Internship - Customer Experience Out of Home

3 weken geleden


Leiden, Nederland Heineken International B.V. Voltijd

Internship - Customer Experience Out of Home

Zie jij jezelf al meehelpen aan het optimaliseren van de klantreis van onze horecaondernemers? Dan is deze stage voor jou

HEINEKEN zoekt joú

Iedere dag werken wij met trots aan onze toffe producten die jij zeker al eens in je hand hebt gehad op een feestje, tijdens wellicht een werk meeting of thuis op de bank. HEINEKEN is namelijk veel meer dan alleen bier. Wat dacht je van merken als Brand, Heineken 0.0, Amstel Radler en Birra Moretti? Wij werken actief aan het creëren van een fijne werkomgeving waar iedereen zich gerespecteerd voelt en gelijke kansen heeft. Jouw persoonlijkheid, kennis en competenties vormen het succes van onze organisatie.

De stage

Je bent onderdeel van het Customer Experience team binnen Out of Home. Dit team streeft ernaar elk afzonderlijk klantcontactpunt te optimaliseren om de tevredenheid van onze horecaondernemers te verhogen; dit betekent dat klanttevredenheid voor ons hét uitgangspunt is. Een van de belangrijkste statistieken om de klanttevredenheid te meten, is de Net Promotor Score (NPS).

Tijdens je stageperiode ben je medeverantwoordelijk voor het verbeteren van onze klantreis op basis van de feedback die we ontvangen uit de NPS. Je helpt bij het onderzoeken van mogelijke pijnpunten en gaat met een multidisciplinaire team aan de slag om deze pijnpunten aan te pakken.
- Je helpt door middel van klant
- en data-analyse erachter te komen wat er écht speelt bij onze horecaklanten
- Samen zetten wij de klant op de eerste plek
- Je zorgt ervoor dat ons klanttevredenheidsprogramma up-to-date is
- Je helpt ons op de respons rate te verhogen
- Je ondersteunt ons in het horecapanel
- Je bent eindverantwoordelijke voor de organisatie van onze driewekelijkse review, waarin we bijna 200 collega’s informeren over de lopende verbetertrajecten in de customer journey.

Tijdens je stage krijg je de ruimte om HEINEKEN als bedrijf te leren kennen, ook buiten jouw afdeling en HEINEKEN. We geven jou het vertrouwen en de vrijheid, zodat je als een echte ondernemer te werk kunt gaan. We halen de buitenwereld graag naar binnen en daarom omarmen wij nieuwe, frisse ideeën met enthousiasme. Uiteraard altijd met de begeleiding die voor jou passend is.

De afdeling

Bij Customer Experience brouwen we een bruisende klantbeleving. Alles draait bij ons om het creëren van klantwaarde en om dit te bereiken luisteren we naar onze ondernemers en zetten we dit om in concrete actieplannen om onze klanten nog beter te bedienen en nog loyaler te maken aan ons mooie bedrijf. We werken agile en zoveel mogelijk in een netwerkorganisatie.

Onze ondernemers brengen ons telkens nieuwe inzichten en dat maakt het een enorm dynamische werkomgeving.

De arbeidsvoorwaarden
- Jouw startdatum is 1 januari/februari 2025
- De stage is fulltime (in overleg is ook 4 dagen in de week mogelijk)
- De duur van de stage is 5 of 6 maanden (dit gaat in overleg met je stagebegeleider)
- Je staat ingeschreven bij een onderwijsinstelling
- Het is een meewerkstage
- Jouw standplaats is Leiden
- Je ontvang een stagevergoeding van €650 bruto per maand o.b.v. 40 uur per week (bij een start vanaf 01 januari 2025
- Je geniet van 2 vakantiedagen per maand (o.b.v. fulltime)
- Als je geen ov-studentenproduct hebt, worden jouw kosten voor woon-werkverkeer volledig vergoed

De start van jouw stage

Samen met een diverse groep stagiairs van verschillende afdelingen zul jij aan jouw stage bij HEINEKEN beginnen. Samen worden jullie wegwijs gemaakt in de organisatie. Verder kun je samen met je mede stagiair(e)s leuke activiteiten organiseren.

