Huidige banen gerelateerd aan Manager Klantencontact Klant - Groningen - UWV
-
Manager Klantencontact
3 maanden geleden
Groningen, Nederland KR PERSONEEL Voltijd**Manager klantcontact in Groningen.** Wil jij een sleutelrol spelen om de klantervaring te verbeteren? help jij mee om de doelstelling van het bedrijf te behalen? Dan ben jij de manager die wij zoeken! Samen met een team van klantadviseurs streef je naar een perfecte afhandeling van klantvragen op onze diverse webshops. - **Jouw...
-
Operationeel Manager
3 maanden geleden
Groningen, Nederland CE Special Courier Voltijd**Vacature: Operationeel Manager** (36 tot 40 uur per week) **Over CE Special Courier**: Opgericht in 1977, heeft CE Special Courier zich ontwikkeld tot een toonaangevend koeriersbedrijf, gespecialiseerd in het snel en kwalitatief transporteren van voornamelijk medische en andere lichte goederen, zowel nationaal als internationaal. Onze expertise in de...
-
Groningen, Groningen, Nederland BDO VoltijdOver BDOBDO is een wereldwijd netwerk van onafhankelijke accountants- en adviseurskantoren. Wij zijn gevestigd in meer dan 160 landen en werken samen met ruim 3.000 collega's. Onze missie is om onze klanten te helpen om hun doelen te bereiken en om een positieve impact te maken op de maatschappij.De rolAls Junior Manager Audit bij BDO word je deel van een...
-
Service Manager
4 dagen geleden
Groningen, Groningen, Nederland Albert Heijn Nederland VoltijdBen jij de ideale Manager Service?We zijn op zoek naar een Service Manager die onze winkel een stukje makkelijker maakt voor onze klanten. Als Manager Service ben je verantwoordelijk voor het creëren van een prettige winkelervaring voor onze klanten. Je bent een voorbeeld voor onze medewerkers en helpt hen om te gaan met verschillende klantsituaties.Wat ga...
-
Audit Manager
2 weken geleden
Groningen, Groningen, Nederland Flynth VoltijdWat ga je doen?In de rol van manager audit werk je voor klanten in diverse sectoren en verzorg je wettelijke, statutaire en vrijwillige controles. Je bezoekt deze klanten regelmatig. Persoonlijke benadering is belangrijk, omdat je zo je klanten beter leert kennen en begrijpen. Jij managet de wettelijke, statutaire en vrijwillige controles met gemak....
-
Manager Klantcontact
4 maanden geleden
Groningen, Nederland Fotofabriek VoltijdWil jij een sleutelrol spelen in het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantervaring te verbeteren en de doelstellingen van Fotofabriek te bereiken? Dan ben jij misschien wel de manager die wij zoeken voor onze Traffic - en klantenserviceafdeling, zowel voor B2B als B2C. **Wat kan je verwachten?** Wij zijn op zoek naar een...
-
Servicemonteur Blusmiddelen Regio Groningen
4 weken geleden
Groningen, Nederland Smeba Brandbeveiliging B.V. VoltijdSmeba Brandbeveiliging B.V., onderdeel van Moyne Roberts Group, biedt in haar service - en handelspakket alles op het gebied van brandbeveiliging in heel Nederland en België. Voor de regio Arnhem / Ede zijn wij op korte termijn op zoek naar een kandidaat voor de functie: _**Servicemonteur Blusmiddelen**_ **Wat houdt de functie in?** - Je voert als...
-
Service Manager
2 dagen geleden
Groningen, Groningen, Nederland Albert Heijn Voltijd{"h1": "Manager Service", "p1": "We zijn op zoek naar een Manager Service die onze winkel een prettige en efficiënte ervaring biedt voor onze klanten. Als Manager Service ben je verantwoordelijk voor het creëren van een positieve winkelervaring, het opbouwen van een sterk team en het analyseren van statistieken om onze winkel te verbeteren.", "h2": "Wat...
-
Service Manager
2 weken geleden
Groningen, Groningen, Nederland Albert Heijn Nederland VoltijdBen jij de ideale Manager Service?We zijn op zoek naar een Service Manager die onze winkel een warme en gastvrije sfeer kan geven. Als Manager Service ben je verantwoordelijk voor het creëren van een prettige winkelervaring voor onze klanten. Je bent een voorbeeld voor onze medewerkers en helpt hen om te gaan met verschillende klantsituaties.Wat ga je...
-
Account Manager
11 uur geleden
Groningen, Groningen, Nederland Rubix B.V. VoltijdJouw rol bij Rubix B.V.We zijn op zoek naar een gedreven en commercieel ingestelde Account Manager die onze klanten in de regio Groningen kan helpen om hun doelen te bereiken. Als Account Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren en uitbouwen van bestaande relaties en het binnenhalen van nieuwe klanten.Je begint met een inwerkprogramma om alles te...
