Medewerker Traffic

6 maanden geleden

Den Haag, Nederland Ministerie van Justitie en Veiligheid, Justis Voltijd

**:Functieomschrijving

Ben jij een uitmuntende planner? Heb jij een goed analytisch vermogen en sta je sterk in je schoenen? Als medewerker Traffic zorg je ervoor dat er precies genoeg mensen op de juiste plekken worden ingezet en pas je dit gedurende de dag aan waar nodig. Samen met de Operationeel Managers vergelijk je de forecast met de dagelijkse realiteit. Je maakt wekelijkse en maandelijkse rapportages over de performance van het KCC en de klantadviseurs. Wat kan er anders? En vooral, wat kan er beter?

Dit doe je als Medewerker Traffic:

- Je plant het weekrooster op basis van de verwachte en liggende werkvoorraad van de verschillende kanalen binnen het KCC met als doel de Servicelevel afspraken van Justis te behalen.
- Je maakt verschillende roosters zoals een jaarrooster, trainingsrooster, weekrooster, werkplekrooster, pauzerooster e.d.
- Je bewaakt de bezetting door het goed
- en/of afkeuren van verlofverzoeken.
- Je verzorgt de dagaansturing van het KCC door onder andere het werk te verdelen en pauzetijden te bewaken.
- Je bent continue aan het schakelen en communiceren met medewerkers, Operationeel Managers, allround
- en seniorklantadviseurs over de werkvoorraad, ureninzet, bijzonderheden op de werkvloer, telefonische bereikbaarheid en eventuele wijzigingen ten opzichte van het rooster.
- Je vindt het leuk om te goochelen met cijfers uit de bestaande data en ze daarna helder weer te geven in rapportages. Bij afwijkingen ten opzichte van de forecast stel je alles in het werk om te zorgen dat de klant hier geen of mínimaal hinder van ondervindt.
- Je legt bijzonderheden en storingen natuurlijk nauwkeurig vast.
- Je voelt je verantwoordelijk voor het continue verbeteren van de WFM keten door feedback (positief en constructief) te geven aan de Operationeel Managers en Senior klantadviseurs waar je mee samenwerkt.
- Je legt verantwoording af aan de Operationeel Managers en de Afdelingsmanager KCC.
**Functie-eisen
- Je hebt MBO+/HBO werk
- en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met een branchediploma contactcenters.
- Je bent goed in plannen en organiseren en hebt een sterk analytisch vermogen
- Je staat stevig in je schoenen en bent onze rots in de branding.
- Je bent communicatief vaardig, zowel in woord als geschrift.
- Je bent resultaatgericht en zorgt ervoor dat Servicelevel afspraken worden behaald.
- Je hebt ervaring met het ontwikkelen van diensten en communicatiekanalen.
- Je bent pro-actief en kunt na een goede instructie zelfstandig aan de slag.
- Je hebt mínimaal 2 jaar ervaring binnen een KCC.
- Je bent computervaardig en kan snel schakelen tussen diverse applicaties zoals Excel, Topdeks en Cisco.
- Je toont eigen initiatief.
- Je bent rustig en kunt orde scheppen en overzicht houden bij drukte.
- Problemen zijn voor jou een uitdaging.
**Arbeidsvoorwaarden
- Salarisniveau schaal 7
- Maandsalaris Min €2.734 - Max. €3.529 (bruto)
- Dienstverband Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
- Contractduur 1 jaar
- Minimaal aantal uren per week 32
- Maximaal aantal uren per week 36
**Overige arbeidsvoorwaarden

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,37% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
**Bijzonderheden

Bij gelijke geschiktheid gaat onze voorkeur uit naar een kandidaat uit de doelgroep arbeidsbeperkten. Behoor je tot deze doelgroep? Vermeld dat dan s.v.p. in je sollicitatiebrief en stuur een kopie mee van je inschrijving in het doelgroepregister.
- Omdat kwaliteit en het teamgevoel voor ons belangrijk zijn, werk je mínimaal 80% van je tijd op kantoor. Voor de dagaansturing is aanwezigheid op kantoor vereist. Hierdoor komt het regelmatig voor dat je als medewerker traffic alle dagen op kantoor werkzaam bent.
- Je werkt elke week op vaste dagen en tijden en alleen tijdens kantooruren. Je exacte werktijdenstemmen we samen met jou af.
- Iedereen is anders, en juist de verschillen in mensen helpen ons om een nog betere screeningsautoriteit te zijn. Daarom zijn we benieuwd naar wie jij bent

**Meer over de functiegroep Medewerker Verwerken en Behandelen**:
Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat
- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijks

  • Medewerker Planning en Traffic

    7 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) Voltijd

    Je hebt HBO werk - en denkniveau. - Je bent bekend met de werkwijze van een contactcenter en je hebt mínimaal 2 jaar ervaring op dit niveau. - Je hebt actuele kennis op het vakgebied en kennis van planningsmethodieken en applicaties. - Je kunt uitstekend werken met Excel, dat kent geen geheimen voor jou. Competenties: Jij kunt duidelijk en helder...

