Manager Klantcontact

7 maanden geleden

Groningen, Nederland Fotofabriek Voltijd

Wil jij een sleutelrol spelen in het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantervaring te verbeteren en de doelstellingen van Fotofabriek te bereiken? Dan ben jij misschien wel de manager die wij zoeken voor onze Traffic
- en klantenserviceafdeling, zowel voor B2B als B2C.

**Wat kan je verwachten?**

Wij zijn op zoek naar een resultaatgerichte en besluitvaardige manager die verantwoordelijk is voor projecten die betrekking hebben op klantcontact, procesverbeteringen en het behalen van resultaten voor onze verschillende webshops. In de rol van Manager klantcontact geef je leiding aan een team van ongeveer 30 klantadviseurs en commerciële medewerkers. Door ze op de juiste manier in te zetten, zorg jij ervoor dat het team optimaal werkt. Daarnaast draagt deze rol draagt bij aan het onderhouden van het juiste imago van onze verschillende webshops/merken, zowel in de B2B- als B2C-sector.

Als manager werk je nauw samen met de dagleads en verschillende afdelingen om de operationele processen soepel te laten verlopen. Je wordt de drijvende kracht achter de professionalisering die noodzakelijk is voor de groei die we doormaken. Jij zorgt voor structuur en verbetering in de processen, en dat wij een positieve en proactieve houding uitstralen richting zowel klanten als de organisatie. Dit betekent dat we kritisch moeten kijken naar onze manier van werken om te blijven voldoen aan de toenemende vraag en de marktnormen. Het nastreven van de perfecte klantervaring staat centraal in alles wat we doen.

**Verantwoordelijkheden**
- Je bent verantwoordelijk voor projecten, procesverbeteringen die bijdragen aan de resultaten van de klantenserviceafdeling;
- Je waarborgt de servicekwaliteit en klantrelatiebeheer die de organisatie levert;
- Je bent verantwoordelijk voor het maken van rapportages en analyses;
- Je bent verantwoordelijk voor innovatie en continue verbetering om de klantenservice efficiënter in te richten;
- Je bent verantwoordelijk voor de teamprestaties.

**Wat we zoeken**
- Je hebt hbo werk
- en denkniveau;
- Je kunt aantonen dat je ruime ervaring hebt als manager op een afdeling voor klantcontact;
- Je bent commercieel ingesteld;
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling en als schriftelijk;
- Je bent beschikbaar voor mínimaal 32 en maximaal 40 uur per week.

**Wat mag je van ons verwachten?**

Samen met een team van klantadviseurs streven we naar een perfecte afhandeling van klantvragen op maar liefst zes verschillende webshops en een uitgebreid netwerk van Retail klanten. Daarnaast maken onze klanten gebruik van onze software, waaronder onze Online Editor en AI-studio, om een breed scala aan gepersonaliseerde producten te bestellen of aan te bieden aan hun eigen klanten (B2B2C). En het gaat goed, want we blijven groeien Elke maand verwelkomen we honderden nieuwe klanten, en onze vaste klanten komen bijna altijd terug. Dit succes is te danken aan de kwaliteit van onze producten, snelle levering en bovenal aan de uitstekende service van onze klantenadviseurs. Onze Traffic afdeling maakt onze klanten bij met maatwerkoplossingen voor hun complexere vragen.

**Solliciteren**

Soort dienstverband: Fulltime

Rooster:

- ma-vr

Secundaire arbeidsvoorwaarden:

- Bedrijfsfeesten
- Kerstpakket
- Pensioen
- Personeelskorting
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel

Soorten aanvullende vergoedingen:

- Vakantiegeld

Werklocatie: Fysiek

  • Manager Klantcontact

    7 maanden geleden

    Groningen, Nederland Fotofabriek Voltijd

    **Functieomschrijving**: Wil jij een sleutelrol spelen in het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantervaring te verbeteren en de doelstellingen van Fotofabriek te bereiken? Dan ben jij misschien wel de manager die wij zoeken voor onze Traffic - en klantenserviceafdeling, zowel voor B2B als B2C. **Je wordt de drijvende kracht achter de...

  • Manager Klantcontact

    6 maanden geleden

    Groningen, Nederland Fotofabriek Voltijd

    **Functieomschrijving**: Wil jij een sleutelrol spelen in het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantervaring te verbeteren en de doelstellingen van Fotofabriek te bereiken? Dan ben jij misschien wel de manager die wij zoeken voor onze Traffic - en klantenserviceafdeling, zowel voor B2B als B2C. Samen met een team van klantadviseurs streven...

