Manager Klantencontact Klant

1 maand geleden

Groningen, Nederland UWV Voltijd

Wat ga je doen

Als Manager Klantcontact geef je, samen met een collega Manager Klantcontact, leiding aan een dynamisch team van teammanagers voor ons Klantcontactcentrum in Groningen.
Je bent verantwoordelijk voor het operationeel aansturen van ons Klantcontactcentrum in Groningen. Je bent de drijvende kracht achter het formuleren en realiseren van onze ambitieuze doelstellingen op het gebied van klanttevredenheid en dienstverlening. Daarnaast werk je nauw samen met andere managers en stakeholders binnen UWV.

Verder speel je een cruciale rol in de ontwikkeling van UWV als cliëntgerichte dienstverlener en onze transitie naar een organisatie die service biedt met de menselijke maat. We willen graag dat mensen zich gehoord, gezien en geholpen voelen. We willen onze dienstverlening beter aansluiten op de mogelijkheden en wensen van onze cliënten en maatwerk bieden. Je vertegenwoordigt onze kernwaarden (respect, openheid, eigen verantwoordelijkheid en professionaliteit) in je leiderschap en draagt actief bij aan het versterken van de klantgerichtheid binnen onze organisatie. Door jouw visie, innovatieve ideeën en effectieve managementstijl draag je bij aan de continue verbetering en groei van de divisie Klant & Service.

Wat we van je verwachten

Als Manager Klantcontact coach je teammanagers bij het behalen van doelstellingen en het maken van de afweging tussen efficiënte bedrijfsvoering en klanttevredenheid. Je stimuleert een cultuur waarin medewerkers in gesprekken met klanten op het juiste moment de juiste keuzes maken om optimale ondersteuning te bieden. Hierbij is ruimte voor empathie en persoonlijke benadering én wordt de effectiviteit gewaarborgd.

Kortom, je zorgt ervoor dat processen efficiënt en effectief verlopen, zonder concessies te doen aan de kwaliteit van de dienstverlening. Door middel van continue monitoring, feedback en training draag je bij aan de professionele ontwikkeling van het team en aan het verhogen van de klanttevredenheid. Je zorgt daarbij voor een open en veilig werkklimaat waarin medewerkers zich gehoord, gezien en gewaardeerd voelen.

Daarnaast: Werk je nauw samen binnen het domein werknemersdienstverlening met de vestiging in Goes. Samen zijn wij verantwoordelijk voor de dienstverlening richting de cliënt Werknemer; Geef je invulling aan het jaarplan, de begroting en de veranderkalender van het domein; Vertaal je de strategische doelstellingen naar operationele plannen en acties; Ben je continu bezig met het verbeteren van processen en procedures om de dienstverlening te optimaliseren; Communiceer je richting leidinggevenden over wijzigingen in de bedrijfsvoering en dienstverlening; Zorg je voor een optimale personele bezetting (kwalitatief en kwantitatief) en de afgesproken output; Ben je verantwoordelijk voor HR gerelateerde vraagstukken, waaronder het beleid rondom inzetbaarheid, werving & selectie en de verhouding tussen flexkrachten en vaste medewerkers. Hierin werk je nauw samen met HRM; Draag je actief bij aan de transitie naar een meer klantgerichte organisatie. Ben je verantwoordelijk voor 1 of meerdere portefeuilles binnen het domein klantcontact werknemers.
Wij vragen, naast de algemene bedrijfscompetenties klantgerichtheid, resultaatgerichtheid en samenwerken: Minimaal een afgeronde hbo-opleiding; Ruime ervaring in een leidinggevende rol binnen een klantgerichte omgeving, bij voorkeur bij een Klantcontactcentrum; Aantoonbare ervaring in het succesvol aansturen en coachen van een groep teammanagers; Strategisch inzicht en ervaring met het vertalen van strategie naar tactisch niveau; Ervaring met het managen van verandertrajecten; Aantoonbare ervaring met het sturen op uitvoering van het jaarplan en het daarbij behorende budget en periodiek de doelstellingen begroting, control en verantwoording; Ervaring met het bewaken van de uitvoering en kwaliteit van de operationele processen; Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.

