Customer Experience

7 maanden geleden

Utrecht, Nederland Royal BAM Group Voltijd

Als Customer Experience & Content Manager bij Homestudios optimaliseer je dagelijks klantreizen voor woonproducten en -diensten van Homestudios en haar partners. Je zorgt ervoor dat onze woonadviseurs, interieur-, keuken
- en badkamerspecialisten goed voorbereide en geïnteresseerde klanten ontvangen, en draagt zo direct en indirect bij aan het behalen van onze commerciële doelstellingen.

**Wat ga je doen?**

Je gebruikt jouw CX-kennis en onderzoeksvaardigheden, samen met klantdata, om de klantbeleving in kaart te brengen en te optimaliseren. Je richt je op het verbeteren van klantreizen voor woonproducten en -diensten van Homestudios en haar partners, door klantbehoeften en aankoopargumenten te analyseren en cruciale momenten te identificeren.

Wanneer jouw inzichten om nieuwe of geoptimaliseerde interacties vragen, werk je projectmatig samen met collega's van andere afdelingen of BAM Residential Business Units om de gewenste klantbeleving en conversie te realiseren.

Daarnaast voer je contenttaken uit en zorg je voor een goed ingerichte en relevante "Mijn Homestudios" omgeving. Je analyseert klantgedrag en contentresultaten om de klantbeleving verder te verbeteren.

Verder stimuleer je klantgericht denken bij collega's door klanttevredenheidscijfers toegankelijk te maken. Je bent verantwoordelijk voor het monitoren van de NPS-systematiek en fungeert als contactpersoon voor de leverancier van het meetplatform.

**Jouw werkomgeving**

De Standplaats voor deze functie is het BAM huis aan de Proostwetering in Utrecht. Onder het kantoor bevindt zich het kloppend hart van de Homestudios customer journey: ons prachtige Homestudios experience center. Jouw nieuwe werkomgeving is dus met recht inspirerend te noemen. En dynamisch, want je werkt letterlijk boven de plaats waar we dagelijks onze klanten ontvangen. Daarmee heb je een belangrijke bron van CX-data binnen handbereik.

Je maakt deel uit van een gezellig team van vier collega’s. Een leuk en divers team, met een gedeeld enthousiasme voor klantbeleving en content.

**Wij bieden jou**

Bij Homestudios geloven we in het investeren in onze medewerkers en het creëren van een positieve en inclusieve werkcultuur. Bij Homestudios kun je hybride werken, waardoor je flexibel kunt werken en een goede balans kunt vinden tussen werk en privé. Daarnaast bieden we je:

- Een salaris tussen de € 4.700;
- en € 6.600;
- bruto per maand, afhankelijk van jouw kennis en ervaring. Dit is op basis van een 40-urige werkweek en exclusief 8% vakantiegeld;
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden volgens de Bouw en Infra cao zoals een budget voor duurzame inzetbaarheid (2,18%), inclusief 25 vakantiedagen, 15 roostervrije dagen en 3 kortverzuimdagen per kalenderjaar;
- Een elektrische leaseauto of mobiliteitsbudget, laptop en iPhone;
- Een unieke kans om jezelf in de breedte te ontwikkelen, waarbij je via onze eigen ‘BAM Learning’ op de hoogte blijft van de nieuwste technieken en kennis. Daarnaast zijn andere cursussen en trainingen altijd bespreekbaar;
- Fijne extra’s zoals gemiddeld 40 procent korting op jouw sport(school)abonnement en korting op o.a. privéverzekeringen, HP producten en Microsoft Office.

