IT Product Lead AI

1 week geleden

Den Haag, Nederland Odido Voltijd
Wij zoeken een ervaren IT Product Lead AI met een passie voor klantenservice en innovatie, die uitdagingen omarmt en een sleutelrol speelt in het verbeteren van de klantreis bij Odido. Met jouw expertise in GenAI en sterke communicatieve vaardigheden, draag je bij aan onze ambitie om de Klantkampioen van Nederland te worden en bouw je mee aan een inclusieve, vooruitstrevende werkomgeving Dit ga je doen

Odido's ambitie is om de onbetwiste Klantkampioen van Nederland te worden, waarbij de klant centraal staat in het bedrijf. Om deze ambitie te ondersteunen, is er veel aandacht voor het verbeteren van de Customer Journey en de medewerkerservaring.

Voor het IT Product Enterprise & Customer Service team, zijn we op zoek naar een IT Product Lead AI, met ongeveer drie tot zes jaar ervaring binnen een Product Owner rol en minimaal twee a drie jaar ervaring in een PO rol met AI, bij voorkeur in een Customer Service omgeving.

Als IT Product Lead AI Customer Service & Operations (COPS) ben je gepassioneerd over het verbeteren van klantenservicecapaciteiten om de dagelijkse activiteiten van onze Customer Experience Officers te ondersteunen. Deze ambassadeurs hebben de uitdaging om wekelijks meer dan 100.000 klantvragen en verzoeken af te handelen die via verschillende kanalen zoals Voice, E-mail, Chat en Social worden ingediend.

De productvisie en strategie die jij zult beheren en verder ontwikkelen, kunnen worden opgesplitst in meerdere aandachtsgebieden:

  • Automatiseren van handmatige en repetitieve taken door agenten om de agentbenutting te verbeteren (zoals Geautomatiseerde AI-gedreven Contact Samenvattingen).
  • Ondersteuning van Customer Service agents en klanten bij het zoeken naar relevante informatie afkomstig uit meerdere bronnen om de gemiddelde afhandelingsduur en de "First Contact Resolution" te verbeteren (zoals Conversational Knowledge Assist).
  • Verbeteren van inzicht- en rapportagemogelijkheden (zoals AI-gedreven contactanalyse, verbeterde labeling en sentimentanalyse).
  • Ondersteuning van Knowledge Management bij het verbeteren van de inhoud van de Knowledge Base door geautomatiseerde inhoudscreatie, proactieve GAP-analyse en prestatie/feedback-inzichten.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:

  • Het creëren en beheren van de (GenAI) product roadmap, waarbij je functies prioriteert op basis van bedrijfsimpact, technische haalbaarheid en gebruikersbehoeften.
  • Het afwegen van nieuwe functies tegen technische verbeteringen en het behouden van een balans tussen innovatie en het aanpakken van technische schulden.
  • Fungeren als brug tussen technische en niet-technische belanghebbenden, en zorgen voor effectieve communicatie en betrokkenheid van belanghebbenden.
  • Op de hoogte blijven van opkomende GenAI-technologieën en branchetrends die relevant zijn voor IT-producten/reizen.
  • Innovatie binnen IT stimuleren door het verkennen en adopteren van nieuwe GenAI-technologieën om de efficiëntie en effectiviteit te verbeteren.

Over het team:

Je leidt het AI COPS-team (vanuit een productperspectief) dat zich voornamelijk richt op Customer Service & Operations. De kernfocus van dit team ligt op het verbeteren en benutten van alle mogelijkheden die het AI-team biedt, variërend van automatisering, ondersteuning en analysemogelijkheden.

Het productteam wordt momenteel uitgebreid en bestaat uit meerdere rollen, variërend van Data Scientists tot Data Engineers. Dagelijks werk je samen met het team nauw samen met meerdere belanghebbenden (zowel Mass Market als Enterprise) zoals verbeteringsspecialisten, kennismanagers en digital service specialists om inzichten te kunnen bieden en input/feedback te verzamelen.

Daarnaast werk je nauw samen met andere AI-teams (gericht op Predictive AI en AI Platform) maar ook met productontwikkelingsteams zoals CRM (Salesforce), Voice/Routing platform (Genesys) en het Chatbot-team.

In deze rol heb je een hoge mate van end-to-end verantwoordelijkheid en ben je de expert als het gaat om het verder benutten van GenAI-mogelijkheden voor Odido-medewerkers en klanten.

Samen zijn we

We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega's laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar.

Hier staan we voor

Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn.

Dit hebben we voor je
  • Goed salaris en variabele bonusregeling;
  • Hybride werken;
  • Goede pensioenregeling;
  • 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;
  • Een Odido abonnement;
  • Veel doorgroei- en leermogelijkheden;
  • Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen;
  • Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.
Dit breng je mee

Sommige dingen kun je niet aan de universiteit leren, maar heb je van nature.

