Medewerker Klantcontactcenter

4 maanden geleden


Den Haag, Nederland Medewerker klantcontactcenter Ministerie van Defensie Voltijd

**:Functieomschrijving

Je komt te werken op het Klantcontactcenter in Den Haag. Jij bent het telefonische aanspreekpunt voor de ondersteuningsbehoeften van onze Defensiecollega’s. Jij helpt onze Defensiecollega verder met vragen over storingen, het reserveren van vergaderruimtes, het aanvragen van legering, het maken van pasfoto’s, het Servicepunt webportaal of overige vragen. Veel van jouw aanvragen worden doorgestuurd naar de front office op locatie. Jij bent hierbij de linkin pin tussen de front office op locatie en onze Defensiecollega en zorgt ervoor dat de aanvraag goed afgehandeld wordt. Jouw hoofddoel?: ervoor zorgen dat de Defensiecollega zich echt geholpen voelt en tevreden is met het eindresultaat Jij krijgt daarbij van ons de vrijheid om naar eigen inzicht dit resultaat te bereiken

Als medewerker Klantcontactcenter ben jij klantgericht, beleefd, behulpzaam en enthousiast. Jij kunt goed luisteren en vraagt altijd door om de klantvraag goed te begrijpen. Daarnaast ben jij proactief en laat je het jouw collega’s weten als jij kansen ziet voor het verbeteren van de dienstverlening. Elke dag samen een stukje beter worden, dat is wat wij willen bereiken binnen het Servicepunt
**Functie-eisen

Vereist: MBO werk
- en denkniveau

Gewenst:

- MBO diploma

Verder ben jij:

- Klantgericht;
- Empathisch;
- Communicatief sterk (in woord en geschrift);
- Een teamplayer.
**Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 6
- Maandsalaris Min €2.779 - Max. €3.664 (bruto)
- Dienstverband Vaste aanstelling
- Minimaal aantal uren per week 38
- Maximaal aantal uren per week 38
**Bijzonderheden

Dit betreft een functie voor 38 uur (fulltime). De werktijden zijn van 7:30 - 16:30 uur en het betreft een functie waarvoor je op locatie moet zijn.

Conform de interne procedures worden als eerste de medewerkers met een dienstverband bij het Ministerie van Defensie in beschouwing genomen. Wanneer blijkt dat er geen geschikte kandidaat geselecteerd kan worden, worden alle externe belangstellenden in beschouwing genomen.

Wij zijn wereldwijd inzetbaar voor vrede en veiligheid. Een diversiteit in denkwijzen, perspectieven en kwaliteiten draagt bij aan het behalen van onze missie: “Beschermen wat ons dierbaar is.” Hiervoor zijn we nadrukkelijk op zoek naar nieuwe collega’s die bijdragen aan de diversiteit binnen Defensie.
Defensie zet zich ook in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet Banenafspraak vallen. Sta jij geregistreerd in het doelgroepenregister, dan nodigen we ook jou uit om te reageren

Je sollicitatiebescheiden worden uiterlijk drie maanden na afronding van de selectieprocedure vernietigd. Deze termijn is langer dan de standaard-termijn die de Algemene Verordening Gegevensbescherming voorschrijft. Deze langere termijn is nodig voor het geval er door een interne kandidaat een bezwaar
- en/of beroepsprocedure wordt gestart. Conform de interne procedures worden als eerste medewerkers met een dienstverband bij het Ministerie van defensie in beschouwing genomen. Wanneer blijkt dat er geen geschikte interne kandidaat geselecteerd kan worden, worden externe belangstellenden in beschouwing genomen.

**Meer over jouw toekomstige afdeling**:
Het Defensie OndersteuningsCommando (DOSCO) is het shared service center voor Defensie. Het DOSCO ondersteunt wereldwijd de krijgsmacht met onder andere huisvesting, catering, gezondheidszorg, transport, ICT en personele en facilitaire diensten. Het DOSCO levert haar producten en specialistische diensten op kosteneffectieve wijze volgens afgesproken kwaliteit, levertijd, hoeveelheid en tegen marktconforme prijzen.
Het Service Punt (SP) maakt als organisatie-eenheid onderdeel uit van de Divisie Facilitair Logistiek en Beveiliging. Het SP is verantwoordelijk voor het lokaal plannen, coördineren en uit laten voeren van opgedragen defensiebrede niet wapensysteem gebonden ondersteuning. Het SP stuurt op het nakomen van afspraken met interne en externe leveranciers. Het SP heeft inzicht in de beschikbaarheid van capaciteiten, de voortgang van levering, neemt hindernissen weg voor levering, evalueert en implementeert verbeterinitiatieven. De commandant en de collega op locatie in zijn kracht zetten is hét oogmerk van ondersteuning van het SP door de behoeftestelling over te nemen en in gang te zetten en de regie op de uitvoering van de defensiebrede niet wapensysteem gebonden ondersteuning te voeren.

