Customer Onboarding Manager

5 maanden geleden

Utrecht, Nederland Trengo Voltijd

**Summary**

As a Customer Onboarding Manager, you will work hand-in-hand with our Sales, Customer Success and Support teams, delivering the best possible experience to all of our customers. You will do this by onboarding and guiding new customers during their first 90 days, being their main point of contact and building successful strategies for product adoption, growth, and retention. You will be a main stakeholder for the Customer Experience department and other teams too by collecting actionable feedback and, in some cases, customising resources for the customers.

If you want to see tangible results of your efforts manifest in product activation and revenue, you want to help make business personal for our global customers and you want to work with an ever-growing and changing team, you will very much enjoy being a Customer Onboarding Manager at Trengo.

**What your day looks like**

Let's break down this vision into a little taste of your work at Trengo:

- You get in touch with customers as soon as they start using Trengo and you are responsible for their activation and adoption in the first 3 to 6 months.
- You become a product expert, understanding how we can solve our clients’ obstacles around customer experience and internal/external communication.
- You are in charge of providing actions and workflows based on the customers’ use cases and their desired outcomes.
- You plan and execute onboarding plans with the customers based on milestones and results.
- You partner closely with the Sales team during the buying stage and with the Customer Success team for the handover after the first 3 to 6 months.
- You are deeply involved in projects and initiatives around our customer's adoption, growth and expansion.
- You always look for opportunities to upsell with existing customers and bring value.
- You collaborate with other teams in order to provide valuable and actionable feedback.

**What you are like**

Now that you know a bit about us, can you tell us a bit about you? I hope you can identify yourself with some of these:

- You have at least 1-2 years of experience in a commercial role: Sales, Customer Success, Onboarding or Customer Support (SaaS experience is a plus).
- You are capable to work in both short and long term projects with customers.
- You see yourself as a strong communicator and you have the ability to understand and communicate complex problems clearly and concisely to different audiences. Thanks to this, you are able to build lasting relationships with customers and colleagues.
- You are curious about the customers and the product, and you convert this curiosity into actions and initiatives.
- You are capable to work in a proactive way with the customers, anticipating them and predicting their behaviours and needs.
- You are a self-motivating and proactive team player who sees themselves comfortable in joining projects and initiatives oriented to the customers’ onboarding.
- You have business proficiency and command of the Dutch & English language (German will be a big plus).

**What we offer**

This is what we carefully prepared for you:

- Finding yourself in a fast-growing company where **your career can evolve**. With the help of your number one supporter, your manager, you will follow our departmental growth tracks to pursue the career _you_ want. This is one of the reasons for our positive Glassdoor reviews (**4.3/5**).
- We really value flexibility and trust our people. That’s why we work hybrid, and our people can **work from abroad for 60 days per year**.
- Free sessions with on-demand psychologists from OpenUp. Your **mental health** is important to us.
- An **education budget** to feed your curiosity, **extra budget** for team trainings, and **2 extra days off** for your courses or conferences, if needed.
- **28 vacation days** to rest, have fun, and travel as you wish. But, every once in a while, we also like to do it together. The last time, we went on an amazing trip to Valencia
- Internet and phone allowance every month
- Fancy learning Dutch? We also offer **Dutch courses** for our international employees
- When you work from our beautiful office: you can bet we have delicious **warm lunches** together prepared by our in-house chef and workplace experience team. Also, your **traveling expenses** to Utrecht will be reimbursed.

**Your recruitment experience at Trengo**

We aim for our recruitment experience to be fast, enjoyable, and fruitful - for both sides. Via this link, you can see what you can expect from your recruitment journey with us.

  • Customer Success Manager

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland CargoSnap Voltijd

    As we rapidly expand our global presence, we are looking for a results-driven and dynamic Customer Success Manager to join our team in Utrecht! As we are a very practical, hands-on company (and so are our customers), we expect your personality to be the same. You are ready to roll up your sleeves, get things done, and bring your energy to the...

