Service delivery manager

Als service delivery manager bij Scheepsvaart Verkeersmanagement (SVM) speel je een cruciale rol in het beheer van diensten uitgevoerd door het sensorteam. Dit team ontwikkelt en beheert applicaties om veilig en vlot scheepvaartverkeer te waarborgen, zowel op de Noordzee als voor de binnenvaart. Er wordt momenteel gewerkt aan de uitrol van een nieuwe Vessel Traffic Services (VTS) applicatie voor alle verkeersposten in Nederland. De eerste twee posten zijn al operationeel, en we zoeken versterking om de verdere uitrol te begeleiden. Help jij samen met het sensorteam om veilig scheepvaartverkeer te garanderen? Lees dan verder

Hoe jij bijdraagt in jouw rol

Als service delivery manager voer je de regie op benodigde acties om goede dienstverlening van de sensorketen van Rijkswaterstaat te realiseren. Je realiseert het beheer en onderhoud van de gegevens, applicaties en technische infrastructuur volgens afspraak. Jij geeft hierbij sturing aan de uitvoering van het incident-, problem- en changemanagementproces voor nieuwe en bestaande dienstverlening. Om de dienstlevering conform contract te realiseren werk je nauw samen met de service manager, andere service delivery managers, productmanagers, applicatiemanagers en onze opdrachtgevers, afnemers en leveranciers.

Dit is waar jij voldoening uit haalt

Als service delivery manager haal je voldoening uit het coördineren van cruciale processen die bijdragen aan de veiligheid van het scheepvaartverkeer. Je speelt een centrale rol in het waarborgen dat missie-kritische informatie tijdig en correct wordt geleverd, wat een directe impact heeft op de veiligheid van zowel de binnenvaart als de scheepvaart op de Noordzee. Het gevoel dat je werk bijdraagt aan het veilig varen van duizenden schepen, geeft een sterke maatschappelijke betekenis aan je functie.

De variatie in je dagelijkse taken zorgt voor een constante uitdaging. Geen dag is hetzelfde, omdat je betrokken bent bij het incident-, problem- en changemanagementproces. De dynamiek en complexiteit van het werken aan de sensorketen, waarbij je de samenwerking aanstuurt tussen verschillende teams, zoals productmanagers, applicatiemanagers en externe leveranciers, biedt veel voldoening.

Daarnaast geeft het samenwerken met verschillende stakeholders je de kans om je verbindende kwaliteiten in te zetten, waarbij je er voor zorgt dat alle partijen op één lijn blijven. Het succes van de dienstverlening en het gevoel dat jouw bijdrage het verschil maakt, vormen een belangrijke bron van voldoening in deze rol.

Wat wij aan jou waarderen

In jouw rol als service delivery manager waarderen we jouw vermogen om effectief samen te werken met diverse partijen, intern en extern, en zo gezamenlijke doelen te bereiken. Daarbij heb je een proactieve en creatieve aanpak bij het oplossen van knelpunten en het doorvoeren van verbeteringen. Je hebt een verantwoordelijkheidsgevoel en gedrevenheid om te zorgen dat de dienstverlening optimaal verloopt voor de veiligheid van de scheepvaart.

Meer informatie?

Ben jij klaar om een essentiële rol te spelen in het waarborgen van veilige vaarwegen? Solliciteer dan direct en kom kennismaken met ons team. Meer informatie nodig? Neem gerust contact op met Aad van Kempen, Servicemanager, via 06-.

• je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding in de richting van bedrijfskundige informatica, techniek of bedrijfskunde
• je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring
• je hebt kennis en ervaring met ITIL en het liefst kennis van SIAM, Prince 2, ASL en BisL
• je weet complexe vraagstukken te ontleden en inzicht te creëren in de benodigde verbeteracties
• je hebt kennis van software rondom lifecyclemanagement en Agile-methodes

• je standplaats is Delft. Bij Rijkswaterstaat stimuleren we het hybride werken. Werk in overleg met je leidinggevende en collega's vanuit huis of op kantoor wanneer je functie dit toelaat
• de (online) selectiegesprekken vinden doorlopend plaats
• bij voldoende geschikte reacties kan de vacature eerder sluiten
• een (online) voorselectietest of een assessment kan onderdeel zijn van het sollicitatieproces. Het maken van een casus en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, kan eveneens deel uitmaken van het sollicitatieproces. Het inwinnen van referenties kan deel uitmaken van het sollicitatieproces

Heb je binnenkort je eerste kennismakings- of sollicitatiegesprek? Dit vindt bij voorkeur online plaats. Daarmee stimuleren wij 'slim' reizen. Zo dragen we bij aan minder druk op snelwegen en OV én minder CO2-uitstoot. Heb je toch liever een gesprek op een van onze kantoren? Laat het ons weten, dan kijken we natuurlijk wat mogelijk is.

Ben je toe aan het gesprek voor de 2e ronde of het arbeidsvoorwaardengesprek? Dan ontvangen wij je graag op locatie. Heb je dit gesprek liever online? De adviseur Werving en Selectie inventariseert wat jouw wensen zijn waarna een definitieve afspraak wordt gemaakt.

