Teammanager Klantcontact Centraal Beheer

1 week geleden

Apeldoorn, Gelderland, Nederland Achmea Voltijd
**Over deze vacature**
- Dit is jouw kans om te werken op een van de leukste afdelingen van Achmea: Klantcontact Centraal Beheer Wonen & Onderweg.
Beantwoord je de volgende vragen met 'ja':

- Vind je het een uitdaging om collega's te helpen nóg beter te worden in het creëren van een top klantervaring?
- Wil je helpen om ons doel - Centraal Beheer in 2030 de meest geliefde dienstverlener - te bereiken?
- Ben jij een coachend leider?
- Vind je het prettig om te werken in een omgeving die continu in beweging is?
- Vind je het een uitdaging om van de traditionele paden af te wijken en heb je oog voor het inzetten van talent in je team?

Dan heb jij je volgende werkplek mogelijk gevonden
**Wat ga jij doen?**
Je geeft leiding aan een team van ongeveer 20 collega's. Je team richt zich op een top klantbeleving, is commercieel vindingrijk en doet er alles aan om klanten te werven én te behouden. Met klantcontact zorgen wij voor ruim 30% van de omzet van Centraal Beheer in de particuliere markt.
Jij coacht en inspireert je collega's, verzorgt energieke korte (kennis)sessies, Keek op de Weeks en dagstarts. Je zet een cultuur neer van leren van elkaar en elke dag samen beter worden. Je geeft ruimte om te leren en begrijpt dat fouten maken daar bij hoort. Je bent 70% van je tijd bezig met het beter maken van je team.
Je bent continu bezig met leidinggeven aan verandering. Denk hierbij aan de verandering naar dienstenbedrijf, de continue verandering in het productenaanbod, in hoog tempo implementeren van nieuwe (digitale) kanalen
- en functionaliteiten voor zowel klanten als medewerkers.
**Wat doet je team?**
Onze salesteams informeren (potentiële) klanten telefonisch over schadeverzekeringen (auto-, woon-, reis
- en rechtsbijstandverzekeringen) en verkopen deze actief. Het gaat voornamelijk om inbound en service calls, ook bellen zij op afspraak klanten waar ze eerder een informatief gesprek mee hebben gehad. Tijdens het gesprek verwerken zij de administratie, zoals mutaties op polis
- en klantgegevens. Ze zijn gericht op mogelijke verkoop van aanverwante producten. Tevens beantwoorden zij vragen over bijvoorbeeld nota's, onduidelijkheden en problemen in Mijn Centraal Beheer. Wij geloven dat we voor (bijna) alles een oplossing hebben. Onze behoudteams houden zich naast telefonisch behoud van klanten bezig met het beantwoorden van klantvragen via WhatsApp en Appchat in de Centraal Beheer App. Onze kennisteams helpen collega's met kennisvragen en helpen nabestaanden en klanten met 1e-lijns klachten.

**De afdeling**
- Klantcontact Centraal Beheer Wonen & Onderweg is een van de leukste afdelingen van Achmea en levert een belangrijke bijdrage aan Centraal Beheer als de klantvriendelijkste verzekeraar van Nederland én de meest geliefde dienstverlener. We werken in Apeldoorn en in Leeuwarden.
- Ruim 400 medewerkers halen elke dag alles uit zichzelf om het beste te doen voor onze klanten. Binnen Centraal Beheer stellen wij het klantbelang centraal. Dit betekent dat wij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. We geven de klant wat hij/zij werkelijk nodig heeft.
- Het is een plek waar coachend leiderschap en het helpen ontwikkelen van de talenten van onze medewerkers op nummer 1 staat. Het leiderschapsteam, waar je deel van uit maakt, werkt intensief samen en is continu bezig met klant
- en medewerkertevredenheid. Een afdeling waar je door de dynamiek en het hoge tempo van veranderingen op medewerker-, klant
- en bedrijfsvoeringniveau veel meemaakt op het gebied van leidinggeven. Een plek waar je je kunt ontwikkelen als leider én leiding geeft aan beweging.

**Jouw achtergrond**
- Een afgeronde hbo of wo opleiding;
- Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie. Ervaring in een commerciële rol binnen een sales
- of klantcontact omgeving is een pre;
- Affiniteit met processen en continu verbeteren, bijvoorbeeld Lean;
- Je beschikt over coachende leiderschapsvaardigheden;
- Je bent authentiek en durft jezelf te laten zien. Hier hoort voor ons bij dat je je zowel kwetsbaar als krachtig opstelt.
- Je gaat voor resultaat, zonder daarbij de verbinding met je collega's ijn je team en van het MT te verliezen.
- Je bent verbindend en gericht op samenwerken, maar je verliest je eigen doelen nooit uit het oog.

