Customer Service Team Lead

3 weken geleden

Eindhoven, Nederland Abroad Experience Voltijd

Our client is an international Company in Venray area.

This team lead role is an operational function within Customer Service, leading a small team responsible for the Benelux and some other markets.

Responsibilities

  • You will coach and challenge the MBU team to work on constructive measurements, actions, and ideas for improvement. Expanding partner agreements, initiatives for new measurements and in the role of MBU leader you will be held accountable for these activities.
  • Monitor and prioritize day-to-day work and responsibilities within the team.
  • First point of contact for escalations within your team in cooperation with other MBU leads and the CS Global center of excellence and Head Europe.
  • Onboarding of new members of your Team on tools, processes and activities.
  • Approve/decline credit limit releases based on the approved process.
  • Monitor the orderbooks and make sure they reflect the daily reality and right status, especially related to month end closure.
  • Approval on cases-credit notes in line with the company's line of approval.
  • Participate in (case) meetings; discuss and escalate case statuses if needed. Coordinate with Commercial Leads, Regional Heads and Customer Case owner.
  • Responsible for the day-to-day capacity of the team. Monitor and deviate priorities within the team and escalate if necessary.
  • Registration and approval of absences and holidays.
  • Participate in Customer Service/Customer experience related projects
  • Taking care of the daily incoming orders and calls and logging all contact moments in the CRM system.
  • Customer complaint handling and an active follow-up on complaints with a problem-solving mindset.
  • Primary contact point for customers for product and sales information; liaise with various internal departments on stock and financial issues.
  • Actively call customers on overdue invoices and work on a solution for collection.
  • Some more generic office tasks will be involved as well.
  • Participate or lead improvement activities which will impact the customer and drive efficiency.

Coaching & performance

  • Coach on team & individual development of the MBU team members
  • Responsible for the Mid-Year and End-Year Performance reviews of the individual MBU team members, in cooperation with the CS Global center of excellence and Head Europe.
  • Signal and escalate any negative performance or development issues.
  • Advise the CS Global center of excellence and Head Europe on individual or team development/training needs.
  • Advise on team bonus estimators to the CS Global center of excellence and Head Europe.
  • Be both a Change agent and a CRM Champion, guiding people through change trajectories and processes.
  • Work and act daily on KPI's on key processes as defined in the SLA's, escalate them, set up new measurements and be accountable for the KPI's. Define root causes and initiate improvement initiatives.
  • Monthly report on advanced agreed KPI's and analyze performance data. Define areas of improvement and come up with improvement initiatives.
  • Participate in monthly performance meetings with the CS Global center of excellence and Head Europe and relevant Commercial Leads/Regional Heads to discuss monthly results, improve collaboration and discuss possible mutual action points.
  • Act on ad hoc reporting on request of the Customer Service Global center of excellence and Head Europe.

Requirements

  • Minimum experience of 3 years in customer service and some people management
  • Excellent oral and written communication skills
  • Excellent computer skills (MS Office, ERP, CRM)
  • Native Dutch; excellent English level
  • Product & services knowledge
  • Affinity with both Commercial- and Supply chain processes
  • Tech & data Savvy
  • Customer Centric
  • Execution Driven
  • Can do mentality

this is a hybrid working environment

  • Customer Service Medewerker

    1 maand geleden

    Eindhoven, Nederland tempo team Voltijd

    FunctieomschrijvingHey SAP-topper! Ben jij een échte kei in SAP? Ben je daarnaast op zoek naar een kans om je klantenservicevaardigheden verder te ontwikkelen? Wil je bovendien je steentje bijdragen aan het behoud van onze duurzame wereld? Lees dan zeker meer over de taken en verantwoordelijkheden van deze functie.Wat bieden wij jouAantrekkelijk en...

  • Customer Service Medewerker

    5 dagen geleden

    Eindhoven, Nederland tempo team Voltijd

    FunctieomschrijvingHey SAP-topper! Ben jij een échte kei in SAP? Ben je daarnaast op zoek naar een kans om je klantenservicevaardigheden verder te ontwikkelen? Wil je bovendien je steentje bijdragen aan het behoud van onze duurzame wereld? Lees dan zeker meer over de taken en verantwoordelijkheden van deze functie.Wat bieden wij jouAantrekkelijk en...

