Service Delivery Manager

17 uur geleden


Huizen, Nederland Thales Voltijd

About Us

Een droomcarrière bij Hitachi Rail, dat wil toch iedereen? Wij werken wereldwijd met de allernieuwste technologie om het openbaar vervoer nog beter en slimmer te maken.

Wij brengen mensen bij elkaar met een duurzame en innovatieve manier van werken. Heb je interesse om meer te weten te komen? Lees dan snel verder.

Huizen, Netherlands (Hybrid)

Bij Hitachi Rail Nederland werken we dagelijks aan innovatieve technologieën die het openbaar vervoer in Nederland en wereldwijd slimmer, veiliger en duurzamer maken. Onze systemen ondersteunen miljoenen reizigers in vele landen, met 52.000 treinen die elke dag door ons Traffic Management Systeem worden aangestuurd en miljoenen mensen die via ons onze betaalsystemen deel kunnen nemen aan het openbaar vervoer. Vanuit onze kantoren in Huizen en Utrecht werkt een enthousiast team van 150 experts aan baanbrekende oplossingen voor spoorwegbeveiliging en betalingssystemen. In Nederland faciliteren wij jaarlijks 2,5 miljard transacties en beveiligen we 600 kilometer spoor. Onze klanten, zoals NS, GVB, RET en ProRail, vertrouwen op onze technische expertise en onze service. Hitachi Rail Nederland is onderdeel van een wereldwijd netwerk van 24.000 gepassioneerde collega’s. Samen realiseren we projecten die de manier waarop mensen reizen écht veranderen. Kom jij ons team versterken en impact maken?

Jouw rol als Service Delivery Manager

Als Service Delivery Manager ben je de spil tussen onze klanten en de interne organisatie. Je zorgt ervoor dat de afgesproken diensten optimaal worden geleverd en onderhoudt hiervoor nauw contact met klanten en partners. Je speelt een sleutelrol in het aansturen van onze 24/7 supportorganisatie.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden

(tactisch)Servicebeheer en klantrelaties- Opstellen, implementeren en beheren van Service Management plannen.- Onderhouden van sterke klantrelaties en bewaken van KPI’s (zoals beschikbaarheid, responsetijden en uiteraard de kwaliteit van onze dienstverlening).- Rapporteren over de geleverde diensten en behaalde resultaten.- Facturatie van dienstverlening en jaarlijkse indexering.- Actief identificeren van nieuwe kansen en bijdragen aan de ontwikkeling van business opportunities.

Operationele aansturing- Samen met de operationele teamleiding binnen Customer Service & Supply Chain en Engineering (2e/3e lijn support) zorg je ervoor dat de afgesproken doelstellingen voor jouw klant(en) worden behaald.- Je bewaakt de voortgang en kwaliteit van de dienstverlening.- Je zorgt er mede voor dat de interne organisatie de juiste middelen heeft om de dienstverlening te kunnen garanderen.- Afstemmen met toeleveranciers (Hitachi of extern) over producten en ontwikkeling- In het geval van ernstige verstoringen in de dienstverlening treedt je op als Escalatie Manager.

Verbetering en ontwikkeling- Continu verbeteren van interne processen en procedures om onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.- Signaleren van trends en knelpunten en proactief komen met verbetervoorstellen.- Zorgdragen voor klantrapportages en diepgaande analyses van prestaties en trends.

Changemanagement en escalaties- Coördineren van wijzigingen in samenwerking met interne en externe stakeholders.- Beheren van escalaties en zorgen voor een gestructureerde en klantgerichte aanpak.

Jouw profiel- Hbo-werk
- en denkniveau met aantoonbare ervaring in service organisaties (bij voorkeur in een B-2-B omgeving).- Ervaring met het managen van een (project-)teams.- Kennis van ITIL is essentieel (certificering is een pre).- Technische affiniteit en de bereidheid om je te verdiepen in onze systemen (specialistische kennis is niet nodig).- Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.- Proactieve houding, sterk in samenwerking en gericht op oplossingen.

Wat bieden wij jou?- Een uitdagende rol binnen een internationaal, innovatief bedrijf.- Een enthousiast en professioneel team met veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling.- Een goede werk-privébalans en flexibele werkomgeving.- Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder 40 vakantiedagen per jaar.

Dank voor je sollicitatie bij Hitachi Rail. Wij nemen sowieso contact met je op. Neem ook eens een kijkje bij onze andere vacatures via


Hitachi Rail is een inclusieve werkgever. Wij verwelkomen en waarderen verschillen in achtergrond, leeftijd, geslacht, seksualiteit, gezinsstatus, nationaliteit, religie en wereldbeeld. Wij zijn er trots op hoe wij met elkaar omgaan.

Wil je meer weten? Volg ons dan op

.