  • Manager Klantencontact

    6 maanden geleden

    Groningen, Nederland KR PERSONEEL Voltijd

    **Manager klantcontact in Groningen.** Wil jij een sleutelrol spelen om de klantervaring te verbeteren? help jij mee om de doelstelling van het bedrijf te behalen? Dan ben jij de manager die wij zoeken! Samen met een team van klantadviseurs streef je naar een perfecte afhandeling van klantvragen op onze diverse webshops. - **Jouw...

  • Medewerker Klantcontact

    4 maanden geleden

    Groningen, Nederland Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) Voltijd

    Salaris€2866; - tot €3564, - LocatieGroningen- OpleidingsniveauMBO**Informatie over de vacature**: **Karin Frankhuizen, manager Klantcontactcentrum**: - Telefoon: 0621682860- **Functieomschrijving**: Krijg je energie van het begeleiden van klanten? Dan hebben wij bij DUO in Groningen een mooie functie voor jou! Wanneer scholieren, studenten, ouders of...

  • Manager Audit

    4 maanden geleden

    Groningen, Nederland Baker Tilly Voltijd

    Locatie Groningen Uren 32 - 40 uur **(Inter)nationaal klantcontact en een eigen team coachen**: daar krijg jij energie van! Wil jij bij één van de top tien accountancy - en belastingadvieskantoren van Nederland werken? Maar dan wel in een klein team, waar je gezien en gehoord wordt? En de mogelijkheid krijgt om jezelf volop te ontwikkelen? Dan is Baker...

  • Manager Audit

    3 maanden geleden

    Groningen, Nederland Baker Tilly Voltijd

    Locatie Groningen Uren 32 - 40 uur **(Inter)nationaal klantcontact en een eigen team coachen**: daar krijg jij energie van! Wil jij bij één van de top tien accountancy - en belastingadvieskantoren van Nederland werken? Maar dan wel in een klein team, waar je gezien en gehoord wordt? En de mogelijkheid krijgt om jezelf volop te ontwikkelen? Dan is Baker...

  • Manager Audit Groningen

    7 maanden geleden

    Groningen, Nederland Baker Tilly Voltijd

    Manager Audit Groningen Manager Audit Groningen Locatie Groningen Uren 32 - 40 uur (Inter)nationaal klantcontact en een eigen team coachen: daar krijg jij energie van! Wil jij bij één van de top tien accountancy- en belastingadvieskantoren van Nederland werken? Maar dan wel in een klein team, waar je gezien en gehoord wordt? En de...

  • Junior Manager Audit

    7 maanden geleden

    Groningen, Nederland BDO Nederland Voltijd

    We bieden Een goed salaris Mobiliteitsbudget Vakantietoeslag van 8,33% We vragen Wo werk- en denkniveau Analytisch vermogen Minimaal 4 jaar werkervaring Waarom BDO? Goede werk-privé balans Ruimte om jezelf te ontwikkelen Professioneel en persoonlijk Dit is jouw baan Ben jij momenteel druk bezig...

  • Senior Manager Loonheffingen

    7 maanden geleden

    Groningen, Nederland Baker Tilly Voltijd

    Senior Manager Loonheffingen Senior Manager Loonheffingen Locatie Almelo | Zwolle | Groningen Uren 32 - 40 uur Jij bent dé sparringpartner op het gebied van belastingwet- en regelgeving. Wil jij bij één van de top tien accountancy- en belastingadvieskantoren van Nederland werken? Maar dan wel in een klein team, waar je gezien en gehoord...

  • Manager IT Advisory Groningen

    7 maanden geleden

    Groningen, Nederland Baker Tilly Voltijd

    Manager IT Advisory Groningen Manager IT Advisory Groningen Locatie Groningen Uren 32 - 40 uur Jij als dé sparringpartner van de (inter)nationale opdrachtgever voor alles rondom IT. Wil jij bij één van de top tien accountancy- en belastingadvieskantoren van Nederland werken? Maar dan wel in een klein team, waar je gezien en gehoord wordt?...

  • Manager Invordering Groningen

    3 maanden geleden

    Groningen, Nederland Belastingdienst Voltijd

    De Belastingdienst is volop in beweging; de effecten van de coronapandemie hebben ook uitwerking op ons inningsproces. Niet voor niets breiden we flink uit met nieuwe collega’s die zich richten op de invordering. Wie deze professionals aanstuurt? Jij! Samen met de collega-leidinggevende stuur jij als manager van het team Midden - en Kleinbedrijf vanuit...

