Medewerker Klantcontact Gebruikersondersteuning

1 dag geleden

Apeldoorn, Nederland Belastingdienst Voltijd

Belastingzaken zijn voor burgers en ondernemers niet altijd makkelijk. Daarom zijn jij en je zeven collega’s van het team Klantcontact er. Je beantwoordt vragen over elektronisch berichtenverkeer en ondersteunt de gebruikers van de portalen Mijn Belastingdienst (Zakelijk), Nederlandse Vat Refund (NVR) en Digipoort. Een baan met impact? Jazeker Je helpt onze klanten en draagt daarmee bij aan een foutloze ontvangst, verwerking en verzending van (fiscale) gegevens.

**Dit doe je bij de Belastingdienst**

Samen met je collega’s ga je voor een optimale dienstverlening. Ook als de druk hoog is, bewaak jij de kwaliteit, zorg je voor structuur en houd je overzicht. In het gesprek met de klant weet je snel en goed tot de kern van het vraagstuk te komen. Hoe je tot een passend antwoord komt? Daarvoor kun je putten uit informatie in onze diverse systemen. Ook is het handig als je snel eHerkenning, DigiD, machtigingen en inlogprocedures eigen maakt. Je krijgt daarom ook volop mogelijkheden om te leren en je te ontwikkelen.

**Een bijzondere baan, omdat...**
- je werkt op het boeiende snijvlak van fiscaliteit, software én techniek.
- je met veel verschillende mensen contact onderhoudt: particulieren, ondernemers, accountants, medewerkers van administratiekantoren en natuurlijk collega’s.
- je deel uitmaakt van een fijn team. Tegelijkertijd werk je ook zelfstandig.
- “Het werken bij team Gebruikersondersteuning is een zeer gevarieerde baan aangezien het werk in meerdere werkstromen is onderverdeeld. Geen enkel vraagstuk is hiermee hetzelfde. Het geeft mij elke keer weer voldoening als ik een klant verder heb kunnen helpen. Dat allemaal samen met enthousiaste collega’s” _- Wilma, medewerker gebruikersondersteuning.

**Wanneer past deze baan bij je?**
- Je hebt mbo-werk
- en -denkniveau.
- Je hebt ervaring in een soortgelijke functie met telefonisch klantcontact en hebt klantvriendelijkheid hoog in het vaandel staan.
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent sterk in het volgen van administratieve processen.

**Jouw competenties**

Analyseren

Klantgerichtheid

Resultaatgerichtheid

Plannen en organiseren

Accuraat werken

**De afdeling - **_Directie Centrale Administratieve Processen_**

Samen zorgen zij ervoor dat iedereen in Nederland een aanslagbiljet krijgt, aangifte kan doen of een toeslag ontvangt. Om al deze gegevens op een verantwoordelijke en juiste manier te kunnen verwerken voert CAP miljoenen handelingen door, grotendeels geautomatiseerd. Onze ambitie? Massaal persoonlijk maken. Door zoveel mogelijk te digitaliseren, optimaliseren en slim gebruik te maken van data kunnen we dit mogelijk maken. Dit vraagt om medewerkers die mee

**De organisatie**
Belastingdienst

**Bijzonderheden**
- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor
- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

- Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
- Op **woensdag 11 december** vinden de selectiegesprekken plaats.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.

  • Medewerker Klantcontact en Administratie

    4 weken geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Synsel Voltijd

    VacaturebeschrijvingBen jij een ster in klantcontact, managen en administratie? Synsel zoekt een Medewerker Klantcontact en Administratie om ons team te versterken.Functie-inhoud:Als Medewerker Klantcontact en Administratie ben je verantwoordelijk voor het beheren van de klantcontacten, het managen van de administratie en het ondersteunen van de...

  • Klantcontact Medewerker

    7 dagen geleden

    Apeldoorn, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging en ben je leergierig ingesteld? Ben jij daarnaast klant- en oplossingsgericht ingesteld? Zoek dan niet verder en solliciteer snel want deze functie is echt iets voor jou Als Klantcontact Medewerker bij een bedrijf in de meubelbranche sta jij als mede

  • Commercieel medewerker klantcontact

    1 maand geleden

    Apeldoorn, Nederland YoungCapital Voltijd

    Parttime commercieel medewerker klantcontact in ApeldoornStart parttime als commercieel medewerker klantcontact in Apeldoorn! Geniet van goede bonusmogelijkheden en een gezellig team om in te werken! Wat ga je doen?Ben jij een communicatief talent met sterke luistervaardigheden? Dan zijn wij op zoek naar jou als commercieel medewerker klantcontact in...

