Adviseur Customer Experience
6 maanden geleden
Met de huidige maatschappelijke en politieke discussies over dienstverlening van overheidsorganisaties neemt het belang van betrouwbaar, actueel en persoonlijk klantcontact vanuit Rijkswaterstaat enorm toe. Als adviseur customer experience bij Rijkswaterstaat werk jij gemotiveerd mee aan het versterken van het vertrouwen van de burger in de overheid. Zo verbeteren wij continu verbeteren van dienstverlening. Interesse gewekt? Solliciteer direct of lees snel verder- Hoe jij bijdraagt in jouw rol
- Binnen de afdeling Klantproces Expertise wordt gewerkt aan projecten en trajecten voor het verbeteren van de beleving van verschillende klanten.Een groot tijdelijk meerjarig programma WaU (Werk aan Uitvoering) bij Klant & Services is hier een voorbeeld van en bestaat uit 2 grote resultaatgebieden: betere digitale dienstverlening en het inrichten van samenwerking met andere overheden vanuit de gedachte ‘no wrong door’ klantcontact. Het programma zit in de opstartfase. Met het programma willen we inzetten op die digitaliserings
- en verbeteractiviteiten die maximaal bijdragen aan meerwaarde voor burgers en bedrijven. Om een goede start te maken willen we stevig inzetten op het goed analyseren en prioriteren van ideeën. Wat zijn dan de juiste activiteiten om op te pakken? Hiervoor heeft het programmateam behoefte aan extra inzet van een enthousiaste collega. De kern van jouw taak is om ideeën goed te testen en te kijken of en hoe ze te realiseren zijn in de praktijk.- Met een klein kernteam werk je samen met marktpartijen, adviseurs uit andere projecten, programma’s en adviestrajecten en andere partners. De aanpak van het programma is een combinatie van creëren & leren; van doen & reflecteren. Deze manier van het ontwikkelen en uitvoeren past goed bij jouw onderzoekende en verbindende manier van werken. Daarbij ben je goed in het vinden van alternatieve en creatieve oplossingen, wanneer je die niet zelf bedenkt - organiseer je het met anderen.- Dit is waar jij voldoening uit haalt
- Jij krijgt voldoening uit het bijdragen aan wat er écht toe doet voor de wereld buiten. Door deel te nemen aan ons programma draag je direct bij aan projecten die een positieve impact hebben op de samenleving. Tegelijkertijd verrijk je je kennis van Customer Experience (CX) en krijg je diepgaand inzicht in hoe dit in de praktijk werkt. Je krijgt energie uit het voorkomen van foutieve beslissingen door te vertrouwen op kennis en onderzoek in plaats van aannames. Met jouw bijdrage behoed je de organisatie voor het maken van verkeerde keuzes en draag je bij aan het realiseren van doelgerichte, impactvolle initiatieven.- Wat wij aan jou waarderen
- Jij hebt klantgerichtheid in je DNA Je hebt actuele kennis van customer experience, kunt klantreizen maken en klantdata lezen en analyseren. Je bent in staat om een casus te doorgronden en verbanden te leggen. Je bent proactief en zorgt zo dat je aan de benodigde informatie komt. Je werkt gestructureerd, benut vaste formats en zorgt dat de informatie ook voor anderen te benutten is. Je voorstellen zijn creatief en praktisch. Daarbij werk je graag samen met collega’s om zo samen te komen tot heldere inzichten en een goede werkwijze. Ook zorg je ervoor dat je alle betrokken collega’s goed op de hoogte houdt. Naast het uitvoeren van de verschillende onderzoeken denk je mee over het goed inrichten van het evaluatie
- en prioriteringsproces van ideeën.- Daarnaast heb jij een sterk gevoel bij de maatschappelijke opgave van Rijkswaterstaat en bent een echte ambassadeur op het gebied van klantbeleving. Je werkt betrouwbaar en planmatig.
- Is je interesse gewekt, solliciteer dan direct- Een eerste kennismaking kan wat ons betreft snel plaatsvinden. Heb je nog vragen over bijvoorbeeld de inhoud van de functie of over de sfeer binnen het team? Bel dan gerust met Zineb Rezziki, via 06-29934025. Zij vertelt je graag meer- Vacaturenummer: CD-24-084Wil jij werken bij Rijkswaterstaat binnen de Corporate Dienst (CD)? Dit organisatieonderdeel ondersteunt alle primaire werkprocessen van het Bestuur, de Bestuursstaf en de andere organisatieonderdelen van Rijkswaterstaat. Hierbij kan je denken aan bedrijfsvoeringsdiensten als HRM, communicatie, facilitaire en financiële dienstverlening, bestuurlijke juridische zaken en vastgoed. Buiten Rijkswaterstaat biedt de CD ook ondersteuning voor andere rijksoverheden en partijen, zoals gemeenten en waterschappen.
