Service Delivery Manager

3 weken geleden

Amsterdam, Nederland DNB Voltijd
Speel een fundamentele rol in de IT-dienstverlening aan onze business als Service Delivery Manager bij DNB.Jij hebt impactHet werk van DNB gaat over financiële stabiliteit en duurzame welvaart. Indirect heb jij daar als Service Delivery Manager bij de sectie Service Management ook impact op. Je bent medeverantwoordelijk voor IT-dienstverlening en speelt zo een essentiële rol in de overall IT-dienstverlening aan de business en specifiek binnen een aan jou toegewezen domein. Jij bevordert een goede samenwerking tussen betrokken partijen (in- en extern) en zorgt voor verdere optimalisatie van de IT-dienstverlening. Jouw rol en resultaten zijn belangrijke randvoorwaarden voor de uitdagende veranderagenda, waaronder de digitale ambitie, van DNB voor de komende jaren.Zo doe je dat als Service Delivery Manager bij DNBAls Service Delivery Manager (SDM) bewaak je de dienstverlening van in- en externe leveranciers. Je speelt een belangrijke rol in de communicatie; je informeert de business over de voortgang van de processen en mogelijke verstoringen daarin. Je voert regie op de gewenste levering van de afgesproken diensten door interne en externe ;De verschillende softwareproducten hebben bij jouw klant een specifieke rol die jij door en door doorgrond en in kaart hebt gebracht en waarvoor je SLA's opstelt. Je begrijpt wat de consequenties zijn, binnen onze (gebruikers)organisatie, van instabiliteit en/of downtime op onze IT-infrastructuur. Met die kennis werk je samen met je DIT collega's aan de beste IT-dienstverlening, waarbij aantoonbaar-in-control en een veilig en stabiel IT-landschap jouw drijfveren ;Als Service Delivery Manager speel je een belangrijke verbindende rol, zowel binnen je eigen team en de andere teams van de sectie, als binnen de interne en externe IT-dienstverleners. Je bent de regisseur die integraal de kwaliteit van de dienstverlening bewaakt.Wat ga je precies doen?
  • Jij zorgt voor duidelijke en afgestemde Service Level Agreements (SLA's), DAP's en OLA's en het onderhouden hiervan.
  • Je levert periodiek rapportages op die de business en IT-business domeinen inzicht geeft in de behaalde dienstenniveaus.
  • Je signaleert verbetermogelijkheden, kansen, risico's en bedreigingen. Hierbij richt je je op de hele klant/product keten. Jij bent initiator en voortrekker/aanjager van de ontwikkelingen, die jouw business nodig heeft.
  • Je zorgt voor effectieve communicatie bij grote verstoringen
  • Jij bent de 'accountmanager' van een specifiek business domein. Je kan de behoefte van de business goed inschatten en kan een vertaling maken naar producten en diensten waarmee de business geholpen kan worden. Daarbij heb je ook oog voor rationalisatie en ;
  • Ook adviseer en ondersteun je bij de jaarlijkse begrotingen en het (her)contracteren van contracten in samenwerking met de daarvoor bestaande afdeling(en).
  • Je draait samen met je collega SDM'ers een 7 24 stand-by dienst voor prio 1 en 2 verstoringen.
  • Je bent aangehaakt bij (midden)grote projecten met een IT-component van jouw domein, zodat de 'hand-over-to-run' soepel verloopt en voldaan is aan de acceptatiecriteria.
Het SDM-team is samengesteld uit 6 SDM'ers, die ieder een domein vertegenwoordigen, resp. Monetair & Statistiek, Toezicht & Resolutie, Data Services, Operations, Intern Bedrijf en Servicedesk. Als team bouwen we aan verdere professionalisering en aan de betrouwbaarheid van DNB.Hier doe je datJe werkt als Service Delivery Manager bij de sectie Service Management, onderdeel van de afdeling Operations binnen de divisie Data- & Informatietechnologie (DIT). De sectie Service Management bestaat uit 4 teams, resp. Service Delivery Management, Procesmanagement, Service Integratie Management en ServiceNow. De afdeling Operations zorgt voor een optimale werking en beschikbaarheid van onze IT-systemen, samen met onze interne en externe IT-dienstverleners. Het Cloud-beheer doen we zelf, een externe leverancier beheert de on-premise infrastructuur. Ook de dienstverlening een Skilled Servicedesk is ;Bij DNB werken we hybride. Ons kantoor in Amsterdam is onze thuisbasis, de plek waar we elkaar ontmoeten, waar we met elkaar kennis delen en (samen)werken. Uitgangspunt is dat je ten minste de helft van je wekelijkse werktijd op kantoor bent. Tegelijkertijd is er ook voldoende ruimte om een werkplek en -tijd te kiezen waar we ons werk het beste kunnen doen en waar we zo veel mogelijk waarde kunnen toevoegen. En natuurlijk zorgen we dat je ook thuis uitstekend kunt werken met laptop, telefoon en een goede thuiswerkplekinrichting.Dit breng je meeJe beschikt over een tomeloze energie, houdt van netwerken en ziet wat er goed gaat, maar zeker ook wat er verbeterd kan worden. Je geeft feedback, stuurt op afspraken en doorziet de gehele keten. Je signaleert verbeter ideeën, pakt hierin een leidende rol en weet dit om te zetten in concrete resultaten. Bovenal ga je voor kwaliteit en een optimale dienstverlening