  • Customer Service Medewerker

    4 weken geleden

    Eindhoven, Nederland Tempo Team Voltijd

    Hey SAP-topper! Ben jij een échte kei in SAP? Ben je daarnaast op zoek naar een kans om je klantenservicevaardigheden verder te ontwikkelen? Wil je bovendien je steentje bijdragen aan het behoud van onze duurzame wereld? Lees dan zeker meer over de taken en verantwoordelijkheden van deze functie.Wat bieden wij jouAantrekkelijk en marktconform salaris!Zowel...

  • Team Lead Engineering

    2 weken geleden

    Eindhoven, Nederland YER Voltijd

    Technical team player who takes the lead in our engine and after treatment development De functie As Performance Lead Engineer in one or more projects, you are responsible for engine integration activities in our engine and after treatment development projects.In this role, you apply your domain knowledge and team skills to take a leading role within PACCAR...

  • Team Lead Engineering

    2 weken geleden

    Eindhoven, Nederland YER Voltijd

    Technical team player who takes the lead in our engine and after treatment development De functie As Performance Lead Engineer in one or more projects, you are responsible for engine integration activities in our engine and after treatment development projects.In this role, you apply your domain knowledge and team skills to take a leading role within PACCAR...

  • Customer Service Medewerker

    4 weken geleden

    Eindhoven, Nederland tempo team Voltijd

    FunctieomschrijvingHey SAP-topper! Ben jij een échte kei in SAP? Ben jedaarnaast op zoek naar een kans om je klantenservicevaardighedenverder te ontwikkelen? Wil je bovendien je steentje bijdragen aanhet behoud van onze duurzame wereld? Lees dan zeker meer over detaken en verantwoordelijkheden van dezefunctie.Wat bieden wijjouAantrekkelijk enmarktconform...

  • customer service agent

    2 weken geleden

    Eindhoven, Nederland YoungCapital Voltijd

    Become a fulltime German customer service agent in EindhovenAre you fluent in German and want to work for a leading company in the lightning industry? Become a fulltime customer service agent in Eindhoven!Wat ga je doen?As a German customer service agent in Eindhoven, you will work fulltime for one of the leading players in the world of Led lighting. This is...

  • customer service agent

    4 dagen geleden

    Eindhoven, Nederland YoungCapital Voltijd

    Become a fulltime German customer service agent in EindhovenAre you fluent in German and want to work for a leading company in the lightning industry? Become a fulltime customer service agent in Eindhoven!Wat ga je doen?As a German customer service agent in Eindhoven, you will work fulltime for one of the leading players in the world of Led lighting. This is...

  • Customer Service Medewerker

    2 weken geleden

    Eindhoven, Nederland Keser interim & recruitment Voltijd

    Sta jij open voor een leuke, uitdagende functie bij een internationaal familiebedrijf met duurzaamheid hoog in het vaandel? Laat het ons snel weten! Over jou In deze functie als Customer Service medewerker ben jij verantwoordelijk voor de orders van jouw klanten. Jij zorgt ervoor dat deze accuraat worden ingevoerd en vervolgens soepel worden doorlopen....

  • Customer Service Medewerker

    1 week geleden

    Eindhoven, Nederland Keser interim & recruitment Voltijd

    Sta jij open voor een leuke, uitdagende functie bij een internationaal familiebedrijf met duurzaamheid hoog in het vaandel? Laat het ons snel weten! Over jou In deze functie als Customer Service medewerker ben jij verantwoordelijk voor de orders van jouw klanten. Jij zorgt ervoor dat deze accuraat worden ingevoerd en vervolgens soepel worden doorlopen....

  • Customer Service Medewerker

    5 dagen geleden

    Eindhoven, Nederland Keser interim & recruitment Voltijd

    Sta jij open voor een leuke, uitdagende functie bij een internationaal familiebedrijf met duurzaamheid hoog in het vaandel? Laat het ons snel weten! Over jou In deze functie als Customer Service medewerker ben jij verantwoordelijk voor de orders van jouw klanten. Jij zorgt ervoor dat deze accuraat worden ingevoerd en vervolgens soepel worden doorlopen....

