Customer Experience

4 weken geleden

Utrecht, Nederland Royal BAM Group Voltijd

Als Customer Experience & Content Manager bij Homestudios optimaliseer je dagelijks klantreizen voor woonproducten en -diensten van Homestudios en haar partners. Je zorgt ervoor dat onze woonadviseurs, interieur-, keuken
- en badkamerspecialisten goed voorbereide en geïnteresseerde klanten ontvangen, en draagt zo direct en indirect bij aan het behalen van onze commerciële doelstellingen.

**Wat ga je doen?**

Je gebruikt jouw CX-kennis en onderzoeksvaardigheden, samen met klantdata, om de klantbeleving in kaart te brengen en te optimaliseren. Je richt je op het verbeteren van klantreizen voor woonproducten en -diensten van Homestudios en haar partners, door klantbehoeften en aankoopargumenten te analyseren en cruciale momenten te identificeren.

Wanneer jouw inzichten om nieuwe of geoptimaliseerde interacties vragen, werk je projectmatig samen met collega's van andere afdelingen of BAM Residential Business Units om de gewenste klantbeleving en conversie te realiseren.

Daarnaast voer je contenttaken uit en zorg je voor een goed ingerichte en relevante "Mijn Homestudios" omgeving. Je analyseert klantgedrag en contentresultaten om de klantbeleving verder te verbeteren.

Verder stimuleer je klantgericht denken bij collega's door klanttevredenheidscijfers toegankelijk te maken. Je bent verantwoordelijk voor het monitoren van de NPS-systematiek en fungeert als contactpersoon voor de leverancier van het meetplatform.

**Jouw werkomgeving**

De Standplaats voor deze functie is het BAM huis aan de Proostwetering in Utrecht. Onder het kantoor bevindt zich het kloppend hart van de Homestudios customer journey: ons prachtige Homestudios experience center. Jouw nieuwe werkomgeving is dus met recht inspirerend te noemen. En dynamisch, want je werkt letterlijk boven de plaats waar we dagelijks onze klanten ontvangen. Daarmee heb je een belangrijke bron van CX-data binnen handbereik.

Je maakt deel uit van een gezellig team van vier collega’s. Een leuk en divers team, met een gedeeld enthousiasme voor klantbeleving en content.

**Wij bieden jou**

Bij Homestudios geloven we in het investeren in onze medewerkers en het creëren van een positieve en inclusieve werkcultuur. Bij Homestudios kun je hybride werken, waardoor je flexibel kunt werken en een goede balans kunt vinden tussen werk en privé. Daarnaast bieden we je:

- Een salaris tussen de € 4.700;
- en € 6.600;
- bruto per maand, afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Dit is op basis van een 40-urige werkweek en exclusief 8% vakantiegeld;
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden volgens de Bouw en Infra cao zoals een budget voor duurzame inzetbaarheid (2,18%), inclusief 25 vakantiedagen, 15 roostervrije dagen en 3 kortverzuimdagen per kalenderjaar;
- Een elektrische leaseauto of mobiliteitsbudget, laptop en iPhone;
- Een unieke kans om jezelf in de breedte te ontwikkelen, waarbij je via onze eigen ‘BAM Learning’ op de hoogte blijft van de nieuwste technieken en kennis. Daarnaast zijn andere cursussen en trainingen altijd bespreekbaar;
- Fijne extra’s zoals gemiddeld 40 procent korting op jouw sport(school)abonnement en korting op o.a. privéverzekeringen, HP producten en Microsoft Office.

