Adviseur klantenservice

Wil je graag ondernemers helpen bij het regelen van hun bankzaken en ben jij beschikaar vanaf 19 augustus 2024? Woon jij in de omgeving van Alkmaar, Amsterdam, Apeldoorn, Bergen op Zoom, Eindhoven, Groningen, Heerenveen, Herten, Rotterdam Weena of Zeist? Lees dan snel verder.

Wat ga je doen?

Als Adviseur Klantenservice MKB draag je tot in detail bij aan hoe onze MKB Klanten hun bankzaken kunnen regelen. Je start met een uitdagend opleidingstraject van een aantal weken waarin wij jou opleiden om onze MKB-klanten vanuit vakmanschap en eigenaarschap van informatie te voorzien.

Als Adviseur Klantenservice MKB vind je het leuk om het verschil te maken voor de MKB klant en ben je vaak het eerste aanspreekpunt vanuit de bank. Je haalt voldoening uit klanttevredenheid en kwaliteit en bent verantwoordelijk voor een efficiënte afwikkeling van iedere klantvraag. Je ziet commerciële signalen, geeft informatie over passende zakelijke producten en benut kansen waar zowel de bank als de ondernemer voordelen uit kan halen. Je raakt niet snel in paniek door lastige vragen of casussen en bent juist uitgedaagd om de MKB klant in tijden van financiële uitdagingen te helpen.

Opleidingstraject

De bank is continu op zoek naar talent. Dit maakt dat wij voor starters een modulair opleidingstraject hebben ontwikkeld. Als aankomend Adviseur Klantenservice MKB gaan wij je opleiden en begeleiden om vanuit eigenaarschap en vakmanschap de klant te helpen met zijn vraag. Hiervoor heb je kennis nodig van de systemen die we binnen Klantenservice MKB gebruiken, kennis van de producten en je hebt vaardigheden nodig die goed aansluiten bij de klant. Denk hierbij bijvoorbeeld aan goed kunnen luisteren, tonen van empathie, samenvatten en doorvragen aan de telefoon of via messaging. Idealiter werk je de eerste 5 weken van het opleidingstraject fulltime, lukt dit je niet? Dan zoeken we samen naar een oplossing, komen we vast samen uit Daarna volgens je contracturen en in ieder geval aanwezigheid op alle opleidingsdagen en Campus dagen.

Meer informatie over de opleiding

Route MKB bestaat uit een modulaire manier van opleiden waarin opleiden en direct uitvoeren in de praktijk gecombineerd worden. De opleidingsweken ben je fulltime beschikbaar, daarna werk je volgens de afgesproken contracturen. Wel dien je op de opleidingsdagen aanwezig te zijn. De opleiding wordt volledig digitaal gegeven waarvan de eerste dag van de opleiding gereserveerd dient te worden om een laptop, smartcard en overige hardware op te halen in Utrecht. De opleiding start op Graag vertel ik je meer over het opleidingsschema.

Thuiswerken | Hybride werken

Tijdens de opleiding werk je op de theoriedagen vanuit huis, tijdens de beldagen kun je ook naar kantoor, als je dat wilt. Je komt in een team terecht waar een enthousiaste werksfeer heerst. We hanteren een hybride werkcultuur. Dit houdt in dat je vanuit huis en ook in samenwerking met het team op kantoor werkzaam bent. Gemiddeld werk je één keer per week op kantoor. Het kan voorkomen dat je gevraagd wordt een keer vaker naar kantoor te komen i.v.m. coaching of overleg, dan vragen we hierin jouw flexibiliteit.

Collega aan het woord

''Het is fantastisch om elke dag hard te werken om ondernemers professioneel te ondersteunen in een tijd van snelle veranderingen. Ik heb de kansen die de bank geeft om snel door te groeien binnen de functie met plezier gebruikt. Je kunt in de rol als Adviseur Klantenservice MKB veel verschillende vaardigheden(skills) inzetten en ontwikkelen. Verder zorgt de fijne samenwerking met mijn collega's ervoor dat ik dagelijks met (veel) plezier naar mijn werk ga''. (Malou, Adviseur Klantenservice MKB)

Hoe ziet de sollicitatieprocedure eruit?

Twijfel je nog? Vind je het spannend om te solliciteren? Dat is niet nodig want we kijken er naar uit om jou te ontmoeten. We ontvangen graag jouw reactie op deze vacature Adviseur Klantenservice MKB. Het sollicitatieproces voor deze vacature vindt plaats middels een sollicitatie-event op maandag 22 juli. Hierbij word je een dagdeel uitgenodigd op ons kantoor in Utrecht. Het event start met een algemene presentatie en een introductie over het werken binnen de bank. Daarna volgen er drie rondes, waaronder een groepsopdracht, casus en een speeddate, waarbij jij volledig toe kan lichten wie je bent en waarom deze functie bij je past. Zo zit er altijd wel een manier tussen waarop jij jezelf goed kan presenteren.

