Teammanager Klantcontact

3 weken geleden

Apeldoorn, Gelderland, Nederland Achmea Voltijd

Als teammanager financiële oplossingen ben je verantwoordelijk om met je team van (ongeveer) 14 klantcontact medewerkers (financieel specialisten) onze doelstellingen te realiseren. je bent graag in gesprek met je medewerkers over hun resultaten op voor ons relevante KPI's zoals NPS, kwaliteit en productiviteit. Je gaat hierbij een eerlijk gesprek niet uit de weg.

Daarnaast is persoonlijke ontwikkeling van onze medewerkers belangrijk en speel je daar een faciliterende/begeleidende rol in. Je bent in staat om het team goed mee te nemen in de (digitale) ontwikkelingen die spelen op de afdeling. Je hebt oog voor je team en weet wat er speelt. Je gebruikt signalen om processen te verbeteren zodat ze klaar zijn voor de toekomst. Hierin pak jij een uitvoerende rol. Feedback geven, ook aan je collega's in de keten en MT, is voor jou een vanzelfsprekendheid.

  • Naast het aansturen van je team vertegenwoordig je Financiële Oplossingen in diverse overleggen binnen CB en in de ketens die bijdragen aan de kwaliteit, medewerker tevredenheid, klanttevredenheid en/of bevordering van de productiviteit van het klantcontact.
  • Als Teammanager Financiële Oplossingen draag jij de verantwoordelijkheid om samen met jouw team van ongeveer 14 klantcontactmedewerkers (financiële specialisten) onze doelstellingen te realiseren. Jij bent de motor achter de gesprekken over de resultaten op cruciale KPI's zoals NPS, kwaliteit en productiviteit. Eerlijkheid staat hierbij centraal, want alleen zo kunnen we groeien.
  • Naast het behalen van doelen, staat de persoonlijke ontwikkeling van onze medewerkers hoog op jouw agenda. Jij bent er om hen te faciliteren en te begeleiden. Je bent up-to-date en in staat om jouw team mee te nemen in de digitale ontwikkelingen die onze afdeling doormaakt. Met een scherp oog voor wat er speelt, gebruik je signalen om processen te verbeteren en klaar te stomen voor de toekomst. Feedback geven is voor jou vanzelfsprekend, zowel aan jouw team als aan collega's in de keten en het managementteam.
  • Naast het leiden van jouw team, vertegenwoordig je Financiële Oplossingen in verschillende overleggen binnen Centraal Beheer en de bredere keten, gericht op het verbeteren van kwaliteit, medewerkerstevredenheid, klanttevredenheid en productiviteit van het klantcontact.
    Even Apeldoorn bellen? Al meer dan honderd jaar staan wij klaar voor onze klanten. Onze merkwaarden maken ons uniek en zijn voor klanten een reden om voor ons te kiezen: persoonlijk, oplossingsgericht en positief. Je rapporteert aan de afdelingsmanager van de Klantcontact Financiële Oplossingen. Naast je eigen team, ben je onderdeel van het MT klantcontact van Financiële Oplossingen. Dit team bestaat uit een afdelingsmanager, 4 teammanagers, een business change manager en een secretaresse.
    Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.
  • Jij hebt een succesvol afgeronde HBO- of WO-opleiding op zak.
Het Wft diploma Vermogen is voor jou een uitdaging die je graag aangaat, of je hebt het al behaald.
Je bent resultaatgericht, maar verliest nooit de connectie met je team en collega's uit het oog.
Met jouw ervaring in het coachen van medewerkers in klantcontact, breng je het beste in je team naar boven.
Digitalisering en verandering zijn jouw passies, en je weet jouw team hierin mee te slepen.