Jouw kernpersoonlijkheid is empathisch, besluitvaardig, humoristisch, gericht op mensen, authentiek en eerlijk. Je kent het verschil tussen managen en coachen, en weet wanneer je welke moet toepassen. Je omarmt uitdagingen en bent leergierig. Dit zijn eigenschappen die we niet alleen zoeken in leidinggevende functies, maar bij elke medewerker binnen ons team

  • 3-6 jaar ervaring als Product Owner, bij voorkeur in een klantgerichte omgeving.
  • Ervaring met GenAI en Large Language Models (minstens 2 jaar in een advies/consultancy - of product owner-rol).
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
  • Sterke focus op resultaat, met een achtergrond in zowel zakelijk inzicht als digitale productlevering van hoge kwaliteit.
  • Grondige kennis van agile werkmethoden en ruime ervaring met werken volgens agile-principes.
  • Uitstekende communicatievaardigheden en een zelfgedreven, enthousiaste en besluitvaardige mindset.
Elke dag leren

Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega's op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.

Druk op de knop

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.

  • IT Product Lead AI: Een Sleutelfunctie in de Klantreis

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Odido Voltijd

    OverzichtWe zijn op zoek naar een ervaren IT Product Lead AI die onze ambitie om de Klantkampioen van Nederland te worden kan ondersteunen. Als IT Product Lead AI ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de klantreis en de medewerkerservaring bij Odido.VerantwoordelijkhedenHet creëren en beheren van de (GenAI) product roadmap, waarbij je functies...

  • IT Product Lead AI

    6 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Odido Voltijd

    Wij Zoeken Een IT Product Lead AIOdido is op zoek naar een ervaren IT Product Lead AI met een passie voor klantenservice en innovatie. Als IT Product Lead AI ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de klantreis bij Odido. Je hebt een sterke focus op resultaat en een achtergrond in zowel zakelijk inzicht als digitale productlevering van hoge...

  • IT Product Lead AI

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Odido Voltijd

    OverzichtWe zoeken een ervaren IT Product Lead AI met een passie voor klantenservice en innovatie, die uitdagingen omarmt en een sleutelrol speelt in het verbeteren van de klantreis bij Odido.VerantwoordelijkhedenCreëren en beheren van de (Gen AI) product roadmap, waarbij je functies prioriteert op basis van bedrijfsimpact, technische haalbaarheid en...

  • IT Product Lead AI

    7 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Odido Voltijd

    Wij Zoeken Een IT Product Lead AIMet onze ambitie om de onbetwiste Klantkampioen van Nederland te worden, zijn we op zoek naar een ervaren IT Product Lead AI met een passie voor klantenservice en innovatie. Als leider in klantreis verbetering, draag je bij aan onze visie om de klant centraal te stellen in ons bedrijf.Je Taken En VerantwoordelijkhedenJe bent...

  • IT Product Lead Ai

    4 weken geleden

    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    **Dit ga je doen**: Odido’s ambitie is om de onbetwiste Klantkampioen van Nederland te worden, waarbij de klant centraal staat in het bedrijf. Om deze ambitie te ondersteunen, is er veel aandacht voor het verbeteren van de Customer Journey en de medewerkerservaring. Voor het IT Product Enterprise & Customer Service team, zijn we op zoek naar een IT...

  • IT Product Lead AI

    1 week geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Odido Voltijd

    Wij zoeken een ervaren IT Product Lead AIMet een passie voor klantenservice en innovatie, die uitdagingen omarmt en een sleutelrol speelt in het verbeteren van de klantreis bij Odido. Met jouw expertise in GenAI en sterke communicatieve vaardigheden, draag je bij aan onze ambitie om de Klantkampioen van Nederland te worden en bouw je mee aan een inclusieve,...

  • IT Product Lead AI

    5 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Odido Voltijd

    Over onsWe zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. Met bijna 2.000 collega's laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk,...

  • IT Product Lead AI

    5 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Odido Voltijd

    Wij zoeken een ervaren IT Product Lead AIMet een passie voor klantenservice en innovatie, die uitdagingen omarmt en een sleutelrol speelt in het verbeteren van de klantreis bij Odido. Met jouw expertise in GenAI en sterke communicatieve vaardigheden, draag je bij aan onze ambitie om de Klantkampioen van Nederland te worden en bouw je mee aan een inclusieve,...

  • IT Product Lead AI

    3 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Odido Voltijd

    Wij zoeken een ervaren IT Product Lead AIMet een passie voor klantenservice en innovatie, die uitdagingen omarmt en een sleutelrol speelt in het verbeteren van de klantreis bij Odido. Met jouw expertise in GenAI en sterke communicatieve vaardigheden, draag je bij aan onze ambitie om de Klantkampioen van Nederland te worden en bouw je mee aan een inclusieve,...

