Service Expert Treindigitalisering

3 maanden geleden


Utrecht Binnenstad, Nederland NS Voltijd

**Daarom wil je als Service Expert treindigitalisering bij NS werken**:

- Geef sturing aan medewerkers van de support desk binnen een duurzame en maatschappelijke organisatie.
- Wees het aanspreekpunt voor de Product Owner en de Expertise Lead.
- Beheer en verwerk administratief de uitgifte van producten via de support desk.

**Dit ga je doen als Service Expert treindigitalisering**:
Jij helpt mee aan het oplossen en voorkomen van verstoringen van IT/OT-services op onze treinen. Dit doe je op afstand met remote oplossingen voor hardware en software management op treinen en walsystemen.

Bij treindigitalisering komen de werelden van IT, data, engineering en operatie bij elkaar. Treinen beschikken over steeds meer IT, OT en IoT-voorzieningen waarmee data opgehaald kan worden over de status en conditie van materieel waarmee de operatie van de trein aangestuurd kan worden.

Daarnaast ontwikkelen verschillende feature teams binnen ons cluster functionaliteit voor de trein. Denk aan WifI voor de reizigers, reisinformatie op de onboard schermen en camerasystemen voor de veiligheid van rijdend personeel en reizigers

Jij wordt onderdeel van het team dat incidenten binnen deze functionaliteiten signaleert en binnen de afgesproken oplostijden oplost, samen met inhoudelijke experts van de feature teams. Daarmee zorg je voor stabiele en betrouwbare IT services op de trein. Het borgen van de continuïteit en kwaliteit van deze dienstverlening is een groot onderdeel van je takenpakket. Waarbij contact met verschillende stakeholders van groot belang is.

**Je taken bestaan uit**:

- Het registreren, coördineren en (laten) oplossen van incident tickets
- Monitoring van IT/OT services
- Het uitvoeren van dagelijkse checks op IT systemen, om incidenten te voorkomen of op tijd te ontdekken
- Bevindingen registreren (op individuele treinstellen of vlootbreed) o.a:

- Mogelijke hardware defecten detecteren.
- Verschillen op software niveau van de verschillende hardware componenten detecteren.
- Constateren van afwijkend gedrag.
- Analyseren van trends in incident tickets.
- Bijdragen aan rapportages over hardware (accespoints, switches, etc) en software op de trein;
- Meehelpen in het verbeteren van incident en monitoringprocessen;
- Meehelpen in het verbeteren van dashboards en rapportages;
- Meewerken aan de geautomatiseerde monitoring van hardwarecomponenten op de trein.
- Diverse vormen van contact met stakeholders onderhouden.

**Hier ga je werken**:
Je gaat werken binnen het Cluster Software Desk en Platformen. Dit cluster realiseert en beheert IT-toepassingen op de treinen van NS. Dit loopt via een uniform platform op alle verschillende typen treinen van NS dat integreert met de treinspecifieke infrastructuur. Het is een uitdagend werkterrein en meer dan 1 miljoen reizigers per dag zullen deze IT oplossingen ervaren.

Op loopafstand van station Utrecht Centraal werken de 10 teams binnen het cluster samen aan OBIS. Als Service Expert werk je binnen het team Digitale Service Desk. Dit is het team dat zorgt voor het afhandelen van verstoringen van verschillende IT/OT-diensten op de trein.

**Dit zijn de functie-eisen**:

- **Opleiding en Ervaring**: Minimaal aantoonbaar HBO werk
- en denkniveau.
- **IT-Kennis**: Basiskennis van IT en/of duidelijke affiniteit met IT.
- **Werkervaring**: Minimaal 1,5 - 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
- **Taalvaardigheid**: Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in spraak en geschrift.
- **Agile Werken**: Ervaring met Agile werken is een plus.

**Pré’s die jou onderscheiden**:

- Kennis van het NS-applicatielandschap is een pre.
- Bekendheid met de OBIS-architectuur is een pre.
- Ervaring binnen een Release Train is een pre.

**Jouw persoonlijke vaardigheden**:
Je bent in staat om je werk zelf te structureren en te organiseren. Daarnaast vind je het leuk om je eigen werk te automatiseren, waarbij enige kennis en ervaring in scripting welkom is. Je hebt sterke analytische vaardigheden en bent een aanpakker die met de juiste richting je eigen weg weet te vinden. Het pakken van eigenaarschap binnen het team is voor jou vanzelfsprekend, waarbij klanttevredenheid boven procesgericht werken gaat. Tot slot ben je communicatief sterk en vraag je om hulp waar nodig.

