Medewerker Klantcontact Gebruikersondersteuning

1 maand geleden


Apeldoorn, Nederland Belastingdienst Voltijd

Belastingzaken zijn voor burgers en ondernemers niet altijd makkelijk. Daarom zijn jij en je zeven collega’s van het team Klantcontact er. Je beantwoordt vragen over elektronisch berichtenverkeer en ondersteunt de gebruikers van de portalen Mijn Belastingdienst (Zakelijk), Nederlandse Vat Refund (NVR) en Digipoort. Een baan met impact? Jazeker Je helpt onze klanten en draagt daarmee bij aan een foutloze ontvangst, verwerking en verzending van (fiscale) gegevens.

**Dit doe je bij de Belastingdienst**

Samen met je collega’s ga je voor een optimale dienstverlening. Ook als de druk hoog is, bewaak jij de kwaliteit, zorg je voor structuur en houd je overzicht. In het gesprek met de klant weet je snel en goed tot de kern van het vraagstuk te komen. Hoe je tot een passend antwoord komt? Daarvoor kun je putten uit informatie in onze diverse systemen. Ook is het handig als je snel eHerkenning, DigiD, machtigingen en inlogprocedures eigen maakt. Je krijgt daarom ook volop mogelijkheden om te leren en je te ontwikkelen.

**Een bijzondere baan, omdat...**
- je werkt op het boeiende snijvlak van fiscaliteit, software én techniek.
- je met veel verschillende mensen contact onderhoudt: particulieren, ondernemers, accountants, medewerkers van administratiekantoren en natuurlijk collega’s.
- je deel uitmaakt van een fijn team. Tegelijkertijd werk je ook zelfstandig.
- “Het werken bij team Gebruikersondersteuning is een zeer gevarieerde baan aangezien het werk in meerdere werkstromen is onderverdeeld. Geen enkel vraagstuk is hiermee hetzelfde. Het geeft mij elke keer weer voldoening als ik een klant verder heb kunnen helpen. Dat allemaal samen met enthousiaste collega’s” _- Wilma, medewerker gebruikersondersteuning.

**Wanneer past deze baan bij je?**
- Je hebt mbo-werk
- en -denkniveau.
- Je hebt ervaring in een soortgelijke functie met telefonisch klantcontact en hebt klantvriendelijkheid hoog in het vaandel staan.
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent sterk in het volgen van administratieve processen.

**Jouw competenties**

Analyseren

Klantgerichtheid

Resultaatgerichtheid

Plannen en organiseren

Accuraat werken

**De afdeling - **_Directie Centrale Administratieve Processen_**

Samen zorgen zij ervoor dat iedereen in Nederland een aanslagbiljet krijgt, aangifte kan doen of een toeslag ontvangt. Om al deze gegevens op een verantwoordelijke en juiste manier te kunnen verwerken voert CAP miljoenen handelingen door, grotendeels geautomatiseerd. Onze ambitie? Massaal persoonlijk maken. Door zoveel mogelijk te digitaliseren, optimaliseren en slim gebruik te maken van data kunnen we dit mogelijk maken. Dit vraagt om medewerkers die mee

**De organisatie**
Belastingdienst

**Bijzonderheden**
- of PDF-bestand. Neem in de bestandsnaam jouw voor
- en achternaam op. Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.

Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:

- Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.
- Op **woensdag 11 december** vinden de selectiegesprekken plaats.

Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren. Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV: samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.

Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan. Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien.


  • Medewerker Klantcontact

    3 maanden geleden


    Apeldoorn, Nederland Univé Voltijd

    Ben jij op zoek naar een baan met veel klantcontact, waar je volop kunt leren over de verzekeringswereld en waar mooie doorgroeimogelijkheden op je wachten? Word je enthousiast van een coöperatie die écht betrokken is bij haar leden en de maatschappij? Dan is deze vacature wat voor jou! - Het benaderen van bestaande leden voor het maken van afspraken om...

  • Klantcontact & Kanaalstrateeg

    7 maanden geleden


    Apeldoorn, Nederland Achmea Voltijd

    **Over deze vacature** - Ben jij de Klantcontact & kanaalstrateeg die Centraal Beheer en Avéro Achmea gaat helpen om ons contact met onze zakelijke klanten en intermediairs naar topniveau te brengen? Dan zijn we op zoek naar jou. Jouw belangrijkste opdracht is om te zorgen voor een klantcontact & kanaalstrategie voor Centraal Beheer Zakelijk en Avéro...


