Teammanager Klantcontact Centraal Beheer

6 maanden geleden

Apeldoorn, Nederland Achmea Voltijd

**Over deze vacature**
- Dit is jouw kans om te werken op een van de leukste afdelingen van Achmea: Klantcontact Centraal Beheer Wonen & Onderweg.
Beantwoord je de volgende vragen met ‘ja’:

- Vind je het een uitdaging om collega's te helpen nóg beter te worden in het creëren van een top klantervaring?
- Wil je helpen om ons doel - Centraal Beheer in 2030 de meest geliefde dienstverlener - te bereiken?
- Ben jij een coachend leider?
- Vind je het prettig om te werken in een omgeving die continu in beweging is?
- Vind je het een uitdaging om van de traditionele paden af te wijken en heb je oog voor het inzetten van talent in je team?

Dan heb jij je volgende werkplek mogelijk gevonden
**Wat ga jij doen?**
Je geeft leiding aan een team van ongeveer 20 collega's. Je team richt zich op een top klantbeleving, is commercieel vindingrijk en doet er alles aan om klanten te werven én te behouden. Met klantcontact zorgen wij voor ruim 30% van de omzet van Centraal Beheer in de particuliere markt.
Jij coacht en inspireert je collega's, verzorgt energieke korte (kennis)sessies, Keek op de Weeks en dagstarts. Je zet een cultuur neer van leren van elkaar en elke dag samen beter worden. Je geeft ruimte om te leren en begrijpt dat fouten maken daar bij hoort. Je bent 70% van je tijd bezig met het beter maken van je team.
Je bent continu bezig met leidinggeven aan verandering. Denk hierbij aan de verandering naar dienstenbedrijf, de continue verandering in het productenaanbod, in hoog tempo implementeren van nieuwe (digitale) kanalen
- en functionaliteiten voor zowel klanten als medewerkers.
**Wat doet je team?**
Onze salesteams informeren (potentiële) klanten telefonisch over schadeverzekeringen (auto-, woon-, reis
- en rechtsbijstandverzekeringen) en verkopen deze actief. Het gaat voornamelijk om inbound en service calls, ook bellen zij op afspraak klanten waar ze eerder een informatief gesprek mee hebben gehad. Tijdens het gesprek verwerken zij de administratie, zoals mutaties op polis
- en klantgegevens. Ze zijn gericht op mogelijke verkoop van aanverwante producten. Tevens beantwoorden zij vragen over bijvoorbeeld nota’s, onduidelijkheden en problemen in Mijn Centraal Beheer. Wij geloven dat we voor (bijna) alles een oplossing hebben. Onze behoudteams houden zich naast telefonisch behoud van klanten bezig met het beantwoorden van klantvragen via WhatsApp en Appchat in de Centraal Beheer App. Onze kennisteams helpen collega’s met kennisvragen en helpen nabestaanden en klanten met 1e-lijns klachten.

**De afdeling**
- Klantcontact Centraal Beheer Wonen & Onderweg is een van de leukste afdelingen van Achmea en levert een belangrijke bijdrage aan Centraal Beheer als de klantvriendelijkste verzekeraar van Nederland én de meest geliefde dienstverlener. We werken in Apeldoorn en in Leeuwarden.
- Ruim 400 medewerkers halen elke dag alles uit zichzelf om het beste te doen voor onze klanten. Binnen Centraal Beheer stellen wij het klantbelang centraal. Dit betekent dat wij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. We geven de klant wat hij/zij werkelijk nodig heeft.
- Het is een plek waar coachend leiderschap en het helpen ontwikkelen van de talenten van onze medewerkers op nummer 1 staat. Het leiderschapsteam, waar je deel van uit maakt, werkt intensief samen en is continu bezig met klant
- en medewerkertevredenheid. Een afdeling waar je door de dynamiek en het hoge tempo van veranderingen op medewerker-, klant
- en bedrijfsvoeringniveau veel meemaakt op het gebied van leidinggeven. Een plek waar je je kunt ontwikkelen als leider én leiding geeft aan beweging.

**Jouw achtergrond**
- Een afgeronde hbo of wo opleiding;
- Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie. Ervaring in een commerciële rol binnen een sales
- of klantcontact omgeving is een pre;
- Affiniteit met processen en continu verbeteren, bijvoorbeeld Lean;
- Je beschikt over coachende leiderschapsvaardigheden;
- Je bent authentiek en durft jezelf te laten zien. Hier hoort voor ons bij dat je je zowel kwetsbaar als krachtig opstelt.
- Je gaat voor resultaat, zonder daarbij de verbinding met je collega’s ijn je team en van het MT te verliezen.
- Je bent verbindend en gericht op samenwerken, maar je verliest je eigen doelen nooit uit het oog.