**Dit zijn de arbeidsvoorwaarden**:
Werken bij NS betekent dat jij het verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie is dit onder andere:

- Een salaris tussen €2.935;
- en €5.116;
- bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek).
- Een 36-urige werkweek.
- 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (mínimaal een week).
- De mogelijkheid om 3


  • Samsung Service Expert

    3 maanden geleden


    Utrecht, Nederland L8P Voltijd

    in Binnenstad ;- LOOP biedt een brede dienstverlening aan zowel de particuliere als de zakelijke gebruiker maar biedt ook diensten specifiek toegespitst op de noden van retailers en fabrikanten. *** **Voor het Samsung Service Center in Utrecht zijn we op zoek naar een gemotiveerde en klantgerichte Samsung Service Expert.**: - Smartphones zijn je ding?...

  • Service Expert Receptie

    5 dagen geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Wyzer Voltijd

    We zijn op zoek naar een professionele en enthousiaste collega voor onze receptie in Utrecht. Als service expert zorg je voor een warm welkom voor bezoekers en bied je uitstekende service.SalarisWe bieden een salaris van €45.000 per jaar, afhankelijk van ervaring.JobomschrijvingAls service expert bij Wyzer ben jij het gezicht van onze organisatie. Je bent...

  • Network Security Expert

    2 maanden geleden


    Utrecht Binnenstad, Nederland SURF Voltijd

    Ben jij een expert op het gebied van netwerk - en beveiligingstechnologie en hou je van samenwerken? Kan jij netwerkvoorzieningen naar een hoger niveau kan tillen, zodat gebruikers kunnen vertrouwen op veilige, stabiele, maar ook innovatieve ict-voorzieningen? Wij zoeken een technisch specialist die graag innoveert, passie heeft voor onderwijs en onderzoek,...


  • Utrecht Binnenstad, Nederland NS Voltijd

    **Daarom wil je als Strateeg bij NS werken**: Je gaat aan de slag bij het strategische initiatief voor Samen voor Service. Service speelt een sleutelrol in het aanpakken van de uitdagingen waar NS voor staat. Het is voor NS belangrijk om een goede klantbeleving neer te zetten om zo de trein een aantrekkelijk alternatief te maken. Daarnaast willen we zo...


  • Utrecht, Provincie Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Yource Voltijd

    Wat ga jij doen?Ben jij toe aan een nieuwe uitdaging? Zoek dan niet verder! Bol is een toonaangevend bedrijf in Nederland en biedt jou de kans om een Customer Service Expert te worden en in een wereld vol mogelijkheden te stappen. Met een aantrekkelijk startsalaris van €16,00 per uur en flexibele we


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Yource Voltijd € 16

    Wij zijn op zoek naar een uitstekende CUSTOMER SERVICE EXPERT in onze vestiging te Utrecht. Als expert in klantenservice zorg je ervoor dat klanten professioneel en vriendelijk behandeld worden via diverse communicatiekanalen.Bij Bol werk je met moderne technologie om de beste diensten aan te bieden. Hierbij kun jij jouw kennis, vaardigheden en enthousiasme...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd

    Job DescriptionIn this role as a Healthcare Customer Service Expert, you will be responsible for delivering exceptional customer experiences to our B2B clients in the healthcare industry.Key Responsibilities:Process sales orders accurately and efficiently in our ERP system, ensuring timely delivery of products to our customers.Provide prompt and professional...


  • Utrecht Binnenstad, Nederland NS Voltijd

    **Daarom wil je als Allround IT product expert Sociale Veiligheid bij NS werken**: - Je gaat werken in één van de snelst ontwikkelende, dynamische en cruciale onderdelen van NS, waar hoge eisen worden gesteld aan processen en IT; - Je gaat nauw samenwerken met je team, gebruikers en ketenpartijen aan de realisatie van heel diverse wijzigingen die zowel IT...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Mettler Toledo Voltijd

    Ben jij een expert op het gebied van meetkunde?Met Mettler Toledo ben je aan het juiste adres voor een carrière waarin je je expertise kunt gebruiken om de precisie-instrumenten en -diensten van ons bedrijf te ondersteunen. Als field service technicus bij ons zul je gemiddeld één tot drie klanten per dag bezoeken om hun apparatuur te installeren,...