  • Apeldoorn, Nederland Achmea Voltijd

    **Over deze vacature** - Dit is jouw kans om te werken op een van de leukste afdelingen van Achmea: Klantcontact Centraal Beheer Wonen & Onderweg. Beantwoord je de volgende vragen met ‘ja’: - Vind je het een uitdaging om collega's te helpen nóg beter te worden in het creëren van een top klantervaring? - Wil je helpen om ons doel - Centraal Beheer in...


  • Apeldoorn, Nederland Achmea Voltijd

    **Over deze vacature** Jouw hart gaat sneller kloppen van klantcontact. Wil jij meewerken aan onze ambitie om de meest geliefde dienstverlener te worden? Dan is deze toffe baan echt iets voor jou! Je hebt interesse in complexe financiële producten. Want deze zijn erg belangrijk in het leven en dus voor onze klant. Denk aan producten zoals op...


  • Apeldoorn, Nederland XL Studenten Uitzendbureau Voltijd

    **Klantcontactmedewerker gezocht - Flexibele (bij)baan voor mínimaal zes maanden!** Ben jij op zoek naar een leuke (bij)baan voor de komende zes maanden, waarbij je flexibel kunt werken en ook deels vanuit huis? Lees dan snel verder! **Wat ga je doen?** Als klantcontactmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je neemt inkomende...

  • Klantenservice Medewerker

    7 maanden geleden


    Apeldoorn, Nederland LOWer Voltijd

    **Over de functie** Je bent het eerste aanspreekpunt voor het oplossen van vragen van onze klanten. Je geeft prioriteit aan de tijd van de klant, zodat we hun vragen zo snel mogelijk kunnen oplossen. Als medewerker klantenservice heb je goede administratieve vaardigheden om klantcontacten correct te loggen, op te volgen en af te handelen. Je bent...

  • Klantenservice Medewerker

    7 maanden geleden


    Apeldoorn, Nederland LOWer Voltijd

    **Over de functie** Je bent het eerste aanspreekpunt voor het oplossen van vragen van onze klanten. Je geeft prioriteit aan de tijd van de klant, zodat we hun vragen zo snel mogelijk kunnen oplossen. Als medewerker klantenservice heb je goede administratieve vaardigheden om klantcontacten correct te loggen, op te volgen en af te handelen. Je bent...

  • Klantenservice Medewerker

    7 maanden geleden


    Apeldoorn, Nederland LOWer Voltijd

    **Over de functie** Je bent het eerste aanspreekpunt voor het oplossen van vragen van onze klanten. Je geeft prioriteit aan de tijd van de klant, zodat we hun vragen zo snel mogelijk kunnen oplossen. Als medewerker klantenservice heb je goede administratieve vaardigheden om klantcontacten correct te loggen, op te volgen en af te handelen. Je bent...


  • Apeldoorn, Nederland Monuta Voltijd

    Afdeling Regiebureau Midden Standplaats Apeldoorn Niveau MBO Aantal uren Parttime Je ziet op het bord dat er vandaag veel overlijdensmeldingen zijn. Je moet meerdere uitvaarten, rouwbezoeken en laatste verzorgingen plannen. Je voelt dat het een drukke dag gaat worden met een uitdagende planning. Het is hierbij belangrijk dat alle nabestaanden zich...


  • Apeldoorn, Gelderland, Nederland YoungCapital Voltijd

    We zoeken een medewerker klantenservice in Apeldoorn voor onze technische sector. Als eerste aanspreekpunt bent u verantwoordelijk voor het beantwoorden van telefonische vragen van klanten.SalarisU verdient €16,81 per uur, afhankelijk van uw ervaring en kwalificaties. Daarnaast bieden wij een reiskostenvergoeding en de mogelijkheid om op lange termijn bij...

  • Inside Sales Medewerker

    3 weken geleden


    Apeldoorn, Nederland Motrac Voltijd

    Commercieel inzicht Ondernemend Resultaatgericht Communicatief vaardig Technisch-commercieel Past dit bij jou? Motrac zoekt een: **Inside Sales Medewerker** **Standplaats Apeldoorn, Motrac Oost** **40 uur** **Wat ga je doen?** Als Inside Sales Medewerker bij Motrac ben je een commercieel talent met een ondernemende instelling. Je bent verantwoordelijk...

