Service & Kwaliteit Medewerker

6 maanden geleden


Den Haag, Nederland ANWB Voltijd

Als eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke verkopers ben jij onze steun en toeverlaat binnen een nieuw op te zetten afdeling Marketplace binnen ANWB. Jij zorgt er op een servicegerichte manier voor dat vragen van verkopers beantwoord worden. Verder ben je bezig met administratieve en operationele werkzaamheden rondom het aansluiten van nieuwe verkopers Daarnaast peil je de klanttevredenheid van deze verkopers, bereid je rapportages voor en bespreek en jaag je heldere afspraken en deadlines na. Past deze servicegerichte functie bij jou en vind je het interessant om onderdeel te zijn van een team in opbouw? Lees dan verder en solliciteer op deze vacature

**Jouw rol**:
Of je nu intern bij ons Service & Quality medewerker heet of eigenlijk “gewoon” Service & Kwaliteit Medewerker heet, jij bent in deze baan verantwoordelijk voor de communicatie met bestaande verkopers op ANWB Marketplace. Hierin ondersteun je administratief en operationeel bij het aansluiten van verkooppartners. Je beantwoordt vragen van deze verkopers en lost problemen op waar zij contact over opnemen. Ook ondersteun je de business developer door bijvoorbeeld het uitvoeren van een pre-scan van potentiële nieuwe verkopers en legt vervolgens contact met deze bedrijven.

Daarnaast monitor je de kwaliteitsperformance van partners, bereid je rapportages voor de business developer en het management voor. Indien de verkoper prestaties achterblijven stel je, in overleg met de business developer, een verbeterplan voor de verkoper op en stemt deze af met de verkoper. Je maakt heldere afspraken en stelt deadlines op, met als doel om op het gewenste niveau (terug) te komen.

Opgesomd kan je de volgende taken verwachten:

- Verzorgen van de eerstelijns vraagbaak vanuit zakelijke klanten en desgewenst afhandelen van klachten. Daarin ben je bezig met de administratieve en operationele ondersteuning bij het aansluiten van verkopers op de Marketplace
- (Samen met de business developer) verantwoordelijk voor de communicatie tussen de verkopers en ANWB
- Uitvoeren van kwaliteitsmanagement op bestaande verkopers
- Opstellen van verbetervoorstellen voor bestaande processen
- Uitzoeken van verschillende cases en daarin wat complexere issues te bespreken in het team
- Onderzoeken en verhogen van de verkoper tevredenheid via NPS

**Ons aanbod**
Bruto maandsalaris tussen €2.169;
- en €3.575;
- (o.b.v. 38 uur) en een eindejaarsuitkering van 5,58%
Prima pensioenregeling
Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
Goede voorzieningen om thuis te werken en een thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag (onbelast) - de ANWB is voorstander van het hybride werken
25 verlofdagen en 13 adv-dagen per jaar op basis van 40-urige werkweek. Ook kun je sparen voor extra verlof

**Ons team**:
Waar denk jij aan als je aan ANWB denkt? Grote kans dat je aan wegenwacht en hulpverlening denkt. Dat klopt Toch doen we veel meer. Wij zijn een vereniging die ook producten verkoopt in onze winkels en online, mooie maatschappelijk relevante projecten realiseert, verzekeringen biedt en reizen voor onze leden organiseert. Dat maakt ANWB een veelzijdige werkgever met verschillende typologieën onder één dak en waarbij maatschappelijke impact vooropstaat. Onze missie? Het voor iedereen mogelijk maken om in vrijheid en met plezier onderweg te zijn. Dat doen we al 137 jaar. En als de grootste ledenvereniging van Nederland, met 5,2 miljoen leden, zijn we continue in beweging.

Een van de ingezette stappen is de ontwikkeling naar een platform organisatie. Met deze stap denken we onze leden nu en in de toekomst nog beter en makkelijker te kunnen helpen met advies vragen rondom mobiliteit en onderweg zijn. De ontwikkeling en bouw van een marketplace is een belangrijke stap in de realisatie van onze platformorganisatie. Met deze marketplace zijn we namelijk in staat om onze leden een breder productaanbod te kunnen bieden en zo nog beter van dienst te zijn.

Werken bij het nieuw opgerichte ANWB marketplace team betekent werken bij een team dat nauw gaat samenwerken met onder andere het Retail e-commerce team, online marketingteams en IT-development teams. Dit doen wij met gedreven professionals waarbij groei en ondernemen in het DNA zit.

Vertrouwen in elkaar, plezier in het werk en persoonlijke ontwikkeling zijn belangrijke factoren. Door hybride te werken maak jij zelf dagelijks de keuze waar je werkt. Met de ANWB Academie stimuleren we dat je jezelf blijft ontwikkelen.

