Customer Service Content Writer

4 maanden geleden

Utrecht, Nederland Foot Locker Voltijd

Overview:
Our global house-of-brands inspires and empowers youth culture. Relentlessly committed to fuel a shared passion for self-expression, we create unrivaled experiences at the heart of the sport and sneaker communities through the power of our people. If you want to be a part of something bigger than you can imagine, you’ve come to the right place.

**Job Summary**

As a Customer Service Content Writer, you will play a crucial role in maintaining our customer-facing help center and internal knowledge base. You will be responsible for creating clear, concise, and engaging content that helps our customers navigate and understand our products and services. This role requires a combination of strong writing skills, a customer-centric mindset, and the ability to collaborate effectively with cross functional teams.

**Responsibilities**:
**Key Responsibilities**:

- Develop and update content for our customer-facing help center, ensuring information is accurate, up-to-date, and easy to understand.
- Write and optimize articles, FAQs, troubleshooting guides, and other support materials to address common customer inquiries and issues.
- Maintain consistency in tone, voice, and style across all customer communication channels.
- Regularly review and update internal knowledge base articles for use by our support teams.
- Ensure content aligns with company branding guidelines and supports overall customer experience goals.
- Manage and complete deliverables for multiple content writing projects
- Monitor and analyze help center performance metrics to identify areas for improvement.
- Stay up to date on industry trends to support content development

Qualifications:
**Requirements**:

- Proven experience as a content writer, preferably in a customer service or support environment.
- Excellent writing and editing skills with a keen attention to detail.
- Strong understanding of customer service principles and best practices.
- Experience with Zendesk or similar customer support platforms is a plus
- An affinity with HTML and CSS will be considered advantageous
- Ability to translate complex technical information into clear and concise content.
- Proven ability to work independently and manage projects simultaneously.
- Strong communication and collaboration skills with the ability to work effectively across teams.
- Excellent written and verbal communication skills in English.
- Experience using Canva, PowerPoint and excel required

**Benefits**:
**What we offer you**
- Career development and growth in an ambitious international team
- Recognition, inclusion and belonging in a diverse environment
- 25 holidays and flexible working (hybrid position)
- Employee Discount on in-store and online products
- Casual Sneaker Culture
- Learning & Health/wellbeing programs
- Canteen for lunch
- Travel reimbursement
- Pension Plan
- Discounted Collective Health plans
- Activities organized by our Social Committee

  • UX-writer

    6 dagen geleden

    Utrecht, Nederland De Rijksoverheid Voltijd

    Applicaties ontwikkelen om de dienstverlening van de Belastingdienst te verbeteren. Dat is wat de digital experience-teams doen. Deze teams worden gevormd door medewerkers van afdeling Klantinteractie & -services, onderdeel Digitaal en van de afdeling Informatievoorziening, onderdeel Generieke Voorzieningen Interactie online. Onze expertise varieert van...

  • UX Writer

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Kamer van Koophandel Voltijd

    Weet jij hoe je complexe materie kunt omzetten in praktische content? En draag jij graag bij aan een uitmuntende gebruikerservaring? Kom werken bij KVK als UX Writer. Met een inschrijving in het KVK Handelsregister begint voor velen het ondernemersavontuur officieel. Daar komt van alles bij kijken, van inschrijving en wet- en regelgeving tot adviezen over...

  • Ux-writer

    1 week geleden

    Utrecht West, Nederland Belastingdienst Voltijd

    Applicaties ontwikkelen om de dienstverlening van de Belastingdienst te verbeteren. Dat is wat de digital experience-teams doen. Deze teams worden gevormd door medewerkers van afdeling Klantinteractie & -services, onderdeel Digitaal en van de afdeling Informatievoorziening, onderdeel Generieke Voorzieningen Interactie online. Onze expertise varieert van...

  • UX Writer

    4 weken geleden

    Utrecht Binnenstad, Nederland Kamer van Koophandel Voltijd

    **Wat ga je doen?**: Als UX Writer werk je in een multidisciplinair agile team dat bestaat uit een content creator, eindredacteur, klantreisexpert, ontwikkelaar, scrummaster en een product owner. Daarbij weet jij als geen ander hoe je begrijpelijke en bruikbare content maakt voor ondernemers tijdens hun klantreis. Je bouwt je content logisch op met oog voor...

  • UX Writer

    1 maand geleden

    Utrecht Binnenstad, Nederland Kamer van Koophandel Voltijd

    **Wat ga je doen?**: Als UX writer bouw je mee aan een uitmuntende gebruikerservaring. Die ontstaat als tekst in software, app of website de ondernemer moeiteloos helpt bij het uitvoeren van een taak. Je gaat aan de slag in team UBO Trusts. In de UBO-registers (‘ultimate beneficial owner’) staat wie de eigenaar is van een organisatie, of wie zeggenschap...

  • UX Content Specialist

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Kamer van Koophandel Voltijd

    Wat ga je doen?Als UX Writer werk je in een multidisciplinair agile team dat bestaat uit een content creator, eindredacteur, klantreisexpert, ontwikkelaar, scrummaster en een product owner. Je bent verantwoordelijk voor het creeren van heldere en bruikbare content voor ondernemers tijdens hun klantreis. Je bouwt je content logisch op met oog voor conversie...