• HBO diploma of hoger
• Je bent maandag tot en met vrijdag flexibel inzetbaar
• Je wilt graag een geweldige basis leggen voor je toekomst in de financiële sector
• Je spreekt en schrijft de Nederlandse taal uitstekend

• Je bent communicatief sterk
• Daarnaast ben je empathisch en kun je goed luisteren.

Start je op deze opdracht, dan kom je in dienst bij Yacht en werk je op basis van detachering bij de bank. Werken bij Yacht betekent dat je ambitieus bent en jezelf wil blijven ontwikkelen. Via de Yacht Academie en Goodhabitz heb je toegang tot 1001 opleidingen die je nodig hebt voor jouw opdracht bij de bank, om de volgende stap te maken of voor jouw eigen ontwikkeling.

Professional bij Yacht betekent dat terwijl jij je inzet bij onze opdrachtgever wij ons inzetten voor jou Wat merk jij daar van? Je hebt vaste consultants voor begeleiding, vragen, nieuwe opdrachten en ontwikkeling. Bij Yacht kun jij je zowel op zakelijk als persoonlijk vlak blijven ontwikkelen. Naast een arbeidsovereenkomst bij Yacht bieden wij uitstekende (secundaire) arbeidsvoorwaarden:

Naast een arbeidsovereenkomst bij Yacht bieden wij goede (secundaire) arbeidsvoorwaarden:

• Je ontvangt een startsalaris: € €2.700 o.b.v. 36 uur (instroom afhankelijk van kennis en werkervaring)
• Je ontvangt een 13 maand (periodiek naar rato uitbetaald) = €2925 euro bruto per maand o.b.v. 36 uur
• Je hebt een werkweek van 36 uur (32 uur is bespreekbaar)
• Voor het reizen met het OV en auto ontvang je een reiskostenvergoeding
• Hybride werken: als je vanuit huis werkt ontvang je een thuiswerkvergoeding
• Bij overgang naar onbepaalde tijd kun je voor € 750 jouw thuiswerkplek inrichten, bij een bepaalde tijd contract kun je gebruik maken van leen items.
• Je ontvangt 8% vakantiegeld over jouw bruto jaarsalaris
• Elk volledig kalenderjaar bouw je 5 weken vakantie op
• Je neemt deel aan de bonusregelingen, zoals de referral bonus van max € 1.500
• Ruime opleidingsmogelijkheden voor jouw opdracht, ontwikkeling en groei
• Yacht beschikt over een collectieve ziektekostenverzekering waarin je kunt deelnemen
• Ben je 21 jaar of ouder dan neem je deel in onze pensioenregeling
• Bij ons kun je profiteren van een groot netwerk

Bij ons kun je profiteren van een groot netwerk en is er er ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open, of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt, jouw input wordt gewaardeerd.

Kies je voor Yacht, dan kies je voor een betrouwbare partij met het grootste netwerk binnen het bancaire vakgebied. Dit betekent dat je onderdeel uitmaakt van ons grote kennisnetwerk van Bancaire professionals èn dat je toegang krijgt tot de leukste en meest uitdagende functies bij grootbanken.

Onze nauwe samenwerking met deze grootbanken, zorgt ervoor dat wij vacatures als eerste binnen krijgen en hiermee mooie kansen voor jou kunnen bieden. Onze persoonlijke loopbaanbegeleiding en opleidingsmogelijkheden geven jou daarbij het steuntje in de rug dat je nodig hebt om nog verder door te kunnen groeien binnen het bancaire vakgebied én het beste uit jezelf te halen.

Het aanbod aan functies is oneindig, zo zijn er zowel mogelijkheden aan de particuliere- als aan de zakelijke kant van de grootbanken, maar kan jij ook jouw ambities achterna in het hypotheken of verzekerings vakgebied bij verschillende toonaangevende opdrachtgevers. En daarnaast krijg je de unieke kans, om deze functies uit te oefenen bij verschillende grootbanken. Onze missie is de beste match, jouw persoonlijke ontwikkeling en werkgeluk

Yacht Light Account

Tijdens jouw online sollicitatie heb je de mogelijkheid om een account aan te maken en kun je zelf jouw gegevens bijwerken. De voordelen voor jou zijn:

• Een eigen profielpagina waardoor jezelfs de kans op een match kunt vergroten
• Een persoonlijk vacatureaanbod gebasseerd op jouw profiel
• Eenvoudiger solliciteren, omdat je al bepaalde gegevens deelt
• Een overzicht van jouw sollicitaties
• Online gratis trainingen van Goodhabtiz
• Relevante nieuwsartikelen en blogs uit jouw vakgebied

Maak jij jouw Yacht Light Account aan?