Binnen Financiële Oplossingen staat klantgerichtheid altijd centraal. Als lid van ons team is het cruciaal dat je de behoeften van onze klanten erkent en zorgvuldig afweegt, of je nu direct of indirect contact met hen hebt. Je streeft ernaar om de klant te voorzien van wat ze echt nodig hebben, zonder het bedrijfsbelang uit het oog te verliezen.
Initiatief nemen zit in je DNA; je wacht niet af maar neemt zelfstandig actie.
,

  • Teammanager

    6 dagen geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Achmea Voltijd

    **Over deze vacature****Al meer dan een eeuw zijn we toegewijd aan het helpen van mensen. Het zit in ons DNA. Natuurlijk veranderen mensen en beweegt de markt constant. Daarom groeien wij gewoon mee met deze ontwikkelingen. Ons doel? De meest geliefde dienstverlener worden. En daar kom jij in beeld. Als toegewijde teammanager ben jij de drijvende kracht...

  • Teammanager Klantcontact Centraal Beheer

    6 dagen geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Achmea Voltijd

    **Over deze vacature**- Dit is jouw kans om te werken op een van de leukste afdelingen van Achmea: Klantcontact Centraal Beheer Wonen & Onderweg.Beantwoord je de volgende vragen met 'ja':- Vind je het een uitdaging om collega's te helpen nóg beter te worden in het creëren van een top klantervaring?- Wil je helpen om ons doel - Centraal Beheer in 2030 de...

  • Secretaresse afdeling Klantcontact Centraal Beheer

    3 weken geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Randstad Voltijd

    Ben je daadkrachtig en heb je affiniteit met klantcontact? Kun je zelfstandig werken en ben je proactief? Voel je als geen ander aan wat er in een organisatie speelt? En zijn organiseren, communiceren en ondersteunen jouw sterke kanten? Dan kun jij de nieuwe secretaresse wordenwat bieden wij jou€ 18,54 bruto per uur Betreft een tijdelijke functie 24 uur...

  • Secretaresse afdeling Klantcontact Centraal Beheer

    2 maanden geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Randstad Voltijd

    Ben je daadkrachtig en heb je affiniteit met klantcontact? Kun je zelfstandig werken en ben je proactief? Voel je als geen ander aan wat er in een organisatie speelt? En zijn organiseren, communiceren en ondersteunen jouw sterke kanten? Dan kun jij de nieuwe secretaresse wordenwat bieden wij jou€ 18,54 bruto per uur Betreft een tijdelijke functie 24 uur...

  • Bbl-office & Management Support (M/v/x)

    6 dagen geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Gemeente Apeldoorn Voltijd

    Jij wil alles leren over administratie, notuleren en klantcontact. Het liefst bij een organisatie waar veel gebeurt. Dat én veel meer kan als BBL Office & Management support bij gemeente Apeldoorn**Details vacature**:**Referentienummer**:A **Regio**:Gelderland**Vacaturetype / functietype**:**Startdatum**: **Sluitingsdatum**: **Locatie**:Gemeente...

  • Letschadebehandelaar in Opleiding

    6 dagen geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Achmea Voltijd

    **Over deze vacature**Sta je aan het begin van je carrière of toe aan een volgende stap binnen schadebehandeling? Naast een functie waarin je betekenisvol kan zijn, bieden we jou een mooi opleidingstraject tot letselschadebehandelaar. Binnen 6 weken behandel jij zelfstandig je eerste letselschadedossiers Samen met een aantal andere starters in het vak van...

  • Teammanager

    1 week geleden

    Apeldoorn, Nederland Achmea Voltijd

    **Over deze vacature** **Al meer dan een eeuw zijn we toegewijd aan het helpen van mensen. Het zit in ons DNA. Natuurlijk veranderen mensen en beweegt de markt constant. Daarom groeien wij gewoon mee met deze ontwikkelingen. Ons doel? De meest geliefde dienstverlener worden. En daar kom jij in beeld. Als toegewijde teammanager ben jij de drijvende kracht...