In totaal werken ongeveer 1.000 mensen binnen de CD, verspreid over de eenheid Klant & Services en de 5 directies Communicatie, Personeel & Recht, Facilitair & Financiën, Informatievoorziening, Informatiemanagement & Control, Bedrijfsvoering & Inkoop en NOVA.
Afdeling Klantproces Expertise
Op deze afdeling wordt gewerkt aan projecten en trajecten voor het verbeteren van de beleving van verschillende klanten. Naast dit programma voor burgers en bedrijven, werken we aan resultaten voor medewerkers (bedrijfsvoering) en voor partners van Rijkswaterstaat.
-
Strategisch Adviseur Klantbeleving
3 maanden geleden
Utrecht, Nederland Strategisch Adviseur Klantbeleving (Customer Experience) IVO Rechtspraak Voltijd**:Functieomschrijving Help burgers hun weg naar de rechter te vinden en maak de rechtspraak makkelijk toegankelijk via alle communicatiekanalen. Onze klanten? Dat zijn burgers en professionele procespartijen, zoals advocaten. Maar ook zo'n 13.000 medewerkers van de Rechtspraak. Vanuit IVO Rechtspraak leveren wij digitale diensten die ze helpen bij hun...
-
Customer Experience Director
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Foot Locker VoltijdJob DescriptionWe are seeking a seasoned Customer Experience Director to lead our customer support operations in Europe. This role requires a strategic thinker with experience in managing large international teams and driving customer-centric initiatives.About the RoleThis position is responsible for directing end-to-end customer support for all banners in...
-
Head of Customer Experience
2 maanden geleden
Utrecht, Nederland Watermelon VoltijdAls Head of Customer Experience bij Watermelon ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de gehele klantreis, van onboarding tot offboarding en alles daartussen. **Highlights van deze baan**: - ** Bedrijf**: Watermelon - ** Core**: (Generatieve) AI chatbots / B2B SaaS - ** Rol**: Head of Customer Experience - ** Werkzaamheden**: Je leidt het...
-
Senior Customer Experience Director
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Foot Locker VoltijdAbout the RoleWe are seeking a seasoned Senior Customer Experience Director to lead our customer support team in Europe, driving enterprise solutions and defining our customer-centric operating model. This position requires strong leadership skills, with experience in managing large international teams and negotiating with external...
-
Customer Experience Manager
6 maanden geleden
Utrecht, Nederland Ingram Micro VoltijdIt's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing! **Job Description**: - Ben jij nieuwsgierig naar het vak _‘Sales’_ en heb je altijd meer willen leren, maar wist nooit waar te starten? Heb jij een sterk _ondernemend_ karakter, die de _belangen_ van _verschillende afdelingen_ weet te _verbinden_? Wil je het _kloppende...
-
Customer Experience Manager
3 maanden geleden
Utrecht, Nederland Voja Travel B.V. Voltijd**Customer Experience Manager** Als Customer Experience Manager bij Voja Travel is jouw missie het creëren van onvergetelijke en duurzame ervaringen voor onze klanten. Voor, tijdens en ná de reis. Deze veelzijdige functie vereist multigetalenteerde en gedreven mensen die van aanpakken houden en alles willen doen om onze service nóg beter te maken. **|...
-
Customer Experience Transformation Lead
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Rentman VoltijdUnlock Seamless Customer JourneysRentman, a leading operations management platform for event and media production teams, seeks a seasoned Customer Journey Manager to elevate the customer experience across all value and revenue streams. With a focus on optimizing every touchpoint, this role requires strategic thinking, collaboration, and a passion for...
-
Customer Experience Manager
7 maanden geleden
Utrecht, Nederland Ingram Micro VoltijdIt's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing! **Job Description**: Ingram Micro touches 80% of the technology you use every day with our focus on Technology Solutions, Cloud, and Commerce and Lifecycle Solutions. With $50 billion in revenue, we have become the world’s largest technology distributor with operations in 64...
