Manager Klantenservice

1 maand geleden

Den Haag, Nederland Staedion Voltijd

**Staedion verhuurt ruim 44.000 woningen in Den Haag en omstreken en heeft klanttevredenheid hoog in het vaandel staan. Onze Klantenservice is het eerste aanspreekpunt en hét visitekaartje van de organisatie. Wij zijn op zoek naar een gedreven manager Klantenservice die leiding geeft aan zowel de afdeling Klantenservice als de virtuele front office en zo bijdraagt aan een vlotte, vriendelijke en professionele dienstverlening voor onze bewoners.**

**Je baan in het kort**
- Je bent eindverantwoordelijk voor de afdeling Klantenservice en de virtuele front office, met in totaal zo’n 30 medewerkers.
- Je bent de direct leidinggevende van de teamleider die zorgt voor de dagelijkse aansturing en de drie stafmedewerkers virtuele front
- office, die zich richten op de professionalisering van de eerstelijns dienstverlening middels coaching van collega’s, traffic management en het beheer van de kennisbank.
- Je bent een verbinder en een people
- manager die erop gericht is om samen maximaal maatschappelijk te presteren met de collega’s uit het team maar ook daarbuiten.
- Je ontwikkelt een toekomstgerichte visie voor de Klantenservice, waarbij je inzet op digitalisering en de afdeling positioneert als een talentenpool voor heel Staedion.
- In het MT van Wonen & Samenleven denk je actief mee en lever je oplossingen voor strategische vraagstukken en meerjarenplannen.
- Je bent de eigenaar van de klantvisie en verantwoordelijk voor het verder ontwikkelen van klantgerichtheid.

**Jouw werk maakt de stad**

Als manager van onze Klantenservice bouw je mee aan het welzijn van onze huurders in Den Haag. Jouw inspanningen zorgen ervoor dat onze huurders en woningzoekenden zo goed en snel mogelijk worden geholpen of doorverwezen worden waar mogelijk. Jij bent de spil in het verbeteren van de dienstverlening voor onze huurders en woningzoekenden. Jij werkt nauw samen met de afdeling Intake & Planning en de tweedelijnsafdeling om processen te optimaliseren, zodat de klantreis nog soepeler verloopt. Jouw focus ligt op samenwerking en innovatie: je kijkt actief naar manieren om in rustigere periodes bijvoorbeeld outbound te bellen, waarmee je andere afdelingen ontlast en extra waarde biedt aan onze huurders.

Daarnaast ben je de eigenaar van de klantvisie. Jij speelt een sleutelrol binnen een werkgroep waarin je nauw samenwerkt met collega's van diverse afdelingen, zoals de afdeling Communicatie. Met jouw betrokkenheid zorg je ervoor dat de klantgerichtheid organisatie breed wordt gedragen en verder wordt ontwikkeld.

**Dit heb je nodig**
- Hbo
- of wo-niveau, aangevuld met mínimaal drie jaar werkervaring in een soortgelijke functie binnen een excellente dienstverlenende sector.
- Zorg en aandacht voor collega’s - en de mens áchter de medewerker met oog voor maatschappelijk resultaat.
- Verbindingskracht, je bent mensgericht en werkgeluk van je medewerkers staat centraal.
- Een sociaal-maatschappelijk hart waarmee je mensen inspireert: collega’s én huurders.
- Je schakelt moeiteloos tussen strategisch en tactisch denken, en haalt daar veel energie uit.
- De drive om te blijven verbeteren en veranderen.

**Dit krijg je ervoor terug**

Een maatschappelijke functie waarin je meebouwt aan een nóg mooiere stad. Dat doe je vanuit ons gezellige kantoor, tegenover het Centraal Station. Duurzaamheid vinden we erg belangrijk, en daarom belonen we je voor elke kilometer die je fietst. Ook vergoeden we je ov-kosten volledig.
- Een salaris tussen de € 5.181;
- en € 7.198;
- bruto op basis van 36 uur schaal L, 2% eindejaarsuitkering;
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
- Een vierdaagse werkweek, als je dat wilt. Zo kun je werk en privé nog beter in balans houden;
- Een loopbaanontwikkelingsbudget van € 900 per jaar (bij een fulltime dienstverband).

**Over Staedion: Samen thuis**

Met ons maatschappelijk hart zetten wij ons in voor een betaalbaar en veilig thuis voor onze huurders. Want wonen gaat over mensen. Wij verhuren 44.000 woningen, winkels, bedrijfsruimten en parkeerplaatsen in de regio Haaglanden. Samen met onze huurders en partners maken wij ons sterk voor een prettige woonomgeving. Wij werken continu aan verduurzaming en bouwen de komende jaren maar liefst 7.500 nieuwe woningen. Samen thuis, voor nu en later.

