toonaangevend is op het gebied van innovatieve oplossingen voor raamdecoratie. Met een passie voor design en een streven naar uitmuntendheid, zijn wij gespecialiseerd in het creëren van...

  • Product Manager

    3 weken geleden

    Nunspeet, Nederland B&C B.V. Voltijd

    Heb jij passie voor design? Kom ons dynamische team versterken.   For English, please scroll down Kom werken bij B&C International, een dynamisch team dat toonaangevend is op het gebied van innovatieve oplossingen voor raamdecoratie. Met een passie voor design en een streven naar uitmuntendheid, zijn wij gespecialiseerd in het creëren van...

  • Medewerker Service Binnendienst

    2 weken geleden

    Nunspeet, Nederland Kei Uitzendbureau Voltijd

    Over de functie Ben jij die enthousiaste en toegewijde zorgliefhebber die het team van onze relatie wil versterken? Wij zijn op zoek naar een Medewerker Service Binnendienst die met een hart vol passie onze klanten in de zorgsector ondersteunt. Bij dit bedrijf staat klanttevredenheid op nummer één, en als jij je daar helemaal in kunt vinden, dan zijn wij...

  • Medewerker Klantenservice B2B Raamdecoratie

    1 week geleden

    Nunspeet, Nederland Trendiy B.V. Voltijd

    Kom jij ons team versterken? Een vraag over een levering? Een klacht die opgelost moet worden? Of wat onderscheidende kenmerken zijn van een bepaald product? Jij handelt al die dagelijkse vragen goed en snel af. Heb jij het in je om dagelijkse klantvragen snel en efficiënt op te lossen? Voor onze raamdecoratieklanten in de Benelux zijn wij op...

  • Medewerker Service Binnendienst

    2 maanden geleden

    Nunspeet, Nederland Kei Uitzendbureau Voltijd

    Over de functieBen jij die enthousiaste en toegewijde zorgliefhebber die het team van onze relatie wil versterken? Wij zijn op zoek naar een Medewerker Service Binnendienst die met een hart vol passie onze klanten in de zorgsector ondersteunt. Bij dit bedrijf staat klanttevredenheid op nummer één, en als jij je daar helemaal in kunt vinden, dan zijn wij...

  • intern

    4 weken geleden

    Nunspeet, Nederland Shimano Voltijd

    Introduction Shimano is looking for a Customer Service Intern to join our team. In this role you would be in daily contact with the retailers and your Sales Representatives colleagues: booking orders, providing information regarding product availability, pricing, and delivery, and suggesting alternative products. Helping retailers gives you a lot of...

  • intern

    3 weken geleden

    Nunspeet, Nederland Shimano Voltijd

    Introduction Shimano is looking for a Customer Service Intern to join our team. In this role you would be in daily contact with the retailers and your Sales Representatives colleagues: booking orders, providing information regarding product availability, pricing, and delivery, and suggesting alternative products. Helping retailers gives you a lot of...

  • Customer service medewerker

    2 weken geleden

    Nunspeet, Nederland Prominent Comfort Producten B.V. Voltijd

    Dan zijn wij misschien wel op zoek naar jou als onze nieuwe collega. Als jij eerder ervaring hebt opgedaan in bijvoorbeeld de Horeca of Retail en daarmee jouw servicegerichtheid goed hebt ontwikkeld pas je precies in ons plaatje! Alle lijnen van onze organisatie komen bij onze klantenservice binnen. Denk bijvoorbeeld aan alternatieven voor een niet leverbaar...

  • Customer service medewerker

    2 weken geleden

    Nunspeet, Nederland Prominent Comfort Producten B.V. Voltijd

    Dan zijn wij misschien wel op zoek naar jou als onze nieuwe collega. Als jij eerder ervaring hebt opgedaan in bijvoorbeeld de Horeca of Retail en daarmee jouw servicegerichtheid goed hebt ontwikkeld pas je precies in ons plaatje! Alle lijnen van onze organisatie komen bij onze klantenservice binnen. Denk bijvoorbeeld aan alternatieven voor een niet leverbaar...

  • Wholesale Clothing Sales Representative

    3 weken geleden

    Nunspeet, Nederland Pure Vintage Clothing Limited Voltijd

    Job Overview: **Responsibilities**: - Develop and maintain relationships with new and existing wholesale clients. - Identify and pursue new business opportunities to expand the customer base. - Meet and exceed sales targets through effective negotiation and relationship-building. - Provide exceptional customer service to ensure client satisfaction and...

  • Medewerker Klantenservice tweedelijns/traffic

    2 weken geleden

    Nunspeet, Nederland Prominent Comfort Producten B.V. Voltijd

    Heb jij voor ieder probleem wel een oplossing? Bied je graag een luisterend oor en denk jij in mogelijkheden? Dan zijn wij misschien wel op zoek naar jou als onze nieuwe collega. Als jij eerder ervaring hebt opgedaan in bijvoorbeeld de Horeca of Retail en daarmee jouw servicegerichtheid goed hebt ontwikkeld pas je precies in ons plaatje! Wat je gaat doen ...

  • Medewerker Klantenservice tweedelijns/traffic

    2 weken geleden

    Nunspeet, Nederland Prominent Comfort Producten B.V. Voltijd

    Heb jij voor ieder probleem wel een oplossing? Bied je graag een luisterend oor en denk jij in mogelijkheden? Dan zijn wij misschien wel op zoek naar jou als onze nieuwe collega. Als jij eerder ervaring hebt opgedaan in bijvoorbeeld de Horeca of Retail en daarmee jouw servicegerichtheid goed hebt ontwikkeld pas je precies in ons plaatje!Wat je gaat doen Alle...

  • Medewerker Klantenservice tweedelijns/traffic

    1 week geleden

    Nunspeet, Nederland Prominent Comfort Producten B.V. Voltijd

    Heb jij voor ieder probleem wel een oplossing? Bied je graag een luisterend oor en denk jij in mogelijkheden? Dan zijn wij misschien wel op zoek naar jou als onze nieuwe collega. Als jij eerder ervaring hebt opgedaan in bijvoorbeeld de Horeca of Retail en daarmee jouw servicegerichtheid goed hebt ontwikkeld pas je precies in ons plaatje!Wat je gaat doen Alle...

  • Medewerker Klantenservice tweedelijns/traffic

    2 weken geleden

    Nunspeet, Nederland Prominent Comfort Producten B.V. Voltijd

    Heb jij voor ieder probleem wel een oplossing? Bied je graag een luisterend oor en denk jij in mogelijkheden? Dan zijn wij misschien wel op zoek naar jou als onze nieuwe collega. Als jij eerder ervaring hebt opgedaan in bijvoorbeeld de Horeca of Retail en daarmee jouw servicegerichtheid goed hebt ontwikkeld pas je precies in ons plaatje! Wat je gaat doen ...

  • Medewerker Klantenservice tweedelijns/traffic

    1 dag geleden

    Nunspeet, Nederland Prominent Comfort Producten B.V. Voltijd

    Heb jij voor ieder probleem wel een oplossing? Bied je graag een luisterend oor en denk jij in mogelijkheden? Dan zijn wij misschien wel op zoek naar jou als onze nieuwe collega. Als jij eerder ervaring hebt opgedaan in bijvoorbeeld de Horeca of Retail en daarmee jouw servicegerichtheid goed hebt on...