**Wat krijg je van ons
Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer

**34-urige werkweek**

Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport

**All You Can Learn**

Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidin

  • Teammanager Klantcontact

    3 weken geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Achmea Voltijd

    Als teammanager financiële oplossingen ben je verantwoordelijk om met je team van (ongeveer) 14 klantcontact medewerkers (financieel specialisten) onze doelstellingen te realiseren. je bent graag in gesprek met je medewerkers over hun resultaten op voor ons relevante KPI's zoals NPS, kwaliteit en productiviteit. Je gaat hierbij een eerlijk gesprek niet uit...

  • Teammanager Klantcontact

    2 maanden geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Achmea Voltijd

    Als teammanager financiële oplossingen ben je verantwoordelijk om met je team van (ongeveer) 14 klantcontact medewerkers (financieel specialisten) onze doelstellingen te realiseren. je bent graag in gesprek met je medewerkers over hun resultaten op voor ons relevante KPI's zoals NPS, kwaliteit en productiviteit. Je gaat hierbij een eerlijk gesprek niet uit...

  • Secretaresse afdeling Klantcontact Centraal Beheer

    3 weken geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Randstad Voltijd

    Ben je daadkrachtig en heb je affiniteit met klantcontact? Kun je zelfstandig werken en ben je proactief? Voel je als geen ander aan wat er in een organisatie speelt? En zijn organiseren, communiceren en ondersteunen jouw sterke kanten? Dan kun jij de nieuwe secretaresse wordenwat bieden wij jou€ 18,54 bruto per uur Betreft een tijdelijke functie 24 uur...

  • Secretaresse afdeling Klantcontact Centraal Beheer

    2 maanden geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Randstad Voltijd

    Ben je daadkrachtig en heb je affiniteit met klantcontact? Kun je zelfstandig werken en ben je proactief? Voel je als geen ander aan wat er in een organisatie speelt? En zijn organiseren, communiceren en ondersteunen jouw sterke kanten? Dan kun jij de nieuwe secretaresse wordenwat bieden wij jou€ 18,54 bruto per uur Betreft een tijdelijke functie 24 uur...

  • Teammanager

    1 week geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Achmea Voltijd

    **Over deze vacature****Al meer dan een eeuw zijn we toegewijd aan het helpen van mensen. Het zit in ons DNA. Natuurlijk veranderen mensen en beweegt de markt constant. Daarom groeien wij gewoon mee met deze ontwikkelingen. Ons doel? De meest geliefde dienstverlener worden. En daar kom jij in beeld. Als toegewijde teammanager ben jij de drijvende kracht...

  • Teammanager Centrale Processen

    1 week geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Douane Voltijd

    Coach van (ICT-)professionals, allrounder in hr-zaken en uitdrager van een excellente dienstverlening aan de (eind)gebruikers van onze Douane-applicaties. Als teammanager van Landelijk Team Maatregelen (LTM) en Team Inning bij de Douane in Apeldoorn ben je het allemaal Voel jij je aangesproken? Lees dan snel verder.**Dit doe je bij de Douane**Als teammanager...

  • Klantcontact & Kanaalstrateeg

    1 week geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Achmea Voltijd

    **Over deze vacature**- Ben jij de Klantcontact & kanaalstrateeg die Centraal Beheer en Avéro Achmea gaat helpen om ons contact met onze zakelijke klanten en intermediairs naar topniveau te brengen? Dan zijn we op zoek naar jou.Jouw belangrijkste opdracht is om te zorgen voor een klantcontact & kanaalstrategie voor Centraal Beheer Zakelijk en Avéro Achmea....

  • Medewerker Klantcontact Financiële Diensten

    1 week geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Achmea Voltijd

    **Over deze vacature**Jouw hart gaat sneller kloppen van klantcontact. Wil jij meewerken aan onze ambitie om de meest geliefde dienstverlener te worden? Dan is deze toffe baan echt iets voor jouJe hebt interesse in complexe financiële producten. Want deze zijn erg belangrijk in het leven en dus voor onze klant. Denk aan producten zoals op vermogensopbouw,...

  • Medewerker Klantcontact Financiële Diensten

    3 weken geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Achmea Voltijd

    Jouw hart gaat sneller kloppen van klantcontact. Wil jij meewerken aan onze ambitie om de meest geliefde dienstverlener te worden? Dan is deze toffe baan echt iets voor jouJe hebt interesse in complexe financiële producten. Want deze zijn erg belangrijk in het leven en dus voor onze klant. Denk aan producten zoals op vermogensopbouw, sparen, beleggen,...

  • Medewerker Klantcontact Financiële Diensten

    2 maanden geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Achmea Voltijd

    Jouw hart gaat sneller kloppen van klantcontact. Wil jij meewerken aan onze ambitie om de meest geliefde dienstverlener te worden? Dan is deze toffe baan echt iets voor jouJe hebt interesse in complexe financiële producten. Want deze zijn erg belangrijk in het leven en dus voor onze klant. Denk aan producten zoals op vermogensopbouw, sparen, beleggen,...

