Klachtbehandelaar

**:Functieomschrijving

Als klachtbehandelaar beantwoord je de telefonische klachten, vragen en signalen die binnenkomen bij de ombudsman. Ook beantwoord je schriftelijke vragen en klachten die binnenkomen en waarbij het nodig is om de burger op weg te helpen. En dat is gevarieerd werk. Zo praat je het ene moment met een boze burger over het optreden van de politie, terwijl je even later een klacht over de Belastingdienst aanhoort. De ene beller heeft een vraag over het UWV, de andere wil meer weten over een specifieke dienst van een gemeente.
Jij behandelt die verzoeken zoveel mogelijk zelf. Dat doe je door de vragen te beantwoorden en burgers door te verwijzen. Dit doe je zowel telefonisch als schriftelijk en op social media. Wanneer een klacht door een medewerker met specialistische kennis behandeld moet worden, zorg je voor een goede overdracht van de klacht.
**Functie-eisen

Wie zoeken wij
- Je hebt hbo-niveau.
- Je hebt aantoonbare ervaring op het gebied van (telefonische) gespreksvoering en hebt kennis van de sociale kaart van Nederland.
- Je kunt omgaan met conflicten en hebt inlevingsvermogen.
- Je bent enthousiast, nieuwsgierig, creatief, flexibel en stressbestendig.
- Je bent goed geïnformeerd over maatschappelijke ontwikkelingen en benut deze kennis effectief.
**Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 9
- Maandsalaris Min € Max. €4.440 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur 1
- Minimaal aantal uren per week 32
- Maximaal aantal uren per week 36
**Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
**Bijzonderheden
- Ben jij een 'verplichte VWNW-kandidaat'? Stuur dan altijd een kopie van jouw aanwijzingsbrief mee met de sollicitatie.
- Misschien lezen wij jouw openbare informatie op LinkedIn. Zo krijgen wij een nog beter (of aanvullend) beeld van jouw ervaring, kennis en competenties.
- Tip: Bewaar deze tekst voor jezelf als je wilt solliciteren. Na de sluitingsdatum is deze vacaturetekst online niet meer te lezen.
- De gesprekken vinden plaats op 25 juni (eerste ronde) en 1 juli (tweede ronde).
- Een rollenspel maakt deel uit van de procedure (tweede sollicitatieronde).
- Voor deze functie is het ongeveer één dag per twee weken mogelijk om thuis te werken.

**Meer over de functiegroep Medewerker Advisering**:
Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat
- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid

**Meer over jouw toekomstige afdeling**:
Bij team klachtbehandeling werk je in het kloppend hart van de Nationale ombudsman. Luisteren en denken in oplossingen, dat doe jij als klachtbehandelaar. Je werkt op de plek waar jaarlijks duizenden vragen en klachten van burgers binnenkomen. En daar heb jij een baan waarin je mensen helpt, en dus een baan die ertoe doet.

**De Nationale ombudsman**:
Als er iets misgaat in het contact met de overheid, helpen de Nationale ombudsman, de Kinderombudsman en de Veteranenombudsman je op weg. De ombudsmannen doen dat met meer dan 200 bevlogen professionals. Samen komen we op voor de belangen van burgers, kinderen en veteranen en helpen we overheden om hun dienstverlening te verbeteren. Daarnaast vragen we ook regelmatig op eigen initiatief aandacht voor structurele problemen.
- De Nationale ombudsman**Contact**:
**Voor meer informatie over deze vacature**:
**Janneke Dekker (teamleider klachtbehandelaars)**

**Daniël Anon Parreira**

**Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure**:
**Hannah Konings**

---