**Hier kerken jij jezelf in**
- Je hebt een (deeltijd)opleiding in het customer experience-vakgebied afgerond.
- Je hebt mínimaal 1 tot 3 jaar relevante werkervaring op het gebied van klantbeleving.
- Je bent nieuwsgierig en weet de juiste vragen te stellen en op de juiste plaatsen te zoeken naar kennis over de beleving en behoeften van onze klanten.
- Je bent analytisch en kunt bureauonderzoek uitvoeren. Tegelijkertijd beschik je over communicatieve vaardigheden om klanten te benaderen en te interviewen.
- Je hebt een vlotte pen en bent in staat om goede en aantrekkelijke long
- en short copy te maken voor diverse doeleinden.
- Je hebt oog voor de commerciële doelstellingen van Homestudios en onze merkwaarden. Je begrijpt dat optimalisaties van klantreizen altijd binnen deze kaders moeten plaatsvinden en zoekt in dat spanningsveld naar de beste oplossing.
- Je bent in staat om kwalitatieve en kwantitatieve data te interpreteren en te duiden voor het managementteam van Homestudios. Zo draag je eraan bij dat Homestudios over customer experience-data beschikt om data gedreven beslissingen te nemen.

**Het recruitment proces**

Het overleggen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

  • Head of Customer Experience

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Watermelon Voltijd

    Als Head of Customer Experience bij Watermelon ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de gehele klantreis, van onboarding tot offboarding en alles daartussen. **Highlights van deze baan**: - ** Bedrijf**: Watermelon - ** Core**: (Generatieve) AI chatbots / B2B SaaS - ** Rol**: Head of Customer Experience - ** Werkzaamheden**: Je leidt het...

  • Customer Experience Manager

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Voja Travel B.V. Voltijd

    **Customer Experience Manager** Als Customer Experience Manager bij Voja Travel is jouw missie het creëren van onvergetelijke en duurzame ervaringen voor onze klanten. Voor, tijdens en ná de reis. Deze veelzijdige functie vereist multigetalenteerde en gedreven mensen die van aanpakken houden en alles willen doen om onze service nóg beter te maken. **|...

  • Customer Experience Manager

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Ingram Micro Voltijd

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing! **Job Description**: Ingram Micro touches 80% of the technology you use every day with our focus on Technology Solutions, Cloud, and Commerce and Lifecycle Solutions. With $50 billion in revenue, we have become the world’s largest technology distributor with operations in 64...

  • Customer Service Specialist

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Abroad Experience International Recruitment Voltijd

    Our client is a leading technical company providing innovative solutions. The company is dedicated to delivering excellent customer support and technical assistance to global clients. As they continue to expand, they are looking for a dynamic, multilingual Customer Support Representative to join their team in the Utrecht area and support UK...

  • Adviseur Customer Experience

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee aan het versterken van het vertrouwen van de burger in de overheid. Zo...

  • Manager Center of Expertise Customer Experience

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Rabobank Voltijd

    **Dit bieden we jou** - € 6.211 tot € 8.873 bruto per maand (schaal 11) bij 36 uur - Een 13e maand en 8% vakantiegeld - 10% Employee Benefit Budget - € 1.400 ontwikkelbudget per jaar - Hybride werken: balans tussen thuiswerken en werken op kantoor (bij de meeste functies mogelijk) - Pensioen, met keuze voor de hoogte van je eigen bijdrage Bekijk al...

  • Afstudeerstage Digital Customer Experience

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Capgemini Voltijd

    **Ben jij een student en ben jij op zoek naar een afstudeerplek bij 's werelds grootste dienstverlener op het gebied van consultancy, technologie en outsourcing? Dan kan deze vacature iets voor jou zijn! **Jouw mogelijkheden als stagiair bij Capgemini**: **Tijdens jouw stage bij Capgemini krijg je de kans om jouw afstudeeropdracht vorm te geven binnen een...

  • Customer Care

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland efficy Voltijd

    **Large company with great ambitions and close relations** efficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with complete, flexible, customizable, and scalable software to enable their growth. efficy’s platform includes products for marketing automation, sales, project management, customer...

  • Customer Service

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland EPM Scientific Voltijd

    Position: Customer Service Advisor - Global Pharmaceutical company Languages: POLISH/CZECH speaking + ENGLISH Location: Utrecht (3 days in the office - HYBRID Working) Salary: €40k - €48k +10% bonus + strong corporate benefits EPM Scientific have partnered with a multinational research-based pharmaceutical company company based in Utrecht who are...

