Head of Customer Experience

4 weken geleden

Utrecht, Nederland Watermelon Voltijd

Als Head of Customer Experience bij Watermelon ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de gehele klantreis, van onboarding tot offboarding en alles daartussen.

**Highlights van deze baan**:

- ** Bedrijf**: Watermelon
- ** Core**: (Generatieve) AI chatbots / B2B SaaS
- ** Rol**: Head of Customer Experience
- ** Werkzaamheden**: Je leidt het Customer Experience team, analyseert data en klantinzichten, en werkt samen met verschillende afdelingen
- ** Locatie**: Utrecht / Thuis
- ** Uren**: 32-40 uur
- ** Geld**: € 4000 - € 5500 afhankelijk van je ervaring
- ** Startdatum**: 1 december 2024
- ** Werksfeer**: Leidinggeven aan een team in een innovatieve omgeving waar hard werken en plezier hand in hand gaan

**Over de baan**:
Bij Watermelon zoeken we een Head of Customer Experience die ons helpt om klanten een excellente ervaring te bieden. Jouw rol is cruciaal om de klanttevredenheid te verhogen en klanten te begeleiden in het effectief gebruiken van onze software. Jij bent de schakel tussen klantinzichten en productverbeteringen, en je zorgt voor naadloze samenwerking tussen de afdelingen Customer Experience en productontwikkeling.

**Over onze software**:
Watermelon helpt bedrijven hun klantenservice te automatiseren met krachtige GPT-4 (AI) Chatbots. Binnen enkele minuten kun je je website scannen, documenten uploaden en tools integreren om de werkdruk te verlagen. Watermelon maakt klantenservice efficiënter en verbetert de klanttevredenheid door slimme automatisering.

**Wat ga je doen?**:

- Leidinggeven aan het Customer Experience team, een team van Customer Success Managers
- Het team uitbreiden op basis van de strategische richting
- Zorgen voor een stimulerende en klantgerichte werkomgeving
- Interne processen verbeteren en klanten helpen optimaal gebruik te maken van onze technologie
- Data-analyse en klantfeedback gebruiken om strategische verbeteringen voor te stellen
- Projecten leiden die gericht zijn op het verhogen van de klanttevredenheid en het verlagen van de churn
- Nauw samenwerken met het productteam om (klant)feedback te vertalen naar product updates
- Zorgen voor heldere communicatie met verschillende teams zoals sales, marketing, en productontwikkeling

**Wie zoeken wij**:

- Je hebt HBO of WO werk
- en denkniveau
- Minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende rol
- Minimaal 2 jaar ervaring in een software bedrijf
- Ervaring in een klantgerichte rol (Customer success of Support) is een pré
- Je wilt en blijft altijd leren
- Je spreekt vloeiend Nederlands én Engels
- Organisatorisch talent en een proactieve instelling
- Open-minded en nieuwsgierig, altijd bereid om te leren
- Affiniteit met kunstmatige intelligentie is een must
- Je bent energiek, enthousiast en klaar om een startup wereldwijd op de kaart te zetten

**Wat bieden wij jou?**:

- Een fulltime functie met een competitief salaris, plus 8% vakantiegeld (€ 4000 - € 5500 bruto afhankelijk van ervaring / op basis van 40 uur)
- Een flexibele thuiswerkregeling en werken in Utrecht, idealiter woon je ook in de buurt van Utrecht
- Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en budget voor persoonlijke ontwikkeling
- 25 vakantiedagen en budget voor het inrichten van je werkplek
- Bonusregeling en een cultuur gericht op groei en ontwikkeling
- De kans om mee te bouwen aan een snelgroeiende, internationale startup in de AI-wereld

**Solliciteer voor de baan**:
Herken jij jezelf in deze omschrijving en ben je klaar voor een nieuwe uitdaging? Solliciteer dan nu en wordt onderdeel van het Watermelon-team

PS: We zoeken voor deze rol geen freelancers.

  • Head of Customer Success

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Channable Voltijd

    As the Head of Customer Success you are key in driving recurring impact for our customer and partner base, which consists of digital marketing agencies, retailers and brands across Europe. You are responsible for Net Revenue Retention and realize sustainable growth from existing business. Building high performing CS teams to enhance customer impact and...

  • Head of Customer Value Delivery

    1 week geleden

    Utrecht, Nederland Mercell Voltijd

    **Working at Mercell** At Mercell, we're on a mission to revolutionize public procurement, making it accessible and effortless for everyone involved. Imagine a world where public buyers and visionary suppliers come together seamlessly to make a great deal easier and shape the future. That's what we're all about. With a dynamic culture built on continuous...

  • Customer Experience Manager

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Voja Travel B.V. Voltijd

    **Customer Experience Manager** Als Customer Experience Manager bij Voja Travel is jouw missie het creëren van onvergetelijke en duurzame ervaringen voor onze klanten. Voor, tijdens en ná de reis. Deze veelzijdige functie vereist multigetalenteerde en gedreven mensen die van aanpakken houden en alles willen doen om onze service nóg beter te maken. **|...

  • Head of Installers

    4 dagen geleden

    Utrecht, Nederland Top of Minds Voltijd

    Head of Installers bij DeWarmte Kandidaatprofiel Vanaf 5 jaar ervaring Technische opleiding en/of achtergrond Ervaring met het succesvol opschalen van een scale-up Strategisch Hands-on Gestructureerd Als het aan DeWarmte ligt, nemen we zo snel mogelijk afscheid van gas. Met innovatieve producten en diensten maakt deze scale-up de overstap naar...