Vind jij het leuk om hieraan bij te dragen en word jij onze nieuwe collega? Zo ben jij bij ANWB echt van betekenis

**Sollicitatieproces**
- **Vragen vooraf**: Heb jij interesse in deze functie, maar eerst een vraag? Neem dan contact op via de optie "Stel je vraag direct" (zie onder de foto bovenaan de pagina)
- **Startdatum**: Wij verwachten in deze vacature **per 1 of half mei **iemand te laten starten
- **Screening**: Een pre-empl


  • Medewerker Klantcontactcenter

    4 maanden geleden


    Den Haag, Nederland Medewerker klantcontactcenter Ministerie van Defensie Voltijd

    **:Functieomschrijving Je komt te werken op het Klantcontactcenter in Den Haag. Jij bent het telefonische aanspreekpunt voor de ondersteuningsbehoeften van onze Defensiecollega’s. Jij helpt onze Defensiecollega verder met vragen over storingen, het reserveren van vergaderruimtes, het aanvragen van legering, het maken van pasfoto’s, het Servicepunt...


  • Den Haag, Nederland Vastgoed Service Voltijd

    **Over Vastgoed Service** Vastgoed Service is dé onderhoudsspecialist in studentenhuisvesting. Als onderhoudspartner is Vastgoed Service gespecialiseerd in het uitvoeren van dagelijks onderhoud in en om studentenwoningen. In de afgelopen jaren zijn wij hierin als vaste partner van DUWO uitgegroeid tot een ervaren en betrouwbaar aanspreekpunt voor...


  • Den Haag, Nederland Expats Housing Service Voltijd

    Ben je op zoek naar uitdagende rol waarin je jouw organisatorisch talent en kwaliteiten als alleskunner tot uiting kan brengen? Expats Housing Service zoekt een jonge en gedreven Backoffice Medewerker om ons team te versterken. Als backoffice medewerker zorg je er samen met de frontoffice collega’s voor dat het verhuur - of verkooptraject soepel verloopt....


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland TSA Safety Services Voltijd

    Over TSA Safety Services">We zijn een dynamische organisatie die focust op veiligheid, kwaliteit en service. Ons motto is grenzeloze service.Ons team bestaat uit ruim 200 medewerkers met verschillende vestigingen in Nederland. We bieden onze klanten innovatieve veiligheidsoplossingen, waaronder toezichthouders, advies, laaddock beveiliging, e-monitoring en...


  • Den Haag, Nederland Attack BV Voltijd

    **Service medewerker Plaagdierbeheersing** Hou jij van een zelfstandige, klantgerichte en vooral afwisselende baan als ‘**Service medewerker Plaagdierbeheersing**’? Dan hebben wij een gave functie voor jou! Wegens uitbreiding van ons klantenpakket in de regio Den Haag - Rotterdam zijn wij op zoek naar nieuwe collega's! **In het kort**: Als **Service...


  • Den Haag, Nederland Financieel medewerker bedrijfsvoering Nederlandse Arbeidsinspectie Voltijd

    **:Functieomschrijving Bij de Nederlandse Arbeidsinspectie letten we erop dat werkgevers zich aan de regels houden. Denk bij voorbeeld aan eerlijk betaald werk of veilige arbeidsomstandigheden. Ook wij willen ons aan de regels houden en dat geldt zeker ook voor de uitvoering van onze financiële processen. En jij kan ons daarbij komen versterken! Bij de...

  • Manager Kwaliteit

    4 maanden geleden


    Den Haag, Nederland Haaglanden Medisch Centrum Voltijd

    Weet jij met flair en met verve kwaliteit op de kaart te zetten, verbinding te maken met alle disciplines binnen HMC en krijg jij voldoening van het op coachende wijze laten groeien van je team? Lees dan snel verder en reageer direct!_ Als manager geef jij leiding aan de stafafdeling kwaliteit, die is onderverdeeld in drie teams, namelijk: kwaliteit,...

  • Customer Service Medewerker

    6 maanden geleden


    Den Haag, Nederland Tempo-Team Voltijd

    **Functieomschrijving** Klaar voor een toffe job waarbij je anderen helpt én je eigen ding kunt doen? Nice! Word Customer Service Medewerker in Den Haag bij een gezellig mkb-bedrijf. Verdien tussen de € 2500 en € 3000 per maand, lekker toch! Solliciteer vandaag nog en wie weet hebben wij binnenkort een leuk kenningsmakingsgesprek. **Wat bieden wij...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Beach Hotel Noordwijk Voltijd

    We zijn op zoek naar een Service medewerker die deel uitmaakt van ons jonge en vrolijke team. Als Service medewerker ben je onderdeel van het warme welkomsteam dat onze gasten ontvangt en zorgt voor een fantastisch verblijf.Je bent verantwoordelijk voor het bedienen van onze gasten, serveren van gerechten en dranken, en het opnemen en invoeren van...

  • Customer Service Medewerker

    6 maanden geleden


    Den Haag, Nederland Kone Voltijd

    Een Customer Service Medewerker van KONE profileert zich als dé stem van KONE en heeft de juiste 'Service Mindset'! Tijdens elk contactmoment met de klant ben je als Customer Service Medewerker bezig om op een professionele manier de service van een hoog niveau te voorzien. Je werkt daarnaast samen met een divers en gezellig team. Taken en...