-
Manager Klantcontact
4 maanden geleden
Groningen, Nederland Fotofabriek Voltijd**Functieomschrijving**: Wil jij een sleutelrol spelen in het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantervaring te verbeteren en de doelstellingen van Fotofabriek te bereiken? Dan ben jij misschien wel de manager die wij zoeken voor onze Traffic - en klantenserviceafdeling, zowel voor B2B als B2C. **Je wordt de drijvende kracht achter de...
-
Account Manager
7 dagen geleden
Groningen, Groningen, Nederland Rubix B.V. VoltijdJouw rol bij Rubix B.V.We zijn op zoek naar een gedreven en commercieel ingestelde Account Manager om ons team te versterken. Als Account Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren en uitbouwen van bestaande relaties en het binnenhalen van nieuwe klanten in de regio Groningen.Je taken en verantwoordelijkhedenBeheren en uitbouwen van bestaande...
-
Manager Klantcontact
4 maanden geleden
Groningen, Nederland Fotofabriek Voltijd**Functieomschrijving**: Wil jij een sleutelrol spelen in het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantervaring te verbeteren en de doelstellingen van Fotofabriek te bereiken? Dan ben jij misschien wel de manager die wij zoeken voor onze Traffic - en klantenserviceafdeling, zowel voor B2B als B2C. Samen met een team van klantadviseurs streven...
-
Service Manager
7 dagen geleden
Groningen, Groningen, Nederland Albert Heijn VoltijdWerk als Manager Service bij Albert HeijnAls Manager Service bij Albert Heijn ben je verantwoordelijk voor het creëren van een prettige winkelervaring voor onze klanten. Je bent een leidersfiguur die samen met ons managementteam werkt om de winkel te laten draaien. Je bent verantwoordelijk voor het opbouwen van een sterk en hecht team en je bent een...
-
HR Manager
2 weken geleden
Groningen, Nederland Century VoltijdVoor onze opdrachtgever Century werven wij een bewezen succesvolle, ondernemende en energieke **HR manager (32-40 uur).** Als toonaangevende speler in de regio wil Century de verwachting van haar klanten overtreffen. Ook als het gaat om duurzaam ondernemen. Met de dealerschappen van Audi, Volkswagen, Volkswagen Bedrijfswagens, SEAT, Škoda, in combinatie...
-
Service Manager
7 dagen geleden
Groningen, Groningen, Nederland Albert Heijn Nederland VoltijdOver de functieWe zoeken een Service Manager voor onze winkel in Nederland. Als Service Manager ben je verantwoordelijk voor het creëren van een prettige winkelervaring voor onze klanten. Je bent een voorbeeld voor onze medewerkers en helpt hen om te gaan met verschillende klantsituaties.Je taken en verantwoordelijkhedenJe bent verantwoordelijk voor het...
-
Technisch Specialist Groningen
3 weken geleden
Groningen, Groningen, Nederland Mennens VoltijdWerk als Technisch Specialist bij MennensMennens is dé marktleider in hijs- en hefmiddelen en valbeveiliging. Wij bieden gedetailleerde expertise en doordacht advies aan onze klanten. Ons team in Groningen telt ruim 75 enthousiaste vakmensen die samen werken aan passende oplossingen en optimale service voor onze klanten.Als Technisch Specialist bij...
-
Manager Audit Groningen
2 weken geleden
Groningen, Groningen, Nederland Baker Tilly VoltijdManager Audit GroningenBij Baker Tilly kun je jezelf volop ontwikkelen en werken in een klein team waar je gezien en gehoord wordt. Als Manager Audit Groningen ben je verantwoordelijk voor het coachen van een team en het geven van advies aan klanten.VerantwoordelijkhedenCoach je een team van assistenten, supervisors en junior managersGeef zelfstandig advies...
-
Manager Audit Groningen
1 week geleden
Groningen, Groningen, Nederland Baker Tilly VoltijdManager Audit GroningenBij Baker Tilly kun je jezelf volop ontwikkelen en werken in een klein team waar je gezien en gehoord wordt. Als Manager Audit Groningen ben je verantwoordelijk voor het coachen van een team en het geven van advies aan klanten.VerantwoordelijkhedenCoach je een team van assistenten, supervisors en junior managersGeef zelfstandig advies...
-
Aftersales Manager Audi
2 dagen geleden
Groningen, Groningen, Nederland Century Autogroep VoltijdBen jij de ideale kandidaat voor onze Aftersales Manager Audi?We zijn op zoek naar een ervaren Aftersales Manager die onze klanten een topbeleving kan bieden. Als Aftersales Manager Audi ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de productiviteit, kwaliteit en klantbeleving van onze aftersales diensten.Je taken:Leiding geven aan de receptie en het...