Het Servicepunt
Het Servicepunt is hét startpunt op locatie voor alle ondersteuningsbehoeften van onze Defensiecollega’s. Het Servicepunt is vertegenwoordigd op alle Defensielocaties en bestaat uit het cluster Klantcontactmanagement, het cluster Servicemanagement en het Bedrijfsbureau.
Cluster Klantcontactmanagement: De frontoffice op locatie en het Klantcontactcenter in Den Haag. De frontoffice neemt de vraag van de klant over, gaat samen met de in
- en externe leveranciers voor de klant aan de slag en informeert de klant over de voortgang. Zo heeft


  • Medewerker Klantcontactcenter

    4 maanden geleden


    Den Haag, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    **Wat ga je doen?**: Je komt te werken op het Klantcontactcenter in Den Haag. Jij bent het telefonische aanspreekpunt voor de ondersteuningsbehoeften van onze Defensiecollega’s. Jij helpt onze Defensiecollega verder met vragen over storingen, het reserveren van vergaderruimtes, het aanvragen van legering, het maken van pasfoto’s, het Servicepunt...


  • Capelle aan den IJssel, Nederland Select Voltijd

    Wat ga je doen? Jij bent het eerste aanspreekpunt voor hun opdrachtgevers, bewoners en co-makers. Jij zorgt er voor dat al hun klanten, onderhouds - en servicemedewerker goed geholpen worden. Werkzaamheden bestaan uit Het coördineren en uitzetten van meldingen naar onderhouds - en servicemedewerkers en/of onderaannemers Planning van de onderhouds - en...

  • Medewerker Frontoffice

    2 maanden geleden


    Den Haag, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    **:Functieomschrijving Wat ga je doen? Als medewerker Front Office ben jij samen met jouw team het aanspreekpunt op locatie voor alle ondersteuningsbehoeften van onze Defensiecollega’s. Samen met jouw collega’s help jij de klant altijd verder. Je neemt de klantreis over en zorgt ervoor dat de klant tijdig geïnformeerd wordt over de voortgang van de...

  • Frontoffice Medewerker

    7 maanden geleden


    Den Haag, Nederland Ministerie van Defensie, Defensie Ondersteuningscommando (DOSCO) Voltijd

    Vereist: Mbo-werk - en -denkniveau Gewenst: Mbo-diploma Verder ben jij: Klantgericht; Empathisch; Communicatief sterk (in woord en geschrift); Een teamplayer. **Functie-eisen Vereist: Mbo-werk - en -denkniveau Gewenst: Mbo-diploma Verder ben jij: Klantgericht; Empathisch; Communicatief sterk (in woord en geschrift); Een...


  • Den Haag, Nederland Medewerker IT Support Rechtspraak (Den Haag) Rechtbank Den Haag Voltijd

    **:Functieomschrijving - Zit klantgerichtheid in je DNA? Maak jezelf onmisbaar. Help IT-gebruikers ongestoord met onze oplossingen te werken. Tot in de rechtszaal aan toe._ **_ Zit klantgerichtheid in je DNA? Maak jezelf onmisbaar. Help IT-gebruikers ongestoord met onze oplossingen te werken. Tot in de rechtszaal aan toe._** **Wat doe je als Medewerker IT...


  • Den Haag, Nederland Driessen Voltijd

    **Wil jij bijdragen aan een veiligere samenleving in deze uitdagende klantenservicemedewerker functie bij Justis in Den Haag? Lees dan verder!** **Wat ga je doen?**: Als klantenservicemedewerker in het klantcontactcenter van Justis behandel je uiteenlopende en soms emotionele vragen van klanten over de diensten. Jij zorgt ervoor dat klanten duidelijkheid...


  • Den Haag, Nederland Driessen Voltijd

    **Wil jij bijdragen aan een veiligere samenleving in deze uitdagende klantenservicemedewerker functie bij Justis in Den Haag? Lees dan verder!** **Wat ga je doen?**: Als klantenservicemedewerker in het klantcontactcenter van Justis behandel je uiteenlopende en soms emotionele vragen van klanten over de diensten. Jij zorgt ervoor dat klanten duidelijkheid...


  • Den Haag, Nederland Driessen Voltijd

    Wil jij bijdragen aan een veiligere samenleving in deze uitdagende klantenservicemedewerker functie bij Justis in Den Haag? Lees dan verder!Wat ga je doen?Als klantenservicemedewerker in het klantcontactcenter van Justis behandel je uiteenlopende en soms emotionele vragen van klanten over de diensten. Jij zorgt ervoor dat klanten duidelijkheid krijgen over...


  • Den Haag, Nederland Driessen Voltijd

    Wil jij bijdragen aan een veiligere samenleving in deze uitdagende klantenservicemedewerker functie bij Justis in Den Haag? Lees dan verder!Wat ga je doen?Als klantenservicemedewerker in het klantcontactcenter van Justis behandel je uiteenlopende en soms emotionele vragen van klanten over de diensten. Jij zorgt ervoor dat klanten duidelijkheid krijgen over...


  • Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Driessen Voltijd

    Wil jij bijdragen aan een veiligere samenleving in deze uitdagende klantenservicemedewerker functie bij Justis in Den Haag? Lees dan verder!Wat ga je doen?Als klantenservicemedewerker in het klantcontactcenter van Justis behandel je uiteenlopende en soms emotionele vragen van klanten over de diensten. Jij zorgt ervoor dat klanten duidelijkheid krijgen over...