  • Customer Service Medewerker

    7 dagen geleden

    Eindhoven, Nederland Status Pro Voltijd

    Als Customer Service Medewerker kom je te werken bij een waar familiebedrijf dat een van de meest toonaangevende en onafhankelijke logistieke dienstverleners in de markt is met verschillende locaties in Nederland, het VK, Frankrijk en Zuid-Afrika. Ze bieden logistieke oplossingen via 6 divisies: Warehousing, E-Filfilment, Verzendoplossingen, Freight...

  • Customer Service Medewerker

    2 weken geleden

    Eindhoven, Nederland Status Pro Voltijd

    Als Customer Service Medewerker kom je te werken bij een waar familiebedrijf dat een van de meest toonaangevende en onafhankelijke logistieke dienstverleners in de markt is met verschillende locaties in Nederland, het VK, Frankrijk en Zuid-Afrika. Ze bieden logistieke oplossingen via 6 divisies: Warehousing, E-Filfilment, Verzendoplossingen, Freight...

  • Customer service medewerker

    1 maand geleden

    Eindhoven, Noord-Brabant, Nederland Randstad Voltijd

    Bij Mainteq Europe B.V. in Eindhoven hebben we een vacature voor een Customer Service Officer. Ben jij leergierig, klantvriendelijk en beheers je zowel het Nederlands als het Engels vloeiend? Ontdek dan snel meerwat bieden wij jouFulltime dienstverband Afwisselend en dynamisch Uitzicht op direct contract Internationale werkgever Leuke en gezellige collega...

  • Customer Service Rep

    3 weken geleden

    Eindhoven, Nederland JOTEC GmbH Voltijd

    It's a good feeling to know that you're doing your best with purpose every day. At Artivion, we manufacture high-quality products and solutions for the treatment of aortic diseases. Together with surgeons worldwide, we save lives. In doing so, we rely on the strengths of each and every employee. Your strength counts, too: As an important link in the chain,...

  • Customer Service Rep

    3 weken geleden

    Eindhoven, Nederland JOTEC GmbH Voltijd

    It's a good feeling to know that you're doing your best with purpose every day. At Artivion, we manufacture high-quality products and solutions for the treatment of aortic diseases. Together with surgeons worldwide, we save lives. In doing so, we rely on the strengths of each and every employee. Your strength counts, too: As an important link in the chain,...

  • Customer Service Manager met Franse taal

    3 weken geleden

    Eindhoven, Nederland Keser interim & recruitment Voltijd

    Sta jij voor dezelfde kenmerken als de vloeren van deze producent, voor inspiratie, welzijn, veiligheid, prestaties en rendement. Dan ben jij de persoon om het Customer Service Team van deze organisatie naar het volgende plan te tillen. Over jou Customer Service kent voor jou geen geheimen. Je hebt meerdere jaren ervaring op het gebied van Customer Service...

  • Customer Service Manager met Franse taal

    6 dagen geleden

    Eindhoven, Nederland Keser interim & recruitment Voltijd

    Sta jij voor dezelfde kenmerken als de vloeren van deze producent, voor inspiratie, welzijn, veiligheid, prestaties en rendement. Dan ben jij de persoon om het Customer Service Team van deze organisatie naar het volgende plan te tillen. Over jou Customer Service kent voor jou geen geheimen. Je hebt meerdere jaren ervaring op het gebied van Customer Service...

  • Customer Service Manager met Franse taal

    7 dagen geleden

    Eindhoven, Nederland Keser interim & recruitment Voltijd

    Sta jij voor dezelfde kenmerken als de vloeren van deze producent, voor inspiratie, welzijn, veiligheid, prestaties en rendement. Dan ben jij de persoon om het Customer Service Team van deze organisatie naar het volgende plan te tillen. Over jou Customer Service kent voor jou geen geheimen. Je hebt meerdere jaren ervaring op het gebied van Customer Service...

  • Customer Service Manager met Franse taal

    4 weken geleden

    Eindhoven, Nederland Keser interim & recruitment Voltijd

    Sta jij voor dezelfde kenmerken als de vloeren van deze producent, voor inspiratie, welzijn, veiligheid, prestaties en rendement. Dan ben jij de persoon om het Customer Service Team van deze organisatie naar het volgende plan te tillen. Over jou Customer Service kent voor jou geen geheimen. Je hebt meerdere jaren ervaring op het gebied van Customer Service...