Directeur Intermediair

Het intermediair is cruciaal voor het realiseren van de ING-ambitie binnen Hypotheken. Het kiezen en afsluiten van een hypotheek is misschien wel de belangrijkste financiële beslissing in een mensenleven. Hierbij kiest twee derde van de klanten voor advies van een onafhankelijk intermediair. In Nederland zijn ongeveer 8.000 intermediairs actief. Deze intermediars kunnen voor hun klanten kiezen uit meer dan 45 aanbieders.

**Het team | De werkomgeving**

We werken momenteel met ongeveer 2.700 intermediairs samen. Andere intermediairs kunnen via serviceproviders bij ING terecht. In de portefeuille en productie van ING komt ongeveer twee derde via onze 'intermediaire business partners', 80% van zogenaamde ‘lokale’ intermediairs en 20% van ketens en serviceproviders.

We streven ernaar om de functionele én de emotionele voorkeur van het intermediair te winnen. Functionaliteit andere door optimale processen, goede producten, voorwaarden en prijsstelling. Emotioneel door gerichte communicatie, uitstekende dienstverlening en ons relatiemanagement.

Ons Adviesteam Intermediair is succesvol, want:

- Wij zijn in 2024 marktleider in het intermediaire kanaal
- Onze NPS ligt boven de 50
- Onze producten hebben een 5-sterren MoneyView rating
- Wij hebben in 2023 de Zilveren spreekbuis en de DFO Performance awards gewonnen
- In 2023 én 2024 zijn wij koploper in de IG&H Performance Monitor ‘23 & 24

Topprestaties waarvoor het Adviesteam Intermediair, de collega’s van de Customer Loyalty Teams (COO) en de collega’s van de Tribe Wonen elke dag samenwerken.

Als Directeur van Adviesteam Intermediair rapporteer je aan Folkert van der Ploeg, Directeur van de Tribe Mortgages NL, ben je onderdeel van het Leadership Team Mortgages NL en namens beide kanalen neem je deel aan het Pricing Committee Hypotheken.

**Jouw purpose als Directeur Intermediair**

Jij bent de drijvende kracht achter onze groei in marktaandeel en duurzaamheid via intermediaire business partners. Samen met dertig Relatiemanagers in jouw team ben je verantwoordelijk voor de commerciële ambities van ING Wonen in het intermediaire distributiekanaal. Dit omvat klant
- en intermediairtevredenheid (NPS), gebruik van digitale processen, productie, marktaandeel, marge, verduurzaming, medewerkerstevredenheid (OHI) en het waarborgen van een veilige en compliant bank.

Deze ambities worden nog uitdagender door verdere digitalisering, AI-toepassingen in het adviesproces en een toenemende focus van concurrenten op het intermediaire kanaal. Het behouden van de functionele en emotionele voorkeur van het intermediair voor ING is misschien wel moeilijker dan het winnen ervan.

**Rol en verantwoordelijkheden**

Succes begint bij de klant. Dit zijn zowel de intermediaire business partners als de consumenten die zij adviseren en ondersteunen. Dit vraagt om een brede en diepgaande visie op de markt en de uitdagingen waar intermediairs en hun klanten mee te maken hebben. Denk aan veranderend consumentengedrag zoals financiële gezondheid en duurzaamheid, toenemende wet
- en regelgeving, en de kansen en bedreigingen van innovaties. Ook het vermogen van intermediairs om zich te onderscheiden is belangrijk. Onze business partners zien in jou en onze Relatiemanagers een deskundige gesprekspartner met visie, die een spiegel durft voor te houden en concrete antwoorden of oplossingen biedt. ING is meer dan een hypotheekverstrekker; we zijn een sparringpartner op het gebied van inhoud en ondernemerschap. Dit wordt ook van jou verwacht.

Deze verwachting geldt niet alleen voor de Relatiemanagers en in gesprekken met onze business partners en klanten. Je draagt ook binnen ING het belang van het intermediair uit en de urgentie om hen te ondersteunen, om zo concrete oplossingen te realiseren. Dit is een uitdaging in een organisatie met een eigen advieskanaal en customer journey experts die zich richten op de volledige financiële behoeften van consumenten en ondernemers. Dit vraagt om een hands-on mentaliteit waarbij je kort op de bal speelt, alle processen kent en zelf klachten oppakt, naast een heldere strategische visie.

Jouw focus is breder. Je bent een deskundige en overtuigende gesprekspartner voor ketenpartijen, belangenorganisaties (zoals Adfiz, NVHP en OvFD) en andere stakeholders. Je vertegenwoordigt ING in de vakpers naar het intermediaire kanaal. Denk aan interviews en columns in (online) media zoals InFinance en AM Magazine, deelname aan podcasts en presentaties op (externe) events. Het effectief overbrengen van onze boodschap vereist diepgaande kennis van de hypotheekmarkt, het intermediaire kanaal en ING, sterk strategisch inzicht, uitstekende communicatievaardigheden en charisma. Van directies van landelijke ketens tot lokale ondernemers: jij weet ze te raken.

Als boegbeeld in de markt en aanjager van commercieel resultaat en verandering binnen ING, vertaal je marktkennis, data en klantinzichten naar concrete acties. Je optimaliseert de efficiency en effectivite