  • Customer Onboarding Manager

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Trengo Voltijd

    **Summary** As a Customer Onboarding Manager, you will work hand-in-hand with our Sales, Customer Success and Support teams, delivering the best possible experience to all of our customers. You will do this by onboarding and guiding new customers during their first 90 days, being their main point of contact and building successful strategies for product...

  • Customer Service Agent

    1 week geleden

    Utrecht, Nederland Mercell Voltijd

    **Working at Mercell** At Mercell, we're on a mission to revolutionize public procurement, making it accessible and effortless for everyone involved. Imagine a world where public buyers and visionary suppliers come together seamlessly to make a great deal easier and shape the future. That's what we're all about. With a dynamic culture built on continuous...

  • Customer Success Manager

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Trengo Voltijd

    **Summary** As a **Customer Success Manager**, you will take ownership over your book of business, acting as the expert point of contact for all things product - helping them **deploy our platform** and **uncover upgrades** and **expansion opportunities** by building new relationships. You will work hand-in-hand with our Sales, Marketing, and Product...

  • Customer Experience Specialist

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Genderness Voltijd

    WAT DOEN WIJ?Genderhealthcare is een ggz instelling die alle personen met genderdysfore gevoelens in het heden of verleden begeleidt en behandelt. Dat betekent dat we mensen zien die deze gevoelens willen onderzoeken en exploreren om vervolgens soms wel en soms niet tot een keuze voor medische behandelingen (transitie) te komen. Ook zien we mensen die al...

  • Customer Service Representative

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland BAXTER Voltijd

    **This is where you save and sustain lives** At Baxter, we are deeply connected by our mission. No matter your role at Baxter, your work makes a positive impact on people around the world. You'll feel a sense of purpose throughout the organization, as we know our work improves outcomes for millions of patients. Baxter's products and therapies are found in...

  • Customer Service Specialist | English

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland EPM Scientific Voltijd

    Customer Service Advisor - Global Pharmaceutical company Languages: POLISH/CZECH speaking + ENGLISH Location: Utrecht (3 days in the office - HYBRID Working) EPM Scientific have partnered with a multinational research-based pharmaceutical company company based in Utrecht who are specialised in products that positively impact millions of patients...

  • User Experience Designer

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland Kramp GmbH Voltijd

    Come join our expanding UX team as one of the leading UX / Product Designers, where you’ll be leading efforts on our webshop, search engine, design system, ecom app, data heavy account portal or one of our many other digital products at Kramp. You’ll work with mixed discipline and agile product teams on these products, supported by a whole range of...

  • Customer Service

    1 dag geleden

    Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd

    As a Customer Support and Content Specialist for the Spanish insurance market, you’ll have the unique opportunity to wear multiple hats, blending customer service with creative content development. As a Customer Support and Content Specialist for the Spanish insurance market, you’ll have the unique opportunity to wear multiple hats, blending customer...

  • Customer Service Specialist

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland EPM Scientific Voltijd

    Position: Customer Service Advisor - Global Pharmaceutical company Languages: GERMAN speaking + ENGLISH Location: Utrecht (3 days in the office - HYBRID Working) Salary: €40k - €48k +10% bonus + strong corporate benefits EPM Scientific have partnered with a multinational research-based pharmaceutical company company based in Utrecht who are...

  • Customer Service Specialist

    3 weken geleden

    Utrecht, Nederland EPM Scientific Voltijd

    Position: Customer Service Advisor - Global Pharmaceutical companyLanguages: GERMAN speaking + ENGLISHLocation: Utrecht (3 days in the office - HYBRID Working)Salary: €40k - €48k +10% bonus + strong corporate benefitsEPM Scientific have partnered with a multinational research-based pharmaceutical company company based in Utrecht who are specialised in...

  • Customer Service Content Writer

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Foot Locker Voltijd

    Overview: Our global house-of-brands inspires and empowers youth culture. Relentlessly committed to fuel a shared passion for self-expression, we create unrivaled experiences at the heart of the sport and sneaker communities through the power of our people. If you want to be a part of something bigger than you can imagine, you’ve come to the right...