  • Manager Communicatie

    3 weken geleden

    Groningen (provincie), Nederland Rijksinspectie Digitale Infrastructuur (RDI) Voltijd

    **:Functieomschrijving Wie zoeken wij? Wij zoeken een manager Communicatie. Of je nu een juridische, communicatieve, economische, filosofische of andere WO opleiding hebt afgerond, dat maakt ons niet uit. Affiniteit met Communicatie is wel een vereiste. De inhoud kunnen we je leren, de managementervaring is wat jij meebrengt. We vinden het fijn als onze...

  • Communicatie Manager: Veelzijdige Rol bij IMG

    4 weken geleden

    Groningen, Groningen, Nederland Instituut Mijnbouwschade Groningen Voltijd

    OverzichtBij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) zijn we op zoek naar een Communicatie Manager. In deze rol zul je leiding geven aan een team van communicatiespecialisten en verantwoordelijk zijn voor de strategie en implementatie van communicatieprojecten.SalarioHet salaris bedraagt tussen €5.212 - €7.747 per maand (bruto).JobomschrijvingIn...

  • Talent Manager

    7 maanden geleden

    Groningen, Nederland InSync Jobs Voltijd

    Over RegeljeLease.nl: Regeljelease.nl is een specialist in Financial Lease, waardoor ondernemers snel en zonder grote investering een auto kunnen leasen. Met een breed assortiment aan voertuigen, helpen we startende ondernemers en zzp’ers om snel op weg te kunnen. Ons moderne bedrijf biedt een dynamische werkomgeving met volop groei - en...

  • Assistant Audit

    2 maanden geleden

    Groningen, Nederland Baker Tilly (Netherlands) N.V. Voltijd

    Wil jij nationale en internationale opdrachtgevers adviseren? Dan is de baan van Assistant Audit iets voor jou. Je spreekt jouw klanten persoonlijk en geeft ze zelfstandig advies. Je gaat bijna elke week naar een andere klant. Zo krijg jij overal een kijkje in de keuken. Hoe gaat een onderneming vooruit? Wat is de beste manier om bepaalde processen te...

  • Sales Trainee

    4 maanden geleden

    Groningen, Nederland Direct Result Voltijd

    “Hij verkoopt nog zand in de Sahara” of “Zij raakt nog sneeuw kwijt aan een Eskimo”, is dit nog nooit over jou gezegd? Geen probleem! Dat hoeft ook helemaal niet, met ons traineeship binnen de sales krijg jij namelijk een uitgebreide basisopleiding als promotor met doorgroeimogelijkheden naar functies als Sales Manager of Brand Manager. Zo ontwikkel...

  • Supervisor Audit

    3 maanden geleden

    Groningen, Nederland Baker Tilly Voltijd

    Locatie Groningen Uren 32 - 40 uur **Jij bent de kartrekker**: de spil tussen klant, team en manager Wil jij bij één van de top tien accountancy - en belastingadvieskantoren van Nederland werken? Maar dan wel in een klein team, waar je gezien en gehoord wordt? En de mogelijkheid krijgt om jezelf volop te ontwikkelen? Dan is Baker Tilly jouw match. Dit is...

  • Accountmanager Voor Bedrijf in Verpakkingsmaterialen

    6 maanden geleden

    Groningen, Nederland MF Select Voltijd

    Tussen € 15,00 en € 17,00 per uur - Groningen - 16 uren per weekOnbekend(Uitzicht op) vast dienstverband Over de functie Als Sales Manager ben je verantwoordelijk voor zowel de sales binnendienst als buitendienst. Je werkdagen zijn woensdag en in overleg de dinsdag of de donderdag, met een totale werkweek van 16 uur. Je taken omvatten het onderhouden...

  • Managementondersteuner

    6 maanden geleden

    Groningen, Nederland Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) Voltijd

    **:Functieomschrijving Help jij managers met het organiseren van hun werk en werk je graag in een team? Lees dan verder! Als managementondersteuner van de afdeling Klantcontact en Dienstverlening (KCDV) van het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) ben jij het eerste aanspreekpunt voor jouw teammanager(s) en afdelingsmanager. KCDV is de verbinding...

  • Duaal Assistant Audit

    2 maanden geleden

    Groningen, Nederland Baker Tilly (Netherlands) N.V. Voltijd

    Wil jij nationale én internationale opdrachtgevers adviseren tijdens je opleiding Accountancy? Dan is de baan van Duaal Assistant Audit iets voor jou. Wanneer je als Duaal Assistant Audit start bij Baker Tilly kan je erop rekenen dat je vanaf dag één opgenomen wordt in ons team van collega's en ben je verzekerd van voldoende begeleiding. Je spreekt jouw...