  • Customer Success Manager

    2 dagen geleden

    Utrecht, Nederland efficy Voltijd

    **Large company with great ambitions and close relations** efficy is a leading European Customer Relationship Management (CRM) solution that provides businesses of all sizes with complete, flexible, customizable, and scalable software to enable their growth. efficy’s platform includes products for marketing automation, sales, project management, customer...

  • Customer Success Manager

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland CargoSnap Voltijd

    Met Cargosnap groeien we wereldwijd erg snel en zijn daarom op zoek naar een Customer Success Manager om ons team in Utrecht te komen versterken! We zijn een praktisch, hands-on en resultaatgericht bedrijf (en onze klanten ook), dus we verwachten dat ook jij over deze eigenschappen beschikt. Je bent klaar om je mouwen op te stropen en je energie aan ons team...

  • Customer Success Manager

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Spotler Group Voltijd

    Ben jij een echte regelaar en wil jij graag helpen om onze klanten succesvol laten zijn met onze oplossingen? Dan zijn we op zoek naar jou! Als Customer Success Manager speel je een cruciale rol om ervoor te zorgen dat onze klanten sussesvol zijn met - en de waarde maximaliseren van - de Spotler oplossingen. Je biedt als Product Expert...

  • Customer Success Manager

    5 maanden geleden

    Utrecht West, Nederland Ecocharting Voltijd

    Heb jij een passie voor klanttevredenheid en vind je het leuk om klantrelaties te versterken in een dynamische en duurzame omgeving? Bij **Ecocharting** zoeken we een **Customer Success Manager** die klanten helpt om optimaal gebruik te maken van ons platform en hun betrokkenheid naar een hoger niveau tilt! **Over Ecocharting** Bij **Ecocharting** streven...

  • Customer Success Manager

    7 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Trengo Voltijd

    **Summary** As a **Customer Success Manager**, you will take ownership over your book of business, acting as the expert point of contact for all things product - helping them **deploy our platform** and **uncover upgrades** and **expansion opportunities** by building new relationships. You will work hand-in-hand with our Sales, Marketing, and Product...

  • Customer Success Manager

    7 maanden geleden

    Utrecht, Nederland KnowBe4 Voltijd

    **About KnowBe4** KnowBe4, the provider of the world's largest security awareness training and simulated phishing platform, is used by tens of thousands of organizations around the globe. KnowBe4 enables organizations to manage the ongoing problem of social engineering by helping them train employees to make smarter security decisions, every day. Fortune...

  • Customer Success Manager 2digits

    7 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Social Brothers Voltijd

    **Functieomschrijving** Jij bent als Customer Success Manager bij 2DIGITS het aanspreekpunt voor onze klanten die een afgerond project hebben. Jij zorgt ervoor dat alle binnenkomende vragen van onze klanten behandeld worden en met een team van developers, marketeers en ontwerpers los jij alle vragen op de juiste manier op. Met jouw kennis kun jij een...

  • Client Onboarding Analist

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Welten Voltijd

    Wat je bij ons gaat doen Als Client Onboarding Analist heb je een belangrijke taak om te zorgen dat zowel klanten als de bank worden beschermd tegen financiële en juridische risico's. In deze functie Is het jouw verantwoordelijkheid dat nieuwe klanten veilig en vlot deel kunnen uitmaken van de diensten van de bank. Tijdens het onboarding-proces onderzoek...

  • Customer Success Manager

    2 dagen geleden

    Utrecht, Nederland Codit Voltijd

    As a CSM, your primary responsibility will be to foster positive relationships with clients and enhance the quality of our services to ensure unparalleled customer satisfaction. You will play a crucial role in coordinating, communicating, and managing various functions to deliver exceptional customer experiences. **Responsibilities**: - Developing customer...

  • Customer Experience Manager

    4 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Voja Travel B.V. Voltijd

    **Customer Experience Manager** Als Customer Experience Manager bij Voja Travel is jouw missie het creëren van onvergetelijke en duurzame ervaringen voor onze klanten. Voor, tijdens en ná de reis. Deze veelzijdige functie vereist multigetalenteerde en gedreven mensen die van aanpakken houden en alles willen doen om onze service nóg beter te maken. **|...

