Supervisor Customer Service

2 weken geleden

Rotterdam, Nederland LyondellBasell Industries Voltijd

Location: Rotterdam, NL, 3013 AA- Req ID: 85875- Facility: Rotterdam-554- Department: APS Customer Service-South-West- Division: Global APSAre you looking for an opportunity to onboard, train, and retain the brightest in customer service, fostering an environment of growth and efficiency. Are you the go-to expert to navigate through challenges, from order processing to product availability, and from timely deliveries to resolving complaints? Do you want to work in a leading international company within its field, in an environment where professional and personal growth is encouraged? Welcome to LyondellBasell

**This is LyondellBasell**:
**This is the role**:
As a Supervisor Customer Service you manage the best possible service to customers at industry leading levels. This includes the accurate and timely execution of the order fulfillment process for customers. You are the main point of contact for all customer related issues beyond daily business like order receipt and coordination of product availability, timely delivery, handling of customer complaints, and up to invoicing and debit/credit notes.

You will manage your own customers’ portfolio, manage/coach a group of direct reports and develop the team and its individuals to their best performance using meaningful KPIs.
Onboarding, training, development and retention of new customer service staff is essential. You ensure a qualified and most efficient and effective way of working while setting collaborative targets with neighbor departments.

Participating in interdepartmental projects, acting as Key User and sharing knowledge with the Subject Matter Experts are further key functions for the Supervisor Customer Service. You will also actively participate in SAP scenario testing.

**Responsibilities**:

- Develop, coach, lead and integrate a team of CSRs in order to ensure the team is highly effective; individuals are motivated and positioned to realize their potential including suitable trainings and learning programs.
- Ensure via the CSRs and within own customers’ portfolio highest quality service to customers for a defined set of customers by handling customer requests in a timely and professional manner in order to ensure long term value creation for the company while increasing customer satisfaction (, e.g. reducing the number of complaints,)
- Translate the business strategy into tangible activities within Customer Service and sets targets and goals aligned to the business plan.
- Act as second level escalation for Planning, Sales, Business and other departments in order to serve the customer in the most efficient and effective way, applies KPIs, complaints, working capital (DSO) in days, bad debt etc. and ensures effective interfaces with all partner functions
- Develop strong relationships with key stakeholders (customers, business, HR, SC, Finance, etc.) and builds an effective network so that targets are effectively and efficiently met.
- Monitor KPI dashboard, reviews performance vs goal and budget and takes corrective actions in case of deviations.
- Ensure formal governance compliance and company work ethic culture is in place by respecting / adhering to all policies and procedures and proactively “lives” them.
- In order to improve process efficiency act as Key User, brings in ideas and shares new processes within Customer Service. Supports and addresses in case of SAP problems i.e. open and follow up tickets. Proactively perform SAP Test Scenarios.
- Create, revise and keep procedures and work instructions up to date in conjunction with other departments in order to sustain process stability and standardization.
- Provide training, guidance, and functional expertise as needed to assist and train colleagues in the organization in order to improve performance of colleagues and effectivity of procedures.

**This is who you are**:
To be successful in this role you must recognize yourself in the following profile:
You’re known for your proactive nature and continuous drive for self-improvement. Your leadership skills shine in your ability to inspire and motivate your team, backed by your clear communication and strong relationships with customers. Your decisions are well-regarded, combining analytical skills with practical experience. Efficiency guides your work, focusing on essential tasks and effective problem-solving. With a customer-first mindset, you’re skilled in building connections, coaching, and resolving conflicts, all while promoting collaboration and harmony within your team.

**This is what you bring**:

- University / college degree preferred or equivalent experience
- Minimum of 5 years in Customer Service or similar role with customer contact preferably in a manufacturing multinational organization.
- Experience in working within an ERP system, preferably SAP
- Fluent in written and verbal English is a must and fluency in the Spanish language is a plus

**This is what we offer**:
We offer an environment where we enc

  • Supervisor Customer Service

    1 maand geleden

    Rotterdam, Nederland Lyondell Basell North America Voltijd

    Are you looking for an opportunity to onboard, train, and retain the brightest in customer service, fostering an environment of growth and efficiency. Are you the go-to expert to navigate through challenges, from order processing to product availability, and from timely deliveries to resolving complaints? Do you want to work in a leading  international...

