Manager Klant
3 maanden geleden
Draag binnen Klant & Service bij aan de doorontwikkeling van de afdeling en trek de dienstverlening naar een hoger niveau met digitalisering. Ben jij klaar voor een uitdagende rol waarin je leiding geeft aan een dynamische afdeling? Als manager Klant & Service ben je de drijvende kracht achter het leveren van een persoonlijke en doelgerichte klantdienstverlening aan onze huurders. Je zorgt voor een doorontwikkeling van de afdeling en trekt de dienstverlening naar een hoger niveau met digitalisering.
Hier een aantal van je verantwoordelijkheden:
- Je geeft richting aan de strategie op dienstverlening en je hebt een trekkende rol in de vernieuwing van de digitale dienstverlening binnen heel Havensteder;
- Je bent verantwoordelijk voor de integrale bedrijfsvoering van de afdeling Klant & Service;
- Je bent lid van MT Wonen en sparringpartner van de directeur Wonen op het vlak van organisatieontwikkelingen, verbetering prestaties en beleidskeuzes;
- In samenwerking met de managers Dagelijks Onderhoud en Buurten & Wijken ben je verantwoordelijk voor dienstverlening in de ketenprocessen en de inzet van klantcontactkanalen;
- Je werkt nauw samen met manager staf Wonen en de directiecontroller om processen te verbeteren, de datastrategie te realiseren en de sturing op prestaties te verbeteren;
- Samen met de directie Digitale Transformatie realiseer je de implementatie van een nieuw zaaksysteem, waaronder het CRM en de digitaal ondersteunde processen zoals leefbaarheid, incasso en servicekosten daar waar het de klantdienstverlening raakt;
- Je geeft leiding aan een team van 4 teamleiders voor front
- en backoffice, waaronder WFM, training, business control;
- Als manager vertegenwoordig je Havensteder in samenwerkingsverbanden met partners. We zijn bezig met de doorontwikkeling van onze directie Wonen en de afdeling Klant & Service. Daarin zijn we zowel op zoek naar teamleiders als managers. We zijn op zoek naar meerdere getalenteerde professionals om ons team te versterken Het is een unieke kans voor jou om deel uit te maken van een dynamisch en ambitieus team en om bij te dragen aan de groei en ontwikkeling van onze organisatie.
**De afdeling**
De afdeling Klant & Service is onderdeel van de directie Wonen, die verder bestaat uit de afdelingen Buurten en Wijken, Verhuur en Incasso, Sociale Begeleiding, Staf Wonen. De afdeling Klant & Service bestaat uit vier teams van +/- 15 medewerkers die verantwoordelijk zijn voor het eerstelijns contact met de huurders in onze dienstverlening.
LI-DC1 (Debby)
- Een salaris van mínimaal € 5.653;
- en maximaal € 8.080;
- bruto op basis van een 36-urige werkweek, schaal M van de CAO woondiensten;
- Per direct 36 uur p/w aan de slag op een flexibele, hybride werkplek in Rotterdam, je kan worden ingewerkt door de huidige interimmanager;
- Je start met een jaarcontract, bij een goede match hebben we natuurlijk de intentie dit om te zetten naar een vast contract;
- Brede opleidingsmogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen.
- Een pre-employment screening is onderdeel van de procedure. Het aanvragen van een Verklaring Omtrent Gedrag maakt onderdeel uit van deze screening;
- Een assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.
- Je hebt een HBO of WO-opleiding afgerond in bijvoorbeeld de richting van Bedrijfskunde of Bestuurskunde;
- Je hebt ruime managementervaring in klantcontactcentra;
- Je hebt ervaring in het digitaliseren en implementeren van software in dienstverlenende processen;
- Je hebt interesse in en bent bij voorkeur bekend met volkshuisvestelijk werk;
- Je bent pragmatisch, analytisch en je bent een verbindend leider;
- Je stuurt aan op ontwikkeling en voortuitgang van de organisatie;
- Je bent stressbestendig en sterk in het nemen van initiatief en verantwoordelijkheid;
- Je bent communicatief vaardig, je coacht mensen in hun ontwikkeling.
- Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld._
-
Manager Klant
2 maanden geleden
Rotterdam, Nederland stichting Havensteder VoltijdDraag binnen Klant & Service bij aan de doorontwikkeling van de afdeling en trek de dienstverlening naar een hoger niveau met digitalisering. Ben jij klaar voor een uitdagende rol waarin je leiding geeft aan een dynamische afdeling? Als manager Klant & Service ben je de drijvende kracht achter het leveren van een persoonlijke en doelgerichte...
