Manager Klantcontact

3 weken geleden

Groningen, Nederland Fotofabriek Voltijd

**Functieomschrijving**:
Wil jij een sleutelrol spelen in het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantervaring te verbeteren en de doelstellingen van Fotofabriek te bereiken? Dan ben jij misschien wel de manager die wij zoeken voor onze Traffic
- en klantenserviceafdeling, zowel voor B2B als B2C. Samen met een team van klantadviseurs streven we naar een perfecte afhandeling van klantvragen op onze diverse webshops. Van fotoalbums tot innovatieve wanddecoratie, we bieden het allemaal aan. En het gaat goed, want we blijven groeien Elke maand verwelkomen we honderden nieuwe klanten, en onze vaste klanten komen bijna altijd terug. Dit succes is te danken aan de kwaliteit van onze producten, snelle levering en bovenal aan de uitstekende service van onze klantenadviseurs. Onze Traffic afdeling maakt onze klanten bij met maatwerkoplossingen voor hun complexere vragen. Vanwege onze groei en ambitieuze plannen voor de toekomst, zijn we op zoek naar een Manager klantcontact die de teamprestaties naar een nog hoger niveau weet te tillen en elke kans aangrijpt om ons bedrijf verder te laten groeien.

**Wat kun je verwachten in deze functie?**:
Wij zijn op zoek naar een resultaatgerichte en besluitvaardige manager die verantwoordelijk is voor projecten, procesverbeteringen en het behalen van resultaten voor onze verschillende webshops. Onze klantadviseurs bieden service aan zes snelgroeiende webshops en een groot aantal retailklanten die onze software, zoals onze Online Editor, gebruiken om een breed scala aan gepersonaliseerde producten te bestellen of aan te bieden aan hun klanten (B2B2C). In de rol van Manager klantcontact is jouw taak om ervoor te zorgen dat het team van ongeveer 30 klantadviseurs en commerciële medewerkers optimaal presteert. Deze rol draagt bij aan het onderhouden van het juiste imago van Fotofabriek, zowel in de B2B- als B2C-sector. Als manager werk je nauw samen met de dagleads en verschillende afdelingen om de operationele processen soepel te laten verlopen. Je wordt de drijvende kracht achter de professionalisering die noodzakelijk is voor de groei die we doormaken. Jij zorgt voor structuur en verbetering in de processen, en dat wij een positieve en proactieve houding uitstralen richting zowel klanten als de organisatie. Dit betekent dat we kritisch moeten kijken naar onze manier van werken om te blijven voldoen aan de toenemende vraag en de marktnormen. Het nastreven van de perfecte klantervaring staat centraal in alles wat we doen.

**Besluitvaardig**:
**Resultaatgericht**:
**Projectmanagement**:
**Procesmanagement**:
**Verantwoordelijkheden**:

- Teamprestaties naar een hoger niveau tillen;
- Verantwoordelijkheid nemen voor projecten, procesverbeteringen en resultaten;
- Het managen van meerdere projecten tegelijkertijd;
- Na besluitvorming zorgen dat taken in gang worden gezet en acties worden uitgevoerd;
- Zorgen dat het team optimaal presenteert.

**Wat we zoeken***:

- Je hebt hbo werk
- en denkniveau;
- Je kunt aantonen dat je ruime ervaring hebt als manager op een afdeling voor klantcontact;
- Jij hebt uitstekende communicatie vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
- Je bent beschikbaar voor mínimaal 32 en maximaal 40 uur per week.

**Fotofabriek als organisatie**:
Fotofabriek heeft zijn enorme groei in de laatste jaren te danken gehad aan de unieke combinatie van productie in eigen huis, innovatie en creativiteit. Ongeveer de helft van onze collega’s richt zich dagelijks op het maken van hoogwaardige producten. De manier waarop dit wordt gedaan, wordt vrijwel dagelijks verbeterd. De andere helft van de collega’s? Die bouwt nieuwe features in onze editing-software, ontwerpt nieuwe producten, of helpt onze klanten met maatwerkprojecten. Wij zijn naast een productiebedrijf ook innovator in de grafische branche, en pionier op foto-editing en vormgevingssoftware.

**Arbeidsvoorwaarden***:

- Leuk salaris op basis van jouw kennis en ervaring, tussen de €3750 en €5000 bruto.
- Reiskostenvergoeding.
- Pensioenregeling.
- Fotofabriek fietsplan.
- 25 vakantiedagen.
- Prettige werksfeer.

**Eten en drinken***:

- Gratis fruit op werk.
- Gratis koffie en thee.
- Patatdag op vrijdag.
- Catering: afwisselende lunch.
- Biertje op de vrijdagmiddagborrel.