  • Supervisor Customer Service

    1 maand geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Lyondell Basell North America Voltijd

    Are you looking for an opportunity to onboard, train, and retain the brightest in customer service, fostering an environment of growth and efficiency. Are you the go-to expert to navigate through challenges, from order processing to product availability, and from timely deliveries to resolving complaints? Do you want to work in a leading international...

  • Supervisor Customer Service

    3 weken geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Lyondell Basell North America Voltijd

    Are you looking for an opportunity to onboard, train, and retain the brightest in customer service, fostering an environment of growth and efficiency. Are you the go-to expert to navigate through challenges, from order processing to product availability, and from timely deliveries to resolving complaints? Do you want to work in a leading international...

  • Supervisor Customer Care

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Q8 Voltijd

    KPNWE (Kuwait Petroleum North-West Europe) is met de merken Q8, Q8 easy en Tango een dynamisch bedrijf in de Benelux, in volle transformatie naar een duurzame Mobiliteitsspeler. Naast onze traditionele business van tankstations en shops zetten we heel erg in op electric en andere toekomstgerichte mobiliteitsoplossingen. Om de sterke groei en onze uitdagende...

  • Supervisor Customer Care

    3 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Q8 Voltijd

    KPNWE (Kuwait Petroleum North-West Europe) is met de merken Q8, Q8 easy en Tango een dynamisch bedrijf in de Benelux, in volle transformatie naar een duurzame Mobiliteitsspeler. Naast onze traditionele business van tankstations en shops zetten we heel erg in op electric en andere toekomstgerichte mobiliteitsoplossingen. Om de sterke groei en onze uitdagende...

  • Customer Service Intermodal

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Page Personnel Voltijd

    Als Customer Service Intermodal ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van onze klanten gedurende de gehele reis van hun transport zendingen. Je speelt een cruciale rol in het ondersteunen van klanten bij elke stap van hun boekingsproces. Dit omvat het vriendelijk en proactief afhandelen van vragen, opmerkingen en klachten, en het verstrekken van...

  • Customer Service Intermodal

    3 weken geleden

    Rotterdam, Nederland Page Personnel Voltijd

    Als Customer Service Intermodal ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van onze klanten gedurende de gehele reis van hun transport zendingen. Je speelt een cruciale rol in het ondersteunen van klanten bij elke stap van hun boekingsproces. Dit omvat het vriendelijk en proactief afhandelen van vragen, opmerkingen en klachten, en het verstrekken van...

  • Customer Service Intermodal

    2 maanden geleden

    Rotterdam, Nederland Page Personnel Voltijd

    Als Customer Service Intermodal ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van onze klanten gedurende de gehele reis van hun transport zendingen. Je speelt een cruciale rol in het ondersteunen van klanten bij elke stap van hun boekingsproces. Dit omvat het vriendelijk en proactief afhandelen van vragen, opmerkingen en klachten, en het verstrekken van...

  • Customer Service

    1 week geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Puma Energy Voltijd

    Main Purpose:Leading the service delivery process to achieve the required level of customer satisfaction by efficient order processing and a pro-active commercial and service proposition approach. This aligned with the terminal business plan, commercial objectives, as well the logistics, planning and customs processes to contribute to the realisation of the...

  • Customer Service

    1 week geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Impala Terminals Voltijd

    Main Purpose: Leading the service delivery process to achieve the required level of customer satisfaction by efficient order processing and a pro-active commercial and service proposition approach. This aligned with the terminal business plan, commercial objectives, as well the logistics, planning and customs processes to contribute to the realisation...

  • Customer Service Intermodal regio Rotterdam

    5 dagen geleden

    Rotterdam, Nederland Page Personnel Voltijd

    Als Customer Service Intermodal ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van onze klanten gedurende de gehele reis van hun transport zendingen. Je speelt een cruciale rol in het ondersteunen van klanten bij elke stap van hun boekingsproces. Dit omvat het vriendelijk en proactief afhandelen van vragen, opmerkingen en klachten, en het verstrekken van...

