Servicedesk Medewerker
5 maanden geleden
Ben jij degene die paraat staat om gebruikers te helpen en problemen op te lossen bij de ICTS Servicedesk? Met jouw klant
- en servicegerichte aanpak geef je gebruikers het vertrouwen dat hun vragen en problemen bij jou in goede handen zijn. Door je inlevingsvermogen en kennis van ICT-technologie zorg je voor een vlotte afhandeling daarvan._
- Klinkt dit als een uitdaging die jou aanspreekt? Lees dan snel verder_
**Functieomschrijving**
Werken bij de ICTS Servicedesk is een zeer diverse functie. Je levert ondersteuning aan studenten en personeel van de Universiteit Maastricht. Je staat gebruikers adequaat te woord en lost zoveel mogelijk zelfstandig problemen op. Dit doe je op basis van je parate kennis of eigen analyses van vragen en problemen. Je bent zeer klant
- en servicegericht. Je geeft gebruikers het vertrouwen dat een probleem of vraag bij jou in goede handen is en toont daarbij een groot inlevingsvermogen. Je hebt een goede kennis van de huidige ICT-technologie.
Verder vragen wij voor deze functie het volgende:
- Je hebt passie voor ICT en wil uitblinken in serviceverlening;
- Je hebt mínimaal een afgeronde ICT-opleiding op MBO 4 niveau;
- Je hebt mínimaal twee jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in een soortgelijke functie;
- Servicedesk medewerkers zijn van alle markten thuis Je hebt daarom kennis van netwerken, MS365-applicaties, besturingssystemen (Windows en MacOS) en ITIL processen;
- Je hebt kennis van MS Active Directory, Azure, Exchange en vergelijkbare reguliere diensten binnen de kantooromgeving;
- Je hebt kennis en ervaring met TOPdesk of een vergelijkbare IT Service Management tool;
- Kennis van processen binnen een onderwijsinstelling is een pré;
- Je beschikt over een prima mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid, in zowel de Nederlandse als Engelse taal;
- Om onze dienstverlening te waarborgen kun je incidenteel ingezet worden om te werken in de avond en/of weekenden (bijvoorbeeld tijdens een open dag).
Ons skilled servicedesk team bestaat uit 10 fulltime collega’s. Het team is verantwoordelijk voor het registreren en afhandelen van incidenten, service requests en standaard changes die telefonisch, per mail en via ons klantenportaal binnenkomen.
Je krijgt de kans om in een interessante, innovatieve en dynamische omgeving je competenties maximaal in te zetten en je optimaal te ontplooien in je eigen vakgebied.
**Wie zoeken we qua persoonlijkheid?**
- Je houdt ervan om mensen te helpen, stelt je daarin proactief op en bent uitermate klant
- en servicegericht;
- Je bent flexibel, stressbestendig, analytisch sterk en hebt een groot probleemoplossend vermogen;
- Je bent communicatief sterk en kunt goed samenwerken in een team;
- Je bent nieuwsgierig en leergierig en bewijst dat via (zelf)studie en certificering;
- Je werkt accuraat en in je handelen ben je resultaatgericht;
- Daarnaast ben je niet te bescheiden om feedback aan collega’s te geven en verbeterpunten te benoemen, begeleid met concrete voorstellen tot verbetering.
**Wat biedt de UM?**
**Als **Servicedesk medewerker** **bij **ICT Service Centrum** **kom je in dienst bij de meest internationale universiteit van Nederland in het prachtige Maastricht. Verder bieden wij je**:
- Goede arbeidsvoorwaarden. De functie is ingeschaald in schaal 7 - 8 conform UFO-profiel Ondersteuner ICT met bijbehorende salarisinschaling op basis van ervaring tussen €2693,00 en €4103,00 bruto per maand (op basis van een fulltime dienstverband van 38 uur per week). In aanvulling op het maandsalaris zijn een 8,0% vakantie-uitkering en een 8,3% eindejaarsuitkering van toepassing.