  • Klantenservice Medewerker

    4 maanden geleden


    Den Haag, Nederland Driessen Voltijd

    **Geeft het jou een voldaan gevoel om mensen te helpen? Wil jij graag een bijdrage leveren aan een veiliger Nederland? Word klantadviseur bij Justis en behandel onder andere vragen over VOG-aanvragen. Iets voor jou?** **Wat ga je doen?**: Als klantadviseur bij Justis werk je vanuit het Klantcontactcenter. Hier worden vragen over producten en diensten van...


  • Den Bosch, Nederland Soleo Voltijd

    Op zoek naar een mooie start in je carrière in de telefonische verkoop? Of wil je gewoon lekker parttime of fulltime aan de slag? Wij verwelkomen graag enthousiaste nieuwe collega's om deel uit te komen maken van ons team, als Medewerker Telefonische Verkoop bij Soleo!*** **Wat bieden wij?**: - Een aantrekkelijk maandsalaris wanneer je fulltime werkt van...

  • Kantcontact Medewerker

    7 maanden geleden


    Den Bosch, Nederland Soleo Voltijd

    Op zoek naar een toffe baan naast je studie of gezin en wil je graag flexibele werktijden? Dan hebben wij voor jou de leukste werkplek in Den Bosch als Klantcontact Medewerker bij Soleo! Veel mensen geven aan het goede doel. Ze doen iets in de collectebus of maken geld over naar aanleiding van een actie op de televisie. Anderen hebben een band met een goed...


  • Den Haag, Nederland Rechtbank Den Haag Voltijd

    **:Functieomschrijving Zit klantgerichtheid in je DNA? Maak jezelf onmisbaar. Help IT-gebruikers ongestoord met onze oplossingen te werken. Tot in de rechtszaal aan toe. Wat doe je als Medewerker IT Support van IVO Rechtspraak op de Rechtbank Den Bosch en soms in Breda? Alle IT-vragen van medewerkers bij de rechtbank Oost-Brabant, locatie...


  • Den Bosch, Nederland Soleo Voltijd

    Hey potentieel nieuwe collega, ben jij opzoek naar een baan waar jij je ei in kwijt kunt? Ben jij iemand die graag in contact staat met verschillende soorten mensen en iedereen op een passende manier te woord kan staan? Laten we dan snel bellen om te kijken of we een match zijn en kom vervolgens gezellig langs voor een kopje koffie en een goed...


  • Alphen aan den Rijn, Nederland M+ Voltijd

    M+ Financial Informatics verricht kwalitatief hoogstaande klantcontact werkzaamheden ten behoeve van opdrachtgevers in de financiële dienstverlening. Wij hebben een eigen klantcontactcenter met Wft gediplomeerde professionals in Alphen aan den Rijn waar opdrachtgevers hun backoffice volledig kunnen uitbesteden. Omdat wij geen megagroot bedrijf zijn,...


  • Den Haag Centrum, Nederland DJI Voltijd

    **Intro**: Welke doelstellingen moeten er behaald worden en wat hebben we hiervoor nodig? Welke taken hebben prioriteit en welke kunnen even wachten? Dit zijn vragen die jij als Coordinator elke dag stelt. Jij verdeelt het werk in jouw team en bewaakt de voortgang. **Organisatie - en afdelingomschrijving**: Zonder recht voelt niemand zich veilig, zonder...

  • Adviseur Bedrijfsvoering

    2 maanden geleden


    Den Haag Centrum, Nederland DJI Voltijd

    **Intro**: Welke doelstellingen moeten er behaald worden en wat hebben we hiervoor nodig? Hoe creëren wij een cultuur en werkwijze van continue verbeteren? Dit zijn vragen die jij als adviseur operations elke dag stelt. Vanuit ons motto elke dag een stapje beter en het beste uit jezelf en collega’s halen. **Organisatie - en afdelingomschrijving**: Zonder...

  • Klantenservice Medewerker

    1 maand geleden


    Capelle aan den IJssel, Nederland Hirefive Voltijd

    **Klantenservice Medewerker**: - Standplaats: Alphen aan den Rijn _ Op zoek naar een nieuwe uitdaging waarbij jij waardevol klantcontact kan leveren binnen de financiële dienstverlening én jezelf volop kan blijven ontwikkelen? Kom werken als Klantenservice Medeweker bij M+ Financial Informatics! Bij ons kun je op onze kosten meerdere Wft-certificaten...

  • Coördinator Order to Cash

    7 maanden geleden


    Den Haag Centrum, Nederland DJI Voltijd

    **Intro**: “Welke doelstellingen moeten er behaald worden en wat hebben we hiervoor nodig? Welke taken hebben prioriteit en welke kunnen even wachten?” Dit zijn vragen die jij als financieel coördinator operations elke dag stelt. Jij verdeelt het werk in jouw team en bewaakt de voortgang. **Organisatie - en afdelingomschrijving**: Zonder recht voelt...