  • Customer Service

    1 week geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Abroad Experience Voltijd

    Our client is the worldwide market leader in a fast-growing niche: producing and supplying nutritional supplements Responsibilities/Tasks Are you a fluent French speaker and do you have affinity with food, health and nutritional supplements? Are you looking for a position where you need both a service-oriented and a commercial attitude? And do you enjoy...

  • Manager, Customer Service

    3 dagen geleden

    Rotterdam, Nederland Lindsay Voltijd

    **Date issued**: **Updated Version**: Version__ **Job Title**: Manager, Customer Service **Reporting (Accountable) to**: Director of Irrigation, Projects and Sales Operations EMEA&APAC **Department**: Sales **Direct Reports**: 2xCustomer Service Coordinator **Career Path**: **Name of Job Holder**: **SUMMARY AND PURPOSE**: The Customer Service Manager is...

  • Customer Service Medewerker

    3 weken geleden

    Rotterdam, Nederland SEKO Logistics Voltijd

    **Customer Service Medewerker** Ter uitbreiding van het Customer Service Team zijn wij op zoek naar een **Customer Service Medewerker** in Rotterdam Waalhaven. **Dit ga je doen**: In de functie van **Customer Service Medewerker **ben je verantwoordelijk voor het leveren van uitstekende zorg en service naar de klant. Je bent daarom voor de klant de schakel...

  • Customer Service Representative

    1 week geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Wella Voltijd

    Customer Service RepresentativeLocation: Rotterdam, UT, NLWork Arrangement: HybridAbout the Role:As a Customer Service Representative, you will be responsible for ensuring smooth order, delivery, and invoicing processes for our various customers (salons, retailers, wholesalers, e-commerce, and schools). Your tasks will include executing promotions and...

  • Customer Service Medewerker

    1 week geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Extra Talent Voltijd

    Voor een internationaal bedrijf actief in de foodsector zoeken wij een enthousiaste Customer Service Medewerker die zich graag wil ontwikkelen en parttime werkzaam wilt zijn. In deze rol werk je samen met een team van 9 collega's op de locatie in de regio van Rotterdam/Gouda. Jij houdt je voornamelijk bezig met het coördineren van logistieke processen en...

  • Customer Service Import

    3 dagen geleden

    Rotterdam, Nederland Walters People Voltijd

    Heb jij reeds Customer Service ervaring binnen de logistieke sector en ben jij op zoek naar een nieuwe baan? Spreek jij naast Nederlands ook Engels? Wil jij je graag verder ontwikkelen in een groeiend, vooruitstrevend bedrijf? Dan ben jij de Customer Service Import die ik zoek! Voor een internationaal transport bedrijf in Barendrecht ben ik per direct op...

  • Customer Service Medewerker

    1 week geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland JUSTIN Recruitment Voltijd

    Heb je een passie voor planten en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Onze customer service medewerker zal ervoor zorgen dat alle bestellingen tijdig en op de juiste manier worden ontvangen door jouw klanten.Over de functie Deze speler in de horticulture heeft een breed scala aan planten die je in tuincentra kunt vinden.Er zijn supermarkten en...

  • Customer Service Medewerker

    1 week geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Extra Talent Voltijd

    Voor een internationaal bedrijf actief in de foodsector zoeken wij een enthousiaste Customer Service Medewerker die zich graag wil ontwikkelen en parttime werkzaam wilt zijn. In deze rol werk je samen met een team van 9 collega's op de locatie in de regio van Rotterdam/Gouda. Jij houdt je voornamelijk bezig met het coördineren van logistieke processen en...

  • Customer service medewerker

    1 week geleden

    Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland JUSTIN recruitment Voltijd

    Heb je een passie voor planten en ben je op zoek naar een nieuwe uitdaging? Onze customer service medewerker zal ervoor zorgen dat alle bestellingen tijdig en op de juiste manier worden ontvangen door jouw klanten.Over de functieDeze speler in de horticulture heeft een breed scala aan planten die je in tuincentra kunt vinden. Er zijn supermarkten en...