  • Telefonisch klantcontact

    1 week geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland HumanChain Voltijd

    Heb jij ervaring in de klantenservice, sales of simpelweg gesprekken voeren met klanten en heb jij goede communicatieve vaardigheden? Ben jij naast klantgericht ook graag commercieel bezig en ben jij op zoek naar een leuke nieuwe uitdaging bij een super gaaf bedrijf? Lees dan gauw verder*Wat ga je doen?*Voor een opdrachtgever in Utrecht en Apeldoorn zijn wij...

  • Medewerker administratie MBO

    1 week geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Randstad Voltijd

    Schakel je graag tussen administratieve werkzaamheden en klantcontact? Kom dan werken bij Achmea als administratief medewerker 16,60 per uur ~ WFT behalen voor eigen ontwikkeling ~34 uur werken in 4 dagen per week ~ Administratieve processen en planning zijn jou bekend. Minimaal mbo 4 niveau Kennis van administratieve processen Samen met collega's ga je...

  • Administratief Medewerker Centrale Ondersteuning Verzekeren

    1 week geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Yource Voltijd

    Wat ga jij doen?Ben jij op zoek naar een mooie functie binnen de financiële wereld waar je mooie certificaten kan behalen en kan doorgroeien? Je kan bij Rabobank in Apeldoorn namelijk aan de slag vanaf 28 tot 36 uur als Administratief Medewerker Centrale Ondersteuning Verzekeren vanaf € 15,06 tot wel € 21,46 per uurJouw Verantwoordelijkheden• Het...

  • Bbl-office & Management Support (M/v/x)

    1 week geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Gemeente Apeldoorn Voltijd

    Jij wil alles leren over administratie, notuleren en klantcontact. Het liefst bij een organisatie waar veel gebeurt. Dat én veel meer kan als BBL Office & Management support bij gemeente Apeldoorn**Details vacature**:**Referentienummer**:A **Regio**:Gelderland**Vacaturetype / functietype**:**Startdatum**: **Sluitingsdatum**: **Locatie**:Gemeente...

  • Letschadebehandelaar in Opleiding

    1 week geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Achmea Voltijd

    **Over deze vacature**Sta je aan het begin van je carrière of toe aan een volgende stap binnen schadebehandeling? Naast een functie waarin je betekenisvol kan zijn, bieden we jou een mooi opleidingstraject tot letselschadebehandelaar. Binnen 6 weken behandel jij zelfstandig je eerste letselschadedossiers Samen met een aantal andere starters in het vak van...

  • Vakbekwaam Medewerker Groenvoorziening

    1 week geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Gemeente Apeldoorn Voltijd

    Deze vacature van vakbekwaam medewerker groenvoorziening (36 uur) is echt wat voor jou als je: veel buiten wil werken; verantwoordelijk wil zijn voor een goed resultaat met jouw team; met jouw werk een zichtbare bijdrage wil leveren aan het ecologisch beheer van de openbare ruimte en het vergoten van de biodiversiteit in Apeldoorn; een ploeg van...

  • Klantcontact medewerker zorg

    1 week geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Randstad Voltijd

    Klantadviseur gezocht bij VGZ ArnhemBij VGZ Arnhem zijn ze op zoek naar nieuwe helden die zichzelf kunnen zijn en waar gezondheid centraal staat. Als klantadviseur bij VGZ moet je sociaal zijn, proactief denken en anderen echt verder willen helpen. Hybride werken is mogelijk, zo werk je de helft van de week op kantoor in Arnhem.Minimaal een MBO 4...

  • Parttime of fulltime administratief medewerker

    1 week geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Olympia Voltijd

    In Nederland nemen consumenten bij KPN vaste en mobiele telefonie, internet en tv af. Zakelijke klanten maken gebruik van het gehele scala aan innovatieve en betrouwbare diensten van KPN. Dit varieert van telefonie, internet en dataverkeer en -beheer tot en met het beheer van ict-diensten. In Duitsland, België en elders in West-Europa bestaan de diensten...

  • Administratief medewerker, Achmea

    1 week geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland randstad Voltijd

    FunctieomschrijvingSchakel je graag tussen administratieve werkzaamheden en klantcontact? Kom dan werken bij Achmea als administratief medewerkerwat bieden wij jou€ 16,60 per uurWFT behalen voor eigen ontwikkeling34 uur werken in 4 dagen per weekAchmea Apeldoorn, hybride werken is mogelijk13e maandWerktijden van 08:00 tot 17:00wie ben jijAdministratieve...

  • Regisseur Openbare Ruimte

    1 week geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland gemeente Apeldoorn Voltijd

    Wil jij het centrum van Apeldoorn nog prettiger, duurzamer, toegankelijker én veiliger maken? Voor bewoners, ondernemers en bezoekers? Dan zoeken wij jou Voor de gemeente Apeldoorn is RegioEffect op zoek naar een Regisseur Openbare Ruimte Centrum (28 uur en vaste functie) . Apeldoorn groeit De gemeente groeit naar inwoners en er komen nieuwe woningen...