Wat kun je van ons verwachten

Werken bij UWV betekent aandacht voor je ontwikkeling als professional, een goede werk-privé balans en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Je komt in een dynamische en complexe werkomgeving, waar eigen initiatief nemen en samenwerken hoog in het vaandel staan. De functie is afwisselend en veelzijdig.

Verder kun je het volgende van ons verwachten: Een bruto maandsalaris dat ligt tussen € 5.,- en € 7.,- (bij een -urige werkweek en afhankelijk van de ervaring); Een e maand; Een goede pensioenvoorziening; Aantrekkelijke studiemogelijkheden, welke aansluiten bij jouw persoonlijk ontwikkelplan; Een werkplek die goed te bereiken is met het ov; Reispas voor ov en een (gedeeltelijke) reiskostenvergoeding bij ander vervoer; Een baan voor - uur, waarbij we starten met een jaarcontract. Na dit jaar kijken wij graag verder naar de mogelijkheden.
Werk/privé balans, UWV en Hybride werken
Hybride werken – deels thuis, 2 dagen op kantoor – wordt ook bij UWV het nieuwe normaal, mits dit voor jouw functie toepasbaar is. Er is echter geen panklare oplossing die we kunnen invoeren. Daarom voeren we op dit moment experimenten uit en kijken we samen naar de beste manier om invulling te geven aan deze nieuwe werkwijze.

Persoonlijke ontwikkeling
Je krijgt de ruimte om jezelf bij ons verder te ontwikkelen, als professional én als persoon. UWV biedt daartoe intern meer dan 2. opleidingen aan vanuit een All you can Learn platform.

Diversiteit en maatschappelijke betrokkenheid bij UWV
Het personeelsbestand van UWV is een afspiegeling van onze samenleving. Diversiteit staat bij ons hoog in het vaandel. Niet alleen omdat wij iedereen gelijke kansen willen bieden, maar ook om te kunnen leren van verschillende achtergronden. Jouw werk maakt het verschil voor heel veel mensen.

Iets meer over onze organisatie

K&S bestaat uit ongeveer 0 medewerkers en is verantwoordelijk voor alle communicatie met cliënten van UWV via digitale kanalen en telefonie. Dienstverlening met een menselijke maat, daar gaan wij voor Wij willen dat cliënten zich goed geholpen voelen, gevoel van vrijheid ervaren in kanaalkeuze, ons vertrouwen en toegankelijk vinden. We focussen ons op effectieve serviceverlening aan cliënten en zetten onze kennis in om de dienstverlening structureel te verbeteren.

Dit bereiken we door meer cliënten te helpen bij het eerste klantcontact. En we zorgen met het uitbreiden en verbeteren van onze digitale dienstverlening dat meer mensen zelf online hun zaken kunnen regelen. Zo ontstaat er in de telefonie meer ruimte voor het helpen van mensen met meer ingewikkelde vragen, of die om uiteenlopende redenen juist wel behoefte hebben aan telefonisch contact.

Wij bieden je een plek in een dynamische werkomgeving met een enthousiast team. Ben jij een ervaren manager die excelleert in het leiden van grote teams? Heb je passie voor het optimaliseren van klantgerichte dienstverlening? Dan zien wij jouw sollicitatie graag tegemoet.

  • Manager Klantencontact Klant

    2 weken geleden

    Groningen, Groningen, Nederland UWV Voltijd

    **Manager Klantencontact Klant & Service**:- Groningen, 32-38 uren, sluitingsdatum Wat ga je doenAls Manager Klantcontact geef je, samen met een collega Manager Klantcontact, leiding aan een dynamisch team van teammanagers voor ons Klantcontactcentrum in Groningen.Je bent verantwoordelijk voor het operationeel aansturen van ons Klantcontactcentrum in...