  • Klantcontact Medewerker

    7 dagen geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Gelderland, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging en ben je leergierig ingesteld? Ben jij daarnaast klant- en oplossingsgericht ingesteld? Zoek dan niet verder en solliciteer snel want deze functie is echt iets voor jou!Als Klantcontact Medewerker bij een bedrijf in de meubelbranche sta jij als mede

  • Medewerker klantcontact

    1 maand geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Univé Stad en Land BV Voltijd

    Ben jij op zoek naar een uitdaging?Als Medewerker Klantcontact bij Univé Stad en Land BV word je deel van een team dat zich inzet voor de klant. Je bent verantwoordelijk voor het benaderen van bestaande leden om hun verzekeringspakket door te nemen met een verzekeringsadviseur. Je registreert deze afspraken in de systemen en agenda's van de betreffende...

  • Klantcontact Medewerker Apeldoorn

    2 weken geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland 247 drive Voltijd

    Ben jij een enthousiaste en klantgerichte medewerker die van harte houdt van contact met anderen? Dan is deze vacature voor jou!WerkgeverWe zijn een bedrijf dat continu groeit en onze klanten graag wilt helpen. Wij bieden een fijne werksfeer, flexibele werktijden en ruimte voor groei en ontwikkeling.SalarisOnze verwachting is dat het salaris tussen de...

  • Klantcontact Specialist

    23 uur geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    Ben jij een klantgerichte en oplossingsgezinde professional die bij Randstad Nederland wilt werken?Over het bedrijfWe zijn Randstad Nederland, een dynamische organisatie die mensen helpt om hun dromen waar te maken. Ons doel is om onze kandidaten te helpen om een carrière op te bouwen in de meubelbranche.SalariëringOnze salarissen zijn gebaseerd op je...

  • Woningcorporatie Medewerker Klantcontact

    3 weken geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Aethon Voltijd

    Waarom wij jouw talent zoeken:Jouw positie als Klantcontactmedewerker Woningcorporatie biedt ons de mogelijkheid om jouw unieke talenten en vaardigheden te benutten om onze klanten te helpen. Wij zijn op zoek naar een medewerker die een HBO- of WO-studie volgt of heeft afgerond, en een interesse heeft in de richting van Rechten, Psychologie of...

  • Medewerker Klantcontact

    2 maanden geleden

    Apeldoorn, Nederland Univé Voltijd

    Ben jij op zoek naar een baan met veel klantcontact, waar je volop kunt leren over de verzekeringswereld en waar mooie doorgroeimogelijkheden op je wachten? Word je enthousiast van een coöperatie die écht betrokken is bij haar leden en de maatschappij? Dan is deze vacature wat voor jou! - Het benaderen van bestaande leden voor het maken van afspraken om...

  • Medewerker Klantcontact Apeldoorn

    7 dagen geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland 247 drive Voltijd

    Wil jij werken bij een bedrijf dat een positieve vibe op de werkvloer heeft?We zijn op zoek naar een enthousiaste Medewerker Klantcontact die klaar staat om collega's en klanten te helpen.BedrijfsbeschrijvingOns bedrijf staat voor samenwerking, gezelligheid en een informele sfeer. We hebben een hecht team waarin iedereen elkaar kent, ondersteunt en graag...

  • Junior Medewerker Monitoring en Beheer

    4 weken geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Wat ga je doen?We zoeken een Junior Medewerker Monitoring en Beheer die zich inzet voor de IV/ICT ondersteuning aan instructeurs en leerlingen op het Opleidings- en Trainingscentrum van de Koninklijke Marechaussee in Apeldoorn.Je zult je concentreren op eerstelijns gebruikersondersteuning, het geven van introductielessen aan initiële leerlingen en het...

  • Commercieel Medewerker Klantcontact in Apeldoorn Met Bonaire Bonus

    3 dagen geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland YoungCapital Voltijd

    Over YoungCapitalYoungCapital is een marktleider op het gebied van detachering, interim en directe selectie van werknemers. Wij helpen bedrijven met het vinden van de juiste kandidaten voor hun vacatures.Werken bij YoungCapitalWe bieden onze medewerkers de mogelijkheid om te groeien binnen onze organisatie. Ons team bestaat uit enthousiaste en gemotiveerde...