  • Head of Installers

    4 dagen geleden

    Utrecht, Nederland Top of Minds Voltijd

    Head of Installers bij DeWarmte KandidaatprofielVanaf 5 jaar ervaringTechnische opleiding en/of achtergrondErvaring met het succesvol opschalen van een scale-upStrategischHands-onGestructureerdAls het aan DeWarmte ligt, nemen we zo snel mogelijk afscheid van gas. Met innovatieve producten en diensten maakt deze scale-up de overstap naar gasloze verwarming...

  • Head of Installers

    24 uur geleden

    Utrecht, Nederland Top of Minds Voltijd

    Head of Installers bij DeWarmte KandidaatprofielVanaf 5 jaar ervaringTechnische opleiding en/of achtergrondErvaring met het succesvol opschalen van een scale-upStrategischHands-onGestructureerdAls het aan DeWarmte ligt, nemen we zo snel mogelijk afscheid van gas. Met innovatieve producten en diensten maakt deze scale-up de overstap naar gasloze verwarming...

  • Customer Experience Manager

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Ingram Micro Voltijd

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing! **Job Description**: Ingram Micro touches 80% of the technology you use every day with our focus on Technology Solutions, Cloud, and Commerce and Lifecycle Solutions. With $50 billion in revenue, we have become the world’s largest technology distributor with operations in 64...

  • Customer Service Specialist

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Abroad Experience International Recruitment Voltijd

    Our client is a leading technical company providing innovative solutions. The company is dedicated to delivering excellent customer support and technical assistance to global clients. As they continue to expand, they are looking for a dynamic, multilingual Customer Support Representative to join their team in the Utrecht area and support UK...

  • Adviseur Customer Experience

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee aan het versterken van het vertrouwen van de burger in de overheid. Zo...

  • Head of Portfolio Office

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

    Join our team as the Head of Portfolio Office and drive strategic initiatives that shape our organization’s future. As Head of Portfolio Office you have an unique role supporting the Treasury MT and leadership team in reaching Treasury’s strategic objectives by allowing them to prioritize, staff and monitor the portfolio continuously. You are a trusted...

  • Customer Experience

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Royal BAM Group Voltijd

    Als Customer Experience & Content Manager bij Homestudios optimaliseer je dagelijks klantreizen voor woonproducten en -diensten van Homestudios en haar partners. Je zorgt ervoor dat onze woonadviseurs, interieur-, keuken - en badkamerspecialisten goed voorbereide en geïnteresseerde klanten ontvangen, en draagt zo direct en indirect bij aan het behalen van...

  • Head of Quality

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Ecraid Voltijd

    **Are you proficient in setting up a quality management system for a fast-growing organisation? We are looking for an experienced Head of Quality to ensure that our international clinical research programs are conducted in accordance with the ICH-GCP quality guidelines and European Clinical Trial Regulation.** **About Ecraid** At Ecraid, we are committed...

  • Head of Marketing

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Trengo Voltijd

    **Summary** At Trengo, we’re looking for a creative and visionary Head of Marketing to drive our growth and scale our product into new markets. If you're excited to shape the future of customer communication in a fast-growing SaaS company, we look forward to meeting you! **What your role looks like** Let's break down this vision into a little taste of...

  • Head of Facilities

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

    **You and Your Job** As Head of Facilities, you make the difference for our clients, employees and organization. Together with the HR Tribes, you ensure a safe and pleasant working environment now and in the future and contribute to an excellent employee journey. Your drive is to continuously improve, excel in stakeholder management and effortlessly take...

  • Head of Marketing

    16 uur geleden

    Utrecht, Nederland Trengo Voltijd

    Summary At Trengo, we’re looking for a creative and visionary Head of Marketing to drive our growth and scale our product into new markets. If you're excited to shape the future of customer communication in a fast-growing SaaS company, we look forward to meeting you! We believe in a world where technology empowers the relationship between companies and...

  • Head of Marketing

    1 uur geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Trengo Voltijd

    Summary At Trengo, we're looking for a creative and visionary Head of Marketing to drive our growth and scale our product into new markets. If you're excited to shape the future of customer communication in a fast-growing SaaS company, we look forward to meeting you We believe in a world where technology empowers the relationship between companies and...

  • Head of Data

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Qodea Voltijd

    The Head of Data & AI is a key leadership role within the Engineering Centre of Excellence, responsible for overseeing the design, implementation, operation, and continuous improvement of our Customers’ Google Cloud Platform (GCP) Data & AI solutions. You will play a crucial role in the development and management of the Data & AI team, being directly...

  • Manager Center of Expertise Customer Experience

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

    **Dit bieden we jou** - € 6.211 tot € 8.873 bruto per maand (schaal 11) bij 36 uur - Een 13e maand en 8% vakantiegeld - 10% Employee Benefit Budget - € 1.400 ontwikkelbudget per jaar - Hybride werken: balans tussen thuiswerken en werken op kantoor (bij de meeste functies mogelijk) - Pensioen, met keuze voor de hoogte van je eigen bijdrage Bekijk al...

  • Global Head of W&r Sustainability

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

    **This is what we offer you** - Gross monthly salary between EUR 14,339 and EUR 18,975 (scale EK I) for a 36 hour week - Thirteenth month's salary and 8% holiday allowance - 10% Employee Benefit Budget - EUR 1,400 development budget per year - Hybrid working: balance between home and office work (possible for most roles) - A pension, for which you can set...

  • Head of Sales Europe

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Orbisk Voltijd

    At Orbisk, we’re on a mission to create a world where zero food waste isn’t just a dream—it’s a reality. We combine cutting-edge tech with a sustainability-first mindset to help the hospitality industry make smarter, greener choices. As a proud B-Corp, we’re leading the way in the fight against food waste, and our results speak volumes: over...