- Een arbeidsovereenkomst voor een periode van 12 maanden met een omvang van 1,0 FTE. Bij gebleken geschiktheid zal de arbeidsovereenkomst omgezet worden in een dienstverband voor onbepaalde tijd.
- Bij de Universiteit Maastricht staat het welzijn van onze medewerkers hoog in het vaandel, zo hanteren we flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken indien de aard van je functie dit toelaat. Hiervoor ontvang je maandelijks een thuiswerk
- en internetvergoeding. Kom je fulltime bij ons werken, dan heb je jaarlijks recht op 29 vakantiedagen en 4 extra feestdagen, te weten carnavals maandag, -dinsdag, Goede Vrijdag en Bevrijdingsdag. Maak je gebruik van de mogelijkheid om compensatie-uren op te bouwen, dan komen hier nog eens 12 dagen bij. Daarnaast kun jij jouw arbeidsvoorwaarden personaliseren aan de hand van een cao-keuzemodel.
- Als Universiteit Maastricht hebben we diverse andere mooie secundaire arbeidsvoorwaarden, hierbij kun je denken aan een goede pensioenregeling bij het ABP en kun je als UM-medewerker meedoen aan bedrijfsfitness en gebruik maken van het zeer uitgebreide sportaanbod dat wij ook aan onze studenten aanbieden.
- Tot slot maar zeker niet onbelangrijk de ruimte en faciliteiten om jezelf te ontwikkelen: persoonlijk en in jouw vakgebied. Dit faciliteren we door het bieden van een ruim opleidingsaanb
-
Medewerker Servicedesk
1 maand geleden
Maastricht, Limburg, Nederland HANOS VoltijdMedewerker ServicedeskBen jij een organisatie- en communicatietalent die graag werkt in een dynamische omgeving? Dan zijn wij bij HANOS op zoek naar een Medewerker Servicedesk!Als Medewerker Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de optimale verwerking van orders. Je hebt veelvuldig contact met klanten, leveranciers en collega's. Je bent het telefonisch...
-
Medewerker Servicedesk
2 weken geleden
Maastricht, Limburg, Nederland HANOS VoltijdWat ga je doen als Medewerker Servicedesk?Als Medewerker Servicedesk bij HANOS heb je een veelzijdige rol. Je bent verantwoordelijk voor de optimale verwerking van orders. Je hebt veelvuldig contact met klanten, leveranciers en collega's. Daarnaast:Ben je het telefonisch aanspreekpunt en heb je dagelijks persoonlijk contact met klanten en...
-
Medewerker Servicedesk
5 maanden geleden
Maastricht, Nederland HANOS VoltijdKun jij als geen ander overzicht bewaren? Is gemakkelijk contact leggen met collega’s, klanten en leveranciers geen probleem voor jou? Dan zijn wij bij HANOS Maastricht erg benieuwd naar jou! **Een goed salaris** - En uiteraard ook korting als je winkelt bij HANOS! **Extra's** - Een fietsplan, bedrijfsfitness en een collectieve...
-
Medewerker Servicedesk
2 weken geleden
Maastricht, Limburg, Nederland HANOS VoltijdMedewerker ServicedeskWij zijn op zoek naar een gedreven en communicatief vaardige medewerker om onze servicedesk te versterken. Als medewerker servicedesk ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van telefoontjes, e-mails en andere vormen van contact van klanten en leveranciers. Je bent de eerste aanspreekpunt voor onze klanten en hebt een belangrijke...
