Head of Customer Experience

3 maanden geleden

Utrecht, Nederland Watermelon Voltijd

Als Head of Customer Experience bij Watermelon ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de gehele klantreis, van onboarding tot offboarding en alles daartussen.

**Highlights van deze baan**:

- ** Bedrijf**: Watermelon
- ** Core**: (Generatieve) AI chatbots / B2B SaaS
- ** Rol**: Head of Customer Experience
- ** Werkzaamheden**: Je leidt het Customer Experience team, analyseert data en klantinzichten, en werkt samen met verschillende afdelingen
- ** Locatie**: Utrecht / Thuis
- ** Uren**: 32-40 uur
- ** Geld**: € 4000 - € 5500 afhankelijk van je ervaring
- ** Startdatum**: 1 december 2024
- ** Werksfeer**: Leidinggeven aan een team in een innovatieve omgeving waar hard werken en plezier hand in hand gaan

**Over de baan**:
Bij Watermelon zoeken we een Head of Customer Experience die ons helpt om klanten een excellente ervaring te bieden. Jouw rol is cruciaal om de klanttevredenheid te verhogen en klanten te begeleiden in het effectief gebruiken van onze software. Jij bent de schakel tussen klantinzichten en productverbeteringen, en je zorgt voor naadloze samenwerking tussen de afdelingen Customer Experience en productontwikkeling.

**Over onze software**:
Watermelon helpt bedrijven hun klantenservice te automatiseren met krachtige GPT-4 (AI) Chatbots. Binnen enkele minuten kun je je website scannen, documenten uploaden en tools integreren om de werkdruk te verlagen. Watermelon maakt klantenservice efficiënter en verbetert de klanttevredenheid door slimme automatisering.

**Wat ga je doen?**:

- Leidinggeven aan het Customer Experience team, een team van Customer Success Managers
- Het team uitbreiden op basis van de strategische richting
- Zorgen voor een stimulerende en klantgerichte werkomgeving
- Interne processen verbeteren en klanten helpen optimaal gebruik te maken van onze technologie
- Data-analyse en klantfeedback gebruiken om strategische verbeteringen voor te stellen
- Projecten leiden die gericht zijn op het verhogen van de klanttevredenheid en het verlagen van de churn
- Nauw samenwerken met het productteam om (klant)feedback te vertalen naar product updates
- Zorgen voor heldere communicatie met verschillende teams zoals sales, marketing, en productontwikkeling

**Wie zoeken wij**:

- Je hebt HBO of WO werk
- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende rol
- Minimaal 2 jaar ervaring in een software bedrijf
- Ervaring in een klantgerichte rol (Customer success of Support) is een pré
- Je wilt en blijft altijd leren
- Je spreekt vloeiend Nederlands én Engels
- Organisatorisch talent en een proactieve instelling
- Open-minded en nieuwsgierig, altijd bereid om te leren
- Affiniteit met kunstmatige intelligentie is een must
- Je bent energiek, enthousiast en klaar om een startup wereldwijd op de kaart te zetten

**Wat bieden wij jou?**:

- Een fulltime functie met een competitief salaris, plus 8% vakantiegeld (€ 4000 - € 5500 bruto afhankelijk van ervaring / op basis van 40 uur)
- Een flexibele thuiswerkregeling en werken in Utrecht, idealiter woon je ook in de buurt van Utrecht
- Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en budget voor persoonlijke ontwikkeling
- 25 vakantiedagen en budget voor het inrichten van je werkplek
- Bonusregeling en een cultuur gericht op groei en ontwikkeling
- De kans om mee te bouwen aan een snelgroeiende, internationale startup in de AI-wereld

**Solliciteer voor de baan**:
Herken jij jezelf in deze omschrijving en ben je klaar voor een nieuwe uitdaging? Solliciteer dan nu en wordt onderdeel van het Watermelon-team

PS: We zoeken voor deze rol geen freelancers.

  • Head of Customer Success

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Channable Voltijd

    As the Head of Customer Success you are key in driving recurring impact for our customer and partner base, which consists of digital marketing agencies, retailers and brands across Europe. You are responsible for Net Revenue Retention and realize sustainable growth from existing business. Building high performing CS teams to enhance customer impact and...

  • Head of Customer Value Delivery

    1 week geleden

    Utrecht, Nederland Mercell Voltijd

    **Working at Mercell** At Mercell, we're on a mission to revolutionize public procurement, making it accessible and effortless for everyone involved. Imagine a world where public buyers and visionary suppliers come together seamlessly to make a great deal easier and shape the future. That's what we're all about. With a dynamic culture built on continuous...

  • CEO & Head of Logistics Operations

    7 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd

    About Us: Undutchables is a leading organization in the premium-quality food products market. We are committed to delivering exceptional results and driving business growth through innovative sales strategies and excellent customer service.Job Title: CEO & Head of Logistics OperationsAbout the Role:We are seeking a highly experienced executive to lead our...

  • Customer Experience Manager

    7 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Ingram Micro Voltijd

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing! **Job Description**: - Ben jij nieuwsgierig naar het vak _‘Sales’_ en heb je altijd meer willen leren, maar wist nooit waar te starten? Heb jij een sterk _ondernemend_ karakter, die de _belangen_ van _verschillende afdelingen_ weet te _verbinden_? Wil je het _kloppende...