  • Content Specialist

    2 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Hornbach Voltijd

    Job Title: Content CreatorWe are seeking a skilled Content Creator to join our E-Business team at Hornbach. As a Content Creator, you will be responsible for inspiring and guiding our customers through content, working closely with our CMS team, Webshop managers, Category Management, and Marketing and Communication departments.Key Responsibilities:Develop...

  • UX Content Specialist

    4 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Kamer van Koophandel Voltijd

    Wat ga je doen?Als UX Writer werk je in een multidisciplinair agile team dat bestaat uit een content creator, eindredacteur, klantreisexpert, ontwikkelaar, scrummaster en een product owner. Je bouwt je content logisch op met oog voor conversie en vindt het een uitdaging om gebruikers met korte, heldere instructies naar hun doel te helpen. Je optimaliseert en...

  • UX Content Specialist

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Kamer van Koophandel Voltijd

    Wat ga je doen?Als UX Writer werk je in een multidisciplinair agile team dat bestaat uit een content creator, eindredacteur, klantreisexpert, ontwikkelaar, scrummaster en een product owner. Je bent verantwoordelijk voor het creeren van heldere en bruikbare content voor ondernemers tijdens hun klantreis. Je bouwt je content logisch op met oog voor conversie...

  • UX Content Specialist

    5 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Kamer van Koophandel Voltijd

    Wat ga je doen?Als UX Writer werk je in een multidisciplinair agile team dat bestaat uit een content creator, eindredacteur, klantreisexpert, ontwikkelaar, scrummaster en een product owner. Je bent verantwoordelijk voor het creeren van heldere en bruikbare content voor ondernemers tijdens hun klantreis. Je bouwt je content logisch op met oog voor conversie...

  • Customer Experience

    4 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Royal BAM Group Voltijd

    Als Customer Experience & Content Manager bij Homestudios optimaliseer je dagelijks klantreizen voor woonproducten en -diensten van Homestudios en haar partners. Je zorgt ervoor dat onze woonadviseurs, interieur-, keuken - en badkamerspecialisten goed voorbereide en geïnteresseerde klanten ontvangen, en draagt zo direct en indirect bij aan het behalen van...

  • Customer Service

    1 maand geleden

    Utrecht, Nederland Page Personnel Voltijd

    Professionele Ontwikkeling en Groeimogelijkheden|Werken in een Ondersteunende en Collegiale Teamomgeving **Over onze klant**: Voor onze klant, een internationale, groeiende speler in de FMCG zijn wij op zoek naar een betrokken, customer service officer. Deze ambitieuze organisatie is al ruim 50 jaar actief in deze branche en heeft een duidelijke footprint...

  • Customer Service Manager

    2 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland WE Fashion Voltijd

    Job Title: Customer Service ManagerWe are seeking a highly skilled and experienced Customer Service Manager to join our team at WE Fashion. As a Customer Service Manager, you will be responsible for leading our customer service team to deliver exceptional customer experiences and drive business growth.Key Responsibilities:Lead and manage a team of customer...

  • Customer Service Representative

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is seeking a skilled Virtual Customer Service Coordinator to provide exceptional customer support to our clients. The ideal candidate will possess excellent communication skills, both written and verbal, and be able to work independently and as part of a team. Key responsibilities include responding to customer inquiries, resolving...

  • Customer Service Manager

    1 dag geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland VELUX Group Voltijd

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and experienced Customer Service Manager to join our team at VELUX Group. As a Customer Service Manager, you will be responsible for leading a team of customer service professionals to deliver exceptional customer experiences and drive business growth.Key ResponsibilitiesLead a team of customer service...

  • Customer Service Representative

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is seeking a skilled Virtual Customer Service Coordinator to provide exceptional customer support to our clients. The ideal candidate will possess excellent communication skills, both written and verbal, and be able to work independently and as part of a team. Key responsibilities include responding to customer inquiries, resolving...

  • Customer Service Representative

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is seeking a skilled Virtual Customer Service Coordinator to provide exceptional customer support to our clients. The ideal candidate will possess excellent communication skills, both written and verbal, and be able to work independently and as part of a team. Key responsibilities include responding to customer inquiries, resolving...

  • Customer Service Representative

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is seeking a Customer Relations Specialist to provide exceptional customer service and support to our clients in Utrecht. The ideal candidate will possess excellent communication and interpersonal skills, as well as a strong customer service orientation. A Bachelor's degree in a related field, such as Business Administration, Marketing,...

  • Customer Service Representative

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland beBee Professionals Voltijd

    BeBee Professionals is seeking a skilled Customer Care Specialist to provide exceptional customer service to our clients in Utrecht. The ideal candidate will possess excellent communication and problem-solving skills, as well as a strong background in customer service. Key responsibilities include responding to customer inquiries, resolving complaints, and...

  • International Content Strategist

    6 dagen geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Inhousify Voltijd

    {"title": "International Content Manager", "description": "About iwelliwell is a pioneering company committed to providing clean and affordable energy for all. Our mission is to transform Europe's energy landscape by building a sustainable power supply, one building at a time.The RoleWe are seeking an International Content Manager to create international...