De unieke jij

Wij vinden dat iedereen unieke talenten heeft en zijn daarom op zoek naar jou
- Je doet een HBO of WO studie en bevind je in de eindfase van je studie
- Je vindt het leuk om je in vraagstukken vast te bijten en de onderste steen boven te halen
- Je bent handig met analyses en data en weet deze samen te vertalen naar actieplannen
- Je bent niet bang fouten te maken en initiatief te nemen.
- Je hebt affiniteit met horeca; werkervaring in de horeca is een pre.

Interesse?

Twijfel je of er een volledige match is? Dan willen wij je toch aanmoedigen om te solliciteren

Werken bij HEINEKEN

Iedere dag werken wij met trots aan onze toffe producten die jij zeker al eens in je hand hebt gehad op een feestje, tijdens een werk meeting of thuis op de bank. HEINEKEN is namelijk veel meer dan alleen bier. Wat dacht je van merken als Heineken 0.0, Apple Bandit, Amstel Radler en Birra Moretti. Wij werken actief aan het creëren van een fijne werkomgeving waar iedereen zich gerespecteerd voelt en gelijke kansen heeft. Jouw persoonlijkheid, kennis en competenties vormen het succes van onze organisatie.

Wil je meer weten over ons bedrijf? Klik hier

Nieuwsgierig hoe werken bij HEINEKEN eruit ziet? Neem een kijkje op onze Instagram of Facebook



  • Leiden, Zuid-Holland, Nederland Heineken Voltijd

    Internship - Klantervaring Buiten HuisBen jij een enthousiaste en creatieve student die graag bijdraagt aan het verbeteren van de klantervaring van onze horecaondernemers? Dan zijn wij op zoek naar jou!Wat ga je doen?Je bent onderdeel van het Customer Experience team binnen Out of HomeJe helpt bij het onderzoeken van mogelijke pijnpunten in de klantreisJe...

  • Customer Success Internship

    5 maanden geleden


    Leiden, Nederland ChannelEngine Voltijd

    Are you looking for an internship at a SAAS scale-up with an international touch? ChannelEngine offers a challenging and rewarding internship in the Customer Success Management Team in Leiden. The Customer Success Management Team helps live customers to be successful on marketplaces. You will be able to learn about international ecommerce, selling on...

  • Manager Customer Experience

    2 maanden geleden


    Leiden, Nederland Heineken International B.V. Voltijd

    **Customer Experience Manager - Shoft Term Assignment**: Experience matters more than ever. In Heineken Netherlands Out of Home (OOH) we continue to strive to optimize the customer experience. As the CX Manager it’s your objective to understand our customers, improve the experience and empower the organization. You are leading the CX department and report...


  • Leiden, Zuid-Holland, Nederland Heineken Voltijd

    Stage bij HEINEKEN: Customer ExperienceWe zijn op zoek naar een enthousiaste stagiair voor onze afdeling Customer Experience. Als stagiair zul je een belangrijke rol spelen in het verbeteren van de klantreis van onze horecaondernemers.Wat ga je doen?Je helpt bij het onderzoeken van mogelijke pijnpunten in de klantreisJe werkt samen met een multidisciplinaire...

  • Customer Experience Manager

    2 weken geleden


    Leiden, Zuid-Holland, Nederland Heineken International B.V. Voltijd

    Customer Experience ManagerAt Heineken International B.V., we are committed to delivering exceptional customer experiences across all our touchpoints. As our Customer Experience Manager, you will play a pivotal role in shaping our customer-centric strategy and driving business outcomes. Your key responsibilities will include developing and implementing...

  • Customer Experience Manager

    2 weken geleden


    Leiden, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    Job Title: Customer Experience ManagerBeBee Professionals is looking for a Customer Experience Manager to oversee the management of client relationships, customer service, and customer satisfaction. The successful candidate will have a Bachelor's degree in Business Administration or a related field, as well as at least two years of experience in customer...


  • Leiden, Nederland P1 Travel Voltijd

    Attention international students: **Customer Satisfaction internship available!** Are you a sports fan, enthusiastic and customer-oriented? Do you want to work in a sportive environment consisting of ambitious individuals? And do you also value having fun? Then P1 Travel is the right place for you. We have an internship available within the customer team...

  • Customer Experience Expert

    2 weken geleden


    Leiden, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    Customer Experience ExpertWe are seeking a skilled Customer Experience Expert to join our team at BeBee Professionals. The ideal candidate will have a strong background in customer service, excellent communication skills, and a good understanding of technical concepts. Key responsibilities include providing exceptional customer support, responding to...