  • Utrecht, Nederland Yource Group Voltijd

    Ben jij toe aan een nieuwe uitdaging? Zoek dan niet verder! Bol is een toonaangevend bedrijf in Nederland en biedt jou de kans om een Customer Service Expert te worden en in een wereld vol mogelijkheden te stappen. Met een aantrekkelijk startsalaris van €16,00 per uur en flexibele werktijden is dit een uitgelezen kans om jouw carrière naar een hoger...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Groene Hart Service Voltijd

    Groen Expert in Utrecht met Leidinggevende KwaliteitenJe bent een ervaren groen specialist met leidinggevende kwaliteiten en hebt veel ervaring in de groenvoorziening? Dan zijn wij op zoek naar jou! In ons team werken wij samen om onze klanten te helpen bij het onderhoud van hun groene omgeving. Jouw rol zal bestaan uit:• Aansturen van één of meerdere...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Page Personnel Voltijd

    Over de VacatureWe zoeken een financieel expert die kan optreden als allrounder bij een organisatie in services. Dit bedrijf is gespecialiseerd in serviceverspreiding en biedt een mooie uitdaging voor wie graag wil werken in een internationale omgeving.


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Daikin Nederland Voltijd

    Wij zoeken een Klimaattechnische ExpertIn ons team van klimaattechnische experts zijn wij op zoek naar iemand die zich graag inzet voor het behalen van topprestaties. Daikin is een wereldwijd opererend concern dat zich bezighoudt met de ontwikkeling en productie van klimaatsystemen.We zijn momenteel op zoek naar een Field Service Engineer...

  • Bouwkundig Schade Expert

    5 dagen geleden


    Utrecht, Nederland Digitallstars Voltijd

    IntroductieEen zelfstandige baan als Schade-expert Brand, is dat iets voor jou? Met jouw bouwkundige en financiële kennis kun je meteen aan de slag. Zin in? Word Schade-expert Brand bij deze grote verzekeraar!De functieAls Schade-expert bij de Expertisedienst bij deze verzekeraar ben jij het aanspreekpunt voor klanten in jouw regio met inboedel- en...

  • Elevatie- en Montage-expert

    3 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland Werkis Voltijd

    Stap in de wereld van grenzeloze verhogingBen je op zoek naar een nieuwe uitdaging in een dynamische omgeving? Als Elevatie- en Montage-expert bij Werkis kun je als expert optreden in het beheren van klantrelaties en het waarborgen van kwaliteit en veiligheid van liften, roltrappen of personendeuren.Je taken omvatten:periodieke...


  • Utrecht, Nederland Profield Voltijd

    Je hebt ervaring met het onderhouden van machines of voertuigen.Sleutelen is echt jouw ding en geeft je energie.Je hebt een passie voor elektrotechniek en wilt daar graag meer mee doen.De organisatieBen jij klaar om je technische carrière naar een hoger niveau te tillen? Stap in de wereld van innovatieve vacuümoplossingen bij dit bedrijf, een wereldspeler...


  • Utrecht, Nederland AV Werving & Selectie Voltijd

    Ben jij de vakman die we zoeken?Als Service- en Storingsmonteur Buitendienst bij AV Werving & Selectie zorg je ervoor dat onze klanten altijd kunnen rekenen op perfect werkende vacuümpompen en -systemen. Jouw expertise is onmisbaar in de regio Utrecht.Onze vakman verzorgt:Maintenance van vacuümpompen en -systemenSnel en efficiënt uitvoeren van...

  • Treasure Hunt Retail Expert

    3 weken geleden


    Utrecht, Utrecht, Nederland TK Maxx Voltijd

    We are currently seeking a dynamic and customer-focused Treasure Hunt Retail Expert to join our team at TK Maxx Utrecht. As a key member of our retail family, you will be responsible for delivering an exceptional shopping experience to our customers by providing expert product knowledge and personalized service.Our store offers a unique treasure hunt...


  • Utrecht, Utrecht, Nederland Riool Reinigings Service Voltijd

    Ben jij een technisch expert met passie voor het herstellen en vervangen van rioleringen en pijpleidingen? Riool Reinigings Service zoekt jou als Servicemonteur Reparaties!SalarisWe bieden een salaris conform de cao Metaal en Techniek, dat exclusief onkostenvergoeding en andere benefits is.WerkomschrijvingAls Servicemonteur Reparaties bij Riool Reinigings...


  • Utrecht, Nederland Yource Group Voltijd

    **Wat ga jij doen?**: Ben jij toe aan een nieuwe uitdaging? Zoek dan niet verder! Bol is een toonaangevend bedrijf in Nederland en biedt jou de kans om een Customer Service Expert te worden en in een wereld vol mogelijkheden te stappen. Met een aantrekkelijk startsalaris van €16,00 per uur en flexibele werktijden is dit een uitgelezen kans om jouw...