Supervisor Customer Service

6 maanden geleden

Rotterdam, Nederland LyondellBasell Industries Voltijd

Location: Rotterdam, NL, 3013 AA- Req ID: 85875- Facility: Rotterdam-554- Department: APS Customer Service-South-West- Division: Global APSAre you looking for an opportunity to onboard, train, and retain the brightest in customer service, fostering an environment of growth and efficiency. Are you the go-to expert to navigate through challenges, from order processing to product availability, and from timely deliveries to resolving complaints? Do you want to work in a leading international company within its field, in an environment where professional and personal growth is encouraged? Welcome to LyondellBasell

**This is LyondellBasell**:
**This is the role**:
As a Supervisor Customer Service you manage the best possible service to customers at industry leading levels. This includes the accurate and timely execution of the order fulfillment process for customers. You are the main point of contact for all customer related issues beyond daily business like order receipt and coordination of product availability, timely delivery, handling of customer complaints, and up to invoicing and debit/credit notes.

You will manage your own customers’ portfolio, manage/coach a group of direct reports and develop the team and its individuals to their best performance using meaningful KPIs.
Onboarding, training, development and retention of new customer service staff is essential. You ensure a qualified and most efficient and effective way of working while setting collaborative targets with neighbor departments.

Participating in interdepartmental projects, acting as Key User and sharing knowledge with the Subject Matter Experts are further key functions for the Supervisor Customer Service. You will also actively participate in SAP scenario testing.

**Responsibilities**:

- Develop, coach, lead and integrate a team of CSRs in order to ensure the team is highly effective; individuals are motivated and positioned to realize their potential including suitable trainings and learning programs.
- Ensure via the CSRs and within own customers’ portfolio highest quality service to customers for a defined set of customers by handling customer requests in a timely and professional manner in order to ensure long term value creation for the company while increasing customer satisfaction (, e.g. reducing the number of complaints,)
- Translate the business strategy into tangible activities within Customer Service and sets targets and goals aligned to the business plan.
- Act as second level escalation for Planning, Sales, Business and other departments in order to serve the customer in the most efficient and effective way, applies KPIs, complaints, working capital (DSO) in days, bad debt etc. and ensures effective interfaces with all partner functions
- Develop strong relationships with key stakeholders (customers, business, HR, SC, Finance, etc.) and builds an effective network so that targets are effectively and efficiently met.
- Monitor KPI dashboard, reviews performance vs goal and budget and takes corrective actions in case of deviations.
- Ensure formal governance compliance and company work ethic culture is in place by respecting / adhering to all policies and procedures and proactively “lives” them.
- In order to improve process efficiency act as Key User, brings in ideas and shares new processes within Customer Service. Supports and addresses in case of SAP problems i.e. open and follow up tickets. Proactively perform SAP Test Scenarios.
- Create, revise and keep procedures and work instructions up to date in conjunction with other departments in order to sustain process stability and standardization.
- Provide training, guidance, and functional expertise as needed to assist and train colleagues in the organization in order to improve performance of colleagues and effectivity of procedures.

**This is who you are**:
To be successful in this role you must recognize yourself in the following profile:
You’re known for your proactive nature and continuous drive for self-improvement. Your leadership skills shine in your ability to inspire and motivate your team, backed by your clear communication and strong relationships with customers. Your decisions are well-regarded, combining analytical skills with practical experience. Efficiency guides your work, focusing on essential tasks and effective problem-solving. With a customer-first mindset, you’re skilled in building connections, coaching, and resolving conflicts, all while promoting collaboration and harmony within your team.

**This is what you bring**:

- University / college degree preferred or equivalent experience
- Minimum of 5 years in Customer Service or similar role with customer contact preferably in a manufacturing multinational organization.
- Experience in working within an ERP system, preferably SAP
- Fluent in written and verbal English is a must and fluency in the Spanish language is a plus

**This is what we offer**:
We offer an environment where we enc

  • Customer Service Supervisor

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Status Pro Voltijd

    Wat ga je doen: Wil jij werken bij een internationale speler in de logistiek, waar je niet alleen een uitdagende functie hebt, maar ook volop kansen krijgt om te groeien? Voor een toonaangevend logistiek bedrijf in de Botlek, Rotterdam, zoeken wij een gedreven Customer Service Supervisor. Onze opdrachtgever is een wereldwijd opererende logistieke...