  • Manager Klantencontact Klant

    2 weken geleden

    Groningen, Nederland UWV Voltijd

    **Manager Klantencontact Klant & Service**: - Groningen, 32-38 uren, sluitingsdatum 13-06-2024 Wat ga je doen Als Manager Klantcontact geef je, samen met een collega Manager Klantcontact, leiding aan een dynamisch team van teammanagers voor ons Klantcontactcentrum in Groningen. Je bent verantwoordelijk voor het operationeel aansturen van ons...

  • Manager Klantencontact Klant

    2 weken geleden

    Groningen, Groningen, Nederland UWV Voltijd

    Wat ga je doen Als Manager Klantcontact geef je, samen met een collega Manager Klantcontact, leiding aan een dynamisch team van teammanagers voor ons Klantcontactcentrum in Groningen. Je bent verantwoordelijk voor het operationeel aansturen van ons Klantcontactcentrum in Groningen. Je bent de drijvende kracht achter het formuleren en realiseren van onze...

  • Manager Klantencontact

    1 week geleden

    Groningen, Nederland KR PERSONEEL Voltijd

    **Manager klantcontact in Groningen.** Wil jij een sleutelrol spelen om de klantervaring te verbeteren? help jij mee om de doelstelling van het bedrijf te behalen? Dan ben jij de manager die wij zoeken! Samen met een team van klantadviseurs streef je naar een perfecte afhandeling van klantvragen op onze diverse webshops. - **Jouw...

  • Manager Klantencontact

    2 weken geleden

    Groningen, Groningen, Nederland KR PERSONEEL Voltijd

    **Manager klantcontact in Groningen.**Wil jij een sleutelrol spelen om de klantervaring te verbeteren? help jij mee om de doelstelling van het bedrijf te behalen? Dan ben jij de manager die wij zoekenSamen met een team van klantadviseurs streef je naar een perfecte afhandeling van klantvragen op onze diverse webshops.- **Jouw verantwoordelijkheden**:_- het...

  • Operationeel Manager

    6 dagen geleden

    Groningen, Nederland CE Special Courier Voltijd

    **Vacature: Operationeel Manager** (36 tot 40 uur per week) **Over CE Special Courier**: Opgericht in 1977, heeft CE Special Courier zich ontwikkeld tot een toonaangevend koeriersbedrijf, gespecialiseerd in het snel en kwalitatief transporteren van voornamelijk medische en andere lichte goederen, zowel nationaal als internationaal. Onze expertise in de...

  • Manager Klantcontact

    2 maanden geleden

    Groningen, Nederland Fotofabriek Voltijd

    Wil jij een sleutelrol spelen in het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantervaring te verbeteren en de doelstellingen van Fotofabriek te bereiken? Dan ben jij misschien wel de manager die wij zoeken voor onze Traffic - en klantenserviceafdeling, zowel voor B2B als B2C. **Wat kan je verwachten?** Wij zijn op zoek naar een...

  • Manager Klantcontact

    4 weken geleden

    Groningen, Nederland Fotofabriek Voltijd

    Wil jij een sleutelrol spelen in het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantervaring te verbeteren en de doelstellingen van Fotofabriek te bereiken? Dan ben jij misschien wel de manager die wij zoeken voor onze Traffic - en klantenserviceafdeling, zowel voor B2B als B2C. **Wat kan je verwachten?** Wij zijn op zoek naar een...

  • Manager Klantcontact

    2 weken geleden

    Groningen, Groningen, Nederland Fotofabriek Voltijd

    Wil jij een sleutelrol spelen in het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantervaring te verbeteren en de doelstellingen van Fotofabriek te bereiken? Dan ben jij misschien wel de manager die wij zoeken voor onze Traffic- en klantenserviceafdeling, zowel voor B2B als B2C.**Wat kan je verwachten?**Wij zijn op zoek naar een resultaatgerichte en...