-
Medewerker Servicedesk
1 maand geleden
Maastricht, Limburg, Limburg, Nederland HANOS VoltijdKun jij als geen ander overzicht bewaren? Is gemakkelijk contact leggen met collega’s, klanten en leveranciers geen probleem voor jou? Dan zijn wij bij HANOS Maastricht erg benieuwd naar jou!Wat ga je doen als Medewerker Servicedesk?Als Medewerker Servicedesk heb je
-
Servicedesk medewerker IT gezocht
2 weken geleden
Maastricht, Limburg, Nederland HANOS VoltijdWat ga je doen als Medewerker Servicedesk?Als Medewerker Servicedesk bij HANOS Maastricht ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen van klanten en collega's. Je hebt een sterke communicatieve vaardigheid en bent in staat om gemakkelijk contact te leggen met anderen.We zoeken iemand die overzicht kan bewaren,...
-
Teamlead Servicedesk
1 maand geleden
Maastricht, Nederland NLcom VoltijdNLcom is een gezonde succesvolle onderneming in Maastricht. Met ons team van 40+ professionals helpen we organisaties om hun werk sneller, beter en efficiënter te doen. Door netwerken en databeheer optimaal in te richten, door systeemintegratie, door slimme digitale tools te selecteren én te implementeren binnen bestaande of nieuwe omgevingen. Wat ons...
-
Medewerker Servicedesk
1 maand geleden
Maastricht, Nederland HANOS VoltijdWat ga je doen als Medewerker Servicedesk?Als Medewerker Servicedesk bij HANOS Maastricht ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen en het oplossen van klantproblemen. Je hebt een sterke communicatieve vaardigheid en bent in staat om gemakkelijk contact te leggen met collega's, klanten en leveranciers.Je taken:Beantwoorden van klantvragen...
-
Medewerker Servicedesk
4 weken geleden
Maastricht, Limburg, Nederland HANOS VoltijdMedewerker ServicedeskWerkzaamhedenVerwerk orders optimaalHeb veelvuldig contact met klanten, leveranciers en collega'sBen het telefonisch aanspreekpuntVertaal vragen om in adviezen en oplossingenHoud je bezig met het informeren van klanten inzake leveringsproblemenVerwerk administratief retour- en emballagebonnenOndersteun de afdeling orderintake bij...
-
Medewerker Servicedesk
3 weken geleden
Maastricht, Limburg, Nederland HANOS VoltijdMedewerker ServicedeskWerkzaamhedenVerwerk orders optimaalHeb veelvuldig contact met klanten, leveranciers en collega'sBen het telefonisch aanspreekpuntVertaal vragen om in adviezen en oplossingenHoud je bezig met het informeren van klanten inzake leveringsproblemenVerwerk administratief retour- en emballagebonnenOndersteun de afdeling orderintake bij...
-
Word medewerker servicedesk bij KPN in Maastricht
2 weken geleden
Maastricht, Limburg, Nederland YoungCapital VoltijdWerk als servicedesk medewerker bij KPN in MaastrichtWil jij technische ondersteuning bieden aan klanten in de zorg? Als parttime servicedesk medewerker bij KPN in Maastricht help jij klanten met al hun vragen en technische problemen. Je neemt telefoons aan, beantwoordt mails en chats, en registreert, lost op of zet tickets door. Van verstoringen tot het...
-
Servicedesk medewerker KPN eHerkenning
4 maanden geleden
Maastricht, Nederland Olympia VoltijdBedrijfsomschrijvingBinnen de Service Desk zijn meer dan 200 ICT-professionals het aanspreekpunt voor alle meldingen over de ICT-omgevingen van onze klanten. Je werkt in een hecht en informeel team met een grote diversiteit aan talenten en persoonlijkheden. Voorafgaand aan je start krijg je een 5-weekse training, zodat je volledig voorbereid bent op je...
-
Medewerker Servicedesk Binnendienst
2 weken geleden
Maastricht, Limburg, Nederland HANOS VoltijdRejoignez notre équipe de Service CommercialVous avez la fibre administrative et vous cherchez à améliorer vos compétences ? Vous êtes bilingue néerlandais/français ? Nous sommes à la recherche d'un collaborateur dynamique pour rejoindre notre équipe de Service Commercial interne en Belgique.À propos du posteNous recherchons un professionnel...