  • IT Product Lead AI

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Odido Voltijd

    Over de rolWe zoeken een ervaren IT Product Lead AI met een passie voor klantenservice en innovatie, die uitdagingen omarmt en een sleutelrol speelt in het verbeteren van de klantreis bij Odido. Met jouw expertise in GenAI en sterke communicatieve vaardigheden, draag je bij aan onze ambitie om de Klantkampioen van Nederland te worden en bouw je mee aan een...

  • IT Product Lead AI

    3 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Odido Voltijd

    Wij zoeken een ervaren IT Product Lead AIMet jouw expertise in GenAI en sterke communicatieve vaardigheden, draag je bij aan onze ambitie om de Klantkampioen van Nederland te worden en bouw je mee aan een inclusieve, vooruitstrevende werkomgeving.Dit ga je doenAls IT Product Lead AI, ben je verantwoordelijk voor het creëren en beheren van de (GenAI) product...

  • IT Product Lead AI

    2 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Odido Voltijd

    Over OdidoWe zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. Met bijna 2.000 collega's laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk,...

  • Senior IT Product Lead Salesforce Service Cloud

    4 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Odido Voltijd

    Wij zoeken een Product Lead KlantenserviceOm onze klantenservicemogelijkheden te verbeteren en onze ambitie te ondersteunen om de Klantkampioen van Nederland te worden, zoeken wij een ervaren Product Lead Klantenservice. Je zult een dynamisch team leiden, ons platform optimaliseren voor efficiëntie en innovatie in klantenservice stimuleren, waarbij je...

  • Senior IT Product Lead Salesforce Service Cloud

    3 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Odido Voltijd

    Wij zoeken een Product Lead Klantenservice (Salesforce Service Cloud)Als Product Lead Klantenservice (Salesforce Service Cloud) bij Odido word je de spil in ons team dat verantwoordelijk is voor de ontwikkeling en implementatie van onze klantenservicemogelijkheden op basis van Salesforce Service Cloud. Je zult een cruciale rol spelen in het verbeteren van de...

  • Senior IT Product Lead Salesforce Service Cloud

    5 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Odido Voltijd

    Wij zoeken een Product Lead Klantenservice (Salesforce Service Cloud)Als Product Lead Klantenservice (Salesforce Service Cloud) bij Odido word je de spil in ons team dat werkt aan de verbetering van onze klantenservicemogelijkheden. Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van onze klantenserviceplatforms, het stimuleren van innovatie en het...

  • Senior Projectmanager AI Innovatie

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Voltijd

    BedrijfsinformatieYacht is een toonaangevende organisatie die zich richt op het leveren van innovatieve oplossingen in de sector van toegepaste wetenschap en technologie. Wij werken nauw samen met diverse partners, waaronder overheden, universiteiten en bedrijven, om vooruitstrevende projecten te realiseren.Met diepgaand onderzoek en baanbrekende inzichten...

  • Senior Projectmanager AI Innovatie

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Voltijd

    BedrijfsinformatieYacht is een toonaangevende organisatie die zich richt op het verbinden van talent met innovatieve projecten. Met een sterke focus op technologie en wetenschap, speelt Yacht een cruciale rol in het stimuleren van vooruitgang binnen verschillende sectoren. Door samen te werken met diverse partners, waaronder overheden en bedrijven,...

  • Senior Projectmanager AI Innovatie

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Voltijd

    BedrijfsinformatieYacht is een toonaangevende organisatie die zich richt op het leveren van innovatieve oplossingen en technologieën. Met een sterke focus op samenwerking met overheden, universiteiten en de industrie, speelt Yacht een cruciale rol in het bevorderen van technologische vooruitgang en het verbeteren van de Nederlandse economie.Door middel van...

  • Senior projectmanager met kennis van AI

    4 weken geleden

    Den Haag, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Als betrouwbare, onafhankelijke en grensverleggende organisatie voor toegepaste wetenschap en technologie speelt TNO een veelzijdige rol. Ze innoveren, onderzoeken en orkestreren innovatie, in nauwe samenwerking met overheden, universiteiten en het bedrijfsleven. Met gedegen onderzoek, baanbrekende wetenschappelijke inzichten en...

  • Senior projectmanager met kennis van AI

    4 weken geleden

    Den Haag, Nederland Yacht Voltijd

    Bedrijfsomschrijving Als betrouwbare, onafhankelijke en grensverleggende organisatie voor toegepaste wetenschap en technologie speelt TNO een veelzijdige rol. Ze innoveren, onderzoeken en orkestreren innovatie, in nauwe samenwerking met overheden, universiteiten en het bedrijfsleven. Met gedegen onderzoek, baanbrekende wetenschappelijke inzichten en...