**Wat krijg je van ons
Als medewerker bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen.
Maar er is meer

**34-urige werkweek**

Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport

**All You Can Learn**

Onder de noemer All You Can Learn volg je opleidin

  • Teammanager

    6 maanden geleden

    Apeldoorn, Nederland Achmea Voltijd

    **Over deze vacature** **Al meer dan een eeuw zijn we toegewijd aan het helpen van mensen. Het zit in ons DNA. Natuurlijk veranderen mensen en beweegt de markt constant. Daarom groeien wij gewoon mee met deze ontwikkelingen. Ons doel? De meest geliefde dienstverlener worden. En daar kom jij in beeld. Als toegewijde teammanager ben jij de drijvende kracht...

  • Teammanager Douane Centrale Processen

    6 maanden geleden

    Apeldoorn, Nederland Douane Voltijd

    Coach van (ICT-)professionals, allrounder in hr-zaken en uitdrager van een excellente dienstverlening aan de (eind)gebruikers van onze Douane-applicaties. Als teammanager van Landelijk Team Maatregelen (LTM) en Team Inning bij de Douane in Apeldoorn ben je het allemaal! Voel jij je aangesproken? Lees dan snel verder. **Dit doe je bij de Douane** Als...

  • Propositiemanager Volmachten

    2 weken geleden

    Apeldoorn, Nederland Achmea Voltijd

    **Over deze vacature** Als Propositiemanager bij Centraal Beheer Bedrijven zorg je voor een 'beste koop' positie in de directe markt met Centraal Beheer en voor de intermediaire markt met Avéro Achmea. Je vertaalt externe ontwikkelingen, klantsignalen - en behoeften naar proposities en product samenstellingen. Je kijkt zowel naar de lange termijn trends,...

  • Klantcontact & Kanaalstrateeg

    6 maanden geleden

    Apeldoorn, Nederland Achmea Voltijd

    **Over deze vacature** - Ben jij de Klantcontact & kanaalstrateeg die Centraal Beheer en Avéro Achmea gaat helpen om ons contact met onze zakelijke klanten en intermediairs naar topniveau te brengen? Dan zijn we op zoek naar jou. Jouw belangrijkste opdracht is om te zorgen voor een klantcontact & kanaalstrategie voor Centraal Beheer Zakelijk en Avéro...

  • Adviseur Risk

    6 maanden geleden

    Apeldoorn, Nederland Achmea Voltijd

    **Over deze vacature** Binnen de divisie Centraal Beheer (met de merken Centraal Beheer, FBTO, Avéro Achmea en Woonfonds) hebben we de ambitie om van een traditionele verzekeraar naar de meest geliefde dienstverlener van Nederland te transformeren. Een grote ambitie en met ons klantbestand van ruim 2 miljoen Nederlanders willen en kunnen we impact maken op...

  • Medewerker klantcontact Specialist

    3 weken geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Univé Voltijd

    Ons bedrijf biedt u de mogelijkheid om uw carrière te ontwikkelen als Medewerker klantcontact Specialist. Wij zijn op zoek naar iemand die graag wil werken bij een coöperatie die nauw verbonden is met de samenleving en die sterk in communicatie is.We hebben verschillende vacatures voor Medewerker klantcontact Specialist, waarbij u het volgende gaat doen:U...

  • Teammanager Mbo Basis

    4 maanden geleden

    Apeldoorn, Nederland Aventus Voltijd

    **Wat ga je doen?**: Wij zijn Aventus, een school voor het middelbaar beroepsonderwijs, nieuwkomersonderwijs en vavo met locaties in de stedendriehoek Apeldoorn (hoofdlocatie), Deventer en Zutphen. Op deze locaties bieden wij 170 verschillende opleidingen aan voor bijna 12.000 studenten en deelnemers. Een van de onderwijssectoren is MBO Basis & Lyceum (MBO...

  • Medewerker Centrale Ondersteuning Verzekeren

    2 maanden geleden

    Apeldoorn, Nederland Rabobank Voltijd

    Heb jij passie voor het verzekeringsvak en ben je gedreven om te leren en te groeien binnen dit vakgebied? Dan zijn wij op zoek naar jou! **Jij & jouw functie** Als medewerker centrale ondersteuning verzekeren in het serviceteam ben je verantwoordelijk voor het controleren van polissen of deze correct zijn opgemaakt, je maakt onderhoudsafspraken voor de...

  • Medewerker Klantcontact Financiële Diensten

    6 maanden geleden

    Apeldoorn, Nederland Achmea Voltijd

    **Over deze vacature** Jouw hart gaat sneller kloppen van klantcontact. Wil jij meewerken aan onze ambitie om de meest geliefde dienstverlener te worden? Dan is deze toffe baan echt iets voor jou! Je hebt interesse in complexe financiële producten. Want deze zijn erg belangrijk in het leven en dus voor onze klant. Denk aan producten zoals op...

  • Medewerker Klantcontact Gebruikersondersteuning

    3 weken geleden

    Apeldoorn, Nederland Belastingdienst Voltijd

    Belastingzaken zijn voor burgers en ondernemers niet altijd makkelijk. Daarom zijn jij en je zeven collega’s van het team Klantcontact er. Je beantwoordt vragen over elektronisch berichtenverkeer en ondersteunt de gebruikers van de portalen Mijn Belastingdienst (Zakelijk), Nederlandse Vat Refund (NVR) en Digipoort. Een baan met impact? Jazeker! Je helpt...