  • Customer Experience Manager

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Voja Travel B.V. Voltijd

    **Customer Experience Manager** Als Customer Experience Manager bij Voja Travel is jouw missie het creëren van onvergetelijke en duurzame ervaringen voor onze klanten. Voor, tijdens en ná de reis. Deze veelzijdige functie vereist multigetalenteerde en gedreven mensen die van aanpakken houden en alles willen doen om onze service nóg beter te maken. **|...

  • Head of Portfolio Office

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

    Join our team as the Head of Portfolio Office and drive strategic initiatives that shape our organization’s future. As Head of Portfolio Office you have an unique role supporting the Treasury MT and leadership team in reaching Treasury’s strategic objectives by allowing them to prioritize, staff and monitor the portfolio continuously. You are a trusted...

  • Customer Experience Manager

    7 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Ingram Micro Voltijd

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing! **Job Description**: Ingram Micro touches 80% of the technology you use every day with our focus on Technology Solutions, Cloud, and Commerce and Lifecycle Solutions. With $50 billion in revenue, we have become the world’s largest technology distributor with operations in 64...

  • Head of Quality

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Ecraid Voltijd

    **Are you proficient in setting up a quality management system for a fast-growing organisation? We are looking for an experienced Head of Quality to ensure that our international clinical research programs are conducted in accordance with the ICH-GCP quality guidelines and European Clinical Trial Regulation.** **About Ecraid** At Ecraid, we are committed...

  • [werkstudent] Customer Experience Medewerker

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Watermelon Voltijd

    Als Customer Experience medewerker bij Watermelon ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen en het bieden van technische ondersteuning. **Highlights van deze baan**: - ** Bedrijf**: Watermelon - ** Core**: (Generatieve) AI chatbots / B2B SaaS - ** Rol**: Customer Experience Medewerker - ** Werkzaamheden**: Je biedt ondersteuning aan...

  • Experience Transformation Manager

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rentman Voltijd

    About RentmanRentman is a cutting-edge software platform for the event and production industry, empowering businesses to manage resources, plan, and deliver events with precision.We've grown from a small startup to a thriving company employing 90 professionals from over 30 nationalities, with our HQ in Utrecht, Netherlands, and an office in Toronto,...

  • Head of Marketing

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Trengo Voltijd

    **Summary** At Trengo, we’re looking for a creative and visionary Head of Marketing to drive our growth and scale our product into new markets. If you're excited to shape the future of customer communication in a fast-growing SaaS company, we look forward to meeting you! **What your role looks like** Let's break down this vision into a little taste of...

  • Adviseur Customer Experience

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee aan het versterken van het vertrouwen van de burger in de overheid. Zo...

  • Head of Facilities

    4 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

    **You and Your Job** As Head of Facilities, you make the difference for our clients, employees and organization. Together with the HR Tribes, you ensure a safe and pleasant working environment now and in the future and contribute to an excellent employee journey. Your drive is to continuously improve, excel in stakeholder management and effortlessly take...

  • Customer Experience

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Royal BAM Group Voltijd

    Als Customer Experience & Content Manager bij Homestudios optimaliseer je dagelijks klantreizen voor woonproducten en -diensten van Homestudios en haar partners. Je zorgt ervoor dat onze woonadviseurs, interieur-, keuken - en badkamerspecialisten goed voorbereide en geïnteresseerde klanten ontvangen, en draagt zo direct en indirect bij aan het behalen van...

  • Head of Data

    4 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Qodea Voltijd

    The Head of Data & AI is a key leadership role within the Engineering Centre of Excellence, responsible for overseeing the design, implementation, operation, and continuous improvement of our Customers’ Google Cloud Platform (GCP) Data & AI solutions. You will play a crucial role in the development and management of the Data & AI team, being directly...

  • Customer Support Coordinator | French

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd

    As a Customer Service Coordinator, you would be not only the first point of contact for (potential) clients within the Benelux, but you would also support the sales and service engineers within your As a Customer Service Coordinator, you would be not only the first point of contact for (potential) clients within the Benelux, but you would also support the...

  • SAP Customer Experience Consultant

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Flexso Voltijd

    Wie is Flexso? Flexso, dat is één team met véél expertises. Als SAP Gold partner bouwen we mee aan de bedrijfsprocessen van morgen en willen we een pionier zijn in digitale innovatie ; dat is waar je ons voor wakker kan maken. Daar houden wij ons inmiddels bijna 20 jaar mee bezig! We zijn een enthousiaste club met passie voor SAP, gedreven om...

  • Head of Marketing

    4 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Orbisk Voltijd

    At Orbisk, we don't just talk trash; we tackle it! We're not just gossiping about who ate the cake; we're on a mission to slash food waste in the hospitality industry. As a **certified B-Corp**, we're leading the charge in sustainability. Our goal? To shake up the world by using our solution (got to love our Orbi) to tackle food waste head-on. With about 50...

  • Head of Data

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Qodea Voltijd

    The Head of Data & AI is a key leadership role within the Engineering Centre of Excellence, responsible for overseeing the design, implementation, operation, and continuous improvement of our Customers’ Google Cloud Platform (GCP) Data & AI solutions.You will play a crucial role in the development and management of the Data & AI team, being directly...

  • Digital Customer Success Manager

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Channable Voltijd

    Are you seeking an exciting Customer Success opportunity within eCommerce? Join our dynamic team at our Utrecht office! We’re currently looking for two new team members to form our new Digital Customer Success team. As part of this completely new team, you will report to the Head of Customer Success. Our mission is to grow the Net Revenue Retention for...