  • Manager Service Operations

    4 weken geleden


    Huizen, Nederland Thales Voltijd

    Location: Huizen, Netherlands **We zoeken voor onze vestiging in Huizen een: Manager Service Operations** Je komt te werken binnen in de afdeling Supply Chain & Services van de Thales vestiging op locatie Huizen. Afdeling Supply Chain & Services is o.a. verantwoordelijk voor: - Ontwikkelen, uitrollen en managen van innovatieve of gewijzigde Supply Chain,...

  • Manager Mls Engineering

    6 maanden geleden


    Huizen, Nederland Thales Voltijd

    About Us Een droomcarrière bij Hitachi Rail, dat wil toch iedereen? Wij werken wereldwijd met de allernieuwste technologie om het openbaar vervoer nog beter en slimmer te maken. Wij brengen mensen bij elkaar met een duurzame en innovatieve manier van werken. Heb je interesse om meer te weten te komen? Lees dan snel verder. Huizen, Netherlands...

  • Business Unit Manager

    7 maanden geleden


    Huizen, Nederland Proud People Voltijd

    Wil jij een sleutelrol spelen in de groei van een toonaangevende arbeidsbemiddelaar? Dat kan zeker in deze uitdagende functie als Business Unit Manager. Deze rol omvat niet alleen leiderschap bij het managen van een team, maar betrekt je ook actief bij de operationele aspecten. Samen met enthousiaste collega's werk je aan het behalen van indrukwekkende...

  • Strategic Sourcing Specialist

    2 maanden geleden


    Huizen, Nederland Provisur Technologies Inc Voltijd

    Description Provisur is an industry leader that pushes the boundaries of ingenuity, bringing precision-engineered food processing equipment, aftermarket parts and service to locations around the world. As a global leader in our industry with a close-knit family feel, we take pride in taking care of our people. Check out our videos at and see for...

  • Teamleider IT service

    6 maanden geleden


    Huizen, Nederland Lidl Nederland Voltijd

    Samenvatting Als teamleider IT Service & Support WH/HQ bij Lidl vervul je als lid van het MT Service & Support een belangrijke rol bij het verder ontwikkelen van onze interne IT dienstverlening en servicegerichtheid.  Het team Service & Support WH/HQ is met zeven collega’s verantwoordelijk voor de ondersteuning van onze gebruikers in de zeven...

  • Manager/mt Lid

    2 maanden geleden


    Huizen, Nederland Stichting Kinderopvang Huizen Voltijd

    **-Manager / MT lid-**: - Per direct voor 36 uur per week_ - “Teammanager Simone (36): Als teammanager heb ik een veelzijdige functie, ik heb zowel te maken met de werkvloer als het beleid. Die combinatie zorgt ervoor dat ik iedere dag met plezier naar mijn werk ga”_ **Wij bieden jou**: - Een salaris conform de CAO Kinderopvang, schaal 10 afhankelijk...

  • Manager / Mt-lid

    6 dagen geleden


    Huizen, Nederland Stichting Kinderopvang Huizen Voltijd

    **-Manager / MT lid-**: - Per direct voor 32 uur per week_ - “Teammanager Simone (36): Als teammanager heb ik een veelzijdige functie, ik heb zowel te maken met de werkvloer als het beleid. Die combinatie zorgt ervoor dat ik iedere dag met plezier naar mijn werk ga”_ **Wij bieden jou**: - Een salaris conform de CAO Kinderopvang, schaal 10 afhankelijk...

  • Sales Manager

    2 maanden geleden


    Huizen, Nederland Phoenix Verf- & Glasspecialisten BV Voltijd

    Op zoek naar meer kleur in je leven dan enkel krijtstreep ? Wegens aanhoudend succes zoeken wij klantvriendelijke commerciële managers met uitmuntende verkoopkwaliteiten, die een bedrijfskundige meerwaarde kunnen leveren. Phoenix is een innovatief groeiend productie - en handelsbedrijf gespecialiseerd in verf en glas. Phoenix heeft een glasfabriek in...

  • Manager / Mt-lid

    7 dagen geleden


    Huizen, Nederland Stichting Kinderopvang Huizen Voltijd

    **Dit zegt je collega over het werken bij Kinderopvang Huizen**: **“Teammanager Simone (36)**: Als teammanager heb ik een veelzijdige functie, ik heb zowel te maken met de werkvloer als het beleid. Die combinatie zorgt ervoor dat ik iedere dag met plezier naar mijn werk ga.“ **Wij bieden jou**: Een salaris conform de CAO Kinderopvang, schaal 10...

  • Teamleider IT Service

    6 maanden geleden


    Huizen, Nederland Lidl Voltijd

    **Samenvatting**: Als teamleider IT Service & Support WH/HQ bij Lidl vervul je als lid van het MT Service & Support een belangrijke rol bij het verder ontwikkelen van onze interne IT dienstverlening en servicegerichtheid. Het team Service & Support WH/HQ is met zeven collega’s verantwoordelijk voor de ondersteuning van onze gebruikers in de zeven...