  • Projectleider Bouw

    1 maand geleden


    Den Helder, Noord-Holland, Nederland A Den Helder B.V. Voltijd

    Jouw rolJe bent verantwoordelijk voor het leiden van de dagelijkse gang van zaken op de bouwplaats.Je moet de voortgang van de werkzaamheden binnen het project in het oog houden en erop toezien dat de kwaliteit, veiligheid, gezondheid en milieunormen worden nageleefd.Wat we zoekenEen gemotiveerde en flexibele werkhouding.Een positieve uitstraling richting...

  • Customer Service Medewerker

    6 maanden geleden


    Den Haag, Nederland Kone Voltijd

    Als Customer Service Medewerker in het Front Office team van KONE profileer jij je als dé stem van KONE, jij hebt de juiste 'Service Mindset'! Tijdens elk contactmoment met de klant ben je als Customer Service Medewerker bezig om op een professionele manier de service van een hoog niveau te voorzien. Je werkt daarnaast samen met een divers en gezellig...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland People Marketing Voltijd

    We zijn op zoek naar een enthousiaste Customer Service Representative die onze klanten het beste mogelijke service kan bieden. Ontwikkel je kwaliteitsbewustzijn en bied jouw inzet om ons serviceteam tot de top te brengen!In deze rol zorg jij ervoor dat onze klanten worden geholpen met al hun vragen en problemen door middel van telefonische contacten.Beslis...

  • Medewerker Service Expert

    3 weken geleden


    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Working RebelZ Voltijd

    We zijn op zoek naar een medewerker service om ons team te versterken bij Working RebelZ.SalarisJe salaris zal tussen de €2.300 en €2.700 bruto liggen per maand, afhankelijk van je ervaring en aantal uren dat je werkt.FunctiebeschrijvingBij Working RebelZ ben je als Medewerker Service expert het aanspreekpunt voor onze klanten. Je werkt nauw samen met...

  • Medewerker Customer Service

    2 maanden geleden


    Den Haag, Nederland HV Equestrian BV Voltijd

    **Medewerker Customer Service / Medewerker Klanten Service** Bij HV Equestrian BV streven we naar de hoogste klanttevredenheid. We geloven dat een uitstekende aftersales service cruciaal is voor het opbouwen van langdurige relaties met onze klanten. Ter versterking van ons team zijn we op zoek naar een gemotiveerde Klantenondersteuner die ervaring heeft in...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Lefit Recruitment & Interim Voltijd

    We zoeken een ervaren manager voor onze afdeling Kwaliteit, Informatiebeveiliging en Privacy. Als specialist op dit gebied ben je verantwoordelijk voor de verdere implementatie en optimalisatie van ons beleid en processen.Functie en TakenJij bent lid van het Cloud Control Team en richt je op het beleid t.a.v. Kwaliteit, informatiebeveiliging en Privacy.Jij...

  • Medewerker Tickets

    4 weken geleden


    Den Haag, Nederland NS Voltijd

    **Daarom wil je als Medewerker Tickets & Service bij NS werken**: Jij draagt met jouw oplossingen bij aan een positieve beleving van onze reizigers. De kaartautomaat, de perrons, de verkoopbalie, de statafels. In de spits, op rustige momenten, tijdens evenementen. Waar je ook bent en wanneer je ook werkt, jij bent er als medewerker Tickets & Service voor de...

  • Medewerker Veiligheid

    2 weken geleden


    Den Haag, Nederland NS Voltijd

    **Daarom wil je als medewerker Veiligheid & Service bij NS werken**: Werken bij Veiligheid & Service op Den Haag Centraal betekent midden in het hart van de regeringsstad en naast het Malieveld aan de slag. Je bent actief op drie stations en zit vaak op de trein in de regio. Geen dag is hetzelfde in deze diverse functie. Het ene moment help je een reiziger...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland TRIXXO Voltijd

    FunctiebeschrijvingWe zijn op zoek naar een verkoop- en service medewerker die ons team wil versterken in Zwijndrecht. Als Verkoop- en Service Medewerker ben je verantwoordelijk voor het adviseren van klanten over hout en bouwmaterialen, het verwerken van orders en het afstemmen van leveringen.


  • Den Haag, Nederland Apotheek Haagse Ziekenhuizen Voltijd

    Apotheek Haagse Ziekenhuizen (AHZ) biedt een totaalpakket aan hoogwaardige specialistisch-farmaceutische product - en dienstverlening voor Nederlandse ziekenhuisapotheken waaronder de ziekenhuisapotheken van de Haagse (topklinische) ziekenhuizen, inclusief het HagaZiekenhuis Zoetermeer. AHZ heeft een volwaardige GMP-gecertificeerde productieafdeling, een...