  • Medewerker Klantcontact

    3 maanden geleden

    Apeldoorn, Nederland Univé Voltijd

    Ben jij op zoek naar een baan met veel klantcontact, waar je volop kunt leren over de verzekeringswereld en waar mooie doorgroeimogelijkheden op je wachten? Word je enthousiast van een coöperatie die écht betrokken is bij haar leden en de maatschappij? Dan is deze vacature wat voor jou! - Het benaderen van bestaande leden voor het maken van afspraken om...

  • Servicemanager Douane Centrale Processen

    1 maand geleden

    Apeldoorn, Nederland Douane Voltijd

    Wil jij als IT Servicemanager bijdragen aan de verbetering van cruciale douanesystemen en processen? Heb je ervaring met service management en ben je in staat om heldere afspraken te maken over service levels, releases en incidentenbeheer? Dan zijn wij op zoek naar jou! **Dit doe je bij de Douane** Als Servicemanager binnen de teams van IT Dienstverlening...

  • Managementondersteuner

    5 maanden geleden

    Apeldoorn, Nederland Belastingdienst Voltijd

    Managementondersteuner Een bloemetje bestellen, een vergaderruimte reserveren én zorgvuldig omgaan met vertrouwelijke informatie. Jouw werk als managementondersteuner bij de Belastingdienst is een serieuze baan, met veel afwisseling. In Apeldoorn én vanuit huis. Waar je ook werkt: jij ondersteunt de teammanagers van CAP (Centrale Administratieve...

  • Logistiek Coördinator in Dagdienst Apeldoorn

    4 weken geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Wolfram Chain Voltijd

    Wolfram Chain zoekt een Logistiek Coördinator voor onze locatie in Apeldoorn. In deze rol ben jij verantwoordelijk voor het beheren van orders, klantcontact en de communicatie met het logistieke team.

  • Medewerker klantcontact

    3 maanden geleden

    Apeldoorn, Nederland Univé Voltijd

    Wie ben jij Deze vacature is echt iets voor jou, want: Je wilt graag werken bij een coöperatie die nauw verbonden is met de samenleving. Je bent sterk in communicatie, zodat je onze leden goed telefonisch te woord kunt staan. Je creëert met je positieve instelling, empathisch vermogen en vleugje commercieel inzicht een excellente klantbeleving! Je...

  • Personalisatie Marketeer

    3 maanden geleden

    Apeldoorn, Nederland Achmea Voltijd

    **Over deze vacature** Als personalisatie marketeer werk je in het team Omnichannel Personalisatie voor de merken Centraal Beheer en FBTO. Met een centraal AI gedreven personalisatiebrein maken wij het klantcontact op alle inbound en outbound kanalen persoonlijk en relevant. - Je bouwt personalisatielogica in het personalisatiebrein, Pega Customer Decision...

  • Installatietechniek Manager

    5 dagen geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Kracht Recruitment Voltijd

    Beschrijving van de functieHet bedrijf is een integraal totaalinstallateur met vestigingen over het hele land. Als Contractmanager Complexe Installaties ben je verantwoordelijk voor het managen van klantcontact en diverse complexe installatieprojecten. Je werkt nauw samen met interne en externe stakeholders om ervoor te zorgen dat projecten binnen de...

  • Winkelmedewerker Hout/Bouw: Een Spannende Carrière

    4 weken geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Praxis Doe-Het-Zelf Center Voltijd

    Wil je graag werken in een dynamische omgeving waarin klantcontact centraal staat?Beschrijving van de WerkzaamhedenAls winkelmedewerker bij Praxis Doe-Het-Zelf Center werk je samen met je collega's aan tevreden klanten. Je bent betrokken bij logistieke taken, ondersteunt de verkoop en bedient soms zelfs de zagerij. Elke dag is anders, maar één ding is...

  • Commercieel Medewerker Binnendienst Apeldoorn

    1 maand geleden

    Apeldoorn, Nederland Wasco Voltijd

    **Ben jij commercieel gedreven en krijg je energie van klantcontact? Wil jij werken in een dynamische technische omgeving waarbij je de schakel bent tussen onze klanten en interne afdelingen? Dan zijn wij op zoek naar jou!** **Jouw rol** Als medewerker verkoop binnendienst Apeldoorn ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je bent verantwoordelijk...

  • Thuiswerk Klantcontact Medewerker

    3 maanden geleden

    Apeldoorn, Nederland XL Studenten Uitzendbureau Voltijd

    **Klantcontactmedewerker gezocht - Flexibele (bij)baan voor mínimaal zes maanden!** Ben jij op zoek naar een leuke (bij)baan voor de komende zes maanden, waarbij je flexibel kunt werken en ook deels vanuit huis? Lees dan snel verder! **Wat ga je doen?** Als klantcontactmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je neemt inkomende...