Manager Klantencontact Klant
3 maanden geleden
**Manager Klantencontact Klant & Service**:
- Groningen, 32-38 uren, sluitingsdatum 13-06-2024
Wat ga je doen
Als Manager Klantcontact geef je, samen met een collega Manager Klantcontact, leiding aan een dynamisch team van teammanagers voor ons Klantcontactcentrum in Groningen.
Je bent verantwoordelijk voor het operationeel aansturen van ons Klantcontactcentrum in Groningen. Je bent de drijvende kracht achter het formuleren en realiseren van onze ambitieuze doelstellingen op het gebied van klanttevredenheid en dienstverlening. Daarnaast werk je nauw samen met andere managers en stakeholders binnen UWV.
Verder speel je een cruciale rol in de ontwikkeling van UWV als cliëntgerichte dienstverlener en onze transitie naar een organisatie die service biedt met de menselijke maat. We willen graag dat mensen zich gehoord, gezien en geholpen voelen. We willen onze dienstverlening beter aansluiten op de mogelijkheden en wensen van onze cliënten en maatwerk bieden. Je vertegenwoordigt onze kernwaarden (respect, openheid, eigen verantwoordelijkheid en professionaliteit) in je leiderschap en draagt actief bij aan het versterken van de klantgerichtheid binnen onze organisatie. Door jouw visie, innovatieve ideeën en effectieve managementstijl draag je bij aan de continue verbetering en groei van de divisie Klant & Service.
Wat we van je verwachten
Als Manager Klantcontact coach je teammanagers bij het behalen van doelstellingen en het maken van de afweging tussen efficiënte bedrijfsvoering en klanttevredenheid. Je stimuleert een cultuur waarin medewerkers in gesprekken met klanten op het juiste moment de juiste keuzes maken om optimale ondersteuning te bieden. Hierbij is ruimte voor empathie en persoonlijke benadering én wordt de effectiviteit gewaarborgd.
Kortom, je zorgt ervoor dat processen efficiënt en effectief verlopen, zonder concessies te doen aan de kwaliteit van de dienstverlening. Door middel van continue monitoring, feedback en training draag je bij aan de professionele ontwikkeling van het team en aan het verhogen van de klanttevredenheid. Je zorgt daarbij voor een open en veilig werkklimaat waarin medewerkers zich gehoord, gezien en gewaardeerd voelen.
Daarnaast:
- Werk je nauw samen binnen het domein werknemersdienstverlening met de vestiging in Goes. Samen zijn wij verantwoordelijk voor de dienstverlening richting de cliënt Werknemer;
- Geef je invulling aan het jaarplan, de begroting en de veranderkalender van het domein;
- Vertaal je de strategische doelstellingen naar operationele plannen en acties;
- Ben je continu bezig met het verbeteren van processen en procedures om de dienstverlening te optimaliseren;
- Communiceer je richting leidinggevenden over wijzigingen in de bedrijfsvoering en dienstverlening;
- Zorg je voor een optimale personele bezetting (kwalitatief en kwantitatief) en de afgesproken output;
- Ben je verantwoordelijk voor HR gerelateerde vraagstukken, waaronder het beleid rondom inzetbaarheid, werving & selectie en de verhouding tussen flexkrachten en vaste medewerkers. Hierin werk je nauw samen met HRM;
- Draag je actief bij aan de transitie naar een meer klantgerichte organisatie.
- Ben je verantwoordelijk voor 1 of meerdere portefeuilles binnen het domein klantcontact werknemers.
Wij vragen, naast de algemene bedrijfscompetenties klantgerichtheid, resultaatgerichtheid en samenwerken:
- Minimaal een afgeronde hbo-opleiding;
- Ruime ervaring in een leidinggevende rol binnen een klantgerichte omgeving, bij voorkeur bij een Klantcontactcentrum;
- Aantoonbare ervaring in het succesvol aansturen en coachen van een groep teammanagers;
- Strategisch inzicht en ervaring met het vertalen van strategie naar tactisch niveau;
- Ervaring met het managen van verandertrajecten;
- Aantoonbare ervaring met het sturen op uitvoering van het jaarplan en het daarbij behorende budget en periodiek de doelstellingen begroting, control en verantwoording;
- Ervaring met het bewaken van de uitvoering en kwaliteit van de operationele processen;
- Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.
Wat kun je van ons verwachten
Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling als professional, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig.
Verder kun je het volgende van ons verwachten:
- Een bruto maandsalaris dat ligt tussen € 5.393;
- en € 7.014;
- (bij een 38-urige werkweek en afhankelijk van de ervaring);
- Een 13e maand;
- Een goede pensioenvoorziening;
- Aantrekkelijke studiemogelijkheden, welke aansluiten bij jouw persoonlijk ontwikkelplan;
- Een werkplek die goed te bereiken is met het ov;
- Reispas voor ov en een (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding bij ander vervoer;
- Een baan voor 32 - 38 uur, waarbij we starten met een jaarcontract. Na dit jaar kijken wij graag verder naar de mogelijkh