-
Ambitieuze Ict Servicedesk Medewerker
1 week geleden
Maastricht, Nederland VB Groep Voltijd**Een middelgrote organisatie met mooie, uitdagende renovatie - en nieuwbouwprojecten. Waar je het allerbeste van jezelf kunt laten zien en alle ruimte hebt om te groeien. Maar tegelijk zo georganiseerd dat je gezien en gehoord wordt. Dat je ertoe doet en het verschil kunt maken. Voor het werk, voor je collega’s en voor jezelf. Dáárom wil je werken bij...
-
Ervaren Ict Servicedesk Medewerker
2 maanden geleden
Maastricht, Nederland Van Miltenburg Bouw & Onderhoud Voltijd**Een grote organisatie met mooie, uitdagende renovatie - en nieuwbouwprojecten. Waar je het allerbeste van jezelf kunt laten zien en alle ruimte hebt om te groeien. Maar tegelijk zo georganiseerd dat je gezien en gehoord wordt. Dat je ertoe doet en het verschil kunt maken. Voor het werk, voor je collega’s en voor jezelf. Dáárom wil je werken bij VB...
-
Servicedesk medewerker E-herkenning, KPN
6 maanden geleden
Maastricht, LI, Limburg, Nederland Randstad Nederland VoltijdWil jij je verdiepen in de wereld van E-herkenning? Kan je goed overweg met ICT-systemen en wil je jezelf hier verder in ontwikkelen? Dan is KPN Maastricht op zoek naar jou! Voor KPN zijn wij op zoek naar een servicedesk medewerker. Enthousiast geworden? Lees dan gauw verder.wat bieden wij j
-
Servicedesk medewerker KPN eHerkenning
4 maanden geleden
Maastricht, Nederland Olympia VoltijdBedrijfsomschrijvingBinnen de Service Desk zijn meer dan 200ICT-professionals het aanspreekpunt voor alle meldingen over deICT-omgevingen van onze klanten. Je werkt in een hecht en informeelteam met een grote diversiteit aan talenten en persoonlijkheden.Voorafgaand aan je start krijg je een 5-weekse training, zodat jevolledig voorbereid bent op je nieuwe...
-
Medewerker Servicedesk: Samenwerker bij orderverwerking
6 dagen geleden
Maastricht, Limburg, Nederland HANOS VoltijdSamenvattingBij HANOS zijn we op zoek naar een ervaren medewerker voor onze servicedesk. Als servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van onze dagelijkse werkzaamheden. Je zult veelvuldig contact hebben met onze klanten en leveranciers. Je bent het telefonisch aanspreekpunt en bent verantwoordelijk voor het informeren van klanten...
-
Medewerker Servicedesk Binnendienst Wallonië
5 maanden geleden
Maastricht, Nederland HANOS VoltijdMedewerker Servicedesk Binnendienst Wallonië Fulltime Maastricht Vestiging HANOS Maastricht - Servicedesk binnendienst mdw. 40 uur Ga terugSolliciteer Deel op social media: Medewerker Servicedesk Binnendienst Wallonië Maastricht Vestiging HANOS Maastricht - Servicedesk binnendienst mdw. 40 uur SolliciteerVous avez la fibre...
-
KPN Servicedesk medewerker 24/7
2 maanden geleden
Maastricht, Limburg, Nederland Olympia VoltijdBedrijfsomschrijvingWe zijn op zoek naar een gedreven ICT-medewerker die zich aangesloten voelt bij onze missie om onze klanten te ondersteunen in hun dagelijkse ICT-behoeften. Als Servicedesk-medewerker bij KPN in Maastricht ben je de belangrijkste contactpersoon voor onze grootzakelijke klanten. Je ontvangt meldingen, neemt ze in behandeling, lost...