  • Service Delivery Manager

    2 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland De Nederlandsche Bank Voltijd

    Speel een fundamentele rol in de IT-dienstverlening aan onze business als Service Delivery Manager bij DNB. Als Service Delivery Manager (SDM) bewaak je de dienstverlening van in- en externe leveranciers.

  • Service Delivery Manager

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland DNB Voltijd

    Speel een fundamentele rol in de IT-dienstverlening aan onze business als Service Delivery Manager bij DNB.Jij hebt impactHet werk van DNB gaat over financiële stabiliteit en duurzame welvaart. Indirect heb jij daar als Service Delivery Manager bij de sectie Service Management ook impact op. Je bent...

  • Service Delivery Manager

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland DNB Voltijd

    Speel een fundamentele rol in de IT-dienstverlening aan onze business als Service Delivery Manager bij DNB.Jij hebt impactHet werk van DNB gaat over financiële stabiliteit en duurzame welvaart. Indirect heb jij daar als Service Delivery Manager bij de sectie Service Management ook impact op. Je bent...

  • Service Delivery Manager

    3 weken geleden

    Amsterdam, NH, Noord-Holland, Nederland DNB Voltijd

    Speel een fundamentele rol in de IT-dienstverlening aan onze business als Service Delivery Manager bij DNB.Jij hebt impactHet werk van DNB gaat over financiële stabiliteit en duurzame welvaart. Indirect heb jij daar als Service Delivery Manager bij de sectie Service Management ook impact op. Je bent

  • Service Delivery Manager

    3 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland DNB Voltijd

    Speel een fundamentele rol in de IT-dienstverlening aan onze business als Service Delivery Manager bij DNB.Jij hebt impactHet werk van DNB gaat over financiële stabiliteit en duurzame welvaart. Indirect heb jij daar als Service Delivery Manager bij de sectie Service Management ook impact op. Je bent medeverantwoordelijk voor IT-dienstverlening en speelt zo...

  • Service Delivery Manager

    2 weken geleden

    Amsterdam Centrum, Nederland Hello Professionals Voltijd

    Ben jij een gedreven en ervaren Service Delivery Manager die klaar is voor een nieuwe uitdaging? Dan zijn wij op zoek naar jou! Hello Professionals zoekt voor direct in vast dienstverband bij haar opdrachtgever in Amsterdam een Service Delivery Manager. Als Service Delivery Manager ben jij verantwoordelijk voor het toezicht houden op de levering van onze...

  • Service Delivery Manager

    3 weken geleden

    Amsterdam, Nederland De Nederlandsche Bank Voltijd

    Jij hebt impact Het werk van DNB gaat over financiële stabiliteit en duurzame welvaart. Indirect heb jij daar als Service Delivery Manager bij de sectie Service Management ook impact op. Je bent medeverantwoordelijk voor IT-dienstverlening en speelt zo een essentiële rol in de overall IT-dienstverlening aan de business en specifiek binnen een aan...

  • Senior Delivery Manager

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Yacht Voltijd

    Het UWV is op zoek naar een Senior Delivery Manager!Het Werkbedrijf werkt de komende jaren aan het vernieuwen van het applicatielandschap vanuit het programma WorkIt. Doel van dit programma is het afbouwen van het huidige maatwerk applicatielandschap en het in implementeren en in gebruik nemen van een applicatielandschap dat zoveel mogelijk bestaat uit...

  • Service Delivery Manager

    1 maand geleden

    Amsterdam, Nederland ICTZ Voltijd

    Over deze functie Krijg je energie van het uitbreiden en verbeteren van klantrelaties, heb je ervaring met het opstellen van contracten en wil je onderdeel zijn van een gedreven team? Ga dan aan de slag als Service Delivery Manager voor onze Healthcare divisie! Landelijk Medior/Senior 32 - 40 uur Delen Wat bieden wij jou: een uitdagende...

  • Delivery Manager

    7 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland Levy Associates Ltd Voltijd

    **Delivery Manager | Long Term Project | Financial Enterprise** Our client, a leading global financial institution, is currently looking for an experienced Information & Delivery Manager to join their team. The company is currently in the process of launching a new version of their Privilege Access Management Solution, and they need a person who will align...

