Interim Customer Support Team Lead

2 weken geleden

Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Independent Recruiters Voltijd
Wij zoeken een Interim Customer Support Lead voor een innovatieve Internationale start-up, gevestigd in Amsterdam. Zij weten het verschil te maken met betrekking tot AI in de wereld van agricultuur, hoe gaaf is dat Ben jij op korte termijn beschikbaar voor 24 uur per week, voor in ieder geval 3 maanden? Dan kom ik graag met je in contact.Functieomschrijving Interim Customer Support Team LeadDe Interim Customer Support Lead is onder andere verantwoordelijk voor het opzetten, onderhouden en beheren van een goed presterend team. Dit ga je meetbaar maken door middel van verschillende KPI's:Service levels: zorgen voor adequate bezetting van het team en indien nodig werving zodat we klantvragen kunnen beantwoorden in lijn met de SLA;Support Quality: coach het team op de respons kwaliteit en zorg ervoor dat ze de juiste training krijgen over product functionaliteiten, zodat ze een hoge Support CSAT behouden;Support team happiness: begeleid en ondersteun het team zodanig dat zij een hoge werktevredenheid en hoge betrokkenheid behouden;Support costs: zorg ervoor dat de kosten binnen het budget blijven terwijl u op basis van de bovenstaande statistieken presteert;Proactive Support: door samen met de product- en engineeringteams proactieve ondersteuning te bieden bij voorzienbare problemen, draagt het ondersteuningsteam rechtstreeks bij aan het algemene klanttevredenheid;Documentation: door samen te werken met het product team om goede documentatie te creëren, zodat klanten de informatie kunnen vinden die ze nodig hebben over de producten wanneer ze die nodig hebben, draagt het ondersteuningsteam rechtstreeks bij aan de algehele klanttevredenheid;Product development: door ervoor te zorgen dat alle feedback van klanten wordt gecommuniceerd naar de relevante product teams, speelt het ondersteuningsteam een cruciale rol in de productontwikkeling;New Product: door het ondersteuningsteam voor te bereiden op nieuwe product lanceringen, ondersteuningsniveaus en -uren af te stemmen op de behoeften van nieuwe producten of regio's en input te leveren over toekomstige SLA's, speelt het ondersteuningsteam een cruciale rol in de uitbreiding van Source.Functiecriteria Interim Customer Support Team LeadJij beschikt over de volgende functie criteria:
  • 5+ jaar ervaring in een goed presterende supportorganisatie (idealiter in tech/B2B SaaS);
  • Het vermogen om operationele uitmuntendheid te combineren met een strategisch perspectief op schaalvergroting, waardoor je kunt bijdragen aan de belangrijkste uitdagingen waarmee ze als snelgroeiende scale-up te maken hebben;
  • Vloeiend in zowel de Nederlandse als de Engelse taal;
  • Je bent in staat de impact van een probleem te analyseren en in te schatten, en te beslissen hoe je intern kunt schakelen;
  • Jij verplaatst je van nature in de schoenen van je klanten en weet ze zich gehoord te laten voelen;
  • Vermogen om de behoeften en verwachtingen van de klant te identificeren en wat er nodig is om een goed serviceniveau te bieden;
  • Je weet dat details belangrijk zijn in zakelijke communicatie en zorgt ervoor dat je deze niet mist;
  • Je hebt ervaring met het prioriteren van taken en weet op hectische momenten het hoofd koel te houden;
  • Je hebt een sterk verlangen om de problemen waarmee onze klanten worden geconfronteerd volledig te begrijpen, en je bent in staat nieuwe inzichten toe te passen op toekomstige klantproblemen;
  • Affiniteit en/of ervaring met tuinbouw en/of biologie.
De aanbiedingJe zal op basis van kennis en ervaring een maximum tarief ontvangen van €85 ex btw per uur (incl reiskosten).Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.

  • Team Lead Klantenservice

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    Wij zoeken een Interim Customer Support Lead voor een innovatieve Internationale start-up, gevestigd in Amsterdam. Ben jij op korte termijn beschikbaar voor 24 uur per week, voor in ieder geval 3 maanden? Functieomschrijving Interim Customer Support Team LeadDe Interim Customer Support Lead is onder andere verantwoordelijk voor het opzetten, onderhouden en...

  • Team Lead ICT Support

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    Heb jij Allround IT Support inmiddels uitgespeeld en ben jij toe aan een volgend level, waarin je je ervaring uit de vorige levels kan gaan inzetten in een team lead rol? Voor een internationale dienstverlener in reizen en toerisme in de buurt van Amsterdam zoeken we een Team Lead IT Support. Lees snel verderBeschrijvingFunctieomschrijving Team Lead ICT...

  • Team Lead ICT Support

    1 maand geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Noord-Holland, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    Heb jij Allround IT Support inmiddels uitgespeeld en ben jij toe aan een volgend level, waarin je je ervaring uit de vorige levels kan gaan inzetten in een team lead rol? Voor een internationale dienstverlener in reizen en toerisme in de buurt van Amsterdam zoeken we een Team Lead IT Support. Lees s

  • Team Lead Customer Due Diligence

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Adyen Voltijd

    This is Adyen Adyen provides payments, data, and financial products in a single solution for customers like Meta, Uber, H&M, and Microsoft - making us the financial technology platform of choice. At Adyen, everything we do is engineered for ambition. For our teams, we create an environment with opportunities for our people to succeed, backed by the...

  • Team Lead Ict Support

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Cygnific Voltijd

    Op locatie- Amsterdam, Noord-Holland**, Nederland**ICT:Vacature detailsSolliciterenFunctieomschrijving:Are you passionate about technology and leadership? Cygnific Amsterdam is seeking a dynamic and motivated Team Lead ICT Support to join our innovative IT department. In this role, you will ensure the seamless operation and integrity of our IT and Telecom...