  • Administratief Medewerker

    3 maanden geleden

    Nieuwerkerk aan den IJssel, Nederland Mostert Traffic BV Voltijd

    Ben jij handig met administratieve werkzaamheden? En heb je ervaring met programma’s zoals Excel? Dan is deze vacature als administratief medewerker iets voor jou! **Wat kunnen wij bieden?** Mostert Traffic B.V. is een snel groeiend bedrijf met uiteenlopende projecten en werkzaamheden. Hierdoor is geen werkdag hetzelfde. Bij ons krijg je de ruimte om...

  • Beleidsmedewerker voor Complex Systemen

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Yacht Voltijd

    Omschrijving van de onderneming Yunex Traffic is een organisatie met ruim 230 gepassioneerde medewerkers in Nederland en meer dan 3100 wereldwijd. Deze mensen zijn verenigd door hun passie voor innovatie. Als Quality Technician word je opgeleid in alle aspecten die verband houden met de controle en bevestiging van technische eisen en processen. Door je...

  • Bedrijfsleider - Ekmekci Den Haag

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Ekmekci Zuidplein Voltijd

    **Bedrijfsleider bij Ekmekci** **Ekmekci** is op zoek naar een **bedrijfsleider **voor onze nieuwe vestiging nabij het levendige Oude Centrum in Den Haag. Ben jij in staat om een team te inspireren en gezamenlijk naar een gemeenschappelijk doel te werken? Dan zoeken wij jou! Lees verder om meer te ontdekken over werken bij de Ekmekci-familie, waar plezier...

  • Projectmanager Infrastructuur, Samenwerkingspartner

    4 dagen geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat Voltijd

    We zijn een dynamische organisatie die werkt aan een betrouwbaar, betaalbaar en toegankelijk openbaar vervoer. Onze directie Openbaar Vervoer en Spoor is opdrachtgever voor grote spoor en stationsprojecten waaronder het Programma Hoogfrequent Spoorvervoer (PHS) en European Rail Traffic Management System (ERTMS).Als projectmanager Rijksinfrastructuur ben jij...

  • Financiële Administrateur met Ruime Werkervaring

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland ARS Transport & Traffic Technology Voltijd

    We zijn op zoek naar een ervaren financieel administrateur die de financiële administratie van ARS Transport & Verkeerstechnologie kan ondersteunen. Als zelfstandig werkend teamlid zal je verantwoordelijk zijn voor het voeren van de personeelsadministratie en de financiële administratie.VerantwoordelijkhedenHet uitvoeren van de personeelsadministratie,...

  • Bedrijfsleider

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Ekmekci Voltijd

    **Bedrijfsleider bij Ekmekci** **Ekmekci** is op zoek naar een **bedrijfsleider **voor onze nieuwe vestiging nabij Holland Spoor in Den Haag. Ben jij in staat om een team te inspireren en gezamenlijk naar een gemeenschappelijk doel te werken? Dan zoeken wij jou! Lees verder om meer te ontdekken over werken bij de Ekmekci-familie, waar plezier en...

  • Manager Klantenservice

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Staedion Voltijd

    **Staedion verhuurt ruim 44.000 woningen in Den Haag en omstreken en heeft klanttevredenheid hoog in het vaandel staan. Onze Klantenservice is het eerste aanspreekpunt en hét visitekaartje van de organisatie. Wij zijn op zoek naar een gedreven manager Klantenservice die leiding geeft aan zowel de afdeling Klantenservice als de virtuele front office en zo...

  • Datasteward Klantcontact

    7 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) Voltijd

    **Functieomschrijving** *** **Als Datasteward Klantcontact sta je aan het roer van de data binnen het domein Klantcontact van RVO! Je geeft uitvoering aan dataverantwoordelijkheid binnen het dynamische Klantcontactdomein. Dit omhelst alle klantdata die door de 8 klantcontactteams wordt gegenereerd. Alle operationele data die voor en door deze teams wordt...