  • Teammanager Klantcontact Centraal Beheer

    3 weken geleden

    Apeldoorn, Nederland Achmea Voltijd

    **Over deze vacature** - Dit is jouw kans om te werken op een van de leukste afdelingen van Achmea: Klantcontact Centraal Beheer Wonen & Onderweg. Beantwoord je de volgende vragen met ‘ja’: - Vind je het een uitdaging om collega's te helpen nóg beter te worden in het creëren van een top klantervaring? - Wil je helpen om ons doel - Centraal Beheer in...

  • Bbl-office & Management Support (M/v/x)

    2 maanden geleden

    Apeldoorn, Nederland Gemeente Apeldoorn Voltijd

    Jij wil alles leren over administratie, notuleren en klantcontact. Het liefst bij een organisatie waar veel gebeurt. Dat én veel meer kan als BBL Office & Management support bij gemeente Apeldoorn! **Details vacature**: **Referentienummer**: A2024-1406 **Regio**: Gelderland **Vacaturetype /...

  • Bbl-office & Management Support (M/v/x)

    1 dag geleden

    Apeldoorn, Nederland Gemeente Apeldoorn Voltijd

    Jij wil alles leren over administratie, notuleren en klantcontact. Het liefst bij een organisatie waar veel gebeurt. Dat én veel meer kan als BBL Office & Management support bij gemeente Apeldoorn! **Details vacature**: **Referentienummer**: A2024-1406 **Regio**: Gelderland **Vacaturetype /...

  • Letschadebehandelaar in Opleiding

    3 weken geleden

    Apeldoorn, Nederland Achmea Voltijd

    **Over deze vacature** Sta je aan het begin van je carrière of toe aan een volgende stap binnen schadebehandeling? Naast een functie waarin je betekenisvol kan zijn, bieden we jou een mooi opleidingstraject tot letselschadebehandelaar. Binnen 6 weken behandel jij zelfstandig je eerste letselschadedossiers! Samen met een aantal andere starters in het vak...

  • Letschadebehandelaar in opleiding

    4 weken geleden

    Apeldoorn, Nederland Achmea Voltijd

    Sta je aan het begin van je carrière of toe aan een volgende stap binnen schadebehandeling? Naast een functie waarin je betekenisvol kan zijn, bieden we jou een mooi opleidingstraject tot letselschadebehandelaar. Binnen 6 weken behandel jij zelfstandig je eerste letselschadedossiers! Samen met een aantal andere starters in het vak van personenschade word je...

  • Letschadebehandelaar in opleiding

    3 weken geleden

    Apeldoorn, Nederland Achmea Voltijd

    Sta je aan het begin van je carrière of toe aan een volgende stap binnen schadebehandeling? Naast een functie waarin je betekenisvol kan zijn, bieden we jou een mooi opleidingstraject tot letselschadebehandelaar. Binnen 6 weken behandel jij zelfstandig je eerste letselschadedossiers! Samen met een aantal andere starters in het vak van personenschade word je...

  • WIA Casemanager

    2 maanden geleden

    Apeldoorn, Nederland VLC & Partners B.V. Voltijd

    Een uitdagende functie waarbij je de mogelijkheid hebt om jouw adviesvaardigheden en expertise op het gebied van sociale zekerheid in te zetten bij grote werkgevers. Ben jij enerzijds empathisch maar anderzijds ook zakelijk? Vind jij het belangrijk om uitkeringsgerechtigden te begeleiden naar herstel? En hou jij ervan om de klant (werkgevers) zo goed...

  • WIA Casemanager

    3 weken geleden

    Apeldoorn, Nederland VLC & Partners B.V. Voltijd

    Een uitdagende functie waarbij je de mogelijkheid hebt om jouw adviesvaardigheden en expertise op het gebied van sociale zekerheid in te zetten bij grote werkgevers. Ben jij enerzijds empathisch maar anderzijds ook zakelijk? Vind jij het belangrijk om uitkeringsgerechtigden te begeleiden naar herstel? En hou jij ervan om de klant (werkgevers) zo goed...