**Doorgroeimogelijkheden***:

- Groeien kan altijd
- Vrijheid, want nieuwe ideeën zijn altijd welkom.
- Trainingen en cursussen.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

**Activiteiten***:

- Extra beweging door veelvuldig gebruik van onze tafelvoetbal/-tennistafel.
- Een borreltje tijdens de vrijdagmiddagborrel in onze Gameroom.
- Fotofabriek BBQ.
- Nieuwjaarsborrel.
- Beachvolleybal toernooi.
- Padeltoernooi.
- Spelletjesavond.
- En nog veel meer

**Ben jij de nieuwe collega die wij zoeken?***:
Wij hechten erg veel waarde aan een goede motivatiebrief. Sollicitaties zonder motivatie nemen wij zelden in behandeling.

  • Manager Klantcontact

    4 weken geleden

    Groningen, Nederland Fotofabriek Voltijd

    Wil jij een sleutelrol spelen in het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantervaring te verbeteren en de doelstellingen van Fotofabriek te bereiken? Dan ben jij misschien wel de manager die wij zoeken voor onze Traffic - en klantenserviceafdeling, zowel voor B2B als B2C. **Wat kan je verwachten?** Wij zijn op zoek naar een...

  • Manager Klantcontact

    2 maanden geleden

    Groningen, Nederland Fotofabriek Voltijd

    Wil jij een sleutelrol spelen in het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantervaring te verbeteren en de doelstellingen van Fotofabriek te bereiken? Dan ben jij misschien wel de manager die wij zoeken voor onze Traffic - en klantenserviceafdeling, zowel voor B2B als B2C. **Wat kan je verwachten?** Wij zijn op zoek naar een...

  • Manager Klantcontact

    4 weken geleden

    Groningen, Nederland Fotofabriek Voltijd

    **Functieomschrijving**: Wil jij een sleutelrol spelen in het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantervaring te verbeteren en de doelstellingen van Fotofabriek te bereiken? Dan ben jij misschien wel de manager die wij zoeken voor onze Traffic - en klantenserviceafdeling, zowel voor B2B als B2C. **Je wordt de drijvende kracht achter de...

  • Manager Klantcontact

    1 week geleden

    Groningen, Groningen, Nederland Fotofabriek Voltijd

    Wil jij een sleutelrol spelen in het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantervaring te verbeteren en de doelstellingen van Fotofabriek te bereiken? Dan ben jij misschien wel de manager die wij zoeken voor onze Traffic- en klantenserviceafdeling, zowel voor B2B als B2C.**Wat kan je verwachten?**Wij zijn op zoek naar een resultaatgerichte en...

  • Manager Klantcontact

    1 week geleden

    Groningen, Groningen, Nederland Fotofabriek Voltijd

    **Functieomschrijving**:Wil jij een sleutelrol spelen in het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantervaring te verbeteren en de doelstellingen van Fotofabriek te bereiken? Dan ben jij misschien wel de manager die wij zoeken voor onze Traffic- en klantenserviceafdeling, zowel voor B2B als B2C.**Je wordt de drijvende kracht achter de...

  • Manager Klantcontact

    1 week geleden

    Groningen, Groningen, Nederland Fotofabriek Voltijd

    **Functieomschrijving**:Wil jij een sleutelrol spelen in het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantervaring te verbeteren en de doelstellingen van Fotofabriek te bereiken? Dan ben jij misschien wel de manager die wij zoeken voor onze Traffic- en klantenserviceafdeling, zowel voor B2B als B2C. Samen met een team van klantadviseurs streven...

  • Manager Klantcontact

    1 maand geleden

    Groningen, Nederland Match For Talent Voltijd

    Ben jij goed in het monitoren van klantcontact en zie je het als een uitdaging om een sleutelrol te vervullen in het verbeteren van alle relevante werkprocessen? Onze opdrachtgever is een snelgroeiende online retail-organisatie met een uitgebreid scala van schitterende producten. In deze rol zul je veel schakelen met diverse afdelingen o.a. om de...

  • Manager Klantcontact

    4 weken geleden

    Groningen, Nederland Match For Talent Voltijd

    Ben jij goed in het monitoren van klantcontact en zie je het als een uitdaging om een sleutelrol te vervullen in het verbeteren van alle relevante werkprocessen? Onze opdrachtgever is een snelgroeiende online retail-organisatie met een uitgebreid scala van schitterende producten. In deze rol zul je veel schakelen met diverse afdelingen o.a. om de...

  • Manager Klantencontact

    6 dagen geleden

    Groningen, Nederland KR PERSONEEL Voltijd

    **Manager klantcontact in Groningen.** Wil jij een sleutelrol spelen om de klantervaring te verbeteren? help jij mee om de doelstelling van het bedrijf te behalen? Dan ben jij de manager die wij zoeken! Samen met een team van klantadviseurs streef je naar een perfecte afhandeling van klantvragen op onze diverse webshops. - **Jouw...

  • Manager Klantencontact Klant

    1 week geleden

    Groningen, Groningen, Nederland UWV Voltijd

    **Manager Klantencontact Klant & Service**:- Groningen, 32-38 uren, sluitingsdatum Wat ga je doenAls Manager Klantcontact geef je, samen met een collega Manager Klantcontact, leiding aan een dynamisch team van teammanagers voor ons Klantcontactcentrum in Groningen.Je bent verantwoordelijk voor het operationeel aansturen van ons Klantcontactcentrum in...