  • Winkelmedewerker met klantcontact

    2 weken geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Praxis Doe-Het-Zelf Center Voltijd

    PraxisWe zijn op zoek naar een gewaardeerde en flexibele medewerker die klaar is om zich te ontwikkelen in onze leuke en dynamische winkelomgeving. Als winkelmedewerker bij Praxis ben je het visitekaartje van onze winkel. Je bent verantwoordelijk voor de uitstekende service van onze klanten door hen te helpen, advies te geven en ervoor te zorgen dat ze een...

  • Systeembeheerder Monitoring en Veiligheid

    2 weken geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Bekijk ons vacatureaanbodWe zoeken een Junior Medewerker Monitoring en Beheer voor ons Opleidings- en Trainingscentrum (OTC) in Apeldoorn. Als Junior Medewerker Monitoring en Beheer zul je een gevarieerd takenpakket verrichten op het OTC van de Koninklijke Marechaussee. Je zult eerstelijns gebruikersondersteuning bieden aan instructeurs en leerlingen,...

  • Commercieel medewerker klantcontact in Apeldoorn zoekt je!

    3 weken geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland YoungCapital Voltijd

    OverzichtWe zijn op zoek naar een commercieel medewerker klantcontactVerantwoordelijkhedenMaken van afspraken voor onze accountmanagersCommunicatie met onze relatiesVoeren van inhoudelijke gesprekkenAgenda van de accountmanagers invullenWat wij biedenEen mooi maandsalaris van € 2.424Een aantrekkelijke bonusregelingEen spaarsysteemGratis toegang tot de...

  • Chauffeur met klantcontact

    4 weken geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingOlympia is een zelfstandig familiebedrijf dat al ruim 90 jaar bedrijfskleding, matten, wissers en poetsdoeken verhuurt. Zij voorzien toiletten en kleedruimten van sanitaire apparatuur en bieden klanten de juiste producten aan. Het bedrijf neemt het wassen, repareren en vervangen van onbruikbare artikelen voor hun rekening.Met ongeveer 250...

  • Medewerker klantcontact: Klanten stimuleren

    3 weken geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Univé Voltijd

    Wie ben jij Als enabler bij Univé Stad en Land ga je de weg effenen voor onze leden om hun verzekeringspakket te behouden en te optimaliseren. Je bent een klantcontact medewerker met een positieve instelling, empathisch vermogen en commercieel inzicht. Je wilt graag werken bij een coöperatie die nauw verbonden is met de samenleving. Je bent sterk in...

  • Teammanager Klantcontact Centraal Beheer

    6 maanden geleden

    Apeldoorn, Nederland Achmea Voltijd

    **Over deze vacature** - Dit is jouw kans om te werken op een van de leukste afdelingen van Achmea: Klantcontact Centraal Beheer Wonen & Onderweg. Beantwoord je de volgende vragen met ‘ja’: - Vind je het een uitdaging om collega's te helpen nóg beter te worden in het creëren van een top klantervaring? - Wil je helpen om ons doel - Centraal Beheer in...

  • Klantcontact & Kanaalstrateeg

    5 maanden geleden

    Apeldoorn, Nederland Achmea Voltijd

    **Over deze vacature** - Ben jij de Klantcontact & kanaalstrateeg die Centraal Beheer en Avéro Achmea gaat helpen om ons contact met onze zakelijke klanten en intermediairs naar topniveau te brengen? Dan zijn we op zoek naar jou. Jouw belangrijkste opdracht is om te zorgen voor een klantcontact & kanaalstrategie voor Centraal Beheer Zakelijk en Avéro...

  • Medewerker Monitoring en Beheer Junior

    2 weken geleden

    Apeldoorn, Gelderland, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Wat is de functie Junior Medewerker Monitoring en Beheer?De Koninklijke Marechaussee is een politieorganisatie met militaire status en wordt beheerd door de minister van Defensie. Als Junior Medewerker Monitoring en Beheer bij de Koninklijke Marechaussee word je onderdeel van een gevarieerde organisatie met een breed takenpakket. Jij bent verantwoordelijk...