Manager Klantcontact

7 maanden geleden

Groningen, Nederland Fotofabriek Voltijd

**Functieomschrijving**:
Wil jij een sleutelrol spelen in het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantervaring te verbeteren en de doelstellingen van Fotofabriek te bereiken? Dan ben jij misschien wel de manager die wij zoeken voor onze Traffic
- en klantenserviceafdeling, zowel voor B2B als B2C.

**Je wordt de drijvende kracht achter de professionalisering die noodzakelijk is voor de groei die we doormaken.**

**Wat kun je verwachten in deze functie?**:
Wij zijn op zoek naar een resultaatgerichte en besluitvaardige manager die verantwoordelijk is voor projecten die betrekking hebben op klantcontact, procesverbeteringen en het behalen van resultaten voor onze verschillende webshops. In de rol van Manager klantcontact geef je leiding aan een team van ongeveer 30 klantadviseurs en commerciële medewerkers. Door ze op de juiste manier in te zetten, zorg jij ervoor dat het team optimaal werkt. Daarnaast draagt deze rol draagt bij aan het onderhouden van het juiste imago van onze verschillende webshops/merken, zowel in de B2B- als B2C-sector.

Als manager werk je nauw samen met de dagleads en verschillende afdelingen om de operationele processen soepel te laten verlopen. Je wordt de drijvende kracht achter de professionalisering die noodzakelijk is voor de groei die we doormaken. Jij zorgt voor structuur en verbetering in de processen, en dat wij een positieve en proactieve houding uitstralen richting zowel klanten als de organisatie. Dit betekent dat we kritisch moeten kijken naar onze manier van werken om te blijven voldoen aan de toenemende vraag en de marktnormen. Het nastreven van de perfecte klantervaring staat centraal in alles wat we doen.

**Wat mag je van ons verwachten?**:
Samen met een team van klantadviseurs streven we naar een perfecte afhandeling van klantvragen op maar liefst zes verschillende webshops en een uitgebreid netwerk van Retail klanten. Daarnaast maken onze klanten gebruik van onze software, waaronder onze Online Editor en AI-studio, om een breed scala aan gepersonaliseerde producten te bestellen of aan te bieden aan hun eigen klanten (B2B2C). En het gaat goed, want we blijven groeien Elke maand verwelkomen we honderden nieuwe klanten, en onze vaste klanten komen bijna altijd terug. Dit succes is te danken aan de kwaliteit van onze producten, snelle levering en bovenal aan de uitstekende service van onze klantenadviseurs. Onze Traffic afdeling maakt onze klanten bij met maatwerkoplossingen voor hun complexere vragen. Vanwege onze groei en ambitieuze plannen voor de toekomst, zijn we op zoek naar een Manager Klantcontact die de efficiëntie van de klantenservice verder kan verbeteren door data-analyse, procesoptimalisatie en het toepassen van nieuwe technologieën.

Wij zijn een informele, resultaatgerichte organisatie met korte lijnen. We werken hard, maar vinden het ook belangrijk om plezier te maken en dit is een van de redenen dat collega’s hier graag werken. Daarnaast groeien we snel, dus we zijn constant bezig met innoveren, nieuwe producten introduceren en onze grenzen verleggen

**Verantwoordelijkheden**:

- Teamprestaties naar een hoger niveau tillen;
- Verantwoordelijkheid nemen voor projecten, procesverbeteringen en resultaten;
- Het managen van meerdere projecten tegelijkertijd;
- Na besluitvorming zorgen dat taken in gang worden gezet en acties worden uitgevoerd;
- Zorgen dat het team optimaal presenteert.

**Wat we zoeken***:

- Je hebt hbo werk
- en denkniveau;
- Je kunt aantonen dat je ruime ervaring hebt als manager op een afdeling voor klantcontact;
- Jij hebt uitstekende communicatie vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je bent beschikbaar voor mínimaal 32 en maximaal 40 uur per week.

**Fotofabriek als organisatie**:
Fotofabriek heeft zijn enorme groei in de laatste jaren te danken gehad aan de unieke combinatie van productie in eigen huis, innovatie en creativiteit. Ongeveer de helft van onze collega’s richt zich dagelijks op het maken van hoogwaardige producten. De manier waarop dit wordt gedaan, wordt vrijwel dagelijks verbeterd. De andere helft van de collega’s? Die bouwt nieuwe features in onze editing-software, ontwerpt nieuwe producten, of helpt onze klanten met maatwerkprojecten. Wij zijn naast een productiebedrijf ook innovator in de grafische branche, en pionier op foto-editing en vormgevingssoftware.

**Arbeidsvoorwaarden***:

- Leuk salaris op basis van jouw kennis en ervaring, tussen de €3750 en €5000 bruto.
- Reiskostenvergoeding.
- Pensioenregeling.
- Fotofabriek fietsplan.
- 25 vakantiedagen.
- Prettige werksfeer.

**Eten en drinken***:

- Gratis fruit op werk.
- Gratis koffie en thee.
- Patatdag op vrijdag.
- Catering: afwisselende lunch.
- Biertje op de vrijdagmiddagborrel.