-
Service Manager
4 weken geleden
Rotterdam, Nederland Intermax VoltijdHaal je er voldoening uit om meerdere ballen hoog te houden en alles tot in de puntjes te regelen? Ben jij een echte verbinder die van nature klantgericht en oplossingsgericht denkt? dan is deze rol als Service Manager bij Intermax echt iets voor jou! Standplaats Rotterdam Maandsalaris € 4.000 - € 6.000 Werkweek 40 uur Dienstverband Vast Ervaring 5...
-
Schadebehandelaar Betekenisvol voor de klant
3 weken geleden
Rotterdam, Nederland DPAProfessionals VoltijdWat je gaat doen: Als schadebehandelaar ben je verantwoordelijk voor het correct en efficiënt afhandelen van schadeclaims. Als onderdeel van één van de claims teams beoordeel en analyseer je de schadeclaims en bepaal de hoogte van de uitkering. Het is jouw taak om de klant tijdig en adequaat te informeren over de afhandeling van de claim. Je werkt nauw...
-
Bakkerij Manager
6 maanden geleden
Rotterdam, Nederland belicio cheats productiebakkerij VoltijdWij zijn op zoek naar een bakery manager! Als bakery manager ga je bij ons aan de slag om de dagelijkse processen in de beste banen te begeleiden. Je werkt in een klein team 2-4 mensen totaal maar daarnaast schakel je veel met de logistiek beheerder en de winkel managers om de wensen en kwaliteit te verbeteren. Je maakt een planning per week en denkt goed...
-
Bakery Manager
6 maanden geleden
Rotterdam, Nederland belicio cheats productiebakkerij VoltijdWij zijn op zoek naar een bakery manager! Als bakery manager ga je bij ons aan de slag om de dagelijkse processen in de beste banen te begeleiden. Je werkt in een klein team 2-4 mensen totaal maar daarnaast schakel je veel met de logistiek beheerder en de winkel managers om de wensen en kwaliteit te verbeteren. Je maakt een planning per week en denkt goed...
-
Bakery Manager
6 maanden geleden
Rotterdam, Nederland belicio cheats productiebakkerij VoltijdWij zijn op zoek naar een bakery manager! Als bakery manager ga je bij ons aan de slag om de dagelijkse processen in de beste banen te begeleiden. Je werkt in een klein team 2-4 mensen totaal maar daarnaast schakel je veel met de logistiek beheerder en de winkel managers om de wensen en kwaliteit te verbeteren. Je maakt een planning per week en denkt goed...
-
Bakery Manager
7 maanden geleden
Rotterdam, Nederland belicio cheats productiebakkerij VoltijdWij zijn op zoek naar een bakery manager! Als bakery manager ga je bij ons aan de slag om de dagelijkse processen in de beste banen te begeleiden. Je werkt in een klein team 2-4 mensen totaal maar daarnaast schakel je veel met de logistiek beheerder en de winkel managers om de wensen en kwaliteit te verbeteren. Je maakt een planning per week en denkt goed...
-
Commercieel Manager
7 maanden geleden
Rotterdam, Nederland Croonwolter&dros Voltijd**Een baan boordevol**: - ** Impact**: Een commercieel manager verhoogt omzet, verbetert klantrelaties, bepaalt strategie, versterkt marktpositie en motiveert het verkoopteam. Jij maakt het verschil! - ** Groeikansen**:Een commercieel manager verhoogt omzet, verbetert klantrelaties, bepaalt strategie, versterkt marktpositie, motiveert het team en stimuleert...
-
Key Account Manager
3 weken geleden
Rotterdam, Nederland Page Personnel VoltijdMijn klant is een dynamisch en internationaal opererend bedrijf in Rotterdam, op zoek naar een Key Account Manager. Dit is een uitstekende kans voor diegenen die willen doorgroeien in een commerciële functie binnen de FMCG-sector!OmschrijvingAls Key Account Manager voer je een veelzijdige rol uit, waarbij geen dag hetzelfde is.Je werkt nauw samen met de...
-
Delivery Manager
7 maanden geleden
Rotterdam, Nederland valantic NL VoltijdAls Delivery Manager kan jij als geen ander online marketing en development projecten in goede banen leiden voor onze B2B en B2C klanten. Je bent de brug tussen de klant en het internationale projectteam, en je weet op de juiste manier mensen bij elkaar te brengen om een top resultaat neer te zetten voor de klant. Je zal onderdeel uitmaken van het delivery...
-
Operations Manager
3 maanden geleden
Rotterdam, Nederland Carrière Uitzendbureau VoltijdHeb jij ervaring in de uitzendbranche? Weet jij je collega’s te motiveren? Wil jij een bijdrage leveren aan de groei van Carrière? Ga dan fulltime aan de slag als Operations Manager bij Carrière in Rotterdam. Als Operations Manager ben je resultaatgericht, ga je voor een hoge klanttevredenheid en geef je leiding aan de managers en teams die onder jouw...