  • Customer Service Manager Benelux

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS Voltijd

    Customer Service Manager Benelux - Supply Chain - Utrecht - Full-time - Netherlands Vacatureomschrijving Als Customer Service Manager Benelux ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de Order to Cash flow in de Benelux, het onderhouden van klantrelaties en het beheren van Master Data. Je bevindt je in een complex stakeholderveld,...

  • Customer Service Manager Benelux

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS Voltijd

    Customer Service Manager Benelux - Supply Chain - Utrecht - Full-time - Netherlands Vacatureomschrijving Als Customer Service Manager Benelux ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de Order to Cash flow in de Benelux, het onderhouden van klantrelaties en het beheren van Master Data. Je bevindt je in een complex stakeholderveld,...

  • Customer Success Manager

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Solvari Voltijd

    Haal jij je energie uit het onderhouden van duurzame relaties met klanten? En ben je daarnaast resultaatgericht en commercieel ingesteld? Dan zien we je sollicitatie graag tegemoet. We zijn namelijk op zoek naar een Customer Success Manager om ons team mee uit te breiden en te versterken. Als Customer Success Manager bij Solvari zorg jij ervoor dat de omzet...

  • Manager Customer Service

    5 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Alpine Nederland B.V Voltijd

    **Word onze collega bij Alpine hearing protection en help mee om het #1 gehoorbescherming merk WERELDWIJD te worden** Alpine Hearing Protection groeit hard, bouwt aan het #1 merk in Gehoorbescherming wereldwijd en kent een hoge duurzaamheidsambitie (onlangs B-Corp certified). De missie van Alpine is heel helder: zoveel mogelijk mensen beschermen tegen...

  • Customer Service Manager Benelux

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland JACOBS DOUWE EGBERTS Voltijd

    **Vacatureomschrijving** Als Customer Service Manager Benelux ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de Order to Cash flow in de Benelux, het onderhouden van klantrelaties en het beheren van Master Data. Je bevindt je in een complex stakeholderveld, waarbij je veel schakelt met MT en de commerciële teams. Je werkt nauw samen met grote...

  • Customer Experience Manager

    7 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Ingram Micro Voltijd

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing! **Job Description**: - Ben jij nieuwsgierig naar het vak _‘Sales’_ en heb je altijd meer willen leren, maar wist nooit waar te starten? Heb jij een sterk _ondernemend_ karakter, die de _belangen_ van _verschillende afdelingen_ weet te _verbinden_? Wil je het _kloppende...

  • Head of Customer Experience

    3 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Watermelon Voltijd

    Als Head of Customer Experience bij Watermelon ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de gehele klantreis, van onboarding tot offboarding en alles daartussen. **Highlights van deze baan**: - ** Bedrijf**: Watermelon - ** Core**: (Generatieve) AI chatbots / B2B SaaS - ** Rol**: Head of Customer Experience - ** Werkzaamheden**: Je leidt het...

  • Associate Customer Success

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland ValueBlue Voltijd

    **Join Us to Drive Sustained Success through Innovation and Change!** At ValueBlue, we firmly believe that innovation and change are the lifeblood of progress. We aim to enable organizations to achieve long-term success by making innovation and change core to their strategies. We specialize in Enterprise Architecture, and our platform, BlueDolphin,...

  • Zoek je een uitdaging als Specialist Klantenservice Onboarding Bedrijven?

    23 uur geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Welten Voltijd

    Beschrijving van de baanAls Specialist Klantenservice Onboarding Bedrijven bij Welten help je ondernemers op weg die bij de bank willen bankieren of hun producten willen uitbreiden. Je bent verantwoordelijk voor het verzamelen van alle vereiste informatie en documenten om ervoor te zorgen dat het proces soepel verloopt.Jouw werkzaamheden:- Verwelkomen en...