  • Manager Klantencontact

    1 week geleden

    Groningen, Groningen, Nederland KR PERSONEEL Voltijd

    **Manager klantcontact in Groningen.**Wil jij een sleutelrol spelen om de klantervaring te verbeteren? help jij mee om de doelstelling van het bedrijf te behalen? Dan ben jij de manager die wij zoekenSamen met een team van klantadviseurs streef je naar een perfecte afhandeling van klantvragen op onze diverse webshops.- **Jouw verantwoordelijkheden**:_- het...

  • Manager Klantencontact Klant

    1 week geleden

    Groningen, Nederland UWV Voltijd

    **Manager Klantencontact Klant & Service**: - Groningen, 32-38 uren, sluitingsdatum 13-06-2024 Wat ga je doen Als Manager Klantcontact geef je, samen met een collega Manager Klantcontact, leiding aan een dynamisch team van teammanagers voor ons Klantcontactcentrum in Groningen. Je bent verantwoordelijk voor het operationeel aansturen van ons...

  • Manager Klantencontact Klant

    1 week geleden

    Groningen, Groningen, Nederland UWV Voltijd

    Wat ga je doen Als Manager Klantcontact geef je, samen met een collega Manager Klantcontact, leiding aan een dynamisch team van teammanagers voor ons Klantcontactcentrum in Groningen. Je bent verantwoordelijk voor het operationeel aansturen van ons Klantcontactcentrum in Groningen. Je bent de drijvende kracht achter het formuleren en realiseren van onze...

  • Manager Audit Groningen

    1 week geleden

    Groningen, Groningen, Nederland Baker Tilly Voltijd

    Manager Audit Groningen Manager Audit Groningen Locatie Groningen Uren uur (Inter)nationaal klantcontact en een eigen team coachen: daar krijg jij energie van Wil jij bij één van de top tien accountancy- en belastingadvieskantoren van Nederland werken? Maar dan wel in een klein team, waar je gezien en gehoord wordt? En de mogelijkheid krijgt om...

  • Manager Klantencontact Klant

    1 maand geleden

    Groningen, Nederland UWV Voltijd

    Wat ga je doen Als Manager Klantcontact geef je, samen met een collega Manager Klantcontact, leiding aan een dynamisch team van teammanagers voor ons Klantcontactcentrum in Groningen. Je bent verantwoordelijk voor het operationeel aansturen van ons Klantcontactcentrum in Groningen. Je bent de drijvende kracht achter het formuleren en realiseren van...

  • Manager Klantencontact Klant

    4 weken geleden

    Groningen, Nederland UWV Voltijd

    Wat ga je doen Als Manager Klantcontact geef je, samen met een collega Manager Klantcontact, leiding aan een dynamisch team van teammanagers voor ons Klantcontactcentrum in Groningen. Je bent verantwoordelijk voor het operationeel aansturen van ons Klantcontactcentrum in Groningen. Je bent de drijvende kracht achter het formuleren en realiseren van...

  • Manager Audit Groningen

    2 maanden geleden

    Groningen, Nederland Baker Tilly Voltijd

    Manager Audit Groningen Manager Audit Groningen Locatie Groningen Uren 32 - 40 uur (Inter)nationaal klantcontact en een eigen team coachen: daar krijg jij energie van! Wil jij bij één van de top tien accountancy- en belastingadvieskantoren van Nederland werken? Maar dan wel in een klein team, waar je gezien en gehoord wordt? En de...

  • Manager Audit Groningen

    4 weken geleden

    Groningen, Nederland Baker Tilly Voltijd

    Manager Audit Groningen Manager Audit Groningen Locatie Groningen Uren 32 - 40 uur (Inter)nationaal klantcontact en een eigen team coachen: daar krijg jij energie van! Wil jij bij één van de top tien accountancy- en belastingadvieskantoren van Nederland werken? Maar dan wel in een klein team, waar je gezien en gehoord wordt? En de...

  • Junior Manager Audit

    2 maanden geleden

    Groningen, Nederland BDO Nederland Voltijd

    We bieden Een goed salaris Mobiliteitsbudget Vakantietoeslag van 8,33% We vragen Wo werk- en denkniveau Analytisch vermogen Minimaal 4 jaar werkervaring Waarom BDO? Goede werk-privé balans Ruimte om jezelf te ontwikkelen Professioneel en persoonlijk Dit is jouw baan Ben jij momenteel druk bezig...

  • Junior Manager Audit

    4 weken geleden

    Groningen, Nederland BDO Nederland Voltijd

    We bieden Een goed salaris Mobiliteitsbudget Vakantietoeslag van 8,33% We vragen Wo werk- en denkniveau Analytisch vermogen Minimaal 4 jaar werkervaring Waarom BDO? Goede werk-privé balans Ruimte om jezelf te ontwikkelen Professioneel en persoonlijk Dit is jouw baan Ben jij momenteel druk bezig...