  • Project & Delivery Manager

    1 maand geleden

    Amsterdam, Nederland Devoteam Voltijd

    Vacatureomschrijving Ben jij een ervaren Project & Delivery Manager met een passie voor technologie? Wil je werken voor een vooraanstaand IT-consultancy bedrijf dat zich inzet om de manier waarop bedrijven werken te transformeren door hun IT-landschap en apps te moderniseren en hun klantbeleving te verbeteren? Als dat zo is, komen we graag met je in...

  • Project & Delivery Manager

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Devoteam Voltijd

    Ben jij een ervaren Project & Delivery Manager met een passie voor technologie? Wil je werken voor een vooraanstaand IT-consultancy bedrijf dat zich inzet om de manier waarop bedrijven werken te transformeren door hun IT-landschap en apps te moderniseren en hun klantbeleving te verbeteren? Als dat zo is, komen we graag met je in contact! Werken als Project...

  • IT Delivery Manager

    4 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland DPG Media Voltijd

    Amsterdam or Antwerp - We’re seeking for a talented IT Delivery Manager in the DPG Media IT organization to lead the B2C Marketing Products & Touchpoints Area which is part of the B2C& Business Services cluster within IT.On a daily basis, our content impacts millions of readers, making DPG Media the biggest media company of the Benelux. Our success is...

  • IT Delivery Manager

    3 dagen geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland DPG Media Voltijd

    Amsterdam or Antwerp - We’re seeking for a talented IT Delivery Manager in the DPG Media IT organization to lead the B2C Marketing Products & Touchpoints Area which is part of the B2C& Business Services cluster within IT. On a daily basis, our content impacts millions of readers, making DPG Media the biggest media company of the Benelux. Our success is...

  • Coordinator Service Management

    1 maand geleden

    Amsterdam, Nederland Het Publieke Domein Voltijd

    Voor een organisatie in de provincie Noord-Holland zijn wij op zoek naar een Coordinator Service Management & Service Delivery. **Dit ga je doen**: - Je zorgt voor een goede begeleiding van (nieuw) personeel binnen de afdeling Procesautomatisering en in het specifiek zorg je voor begeleiding en (op)leiding van proces coördinatoren en proces beheerders...

  • Agile Delivery Manager

    4 weken geleden

    Amsterdam, Nederland Just Eat Takeaway.com Voltijd

    In the Product & Tech Fintech pillar, we obsess over delivering value through financial services and products to all three sides of our marketplace. We join the dots of our finance, payments and revenue enablement capabilities to deliver products and services that help our internal teams and commercial partners succeed.In the ‘Partner Payout’ value...

  • De OBA is op zoek naar een Service Delivery Manager

    5 dagen geleden

    Amsterdam, Nederland Openbare Bibliotheek Amsterdam Voltijd

    Sta jij bekend om je verantwoordelijkheidsgevoel en het voeren van een strakke en professionele regie op ICT-technische beheeractiviteiten? Heb je een achtergrond in systeem-, netwerk-, of werkplekbeheer? Zoek je een verantwoordelijke baan in de ICT bij een maatschappelijke organisatie? Reageer dan direct! De OBA is op zoek naar een Service Delivery Manager...

  • De OBA is op zoek naar een Service Delivery Manager

    1 week geleden

    Amsterdam, Nederland Openbare Bibliotheek Amsterdam Voltijd

    Sta jij bekend om je verantwoordelijkheidsgevoel en het voeren van een strakke en professionele regie op ICT-technische beheeractiviteiten? Heb je een achtergrond in systeem-, netwerk-, of werkplekbeheer? Zoek je een verantwoordelijke baan in de ICT bij een maatschappelijke organisatie? Reageer dan direct! De OBA is op zoek naar een Service Delivery Manager...

  • IT Project Manager

    4 weken geleden

    Amsterdam, Noord-Holland, Nederland SoftwareONE Voltijd

    Why SoftwareOne? Here at SoftwareOne, we give you the flexibility to unleash your creativity, without limits. We encourage autonomy and thinking outside the box - and we can't wait to hear your new ideas., and although all businesses say it, we truly believe in work - life harmony. Our people are our greatest asset, and we'll go the extra mile to ensure...

  • Warehouse Order-picker Assistent

    1 maand geleden

    Amsterdam Noord, Nederland YSDS - Your Special Delivery Service B.V. - Voltijd

    **Functieomschrijving** Wij zoeken bij Your Special Delivery Service een order Picker die ook zendingen kan inboeken! **Wat is vereist?** - Ma - vrij middag = mínimaal 24 uur max 40 uur, afhankelijk van de drukte! - Full time (40 uur) kunnen werken van maandag 22 juli t/m 9 juli vanwege vakantie van collega. Dit is erg belangrijk!!! This is a must! -...