  • Medewerker Binnendienst

    7 maanden geleden


    Apeldoorn, Nederland Asiades Voltijd

    **Vacature: Binnendienst Medewerker bij Arocca** **Over ons**: Wij zijn een internationaal meubelbedrijf dat bekend staat om onze stijlvolle en kwalitatieve meubelcollecties. Onze producten zijn over de hele wereld terug te vinden. Om ons team te versterken, zijn wij op zoek naar een enthousiaste en handige Binnendienst Medewerker die ons helpt beurzen en...


  • Apeldoorn, Nederland Wasco Voltijd

    **Ben jij commercieel gedreven en krijg je energie van klantcontact? Wil jij werken in een dynamische technische omgeving waarbij je de schakel bent tussen onze klanten en interne afdelingen? Dan zijn wij op zoek naar jou!** **Jouw rol** Als medewerker verkoop binnendienst Apeldoorn ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je bent verantwoordelijk...

  • Teammanager

    7 maanden geleden


    Apeldoorn, Nederland Achmea Voltijd

    **Over deze vacature** **Al meer dan een eeuw zijn we toegewijd aan het helpen van mensen. Het zit in ons DNA. Natuurlijk veranderen mensen en beweegt de markt constant. Daarom groeien wij gewoon mee met deze ontwikkelingen. Ons doel? De meest geliefde dienstverlener worden. En daar kom jij in beeld. Als toegewijde teammanager ben jij de drijvende kracht...


  • Apeldoorn, Gelderland, Nederland YoungCapital Voltijd

    Beschrijving van de Functie">Het klantenservice medewerker is het eerste aanspreekpunt voor klanten. Als klantenservicemedewerker ben jij verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, het doorverbinden van telefoontjes en het beheren van e-mails en chats.">Salaris"> Het startsalaris bedraagt € 14,58 per uur. Je hebt ook de mogelijkheid om je salaris...


  • Apeldoorn, Nederland 247 drive Voltijd

    Heb jij een passie voor klantcontact en ben je een echte teamspeler die houdt van gezelligheid op de werkvloer? Dan is dit jouw kans om aan de slag te gaan bij een werkgever die veel meer biedt dan alleen een baan. Onze klant in Apeldoorn zoekt een enthousiaste Medewerker Servicedesk die klaar staat om collega’s en klanten een stap verder te helpen....


  • Apeldoorn, Nederland 247 drive Voltijd

    Heb jij een passie voor klantcontact en ben je een echte teamspeler die houdt van gezelligheid op de werkvloer? Dan is dit jouw kans om aan de slag te gaan bij een werkgever die veel meer biedt dan alleen een baan. Onze klant in Apeldoorn zoekt een enthousiaste Medewerker Servicedesk die klaar staat om collega’s en klanten een stap verder te helpen....


  • Apeldoorn, Nederland Monuta Voltijd

    De telefoon gaat. Je neemt op en krijgt een bloemist aan de telefoon. Hij wil een bloemstuk afleveren in het uitvaartcentrum. Je kent de betreffende locatie en geeft aan dat de bloemist de rouwkrans in de bloemenkamer kan neerleggen. Je ziet in het systeem dat de familie gebruikt maakt van een 24-uurs kamer. Je geeft aan dat de collega's van het...


  • Apeldoorn, Gelderland, Nederland Randstad Voltijd

    We zoeken een Klantenservice Medewerker voor onze afdeling in Apeldoorn.Waarom wij?Bij de overheid krijg je de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen onze organisatie. Je hebt volop mogelijkheden om je taken uit te breiden en nieuwe vaardigheden te ontwikkelen.SalarisJe ontvangt € 18,38 per uur bruto en bepaalt zelf hoeveel uren je...


  • Apeldoorn, Nederland Belastingdienst Voltijd

    Modernisering en automatisering. Er is tegenwoordig nog maar weinig dat handmatig gebeurt. Toch is handmatig werk nog steeds onmisbaar. Dat geldt ook voor jouw rol als fiscaal administratief medewerker heffing bij de Belastingdienst in Apeldoorn. De fiscale besluiten die jij neemt, raken de burgers en bedrijven achter de cijfers. Een zinvolle en uitdagende...