**Doorgroeimogelijkheden***:

- Groeien kan altijd
- Vrijheid, want nieuwe ideeën zijn altijd welkom.
- Trainingen en cursussen.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

**Activiteiten***:

- Extra beweging door veelvuldig gebruik va

  • Manager Klantcontact

    7 maanden geleden

    Groningen, Nederland Fotofabriek Voltijd

    Wil jij een sleutelrol spelen in het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantervaring te verbeteren en de doelstellingen van Fotofabriek te bereiken? Dan ben jij misschien wel de manager die wij zoeken voor onze Traffic - en klantenserviceafdeling, zowel voor B2B als B2C. **Wat kan je verwachten?** Wij zijn op zoek naar een...

  • Manager Klantcontact

    7 maanden geleden

    Groningen, Nederland Fotofabriek Voltijd

    **Functieomschrijving**: Wil jij een sleutelrol spelen in het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantervaring te verbeteren en de doelstellingen van Fotofabriek te bereiken? Dan ben jij misschien wel de manager die wij zoeken voor onze Traffic - en klantenserviceafdeling, zowel voor B2B als B2C. Samen met een team van klantadviseurs streven...

  • Medewerker Klantcontact

    4 maanden geleden

    Groningen, Nederland Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) Voltijd

    Salaris€2866; - tot €3564, - LocatieGroningen- OpleidingsniveauMBO**Informatie over de vacature**: **Karin Frankhuizen, manager Klantcontactcentrum**: - Telefoon: 0621682860- **Functieomschrijving**: Krijg je energie van het begeleiden van klanten? Dan hebben wij bij DUO in Groningen een mooie functie voor jou! Wanneer scholieren, studenten, ouders of...

  • Manager Klantencontact

    7 maanden geleden

    Groningen, Nederland KR PERSONEEL Voltijd

    **Manager klantcontact in Groningen.** Wil jij een sleutelrol spelen om de klantervaring te verbeteren? help jij mee om de doelstelling van het bedrijf te behalen? Dan ben jij de manager die wij zoeken! Samen met een team van klantadviseurs streef je naar een perfecte afhandeling van klantvragen op onze diverse webshops. - **Jouw...

  • Manager Audit

    4 maanden geleden

    Groningen, Nederland Baker Tilly Voltijd

    Locatie Groningen Uren 32 - 40 uur **(Inter)nationaal klantcontact en een eigen team coachen**: daar krijg jij energie van! Wil jij bij één van de top tien accountancy - en belastingadvieskantoren van Nederland werken? Maar dan wel in een klein team, waar je gezien en gehoord wordt? En de mogelijkheid krijgt om jezelf volop te ontwikkelen? Dan is Baker...

  • Manager Audit

    4 maanden geleden

    Groningen, Nederland Baker Tilly Voltijd

    Locatie Groningen Uren 32 - 40 uur **(Inter)nationaal klantcontact en een eigen team coachen**: daar krijg jij energie van! Wil jij bij één van de top tien accountancy - en belastingadvieskantoren van Nederland werken? Maar dan wel in een klein team, waar je gezien en gehoord wordt? En de mogelijkheid krijgt om jezelf volop te ontwikkelen? Dan is Baker...

  • Manager Invordering Groningen

    4 maanden geleden

    Groningen, Nederland Belastingdienst Voltijd

    De Belastingdienst is volop in beweging; de effecten van de coronapandemie hebben ook uitwerking op ons inningsproces. Niet voor niets breiden we flink uit met nieuwe collega’s die zich richten op de invordering. Wie deze professionals aanstuurt? Jij! Samen met de collega-leidinggevende stuur jij als manager van het team Midden - en Kleinbedrijf vanuit...

  • Manager Communicatie

    1 maand geleden

    Groningen (provincie), Nederland Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI) Voltijd

    **:Functieomschrijving Wie zoeken wij? Wij zoeken een manager Communicatie. Of je nu een juridische, communicatieve, economische, filosofische of andere WO opleiding hebt afgerond, dat maakt ons niet uit. Affiniteit met Communicatie is wel een vereiste. De inhoud kunnen we je leren, de managementervaring is wat jij meebrengt. We vinden het fijn als onze...

  • Talent Manager

    7 maanden geleden

    Groningen, Nederland InSync Jobs Voltijd

    Over RegeljeLease.nl: Regeljelease.nl is een specialist in Financial Lease, waardoor ondernemers snel en zonder grote investering een auto kunnen leasen. Met een breed assortiment aan voertuigen, helpen we startende ondernemers en zzp’ers om snel op weg te kunnen. Ons moderne bedrijf biedt een dynamische werkomgeving met volop groei - en...

  • Intercedent callcenters Groningen

    2 weken geleden

    Groningen, Groningen, Nederland Randstad. Voltijd

    Vacaturebeschrijving BeschrijvingHeb jij lef en durf je op mensen af te stappen? Hou je altijd het eindresultaat scherp voor ogen en heb je een drive naar commercieel succes? Zit verbinden en netwerken in jouw bloed? Word jij enthousiast van zowel commerciële uitdagingen als HR-taken? Voor Randstad Customer Contact, regio Groningen - Friesland zijn...