  • Manager Klantcontact

    4 weken geleden

    Groningen, Nederland Fotofabriek Voltijd

    **Functieomschrijving**: Wil jij een sleutelrol spelen in het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantervaring te verbeteren en de doelstellingen van Fotofabriek te bereiken? Dan ben jij misschien wel de manager die wij zoeken voor onze Traffic - en klantenserviceafdeling, zowel voor B2B als B2C. **Je wordt de drijvende kracht achter de...

  • Manager Service

    2 weken geleden

    Groningen, Groningen, Nederland Albert Heijn Voltijd

    Wat betekent dit voor jou?Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de...

  • Manager Service

    2 weken geleden

    Groningen, Groningen, Nederland Albert Heijn Nederland Voltijd

    Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de AH app. Zo weet je precies...

  • Manager Service

    2 weken geleden

    Groningen, Groningen, Nederland Albert Heijn Voltijd

    Wat betekent dit voor jou?Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de...

  • Manager Service

    2 weken geleden

    Groningen, Groningen, Nederland Albert Heijn Nederland Voltijd

    Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de AH app. Zo weet je precies...

  • Manager Service

    2 weken geleden

    Groningen, Groningen, Nederland Albert Heijn Nederland Voltijd

    Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de AH app. Zo weet je precies...

  • Manager Service

    2 weken geleden

    Groningen, Groningen, Nederland Albert Heijn Nederland Voltijd

    Carrière met een lange houdbaarheidsdatum. Maak er werk van.Zorg jij ervoor dat klanten met een glimlach de winkel verlaten? Als Manager Service zorg je ervoor dat de doorstroming bij de kassa, het zelfscanplein of de Scan&Go soepel verloopt. Je houdt de statistieken van de winkel bij en let bijvoorbeeld goed op het gebruik van de AH app. Zo weet je precies...

  • Manager Contracts

    2 weken geleden

    Groningen, Groningen, Nederland Quest4 Voltijd

    **Werkniveau**:Senior**Standplaats**:Groningen**Aanvraagnummer**:A **Startdatum**:In overleg**Aantal uur per week**:38**Brutosalaris**:n.o.t.k.**Sluitingsdatum aanvraag**: :00**Contactpersoon Quest4**:Lex van t Hull**Telefoonnummer**: **Werkgever**:Quest4**Functie omschrijving Manager Contracts & Outsourcing**:Als ervaren inkoper én uitbestedingsmanager in...

  • Manager Contracts

    2 weken geleden

    Groningen, Groningen, Nederland Quest4 Voltijd

    **Werkniveau**:Senior**Standplaats**:Groningen**Aanvraagnummer**:A **Startdatum**:In overleg**Aantal uur per week**:38**Brutosalaris**:n.o.t.k.**Sluitingsdatum aanvraag**: :00**Contactpersoon Quest4**:Lex van t Hull**Telefoonnummer**: **Werkgever**:Quest4**Functie omschrijving Manager Contracts & Outsourcing**:Als ervaren inkoper én uitbestedingsmanager in...

  • Manager Klantcontact

    3 weken geleden

    Groningen, Nederland Fotofabriek Voltijd

    **Functieomschrijving**: Wil jij een sleutelrol spelen in het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantervaring te verbeteren en de doelstellingen van Fotofabriek te bereiken? Dan ben jij misschien wel de manager die wij zoeken voor onze Traffic - en klantenserviceafdeling, zowel voor B2B als B2C. Samen met een team van klantadviseurs streven...

  • Manager Klantcontact

    2 weken geleden

    Groningen, Groningen, Nederland Fotofabriek Voltijd

    **Functieomschrijving**:Wil jij een sleutelrol spelen in het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantervaring te verbeteren en de doelstellingen van Fotofabriek te bereiken? Dan ben jij misschien wel de manager die wij zoeken voor onze Traffic- en klantenserviceafdeling, zowel voor B2B als B2C.**Je wordt de drijvende kracht achter de...