-
Customer Experience Transformation Leader
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Idean VoltijdAbout Usfrog is a global business with a network of studios working together to improve the human experience through design.Job DescriptionWe are seeking an experienced Customer Experience Transformation Leader to join our team. As a Senior Manager, you will lead projects and client engagements in collaboration with clients, defining project management...
-
[werkstudent] Customer Experience Medewerker
3 weken geleden
Utrecht, Nederland Watermelon VoltijdAls Customer Experience medewerker bij Watermelon ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van klantvragen en het bieden van technische ondersteuning. **Highlights van deze baan**: - ** Bedrijf**: Watermelon - ** Core**: (Generatieve) AI chatbots / B2B SaaS - ** Rol**: Customer Experience Medewerker - ** Werkzaamheden**: Je biedt ondersteuning aan...
-
Customer Experience Team Lead
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Randstad Nederland VoltijdWe are seeking a seasoned Customer Support Supervisor to lead our customer experience team. In this role, you will oversee the daily operations of our support team and ensure that our customers receive exceptional service.As a key member of our team, you will be responsible for managing the day-to-day activities of the support team, including providing...
-
Customer Experience
6 maanden geleden
Utrecht, Nederland Royal BAM Group VoltijdAls Customer Experience & Content Manager bij Homestudios optimaliseer je dagelijks klantreizen voor woonproducten en -diensten van Homestudios en haar partners. Je zorgt ervoor dat onze woonadviseurs, interieur-, keuken - en badkamerspecialisten goed voorbereide en geïnteresseerde klanten ontvangen, en draagt zo direct en indirect bij aan het behalen van...
-
Een Inspirerende Rol als Senior Customer Experience Specialist
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS VoltijdBij Jacobs Douwe Egberts zijn wij op zoek naar een gedreven Senior Customer Experience Specialist. In deze rol zul je de drijvende kracht achter ons Customer Experience team zijn, waarbij excellentie in service voorop staat.SalarisJe salaris zal variëren tussen €3496 en €4661 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband.Beschrijving van de...
-
Transformational Customer Experience Leader
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Idean VoltijdCompany Overviewfrog is a global business with teams working across the world. As a Transformational Customer Experience Leader, you will be part of our Customer Transformation team, which consists of people from different nationalities and backgrounds.About the RoleWe are looking for a seasoned professional to lead our Customer Transformation efforts in the...
-
Customer Experience Expert
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Trengo VoltijdAbout UsTrengo is a fast-growing company that empowers businesses to deliver exceptional customer experiences through our AI-powered customer engagement platform.
-
SAP Customer Experience Consultant
6 maanden geleden
Utrecht, Nederland Flexso VoltijdWie is Flexso? Flexso, dat is één team met véél expertises. Als SAP Gold partner bouwen we mee aan de bedrijfsprocessen van morgen en willen we een pionier zijn in digitale innovatie ; dat is waar je ons voor wakker kan maken. Daar houden wij ons inmiddels bijna 20 jaar mee bezig! We zijn een enthousiaste club met passie voor SAP, gedreven om...
-
Trengo Customer Experience Ambassador
5 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Trengo VoltijdAbout TrengoWe believe in a world where technology empowers the relationship between companies and their customers.Trengo is an AI-powered customer engagement platform that replaces repetitive work with meaningful conversations. Our software makes it easy for customer-facing teams to communicate with customers via multiple channels, all in one shared inbox.
-
Experience Transformation Manager
5 dagen geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Rentman VoltijdAbout RentmanRentman is a cutting-edge software platform for the event and production industry, empowering businesses to manage resources, plan, and deliver events with precision.We've grown from a small startup to a thriving company employing 90 professionals from over 30 nationalities, with our HQ in Utrecht, Netherlands, and an office in Toronto,...
-
Experience Ambassador
3 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Scandinave Spa VoltijdJob OverviewWe are seeking a highly motivated and customer-focused individual to join our team as an Experience Ambassador at the Scandinave Spa Whistler. As a key member of our front-line staff, you will be responsible for delivering exceptional guest experiences and ensuring seamless service delivery.
-
Relaxation Experience Coordinator
4 weken geleden
Utrecht, Utrecht, Nederland Scandinave Spa VoltijdAbout Our SpaLocated in the heart of Whistler, our Scandinavian-inspired spa offers a serene oasis for guests seeking relaxation and rejuvenation.Job OverviewWe are seeking a skilled Guest Experience Agent to join our team as a Relaxation Experience Coordinator. This is a full-time position with an estimated salary of $45,000 - $55,000 per year, depending on...
