Service Delivery Manager

1 maand geleden

Schiphol, Nederland Scarabee Aviation Group Voltijd

**Locatie**: Hoofddorp, Schiphol, en internationaal

**Ben jij een gedreven professional met ervaring in service management en heb je affiniteit met techniek? Heb je daarnaast ervaring in complexe omgevingen en weet je hoe je met meerdere stakeholders resultaten boekt? Dan is Scarabee op zoek naar jou als onze nieuwe Service Delivery Manager**

**Over de functie**

Als **Service Delivery Manager** bij Scarabee ben je de schakel tussen onze klanten en de interne organisatie. Je bent verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van de dienstverlening, waarbij klanttevredenheid en continue verbetering centraal staan. Je houdt je bezig met het opstellen, monitoren en aanpassen van Service Level Agreements (SLA’s), Delivery Assurance Plans (DAP’s), en andere contractuele afspraken.

Samen met klanten en partners werk je aan het bouwen van sterke relaties, zorg je voor heldere communicatie en ben je continu bezig met verbeteringen in performance, efficiency en kostenbeheersing.

**Verantwoordelijkheden**
- **Relatiebeheer**: Je bouwt en onderhoudt sterke relaties met klanten, partners, en subcontractors. Je kent hun behoeften en pakt proactief zorgen of problemen aan.
- **Serviceplanning en coördinatie**: Je ontwikkelt serviceplannen, stelt SLA’s op en coördineert de levering van diensten om overeengekomen doelen te behalen.
- **Prestatiemonitoring**: Je bewaakt KPI’s, analyseert data, en identificeert verbeterpunten. Daarbij zorg je voor naleving van SLA’s en werk je aan kwaliteits
- en efficiëntieverbeteringen.
- **Probleemoplossing**: Je beheert servicegerelateerde escalaties en coördineert oplossingen met interne teams om klantimpact te mínimaliseren.
- **Continu verbeteren**: Je stimuleert initiatieven voor continue verbetering, implementeert best practices en optimaliseert processen.
- **Rapportage en communicatie**: Je verzorgt regelmatige rapportages voor stakeholders over prestaties, resultaten, en uitdagingen.
- **Klantevredenheidsonderzoek (KTO)**: Je stelt KTO’s op, voert ze uit, rapporteert de resultaten en doet verbetervoorstellen.
- **Financieel beheer**: Je draagt zorg voor de omzet conform contractafspraken en werkt aan additionele omzet bij bestaande klanten.
- **Contract
- en vendormanagement**: Je bewaakt de dienstverlening van partners en zorgt dat contractafspraken volgens KPI’s worden nageleefd.

**Wat breng je mee?**
- **Opleidingsniveau**: HBO werk
- en denkniveau, met technische affiniteit.
- **Ervaring**: Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol in service management, bij voorkeur binnen een complexe omgeving.
- **Kennis**: Ervaring met projectmatig werken en methodieken als ITIL en Lean.
- **Vaardigheden**: Sterke presentatie
- en schrijfvaardigheden, en commercieel inzicht in service management.
- **Taalvaardigheid**: Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, in zowel woord als geschrift.

**Jouw competenties**
- Probleemoplossend vermogen
- Continu verbeteren
- Communicatieve vaardigheden
- Coördinatievaardigheden

**Wat bieden wij?**
- Je krijgt een op maat gemaakt begeleidingstraject
- 25 vakantiedagen
- Een marktconform salaris
- Telefoon en laptop; deze mag je binnen alle redelijkheid ook privé gebruiken
- Reiskostenvergoeding volgende de wet
- en regelgeving
- 150 gezellige collega’s
- Een enthousiast en zeer kundig team van specialisten en experts
- Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden in de vorm van trainingen en begeleiding. Daarnaast zijn wij een groeiende organisatie waarin doorgroei kansen zich voordoen en opgepakt kunnen worden
- Voor de ontspanning en sociale activiteiten vrijdagmiddagborrels en bij gelegenheid een bedrijfsfeestje
- Één keer per maand een stoelmassage van 15 minuten op ons kantoor
- Een jaarlijkse zomerbarbecue met al je collega’s
- Vitaliteit hebben wij hoog in het vaandel en daarom kun je in het kader van ons vitaliteitsbeleid met korting sporten bij je huidige sportschool waarvan Scarabee een deel van de kosten zal vergoeden
- De mogelijkheid om tegen zeer aantrekkelijke tarieven een fiets te leasen met onze fietsleaseregeling van Lease a Bike.