Vragen?
Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met onze adviseur Werving en Selectie of kijk op onze website voor meer informatie.

Acquisitie op onze vacatures wordt niet in behandeling genomen.

Natuurlijk biedt Rijkswaterstaat jou veel goede arbeidsvoorwaarden. Zoals verlofregelingen, thuiswerkvergoeding en hybride werken, studie en persoonlijke ontwikkeling. Maar wist je ook dat wij jou duurzame arbeidsvoorwaarden bieden?

Zo kun je elke 5 jaar met €750 werkgeversbijdrage je huis verduurzamen of je thuiswerkplek inrichten. Je kunt dit verdubbelen met je Individuele Keuzebudget (IKB) voor een totaal van €1.500. Denk aan isolatie, zonnepanelen en dit mogen dan ook tweedehands materialen zijn.

Ook vergoedt Rijkswaterstaat 100% van je OV-kosten, inclusief treinreizen. Je krijgt een 2e klas mobiliteitskaart voor woon-werkverkeer en werkafspraken.

Fietsen is natuurlijk nóg duurzamer dan in het openbaar vervoer stappen, plus goed voor je gezondheid. Krijg een hogere kilometervergoeding van €0,21/km voor woon-werkfietsen. Je kunt ook elke 5 jaar met €500 werkgeversbijdrage een fiets en accessoires aanschaffen, aanvullen met €1.500 van je IKB (totaal €2.000), zelfs voor tweedehandsfietsen. En heb jij een elektrische fiets die hartstikke goed fietst, maar de batterij aan vervanging toe is? Elke 3 jaar kun je € 500 van je IKB gebruiken voor een nieuwe batterij. Doe je voordeel met deze duurzame opties

Wil jij werken bij Rijkswaterstaat binnen de Centrale Informatievoorziening (CIV)? Dit organisatieonderdeel is verantwoordelijk voor alles op het gebied van informatievoorziening (IV). In een wereld waarin big data nieuwe informatie uit een grote hoeveelheid gegevens kan genereren, vindt CIV nieuwe oplossingen om onze infrastructuur beter te benutten en waarin gezorgd wordt voor een slim, veilig en duurzaam (water)wegennet. Zowel binnen als buiten Rijkswaterstaat is CIV actief en streeft CIV ernaar een gewilde partner te zijn in de IV-dienstverlening.

In totaal werken 1.060 mensen binnen CIV, verspreid over vier directies: Ontwikkeling & Services, Inwinning & Gegevensanalyse, Informatievoorziening Netwerken en Bedrijfsvoering & Inkoop.

Scheepvaart en Verkeersmanagement Ontwikkeling & Services
De afdeling Scheepvaart en Verkeersmanagement Ontwikkeling en Services bestaat uit vijf verschillende ketens: vaarweginformatie, begeleiding, bediening & industriële automatisering, verkeersmanagement en IV op zee. De afdeling richt zich volledig op de end-to-end levering van afgesproken IV producten en diensten voor de eindgebruikers binnen én buiten RWS. Het betreft domeinspecifieke IV producten en diensten zoals IA, data en applicaties.

We leveren ondersteuning op onder andere systemen die de primaire doelstellingen van Rijkswaterstaat en partners dienen en deze moeten daarom volcontinu (24x7) beschikbaar zijn. Dit stelt specifieke eisen aan de technische inrichting en de processen. Applicaties die binnen de afdeling worden beheerd, worden o.a. gebruikt voor het landelijk inwinnen van actuele scheepsinformatie, posities en vaarbewegingen, het bedienen en doorgeven van real-time standen van bruggen en sluizen en het combineren van datastromen voor bijvoorbeeld de Kustwacht en verkeersposten.

Project LUVVTS
Een belangrijk project waar de service delivery manager mee te maken krijgt, is LUVVTS: Het Landelijk, Uniform Vervangen van Vessel Traffic Services om de in beheer van Rijkswaterstaat zijnde VTS systemen landelijk en uniform te vervangen. Deze ICT-systemen ondersteunen de verkeersleiders bij het uitvoeren van hun verkeersbegeleidende taken (VTS-dienstverlening). Dit draagt bij aan de RWS doelstelling van veilig en vlot scheepvaartverkeer op onze vaarwegen en het beter benutten daarvan. Het betreft de VTS systemen voor de verkeersposten Waddenzee, Wemeldinge, Drechtsteden en Nijmegen, Tiel, Wijk bij Duurstede en optioneel Schellingwoude en Den Helder. Deze VTS systemen bouwen een verkeersbeeld op voor de verkeersleiders d.m.v. het inwinnen van radardata verkregen uit radarsensoren langs de vaarweg aangevuld met andere ICT-sensoren, zoals hydro-/meteosensoren, marifonie en camerabeelden. Deze data wordt gedistribueerd over dataverbindingen naar een redundant datacentrum. In dit datacentrum wordt deze data verrijkt met andere informatiesystemen (AIS en reis- en landingsgegevens) tot een integraal verkeersbeeld en vervolgens gepresenteerd in regionale verkeersposten.

De eerste twee verkeersposten zijn in beheer en de komende tijd worden de overige posten stuk voor stuk gemigreerd naar LUVVTS en in beheer genomen.