  • Customer Service Supervisor

    4 weken geleden

    Botlek Rotterdam, Nederland Status Pro Voltijd

    Wat ga je doen: Wil jij werken bij een internationale speler in de logistiek, waar je niet alleen een uitdagende functie hebt, maar ook volop kansen krijgt om te groeien? Voor een toonaangevend logistiek bedrijf in de Botlek, Rotterdam, zoeken wij een gedreven Customer Service Supervisor. Onze opdrachtgever is een wereldwijd opererende logistieke...

  • Customer Service Odido

    3 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Change customer service BV Voltijd

    **Wil jij knallen als klantenservicemedewerker bij een supertoffe en snelgroeiende organisatie?** Voor Odido zijn wij op zoek naar enthousiaste collega’s die ons team in hartje Rotterdam willen versterken! Bij Change werk je in een gezellige en informele sfeer met een diverse groep collega’s. Wat jij krijgt? Een lekker uurloon van €14,90 en flexibele...

  • Customer Experience Manager

    4 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Change customer service BV Voltijd

    **Op zoek naar verandering? Word Customer Experience Manager en maak impact bij onze klanten!** Ben jij de expert die verandering kan initiëren en succesvol kan doorvoeren? Kun jij strategie omzetten naar praktische resultaten, met oog voor innovatie en het behalen van meetbare successen? Wij zoeken een Customer Experience Manager die het verschil maakt in...

  • Safety Service Supervisor

    3 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Survitec Group Limited Voltijd

    **Vacancy Title**:Safety Service Supervisor** **Vacancy Location**:Rotterdam, NL** **Engagement Type**:Permanent, Full-Time** **The Role**: As a Fire Safety Service Supervisor, you will lead a team of 15 employees at our operational site in Rotterdam. In close collaboration with the planner, you will assign tasks, monitor progress, and ensure the team...

  • Safety Service Supervisor

    3 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Survitec Voltijd

    Vacancy Title: Safety Service Supervisor Vacancy Location: Rotterdam, NL Engagement Type: Permanent, Full-Time The Role: As a Fire Safety Service Supervisor, you will lead a team of 15 employees at our operational site in Rotterdam. In close collaboration with the planner, you will assign tasks, monitor progress, and ensure the team delivers...

  • Safety Service Supervisor

    2 maanden geleden

    Rotterdam Albrandswaard, Nederland Survitec Group Limited Voltijd

    **Vacancy Title: Safety Service Supervisor** **Vacancy Location: Rotterdam, NL** **Engagement Type: Permanent, Full-Time** **The Role**: As a Fire Safety Service Supervisor, you will lead a team of 15 employees at our operational site in Rotterdam. In close collaboration with the planner, you will assign tasks, monitor progress, and ensure the team...

  • Customer service

    2 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Page Personnel Voltijd

    Als Customer Service Specialist ben je verantwoordelijk voor het leveren van uitstekende service en het oplossen van klantproblemen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speelt een cruciale rol in het behouden van onze sterke klantrelaties.DescriptionAls Customer Service Specialist zijn je verantwoordelijkheden:Beantwoorden van...

  • Projectmanager Customer Experience

    7 dagen geleden

    Rotterdam, Nederland Change customer service BV Voltijd

    **Ben jij klaar om impact te maken?** Heb jij een passie voor innovatie en klantbeleving? Kun jij strategieën omzetten in concrete resultaten en heb je ervaring met verandermanagement? Dan is de rol van **Projectmanager Customer Experience** bij ons kantoor in hartje Rotterdam precies wat jij zoekt! **Jouw rol** Als Projectmanager Customer Experience ben...

  • Medewerker Customer Service Crossdock

    3 maanden geleden

    Rotterdam Maasvlakte, Nederland Broekman Logistics Voltijd

    Ben jij iemand die graag als eerste aanspreekpunt voor klanten fungeert en klantrelaties weet uit te bouwen? Dan is dit een functie die goed bij jou past. **Jouw werkzaamheden als Customer Service Medewerker Crossdock binnen Broekman Logistics Maasvlakte**: Wanneer je de functie van medewerker Customer Service vervult, ben je vanuit het crossdock...