  • Community Manager

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland OnlyHuman Internal Voltijd

    O&P Rijk 12619 | Actueel - Den Haag- Tijdelijk (ZZP / Deta)- 10 uur p/wBouw jij graag aan een levendige community en wil je HR-professionals verbinden en inspireren? Als Community Manager zorg je voor een platform waar kennis, netwerken en ontwikkeling centraal staan. Hier krijg je de vrijheid om zelfstandig strategieën te ontwikkelen en de betrokkenheid...

  • Beleidsadviseur Communicatie

    2 weken geleden

    Den Haag, Nederland ROC Mondriaan Voltijd

    Als** Beleidsadviseur Communicatie**(0,6 - 0,8 fte) ben je de veelzijdige kracht die de vele team overstijgende projecten binnen de dienst Marketing & Communicatie overziet en ondersteunt. Als Beleidsadviseur communicatie ben je het eerste aanspreekpunt voor de 6 subteams van het backoffice. In het backoffice team zijn onder andere de expertises: Pers&PR,...

  • E-commerce Marketeer

    4 maanden geleden

    Den Haag, Nederland ANWB Voltijd

    Ben jij een analytische e-commerce professional met een passie voor online groei en optimalisatie? Wil je bijdragen aan de verbetering van essentiële diensten die het leven van miljoenen Nederlanders beïnvloeden? Dan zoeken wij jou! Als e-commerce marketeer speel jij een cruciale rol in het verbeteren van online saleskanalen. Je krijgt de ruimte om mee te...

  • Vormgever

    7 dagen geleden

    Den Haag, Nederland Canon Voltijd

    The Creative Hub is onderdeel van Canon Nederland. Op meer dan 17 locaties, verspreid over het hele land, geven wij vorm aan de communicatiewensen van onze opdrachtgevers. De meeste van die studio’s bevinden zich in-house bij grote landelijke corporate organisaties, voor wie we dedicated werken. Daarnaast beschikken we ook over een Centrale Creative Hub...

  • Deels thuiswerken als ordermanager bij Xerox in DenHaag

    4 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Manpower Voltijd

    Hier ga je werken Misschien ken je Xerox van printoplossingen, maar Xerox isveel meer dan dat. Sinds de lancering van het xerografische procesin 1906 heeft Xerox de manier waarop communicatie op papier wordtgedeeld ingrijpend veranderd. Tegenwoordig zetten de wetenschappersen ingenieurs van Xerox de erfenis van innovatie voort metbaanbrekende oplossingen op...

  • Hybride werken als Ordermanager bij Xerox in DenHaag

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Manpower Voltijd

    Hier ga je werken Misschien ken je Xerox van printoplossingen, maar Xerox isveel meer dan dat. Sinds de lancering van het xerografische procesin 1906 heeft Xerox de manier waarop communicatie op papier wordtgedeeld ingrijpend veranderd. Tegenwoordig zetten de wetenschappersen ingenieurs van Xerox de erfenis van innovatie voort metbaanbrekende oplossingen op...

  • Scheepsvaartveiligheid

    3 maanden geleden

    Den Helder, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    **:Functieomschrijving Naast 40.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 16.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen - en buitenland? In veel verschillende soorten functies zetten deze burgers zich dagelijks in om de Koninklijke Marine...

  • Scheepsvaartveiligheid

    3 maanden geleden

    Den Helder, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    **Wat ga je doen?**: Naast 40.000 beroepsmilitairen werken er ook nog zo’n 16.000 burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen - en buitenland? In veel verschillende soorten functies zetten deze burgers zich dagelijks in om de Koninklijke Marine gereed...

  • Trafficer Alarmcentrale

    4 maanden geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland CED Nederland Voltijd

    Trafficer alarmcentrale Kom werken bij CED als- Capelle aan den IJssel- - €42.143 - €52.846- - Kantoor- - 32 - 40 uurInhoud van de functie Als trafficer zorg je ervoor dat collega’s van het contactcenter op een adequate wijze worden ingezet. Om deze reden is jouw functie binnen het WFM team cruciaal. Enerzijds monitor je de productiviteit en...

  • Planner Alarmcentrale

    6 maanden geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland CED Nederland Voltijd

    Planner alarmcentrale Kom werken bij CED als- Capelle aan den IJssel- - €54.737 - €68.942- - Hulpverlening, Kantoor- - 32 - 40 uurInhoud van de functie Als planner maak je de vertaling van forecast, budget en beschikbaarheid van collega’s naar een dekkend rooster voor alle werkstromen. Jouw focus hierbij ligt op de middellange tot lange termijn. Je...