**Interesse om mee te bouwen aan Staedion?**

Deze vacature staat zowel intern als extern uit. Bij gelijk gebleken geschiktheid heeft de interne kandidaat voorrang.

Een assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

  • Klantenservice Manager voor een toekomstgerichte organisatie

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland staedion Voltijd

    Over ons">We zijn Staedion, een maatschappelijke organisatie die zich inzet voor een veilig en betaalbaar thuis voor onze huurders. Wij verhuren woningen, winkels, bedrijfsruimten en parkeerplaatsen in de regio Haaglanden.">Omschrijving van de functie">We zoeken een ervaren Klantenservice Manager die leiding geeft aan onze afdeling Klantenservice en de...

  • Klantenservice Manager met Visie

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland staedion Voltijd

    We zoeken een gedreven Klantenservice Manager die leiding geeft aan onze afdeling en virtuele front office. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen van een toekomstgerichte visie voor onze klantenservice, waarbij je inzet op digitalisering en de afdeling positioneert als talentenpool voor hele Staedion.Je bent eindverantwoordelijk voor de afdeling...

  • Manager Klantenservice

    3 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland Social Deal Voltijd

    **Manager Klantenservice**: Om al onze 10 miljoen consumenten en 36.000 samenwerkingspartners tevreden te houden, hebben we een fantastisch team van meer dan 140 klantenservice-medewerkers, die 7 dagen per week voor ze klaarstaan. Als manager Klantenservice ben jij overkoepelend verantwoordelijk voor de processen op deze afdeling. Jij zorgt er (tijdens...

  • Klantenservice Medewerker

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Talent & Co Voltijd

    Ben jij gepassioneerd over het helpen van anderen en het bieden van uitstekende klantenservice? Dan zoeken wij jou! Je gaat aan de slag voor onze klanten en ondersteunt hen bij diverse complexe vraagstukken. Bekijk deze vacature en solliciteer eenvoudig onderaan. **Over de Functie** Heb je het gevoel dat jouw inzet in klantenservice niet altijd gewaardeerd...

  • Manager Klantenservice en Ondersteuning Operationele Afdeling

    3 dagen geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland QMC Vitality Voltijd

    **Vacature: Manager Klantenservice en Ondersteuning Operationele Afdeling** QoQo Massage Clinics is in 2012 opgericht met één missie: de gezondheid van zo veel mogelijk mensen ondersteunen en verbeteren. In de afgelopen 10 jaar zijn we hierin flink gegroeid, van één vestiging naar ongeveer 30 locaties verspreid door Nederland. Toch blijven we onszelf...

  • Teamleider Klantenservice

    6 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland Social Deal Voltijd

    **Teamleider Klantenservice** **Werkplezier**:jouw team zorgt ervoor dat iedere klant en Social Deal-partner tevreden is met onze service.** **Verantwoordelijkheid**:met jouw coördinerende/aansturende skills zorg jij ervoor dat alles op rolletjes loopt! **In hartje 's-Hertogenbosch**: je komt te werken in een prachtig kantoor, voorzien van een gym, eigen...

  • Klantenservice Medewerker Parttime(M/v) 20uur

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Orientique Voltijd

    Ben jij graag in contact met klanten en ben jij de eerste die klaar staat als er iets opgelost moet worden? Ben je op zoek naar een leuke job bij een snel groeiende organisatie, waar je elke dag het verschil kan maken? Voor de afdeling Klantenservice zoeken wij naar Klantenservice medewerkers (m/v) voor 20uur per week. Wij groeien erg snel en daarom zijn...

  • Store Manager

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Calzedonia Voltijd

    **Wij zijn op zoek naar jou!** *** **Over ons** De Calzedonia Group, gevestigd te Verona, is een modebedrijf opgericht in 1987 en bestaat uit de merken Calzedonia, Intimissimi, Falconeri, Atelier Emé en Signorvino. Al meer dan dertig jaar lang werken we samen aan een consistente groei van de organisatie en daarmee blijven we onze positie op de wereldwijde...

  • Store Manager

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Oniverse Voltijd

    **Wij zijn op zoek naar jou!** **Over ons** De Calzedonia Group, gevestigd te Verona, is een modebedrijf opgericht in 1987 en bestaat uit de merken Calzedonia, Intimissimi, Falconeri, Atelier Emé en Signorvino. Al meer dan dertig jaar lang werken we samen aan een consistente groei van de organisatie en daarmee blijven we onze positie op de wereldwijde...

  • Klantenservice Medewerker

    1 week geleden

    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    **Dit ga je doen**: Jij bent de redding voor tientallen klanten per dag. Wat voor probleem zij ook hebben, jij lost het op als klantenservice medewerker. Klanten die bellen met een vraag of probleem rekenen op je. Voordat de telefoonlijnen opengaan, lees je het laatste nieuws over producten, diensten en actuele storingen. Vanaf de eerste bereikbare minuut...