  • Customer Support Manager

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Webfleet Solutions Voltijd

    Here's a little taste of your challenge: Oversee the team's handling of customer queries, and offer support for escalations through to resolution, empowered by knowledge of processes, policies, and procedures, and empathy and compassion. Execute multichannel Customer Support strategies. Review and establish best practices and policies for our Customer...

  • Team Lead Trials

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Green Career Consult Voltijd

    Home › Vacatures › Team Lead Trials & Trial Technician Carrots The Netherlands Team Lead Trials & Trial Technician Carrots The Netherlands Regio Nederland Sector Agribusiness (Glas) Tuinbouw Functiegroep R&D & Kwaliteitsmanagement, Nutritie & Veredeling Plant/Dier Opleidingsniveau Bachelor/ Master On behalf of BASF / Nunhems we are searching for an...

  • Team Lead Customer Due Diligence

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Adyen Voltijd

    This is AdyenAdyen provides payments, data, and financial products in a single solution for customers like Meta, Uber, H&M, and Microsoft - making us the financial technology platform of choice. At Adyen, everything we do is engineered for ambition.For our teams, we create an environment with opportunities for our people to succeed, backed by the culture and...

  • Customer Care Team Leader

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Central Parking Voltijd

    At EasyPark, we love cities. We love them for work, for play and everything in between. That's why our mission is to make life in cities that much easier – by taking care of the parking. With the use of technology, we break barriers, helping improve the urban experience. Our aim is to create a scenario where parking supply and driver demand are balanced...

  • Customer Support Manager

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland LOGEX Group B.V. Voltijd

    Our missionWe turn data into better healthcare. With our insights, we make healthcare more affordable, and better, and we improve the patient's and clinicians' experience.Your impact and responsibilitiesImprove customer service experience, create engaged customers and facilitate organic growth Take ownership of customers issues and follow problems through to...

  • Customer Support Analyst

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland LOGEX Group B.V. Voltijd

    Our missionWe turn data into better healthcare. With our insights, we make healthcare more affordable, and better, and we improve the patient's and clinicians' experience.Your impact and responsibilitiesAt Customer Support Operations, we ensure that users use our solutions successfully. The Support Operations team is the first line of contact with our...

  • Customer Care Team Leader

    2 weken geleden

    Amsterdam-Zuidoost, Noord-Holland, Nederland EasyPark Group Voltijd

    At EasyPark, we love cities. We love them for work, for play and everything in between. That's why our mission is to make life in cities that much easier - by taking care of the parking. With the use of technology, we break barriers, helping improve the urban experience. Our aim is to create a scenario where parking supply and driver demand are balanced not...

  • Customer Support

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Bloom & Wild Voltijd

    bloomon is turning the flower industry on its head – for the better. How? By disrupting the traditional supply chain We skip the auction and wholesale, to shorten the journey for our flowers. And we harness technology, brand and innovation to deliver gifts and subscriptions that delight our customers across Europe.We launched in Amsterdam in 2014, and in...

  • Av/vc Event Support Lead

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Milestone Technologies, Inc. Voltijd

    Company Overview:Milestone Technologies is a global IT managed services firm that partners with organizations to scale their technology, infrastructure and services to drive specific business outcomes such as digital transformation, innovation, and operational agility. Milestone is focused on building an employee-first, performance based culture and for over...

  • Team Lead ICT Support regio Amsterdam

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Independent Recruiters Voltijd

    Heb jij Allround IT Support inmiddels uitgespeeld en ben jij toe aan een volgend level, waarin je je ervaring uit de vorige levels kan gaan inzetten in een team lead rol?Je speelt een cruciale rol in het managen van het IT Supportteam, dat eerstelijns- en tweedelijns ondersteuning biedt aan de hele organisatie. Daarnaast ga je belangrijke ICT-projecten...

  • Customer Support

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland TicketSwap Voltijd

    TicketSwap is on a journey to become the world's favorite platform for fans to buy and sell tickets. On this journey, we've already reached over 12 million users across 36 countries. Our goal is to make buying and selling second-hand tickets safe, fair, and easy.Our Customer Support department is here to assist fans with any questions they may have about our...

  • Customer Support

    2 maanden geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland TicketSwap Voltijd

    TicketSwap is on a journey to become the world's favorite platform for fans to buy and sell tickets. On this journey, we've already reached over 12 million users across 36 countries. Our goal is to make buying and selling second-hand tickets safe, fair, and easy.Our Customer Support department is here to assist fans with any questions they may have about our...

  • Customer support

    1 maand geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland TicketSwap B.V. Voltijd

    TicketSwap is on a journey to become the world's favorite platform for fans to buy and sell tickets. On this journey, we've already reached over 12 million users across 36 countries. Our goal is to make buying and selling second-hand tickets safe, fair, and easy. Our Customer Support department is here to assist fans with any questions they may have about...

  • Customer support

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland TicketSwap B.V. Voltijd

    TicketSwap is on a journey to become the world's favorite platform for fans to buy and sell tickets. On this journey, we've already reached over 12 million users across 36 countries. Our goal is to make buying and selling second-hand tickets safe, fair, and easy. Our Customer Support department is here to assist fans with any questions they may have about...

  • Customer support

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland TicketSwap B.V. Voltijd

    TicketSwap is on a journey to become the world's favorite platform for fans to buy and sell tickets. On this journey, we've already reached over 12 million users across 36 countries. Our goal is to make buying and selling second-hand tickets safe, fair, and easy. Our Customer Support department is here to assist fans with any questions they may have about...