Soort dienstverband: Fulltime

Aanvullende vergoedingen:

- Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

- Bedrijfsfeesten
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Dienstreizen vergoeding
- Kosteloos parkeren
- Reiskostenvergoeding
- Telefoon van de zaak
- Vrijdagmiddagborrel

Werkschema:

- ma-vr

Ervaring:

- Service management: 3 jaar (Vereist)

Taal:

- Nederlands (Vereist)

Toestemming om te werken:

- Nederland (Vereist)

Bereidheid om zakelijk te reizen (naar het buitenland):

- 25% (Vereist)

Werklocatie: Fysiek

  • Service Delivery Manager

    1 week geleden

    schiphol, Nederland CareerValue Voltijd

    ID: De Organisatie:Heb je een sterke affiniteit met de luchtvaartsector en ben je vastbesloten om als Service Delivery Manager elke dag topprestaties te leveren? Dan is deze uitdaging wellicht iets voor jou.Deze organisatie, met meer dan 25 jaar ervaring, is wereldwijd actief en staat bekend om haar innovatieve oplossingen en producten. Ze hebben een...

  • Service Delivery Manager

    1 week geleden

    Luchthaven Schiphol, Nederland CareerValue Voltijd

    ID: De Organisatie:Heb je een sterke affiniteit met de luchtvaartsector en ben je vastbesloten om als Service Delivery Manager elke dag topprestaties te leveren? Dan is deze uitdaging wellicht iets voor jou.Deze organisatie, met meer dan 25 jaar ervaring, is wereldwijd actief en staat bekend om haa...

  • Service Delivery Manager

    1 week geleden

    Luchthaven Schiphol, Nederland CareerValue Voltijd

    ID: De Organisatie:Heb je een sterke affiniteit met de luchtvaartsector en ben je vastbesloten om als Service Delivery Manager elke dag topprestaties te leveren? Dan is deze uitdaging wellicht iets voor jou.Deze organisatie, met meer dan 25 jaar ervaring, is wereldwijd actief en staat bekend om haa...

  • Service Delivery Manager

    1 week geleden

    Luchthaven Schiphol, Nederland CareerValue Voltijd

    ID: De Organisatie:Heb je een sterke affiniteit met de luchtvaartsector en ben je vastbesloten om als Service Delivery Manager elke dag topprestaties te leveren? Dan is deze uitdaging wellicht iets voor jou.Deze organisatie, met meer dan 25 jaar ervaring, is wereldwijd actief en staat bekend om haa...

  • Service Delivery Manager

    1 week geleden

    schiphol, Noord-Holland, Haarlemmermeer, Nederland CareerValue Voltijd

    ID: De Organisatie:Heb je een sterke affiniteit met de luchtvaartsector en ben je vastbesloten om als Service Delivery Manager elke dag topprestaties te leveren? Dan is deze uitdaging wellicht iets voor jou.Deze organisatie, met meer dan 25 jaar ervaring, is wereldwijd actief en staat bekend om haa

  • E2e Delivery Assurance Manager

    4 weken geleden

    Schiphol, Nederland Liberty Global Voltijd

    We’re looking for a [Role] to join us in [Location] We are seeking a skilled Manager E2E Validation Assurance, to join our Technology Platform group, with experience in leading and driving the quality assurance of end to end Connectivity Services, experienced in achieving results through guiding technology partners towards robust and scalable...

  • Sourcing Delivery Procurement Manager

    6 maanden geleden

    Schiphol, Nederland Liberty Global Voltijd

    We’re looking for a Manager, Sourcing Delivery Procurement in Schiphol - Riijk, Netherlands - As a Manager Sourcing Delivery for Liberty Procurement Services, your primary responsibility will be to deliver sourcing activities for our customers, which ranges from driving sourcing processes (RFI, RFP, RFQ) to renegotiation of existing contracts and...

  • Sourcing Delivery Procurement Manager

    6 maanden geleden

    Schiphol, Nederland Liberty Global Voltijd

    We’re looking for a **Manager, Sourcing Delivery Procurement in Schiphol - Riijk, Netherlands** As a Manager Sourcing Delivery for Liberty Procurement Services, your primary responsibility will be to deliver sourcing activities for our customers, which ranges from driving sourcing processes (RFI, RFP, RFQ) to renegotiation of existing contracts and...

  • Terminal Manager

    6 maanden geleden

    Schiphol, Nederland CIRRO Parcel Voltijd

    **About Cirro** **CIRRO** is a global cross-border e-commerce infrastructure service provider. Our company's significant strengths lie in the logistics and fulfillment solutions we provide to international e-commerce sellers. We operate logistic hubs in over30 countries, including the US, the UK, the EU, and Australia. CIRRO currently has three sub-brands:...