**Hier kerken jij jezelf in**
- Je hebt een (deeltijd)opleiding in het customer experience-vakgebied afgerond.
- Je hebt mínimaal 1 tot 3 jaar relevante werkervaring op het gebied van klantbeleving.
- Je bent nieuwsgierig en weet de juiste vragen te stellen en op de juiste plaatsen te zoeken naar kennis over de beleving en behoeften van onze klanten.
- Je bent analytisch en kunt bureauonderzoek uitvoeren. Tegelijkertijd beschik je over communicatieve vaardigheden om klanten te benaderen en te interviewen.
- Je hebt een vlotte pen en bent in staat om goede en aantrekkelijke long
- en short copy te maken voor diverse doeleinden.
- Je hebt oog voor de commerciële doelstellingen van Homestudios en onze merkwaarden. Je begrijpt dat optimalisaties van klantreizen altijd binnen deze kaders moeten plaatsvinden en zoekt in dat spanningsveld naar de beste oplossing.
- Je bent in staat om kwalitatieve en kwantitatieve data te interpreteren en te duiden voor het managementteam van Homestudios. Zo draag je eraan bij dat Homestudios over customer experience-data beschikt om data gedreven beslissingen te nemen.

**Het recruitment proces**

Het overleggen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.

  • Head of Customer Experience

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Watermelon Voltijd

    Als Head of Customer Experience bij Watermelon ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de gehele klantreis, van onboarding tot offboarding en alles daartussen. **Highlights van deze baan**: - ** Bedrijf**: Watermelon - ** Core**: (Generatieve) AI chatbots / B2B SaaS - ** Rol**: Head of Customer Experience - ** Werkzaamheden**: Je leidt het...

  • Customer Experience Manager

    7 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Ingram Micro Voltijd

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing! **Job Description**: - Ben jij nieuwsgierig naar het vak _‘Sales’_ en heb je altijd meer willen leren, maar wist nooit waar te starten? Heb jij een sterk _ondernemend_ karakter, die de _belangen_ van _verschillende afdelingen_ weet te _verbinden_? Wil je het _kloppende...

  • Customer Experience Manager

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Voja Travel B.V. Voltijd

    **Customer Experience Manager** Als Customer Experience Manager bij Voja Travel is jouw missie het creëren van onvergetelijke en duurzame ervaringen voor onze klanten. Voor, tijdens en ná de reis. Deze veelzijdige functie vereist multigetalenteerde en gedreven mensen die van aanpakken houden en alles willen doen om onze service nóg beter te maken. **|...

  • Customer Experience Manager

    7 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Ingram Micro Voltijd

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing! **Job Description**: Ingram Micro touches 80% of the technology you use every day with our focus on Technology Solutions, Cloud, and Commerce and Lifecycle Solutions. With $50 billion in revenue, we have become the world’s largest technology distributor with operations in 64...

  • [werkstudent] Customer Experience Medewerker

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Watermelon Voltijd

    Als Customer Experience medewerker bij Watermelon ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen en het bieden van technische ondersteuning. **Highlights van deze baan**: - ** Bedrijf**: Watermelon - ** Core**: (Generatieve) AI chatbots / B2B SaaS - ** Rol**: Customer Experience Medewerker - ** Werkzaamheden**: Je biedt ondersteuning aan...

  • Adviseur Customer Experience

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Rijkswaterstaat Voltijd

    Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee aan het versterken van het vertrouwen van de burger in de overheid. Zo...

  • Trengo Customer Experience Ambassador

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Trengo Voltijd

    About TrengoWe believe in a world where technology empowers the relationship between companies and their customers.Trengo is an AI-powered customer engagement platform that replaces repetitive work with meaningful conversations. Our software makes it easy for customer-facing teams to communicate with customers via multiple channels, all in one shared inbox.

  • Experience Transformation Manager

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Rentman Voltijd

    About RentmanRentman is a cutting-edge software platform for the event and production industry, empowering businesses to manage resources, plan, and deliver events with precision.We've grown from a small startup to a thriving company employing 90 professionals from over 30 nationalities, with our HQ in Utrecht, Netherlands, and an office in Toronto,...

  • Strategisch Adviseur Klantbeleving

    4 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Strategisch Adviseur Klantbeleving (Customer Experience) IVO Rechtspraak Voltijd

    **:Functieomschrijving Help burgers hun weg naar de rechter te vinden en maak de rechtspraak makkelijk toegankelijk via alle communicatiekanalen. Onze klanten? Dat zijn burgers en professionele procespartijen, zoals advocaten. Maar ook zo'n 13.000 medewerkers van de Rechtspraak. Vanuit IVO Rechtspraak leveren wij digitale diensten die ze helpen bij hun...