  • Huizen, Nederland Thales Voltijd

    Location: Huizen, Netherlands **About the Engineering Team**: - Our Engineering Team in Huizen is responsible for the development, delivery and support of a successful product portfolio. This product portfolio consists of equipment (Audio communication, Switches, Computers, etc). From this equipment we make customer specific solutions that are installed in...


  • Huizen, Noord-Holland, Nederland Lidl Nederland Voltijd

    Beschrijving van de FunctieAls hoofd van het IT dienstverlenings team bij Lidl Nederland ben je verantwoordelijk voor het leiden en sturen van een klein, sterk resultaat gedreven team. Je rapporteert rechtstreeks aan de manager Service & Support en werkt nauw samen met andere afdelingen binnen IT en de Business om de kwaliteit, stabiliteit en continuïteit...

  • Sales Manager

    3 maanden geleden


    Huizen, Nederland Phoenix Verf- & Glasspecialisten BV Voltijd

    Op zoek naar meer kleur in je leven dan enkel krijtstreep ?Wegens aanhoudend succes zoeken wij klantvriendelijke commerciële managers met uitmuntende verkoopkwaliteiten, die een bedrijfskundige meerwaarde kunnen leveren.Phoenix is een innovatief groeiend productie- en handelsbedrijf gespecialiseerd in verf en glas. Phoenix heeft een glasfabriek in Huizen en...

  • Sales Manager

    7 maanden geleden


    Huizen, Nederland Phoenix Verf- & Glasspecialisten BV Voltijd

    Op zoek naar meer kleur in je leven dan enkel krijtstreep ?Wegens aanhoudend succes zoeken wij klantvriendelijke commerciële managers met uitmuntende verkoopkwaliteiten, die een bedrijfskundige meerwaarde kunnen leveren.Phoenix is een innovatief groeiend productie- en handelsbedrijf gespecialiseerd in verf en glas. Phoenix heeft een glasfabriek in Huizen en...

  • Client Success Manager

    3 maanden geleden


    Huizen, Nederland Picasse Voltijd

    Ben jij op zoek naar een uitdagende en veelzijdige rol waarin je verantwoordelijk bent voor het gehele implementatieproces van onze oplossingen, klantvragen kunt vertalen naar praktische oplossingen en waar je ruimte hebt om jouw organisatietalent in te zetten? Dan is deze functie iets voor jou! **Wie zijn wij?** Picasse biedt innovatieve oplossingen voor...


  • Huizen, Nederland Futures.Works Voltijd

    Futures.Works is een internationaal platform dat zich specialiseert in IT carrieres voor ambitieuze professionals. Waarbij jouw recruiter niet pushy is, maar fungeert als jouw coach, jouw proces gaande houdt, en jouw belangen van A tot Z vertegenwoordigt. Wij werken samen met onze klanten in hetzelfde systeem, jouw sollicitatie zal meteen gezien worden door...


  • Huizen, Noord-Holland, Nederland Zorgwerk Voltijd

    Sinds 1997 bemiddelt Zorgwerk uitzendmedewerkers en zzp'ers in de zorg, onderwijs, het sociaal domein en kinderopvang.Wij zijn er voor professionals op alle niveaus, variërend van gastvrouwen/heren, schoonmaakmedewerkers, helpenden, verzorgenden en verpleegkundigen tot pedagogisch medewerkers, begeleiders en docenten.Wekelijks zijn ruim 5000...

  • Assistent HORECAmanager

    6 maanden geleden


    Huizen, Nederland Loetje Voltijd

    **De gouden match**: **Je bent**: - Een ervaren horeca manager en coach - Gastgericht en een teamspeler - Enthousiast, operationeel en ondernemend **Je krijgt**: - Een salaris tussen € 2.800; - en € 3.800; - exclusief fooi - Direct een vast contract - Een goede werk/ privébalans, bijvoorbeeld 4 dagen werken of bij 5 dagen om het weekend vrij - Volop...

  • Assistent HORECAmanager

    1 maand geleden


    Huizen, Nederland Loetje Voltijd

    **De gouden match**: **Je bent**: - Een enthousiaste manager met een liefde voor gastvrijheid. - Communicatief sterk en hebt een natuurlijk leiderschapstalent. - In staat om een team te inspireren en te motiveren. - Oplossingsgericht, operationeel en ondernemend. **Je krijgt**: - Een bruto maandsalaris tussen €2.800 en €3.600 excl. fooi. - Direct een...


  • Huizen, Noord-Holland, Nederland Thales Voltijd

    About ThalesAt Thales, we're committed to building a future that's safer, more secure, and full of possibilities. With over 85,000 colleagues worldwide, we're a global leader in the fields of Digital Identity & Security, Defense, Space, and Aerospace.Our Location in Huizen, NetherlandsOur team in Huizen, Netherlands is part of Thales Netherlands and consists...