  • Service Improvement Manager

    6 maanden geleden

    Schiphol, Nederland Liberty Global Voltijd

    ABOUT US We’re building Tomorrow’s Connections Today, bringing people together through the power of our technology. Liberty Global is a world leader in converged broadband, video and mobile communications and an active investor in cutting-edge infrastructure, content and technology ventures. With our investments in fibre-based and 5G networks we play a...

  • Service Improvement Manager

    6 maanden geleden

    Schiphol, Nederland Liberty Global Voltijd

    We’re building Tomorrow’s Connections Today, bringing people together through the power of our technology. Liberty Global is a world leader in converged broadband, video and mobile communications and an active investor in cutting-edge infrastructure, content and technology ventures. With our investments in fibre-based and 5G networks we play a vital...

  • Logistics Supplier Manager

    6 maanden geleden

    Schiphol, Nederland CIRRO Parcel Voltijd

    **About Cirro** **CIRRO** is a global cross-border e-commerce infrastructure service provider. Our company's significant strengths lie in the logistics and fulfillment solutions we provide to international e-commerce sellers. We operate logistic hubs in over30 countries, including the US, the UK, the EU, and Australia. CIRRO currently has three sub-brands:...

  • Manager Bagage Project Delivery

    1 week geleden

    Schiphol, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you) Als Manager Bagage bij afdeling Portfolio Delivery  breng je een sterke focus op mensgericht leiderschap waarin empathie en inclusiviteit centraal staan. Samen met je team bouw je aan de luchthaven van de toekomst en draag je direct bij aan de duurzame ambities van Schiphol. We gaan ervoor: het creëren van de meest duurzame en...

  • Manager Bagage Project Delivery

    1 week geleden

    Schiphol, Haarlemmermeer, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you) Als Manager Bagage bij afdeling Portfolio Delivery breng je een sterke focus op mensgericht leiderschap waarin empathie en inclusiviteit centraal staan. Samen met je team bouw je aan de luchthaven van de toekomst en draag je direct bij aan de duurzame ambities van Schiphol. We gaan ervoor: het creëren van de meest duurzame en...

  • Manager Bagage Project Delivery

    1 week geleden

    Schiphol, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you)Als Manager Bagage bij afdeling Portfolio Delivery  breng je een sterke focus op mensgericht leiderschap waarin empathie en inclusiviteit centraal staan.Samen met je team bouw je aan de luchthaven van de toekomst en draag je direct bij aan de duurzame ambities van Schiphol.We gaan ervoor: het creëren van de meest duurzame en hoogwaardige...

  • Manager Bagage Project Delivery

    1 week geleden

    Schiphol, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you) Als Manager Bagage bij afdeling Portfolio Delivery breng je een sterke focus op mensgericht leiderschap waarin empathie en inclusiviteit centraal staan. Samen met je team bouw je aan de luchthaven van de toekomst en draag je direct bij aan de duurzame ambities van Schiphol. We gaan ervoor: het creëren van de meest duurzame en...

  • Manager Bagage Project Delivery

    1 week geleden

    Schiphol, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you) Als Manager Bagage bij afdeling Portfolio Delivery breng je een sterke focus op mensgericht leiderschap waarin empathie en inclusiviteit centraal staan. Samen met je team bouw je aan de luchthaven van de toekomst en draag je direct bij aan de duurzame ambities van Schiphol. We gaan ervoor: het creëren van de meest duurzame en...

  • Manager Bagage Project Delivery

    1 week geleden

    Schiphol, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you) Als Manager Bagage bij afdeling Portfolio Delivery breng je een sterke focus op mensgericht leiderschap waarin empathie en inclusiviteit centraal staan.Samen met je team bouw je aan de luchthaven van de toekomst en draag je direct bij aan de duurzame ambities van Schiphol.We gaan ervoor: het creëren van de meest duurzame en hoogwaardige...

  • Manager Bagage Project Delivery

    7 dagen geleden

    Schiphol, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you) Als Manager Bagage bij afdeling Portfolio Delivery breng je een sterke focus op mensgericht leiderschap waarin empathie en inclusiviteit centraal staan. Samen met je team bouw je aan de luchthaven van de toekomst en draag je direct bij aan de duurzame ambities van Schiphol. We gaan ervoor: het creëren van de meest duurzame en...

  • Manager Bagage Project Delivery

    1 week geleden

    Schiphol, Noord-Holland, Haarlemmermeer, Nederland Schiphol Group Voltijd

    Nice to know (you)Als Manager Bagage bij afdeling Portfolio Delivery breng je een sterke focus op mensgericht leiderschap waarin empathie en inclusiviteit centraal staan.Samen met je team bouw je aan de luchthaven van de toekomst en draag je direct bij aan de duurza