  • Intercedent callcenters Groningen

    2 weken geleden

    Groningen, Nederland Randstad. Voltijd

    Vacaturebeschrijving BeschrijvingHeb jij lef en durf je op mensen af te stappen? Hou je altijd het eindresultaat scherp voor ogen en heb je een drive naar commercieel succes? Zit verbinden en netwerken in jouw bloed? Word jij enthousiast van zowel commerciële uitdagingen als HR-taken? Voor Randstad Customer Contact, regio Groningen - Friesland zijn wij op...

  • intercedent callcenters Groningen

    1 week geleden

    Groningen, Nederland Randstad Nederland Voltijd

    FunctieomschrijvingBeschrijving Heb jij lef en durf je op mensen af te stappen? Hou je altijd het eindresultaat scherp voor ogen en heb je een drive naar commercieel succes? Zit verbinden en netwerken in jouw bloed? Word jij enthousiast van zowel commerciële uitdagingen als HR-taken? Voor Randstad Customer Contact, regio Groningen - Friesland zijn wij op...

  • Assistant Audit

    3 maanden geleden

    Groningen, Nederland Baker Tilly (Netherlands) N.V. Voltijd

    Wil jij nationale en internationale opdrachtgevers adviseren? Dan is de baan van Assistant Audit iets voor jou. Je spreekt jouw klanten persoonlijk en geeft ze zelfstandig advies. Je gaat bijna elke week naar een andere klant. Zo krijg jij overal een kijkje in de keuken. Hoe gaat een onderneming vooruit? Wat is de beste manier om bepaalde processen te...

  • Sales Trainee

    4 maanden geleden

    Groningen, Nederland Direct Result Voltijd

    “Hij verkoopt nog zand in de Sahara” of “Zij raakt nog sneeuw kwijt aan een Eskimo”, is dit nog nooit over jou gezegd? Geen probleem! Dat hoeft ook helemaal niet, met ons traineeship binnen de sales krijg jij namelijk een uitgebreide basisopleiding als promotor met doorgroeimogelijkheden naar functies als Sales Manager of Brand Manager. Zo ontwikkel...

  • Supervisor Audit

    4 maanden geleden

    Groningen, Nederland Baker Tilly Voltijd

    Locatie Groningen Uren 32 - 40 uur **Jij bent de kartrekker**: de spil tussen klant, team en manager Wil jij bij één van de top tien accountancy - en belastingadvieskantoren van Nederland werken? Maar dan wel in een klein team, waar je gezien en gehoord wordt? En de mogelijkheid krijgt om jezelf volop te ontwikkelen? Dan is Baker Tilly jouw match. Dit is...

  • Managementondersteuner

    7 maanden geleden

    Groningen, Nederland Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) Voltijd

    **:Functieomschrijving Help jij managers met het organiseren van hun werk en werk je graag in een team? Lees dan verder! Als managementondersteuner van de afdeling Klantcontact en Dienstverlening (KCDV) van het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) ben jij het eerste aanspreekpunt voor jouw teammanager(s) en afdelingsmanager. KCDV is de verbinding...

  • Accountmanager Voor Bedrijf in Verpakkingsmaterialen

    7 maanden geleden

    Groningen, Nederland MF Select Voltijd

    Tussen € 15,00 en € 17,00 per uur - Groningen - 16 uren per weekOnbekend(Uitzicht op) vast dienstverband Over de functie Als Sales Manager ben je verantwoordelijk voor zowel de sales binnendienst als buitendienst. Je werkdagen zijn woensdag en in overleg de dinsdag of de donderdag, met een totale werkweek van 16 uur. Je taken omvatten het onderhouden...

  • Duaal Assistant Audit

    3 maanden geleden

    Groningen, Nederland Baker Tilly (Netherlands) N.V. Voltijd

    Wil jij nationale én internationale opdrachtgevers adviseren tijdens je opleiding Accountancy? Dan is de baan van Duaal Assistant Audit iets voor jou. Wanneer je als Duaal Assistant Audit start bij Baker Tilly kan je erop rekenen dat je vanaf dag één opgenomen wordt in ons team van collega's en ben je verzekerd van voldoende begeleiding. Je spreekt jouw...

  • Accountmanager Voor Bedrijf in Verpakkingsmaterialen

    7 maanden geleden

    Groningen, Nederland MF Voltijd

    **In het kort**: Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging als accountmanager? Kom werken voor een toonaangevende totaalleverancier voor verpakkingsmaterialen, gevestigd in Groningen. Het bedrijf staat bekend om zijn uitgebreide assortiment en toewijding aan kwaliteit en service. Ze bedienen voornamelijk retailers en horecagelegenheden in de regio met...

  • Teammanager Werkvoorbereiding

    3 maanden geleden

    Groningen, Nederland Het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) Voltijd

    **:Functieomschrijving Ben jij een ervaren en inspirerende leider die meebouwt aan het perspectief voor de regio en zijn inwoners door leiding te geven aan een team van werkvoorbereiders? Lees dan verder! Als Teammanager werkvoorbereiding bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) ga jij, samen met jouw collega teammanager werkvoorbereiding bij de...