  • Afstudeerstage Digital Customer Experience

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Capgemini Voltijd

    **Ben jij een student en ben jij op zoek naar een afstudeerplek bij 's werelds grootste dienstverlener op het gebied van consultancy, technologie en outsourcing? Dan kan deze vacature iets voor jou zijn! **Jouw mogelijkheden als stagiair bij Capgemini**: **Tijdens jouw stage bij Capgemini krijg je de kans om jouw afstudeeropdracht vorm te geven binnen een...

  • Customer Onboarding Manager

    4 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Trengo Voltijd

    **Summary** As a Customer Onboarding Manager, you will work hand-in-hand with our Sales, Customer Success and Support teams, delivering the best possible experience to all of our customers. You will do this by onboarding and guiding new customers during their first 90 days, being their main point of contact and building successful strategies for product...

  • Director Customer Care

    4 maanden geleden

    Utrecht Binnenstad, Nederland Foot Locker Voltijd

    Overview: **Summary of Position** This position is responsible for the direction of end-to-end customer support for all banners in Europe in partnership with the NA and APAC teams working towards enterprise solutions. Directing internal and external support groups to not just ensure a high level of service but define our customer centric operating model in...

  • Customer Success Manager

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Trengo Voltijd

    **Summary** As a **Customer Success Manager**, you will take ownership over your book of business, acting as the expert point of contact for all things product - helping them **deploy our platform** and **uncover upgrades** and **expansion opportunities** by building new relationships. You will work hand-in-hand with our Sales, Marketing, and Product...

  • Customer Service Representative

    4 maanden geleden

    Utrecht, Nederland BAXTER Voltijd

    **This is where you save and sustain lives** At Baxter, we are deeply connected by our mission. No matter your role at Baxter, your work makes a positive impact on people around the world. You'll feel a sense of purpose throughout the organization, as we know our work improves outcomes for millions of patients. Baxter's products and therapies are found in...

  • Customer Service

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Undutchables Voltijd

    As a Customer Support and Content Specialist for the Spanish insurance market, you’ll have the unique opportunity to wear multiple hats, blending customer service with creative content development. As a Customer Support and Content Specialist for the Spanish insurance market, you’ll have the unique opportunity to wear multiple hats, blending customer...

  • User Experience Designer

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Kramp GmbH Voltijd

    Come join our expanding UX team as one of the leading UX / Product Designers, where you’ll be leading efforts on our webshop, search engine, design system, ecom app, data heavy account portal or one of our many other digital products at Kramp. You’ll work with mixed discipline and agile product teams on these products, supported by a whole range of...

  • Customer Service Content Writer

    7 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Foot Locker Voltijd

    Overview: Our global house-of-brands inspires and empowers youth culture. Relentlessly committed to fuel a shared passion for self-expression, we create unrivaled experiences at the heart of the sport and sneaker communities through the power of our people. If you want to be a part of something bigger than you can imagine, you’ve come to the right...

  • Customer Success Manager

    7 maanden geleden

    Utrecht, Nederland KnowBe4 Voltijd

    **About KnowBe4** KnowBe4, the provider of the world's largest security awareness training and simulated phishing platform, is used by tens of thousands of organizations around the globe. KnowBe4 enables organizations to manage the ongoing problem of social engineering by helping them train employees to make smarter security decisions, every day. Fortune...

  • Customer Bookkeeper Nl

    4 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Redefine Meat Voltijd

    **About us**: At Redefine Meat, we love meat. Really, _really _love meat. We believe that the world deserves New-Meat, plant-based meat, that’s not only good for the environment but is also kind to animals. Having studied animal meat’s unique components, and perfected cutting-edge technologies, Redefine Meat provides a wide range of high-quality...

  • Associate Customer Success

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland ValueBlue Voltijd

    **Join Us to Drive Sustained Success through Innovation and Change!** At ValueBlue, we firmly believe that innovation and change are the lifeblood of progress. We aim to enable organizations to achieve long-term success by making innovation and change core to their strategies. We specialize in Enterprise Architecture, and our platform, BlueDolphin,...