  • Store Manager

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Calzedonia Group Voltijd

    **Wij zijn op zoek naar jou!** **Over ons** De Calzedonia Group, gevestigd te Verona, is een modebedrijf opgericht in 1987 en bestaat uit de merken Calzedonia, Intimissimi, Falconeri, Atelier Emé en Signorvino. Al meer dan dertig jaar lang werken we samen aan een consistente groei van de organisatie en daarmee blijven we onze positie op de wereldwijde...

  • Project Manager

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Tempo-Team Voltijd

    We zijn continu in beweging en volop aan het groeien. Tempo-Team biedt onszelf een brancheleiderpositie waarin wij gemeenten ontzorgen door middel van opslag, levering, onderhoud, reparatie en keuringen van cliënt gebonden hulpmiddelen. Met meer dan 20 jaar ervaring in de sector hebben wij ons een gerenommeerde naam gemaakt in Den Haag. Ons doel is om...

  • Medewerker Klantenservice Met Coördinerende Taken

    6 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland Sacha Voltijd

    Heb jij servicegerichtheid hoog in het vaandel staan? Vind jij het leuk om uitvoerend met de klantenservice bezig te zijn, maar ook om aanspreekpunt te zijn voor je directe collega’s? Wil jij werken voor de mooie merken Sacha, Manfield en Sissy-Boy en bijdragen aan een perfecte klantervaring? Dan zijn we op zoek naar jou! Voor onze afdeling Klantenservice...

  • Store Manager

    3 dagen geleden

    Den Haag, Nederland Pink Gellac Voltijd

    **Pink Gellac Colour Boutique Den Haag - Store Manager - 40 uur** Ben jij klaar om het voortouw te nemen in een creatieve en kleurrijke winkel? Pink Gellac zoekt een enthousiaste Store Manager om met jouw team de ultieme Pink Gellac-ervaring te creëren in onze, nieuw te openen, Colour Boutique in Den Haag. **Functieomschrijving**: Als Store Manager ben...

  • Assistent Service Center Manager

    3 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Arbeidsmakelaar Voltijd

    Wil jij je carrière voortzetten als Assistent Service Center Manager in een dynamische organisatie met een sterke focus op klantenservice? Dan zoeken wij jou!SalarisWe bieden een interessant salaris van circa € 55.000 per jaar, afhankelijk van ervaring.FunctieomschrijvingAls Assistent Service Center Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse...

  • Manager Client Service

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Dutch IT Media Voltijd

    **Doel van de functie**: Als Manager Client Service & Planning bij Dutch IT Media speel je een centrale rol in de operationele, commerciële en strategische uitvoering van onze klantenservice en planningsactiviteiten. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het leiden van de Client Service, het optimaliseren van klantrelaties, en het beheren van de...

  • Team Manager

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    **Dit ga je doen**: Als Team Manager van onze Fiber Activation Desk ben je verantwoordelijk voor een team met enthousiaste en gedreven Customer Experience Officers (CXO's) die elke dag onze Odido glasvezel klanten bedienen. Dit doen zij door elke dag proactief de klanten te benaderen met de beste serviceverlening van aankoop tot aansluiting. Belangrijk...

  • Retail Manager

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Specsavers Voltijd

    Voor onze winkel in Den Haag Centrum zijn we op zoek naar een ambitieuze, proactieve en klantgerichte junior retailmanager. Je bent een retailer pur sang, runt de winkel met hart en ziel, stelt je klanten centraal en verwacht dezelfde inzet van je teamleden. Daarom is het belangrijk om je kennis up-to-date te houden en jezelf te blijven ontwikkelen met de...

  • Store Manager

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Scotch & Soda Voltijd

    **SLUIT JE AAN BIJ DE FREE SPIRIT OF AMSTERDAM: BEN JIJ ONZE NIEUWE FASHION HOST?** Bij Scotch & Soda vormen onze unieke stores en onze service een belangrijk deel van de merkbeleving. Als Fashion Host - Store Manager - ben je verantwoordelijk voor de algemene prestaties van zowel je team als je winkel. Heb je sterke leiderschaps-, management - en...

  • Counter Manager Charlotte Tilbury

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland ColorCrew Voltijd

    **_Het merk waarvoor we een Business Counter Manager zoeken is bekend vanwege zijn hoogwaardige make-upproducten, die exclusief verkrijgbaar zijn bij de Bijenkorf. Naast make-up omvat het assortiment ook skincareproducten en geuren. Het merk waarover wij het hebben is Charlotte Tilbury! Het merk heeft als missie om mensen wereldwijd te helpen hun ware...