-
Manager
3 weken geleden
Rotterdam, Nederland Boels Rental VoltijdBij Boels Industrial in Rotterdam Europoort zijn we gespecialiseerd in tijdelijk licht-, lucht-, of stroomvoorzieningen, gereedschap, hef - en hijsmaterialen én lasmachines voor de grotere industriële industrie. Boels Industrial groeit zo hard dat er een nieuwe functie is ontstaan voor een Manager. Vanuit deze functie ben je verantwoordelijk voor de...
-
Sales Manager
7 maanden geleden
Rotterdam, Nederland Mammoet VoltijdSamenvatting van de rol: - **Sales Manager** voor regio Zuid-Holland & Zeeland - ** € 5.300 tot € 6.800 bruto per maand** (afhankelijk van ervaring) Het Mammoet Sales-team is toegewijd om ervoor te zorgen dat onze klanten de best mogelijke Mammoet service en kwaliteit ontvangen, sterke relaties te onderhouden en snel te identificeren hoe we het beste...
-
Manager Consultancy
7 maanden geleden
Rotterdam, Nederland NotuBiz Nederland B.V. Voltijd**Manager Consultancy** - Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en georganiseerde Manager Consultancy._ - Ben jij die gedreven Manager Consultancy die zichzelf en het team uitdaagt om de beste resultaten te behalen? _ - Reageer dan snel en wellicht zitten wij binnenkort samen om tafel!_ **Wat ga je doen?** Als Manager Consultancy maak je deel uit van het...
-
Magazijn Manager
2 weken geleden
Rotterdam, Nederland Easyplants Kunstplanten Voltijd**Vacature: Magazijn Manager bij Easyplants** - Locatie: Rotterdam_ - Dienstverband: Fulltime_ **Over ons** Wij zijn een snelgroeiende en innovatieve webshop gespecialiseerd in het verkopen van hoogwaardige kunstplanten. Onze missie is om klanten te voorzien van prachtige en onderhoudsvrije groene oplossingen voor hun interieur of tuin. Met een passie voor...
-
Customer Success Manager
4 weken geleden
Rotterdam, Nederland Altares - Dun & Bradstreet VoltijdAls **Customer Success Manager** (CSM) in het CSM-team ben je verantwoordelijk voor het beheren van relaties en het onboarden van nieuwe klanten. Je laat ze kennis maken met het product waar ze voor gekozen hebben en bent het aanspreekpunt voor de klant bij vragen en/of opmerkingen. Je beheert de levering van onze diensten aan de klant en zorgt er voor dat...
-
Assistant Manager
7 maanden geleden
Rotterdam, Nederland The Body Shop International Limited Voltijd**The Body Shop**: Toen Anita Roddick in 1976 The Body Shop oprichtte, had ze een visie**:_business as a force for good_**. En nog steeds zetten wij ons met z’n allen, als een wereldwijd Joyful Collective, in **_to make the world a fairer and more beautiful place_**. Wij geloven in cruelty-free producten die de beauty van elk individu versterken, omdat we...
-
Site Manager
6 maanden geleden
Rotterdam, Nederland B&B Select BV Voltijd**Site Manager - Fulltime - Roosendaal** De Site Manager heeft de algehele verantwoordelijkheid voor de locatie (zowel kantoor als het warehouse). Wij zijn op zoek naar iemand met een “projectmentaliteit” waarbij het team en de dagelijkse operatie opgebouwd moeten worden om vervolgens getransformeerd te worden naar een volwassen organisatie. De Site...
-
Audit Manager
1 maand geleden
Rotterdam, Nederland Crowe Peak VoltijdCrowe Peak zoekt een gepassioneerde manager voor de auditpraktijk die onze klanten helpt om hun doelen te bereiken en continu verbeteringen doorvoert.Omdat je analytisch ingesteld bent, secuur werkt en veel verantwoordelijkheidsgevoel hebt. Het nakomen van afspraken is vanzelfsprekend en je bent sociaal. Je bedient nationale en internationale klanten met...
-
Account Manager
2 maanden geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Talentable VoltijdAccount ManagerWij zijn op zoek naar een gedreven en commercieel ingestelde Account Manager die onze klanten helpt om hun doelen te bereiken. Als Account Manager ben je verantwoordelijk voor het verkopen van onze Added Value, Promoties en Loyalty oplossingen aan grote accounts in Nederland.VerantwoordelijkhedenVerkoop van Added Value, Promoties en Loyalty...