  • Customer Experience Manager

    1 maand geleden


    Leiden, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    Customer Relations SpecialistBeBee Professionals is seeking a skilled Customer Relations Specialist to provide exceptional customer service and support to our clients.The ideal candidate will possess:At least two years of customer service experienceExcellent communication and interpersonal skillsAbility to work independently and as part of a teamProficiency...


  • Leiden, Zuid-Holland, Nederland beBee Professionals Voltijd

    Customer Assistance AnalystWe are seeking a highly skilled Customer Assistance Analyst to provide exceptional customer service and technical support to our clients.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries and resolve issues in a timely and professional mannerProvide technical support and troubleshooting assistance to customersCollaborate with...

  • Omnichannel Experience Partner

    5 maanden geleden


    Leiden, Nederland Astellas Voltijd

    _**About Astellas **_ At Astellas we are a progressive health partner, delivering value and outcomes where needed. We pursue innovative science, focusing initially on the areas of greatest potential and then developing solutions where patient need is high, often in rare or under-served disease areas and in life-threatening or life-limiting diseases and...


  • Leiden, Zuid-Holland, Nederland TNO Voltijd

    About this InternshipTNO is seeking a highly motivated research intern to contribute to a project investigating the impact of physically demanding work on work transitions and drop-out in the Dutch workforce. This internship offers a unique opportunity to work with top experts in the field of work and health, and to gain hands-on experience in data analysis...


  • Leiden, Zuid-Holland, Nederland Heijmans Voltijd

    Serve as the first point of contact for customers, providing exceptional support and resolving issues efficiently.Utilize effective communication skills and empathy to de-escalate conflicts and ensure customer satisfaction.Stay up-to-date with product knowledge and company policies to provide accurate information and make informed decisions.Collaborate with...


  • Leiden, Zuid-Holland, Nederland TNO Voltijd

    About this InternshipTNO, a leading research organization in the Netherlands, is seeking a highly motivated research intern to contribute to a project investigating the impact of physically demanding work on work transitions and drop-out among the Dutch workforce. The project aims to provide valuable insights into the highly timely question of how physically...


  • Leiden, Nederland TNO Voltijd

    About this position In the Netherlands, there is currently a hefty debate and country-wide strikes on whether or not workers in physically demanding jobs should be granted early retirement. Workers in physically demanding work are known to be at higher risk of adverse health than those with non-physically demanding work. For example, in an earlier...


  • Leiden, Zuid-Holland, Nederland Leiden Bio Science Park Voltijd

    Exciting Opportunity: Business Development InternshipOverview: This is a remarkable full-time internship within a growing biotech firm.Learning Experience: You will have the chance to apply your academic insights in a practical setting.Impactful Role: Contribute to the development of sustainable solutions and play a vital part in advancing products.Hands-On...


  • Leiden, Zuid-Holland, Nederland TNO Voltijd

    About this internshipIn the Netherlands, there is a significant debate about whether workers in physically demanding jobs should be granted early retirement. TNO has two ongoing cohorts, longitudinal databases, that provide an excellent opportunity to study the highly timely question of how physically demanding work affects work transitions and drop-out in...

  • Internship: Communication

    7 maanden geleden


    Leiden, Nederland Leiden Bio Science Park Voltijd

    Offer This is what we offer you. Doing an internship at our company means working together with your team on Life Sciences & Health in a co-shared working environment. As a student you get plenty of room to develop yourself. In addition, we offer: The opportunity to gain experience within the biotech industry. An opportunity to...


  • Leiden, Zuid-Holland, Nederland Leiden Bio Science Park Voltijd

    Opportunity Overview: Business Development InternshipJoin a dynamic and innovative biotech organization that is committed to making a difference in the industry. This internship offers a unique chance to apply your theoretical knowledge in a practical setting.Key Responsibilities:Engage in meaningful projects that contribute to the development of sustainable...


  • Leiden, Nederland Leiden Bio Science Park Voltijd

    Offer An incredible learning experience working in a growing start-up. A relaxed work atmosphere. The opportunity to explore and test your own ideas. Strong support and guidance during the entirety of the internship. A working experience in a European hub for life sciences innovation. A work experience in the diagnostics...