  • Customer Service

    4 dagen geleden

    Rotterdam, Nederland Page Personnel Voltijd

    Werken bij multinational die leider zijn in hun markt is Het eerste aanspreekpunt voor klanten **Over onze klant**: Deze multinational is binnen de bouw en industrie een van de meest innoverende organisaties. Ze staan bekend als hoogwaardig en kwalitatief hoogstaand. Vrijwel alle grote bedrijven in de bouw en industrie gebruiken hun...

  • Customer Service Medewerker

    7 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland SEKO Logistics Voltijd

    **Customer Service Medewerker** Ter uitbreiding van het Customer Service Team zijn wij op zoek naar een **Customer Service Medewerker** in Rotterdam Waalhaven. **Dit ga je doen**: In de functie van **Customer Service Medewerker **ben je verantwoordelijk voor het leveren van uitstekende zorg en service naar de klant. Je bent daarom voor de klant de schakel...

  • Manager, Customer Service

    6 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Lindsay Voltijd

    **Date issued**: **Updated Version**: Version__ **Job Title**: Manager, Customer Service **Reporting (Accountable) to**: Director of Irrigation, Projects and Sales Operations EMEA&APAC **Department**: Sales **Direct Reports**: 2xCustomer Service Coordinator **Career Path**: **Name of Job Holder**: **SUMMARY AND PURPOSE**: The Customer Service Manager is...

  • Customer Service Import

    6 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Walters People Voltijd

    Heb jij reeds Customer Service ervaring binnen de logistieke sector en ben jij op zoek naar een nieuwe baan? Spreek jij naast Nederlands ook Engels? Wil jij je graag verder ontwikkelen in een groeiend, vooruitstrevend bedrijf? Dan ben jij de Customer Service Import die ik zoek! Voor een internationaal transport bedrijf in Barendrecht ben ik per direct op...

  • Customer Service Medewerker

    1 maand geleden

    Rotterdam, Nederland VNOM Voltijd

    Wat ga je doen?Voor een transportbedrijf in Europoort Rotterdam zijn wij op zoek naar een Customer Service Medewerker. Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor interne en externe klanten en relaties. Verder bestaan je werkzaamheden uit: Maximaliseren van klanttevre

  • Customer Service Medewerker

    3 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Wolfram Chain Voltijd

    Heb jij ervaring in Customer Service en ben je klaar voor een nieuwe stap in je carrière? En vind je het geen probleem om naar de Maasvlakte te reizen? Dan is dit jouw nieuwe uitdaging Functieomschrijving: In deze rol als Customer Service medewerker ben jij een onmisbare schakel in ons t

  • Customer Service Medewerker

    1 maand geleden

    Rotterdam, Nederland VNOM Voltijd

    Wat ga je doen?Voor een wereldwijde logistieke dienstverlener gespecialiseerd in het transport van vloeibare chemicaliën, gassen en droge bulk zijn wij op zoek naar een Customer Service Medewerker. Als Customer Service Medewerker binnen de Operations-afdeling coördineer je het transport van orderaan

  • Customer Service Manager

    3 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Beezzz Voltijd

    **Customer Service Manager at Beezzz**: We’re currently seeking a motivated **Customer Service Manager** to join our team at Beezzz in our Rotterdam office. Beezzz is a software scale-up, meaning we’ve established a solid foundation and are now focused on expanding and strengthening it every day. This means you’ll play a **key role** not only in...

  • Customer Service Medewerker

    4 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Wolfram Chain Voltijd

    Heb jij ervaring in de Customer Service en ben je toe aan een nieuwe uitdaging? Ben je bereid om naar de Maasvlakte te reizen? Pak dan nu je kans Functieomschrijving: Als Customer Service medewerker speel jij een essentiële rol binnen het team Je bent het aanspreekpunt voor de klanten,

  • Customer Service Medewerker

    1 maand geleden

    Rotterdam, Nederland Perflexxion Voltijd

    Ben jij een klantgerichte probleemoplosser met een creatieve mindset? Kom ons team versterken als customer service medewerker en laat jouw talent stralen Werk samen met internationale teams en verras klanten met slimme oplossingen. Wat je gaat doen Als customer service m