Service Manager
1 week geleden
Haal je er voldoening uit om meerdere ballen hoog te houden en alles tot in de puntjes te regelen? Ben jij een echte verbinder die van nature klantgericht en oplossingsgericht denkt? dan is deze rol als Service Manager bij Intermax echt iets voor jou
Standplaats
Rotterdam
Maandsalaris
€ 4.000 - € 6.000
Werkweek
40 uur
Dienstverband
Vast
Ervaring
5 jaar
Dit kun je verwachten als Servicemanager bij Intermax
Geen paniek bij paniek.
Het Elektronisch Patiënten Dossier (EPD) speelt een centrale rol binnen het ziekenhuis. Hapert het EPD dan stokt het hele zorgproces. Onlangs ontstond een onverklaarbare vertraging na een wijziging in het EPD die onze klant zelf had doorgevoerd. En dat op vrijdagmiddag 5 uur. Misschien ligt de oorzaak niet bij Intermax maar bij een andere betrokken partij. Voor een service manager van Intermax maakt dat niet uit. Die snapt meteen de urgentie van het incident, gaat bellen, duikt in de materie, raadpleegt collega’s, belt met andere IT-leveranciers, creëert urgentie bij anderen en trekt de regie naar zich toe. Onze service manager regelde in dit geval een situation room met professionals van onze klant en leveranciers. Na gezamenlijke analyse kon de klant snel worden geholpen. Als servicemanager ben je succesvol als je verantwoordelijkheid neemt, alert reageert, sturend en probleemoplossend optreedt. Klanten zullen geen service ervaren als je de SLA ter hand neemt, afwacht en naar anderen wijst.
Verbinder.
De mensen van Intermax en onze klanten werken over het algemeen frequent en hecht samen, soms ook onder druk. Tijdens Covid waren de contacten vooral online. Een van de service managers van Intermax vond dat de échte verbinding tussen mensen achteruit ging en het onderling vertrouwen onder druk kwam te staan. Zodra het kon, nam hij initiatief en organiseerde meerdere meet-ups. Volledige IT afdelingen van klanten werden uitgenodigd voor een informele middag bij Intermax. Praten over het vak, laten zien en rondleiden, belangrijke benefits en concerns bespreken en het aanhalen van persoonlijk contact vulden de meet-ups. Het kwam de intermenselijke verbinding tussen Intermakkers en klanten ten goede; samenwerken ging weer makkelijker, effectiever. Een service manager wil mensen verbinden; durft creatief te zijn, kan ideeën verkopen en budget en tijd organiseren.
Service & beyond.
Onze service managers weten dat slimme analyses problemen kunnen voorkomen. Zo kwam uit een analyse naar voren dat een deel van de “requests and changes” meer dan de gebruikelijke hoeveelheid afstemming vergden en achteraf ook nog tot klachten leidden. Door in dit geval een Change Advisory Board (CAB) te adviseren waar klant en intermax de requests en changes structureel bespreken en beoordelen, verbeterde de communicatie, de doorlooptijd en waren de klachten verleden tijd. Je bent als service manager succesvol als je goed kunt analyseren en bevindingen kunt omzetten in concrete verbeter initiatieven.
Wat ga je doen als Service Manager?
Als Service Manager bij Intermax ben jij verantwoordelijk voor het totale dienstverleningsproces voor jouw klanten. Jij bent het centrale aanspreekpunt en zorgt ervoor dat de wensen en behoeften van de klanten goed worden begrepen en vertaald naar passende oplossingen. Hierbij ben jij de belangrijke schakel tussen de klanten en de operationele teams die de diensten leveren. Jij bewaakt de klanttevredenheid en hebt een neus voor knelpunten en uitdagingen, zodat deze snel kunnen worden opgelost. Daarnaast signaleer je kansen en verbeterpunten die bijdragen aan het uitbreiden van onze dienstverlening.
Jouw verantwoordelijkheden als Service Manager zijn onder andere:
Optreden als coördinator en tactisch aanspreekpunt voor de klant, in samenwerking met de operationele teams.
Bouwen aan duurzame relaties met bestaande klanten op alle niveaus binnen het IT operations klantdomein, samen met de Accountmanagers.
Klantbehoeften signaleren en vertalen naar mogelijkheden voor Intermax om de dienstverlening uit te breiden en/of te optimaliseren.
Klantvragen afstemmen met de diverse teams binnen Intermax om samen te komen tot een passend verbetervoorstel voor de klant.
Sturen op de voortgang van klantverzoeken binnen de operationele teams en regie houden over de voortgang van lopende wijzigingen bij jouw klanten.
Bewaking van contractuele afspraken met de klant.
Maken van rapportages over incident-, change
- en problem management, uptime en performance en deze bespreken met de klant.
Voeren van operationele en tactische overleggen bij de klant, waarbij je ook Service Level Agreements bespreekt.
Borgen van de Intermax dienstverlening binnen de gehele IT omgeving van de klant.
Wat breng je mee?
Minimaal HBO werk-/denkniveau.
In elk geval 5 jaar ervaring binnen de IT dienstverlening op het gebied service of operations management.
Ervaring in het managen van klantrelaties op operationeel en tactisch niveau.
Bekend met cloud infra, cloud werkplekken en/of technisch applicatiebeheer.
-
Service Manager
6 maanden geleden
Rotterdam, Nederland Doornbos Equipment VoltijdHeb jij leidinggevende ervaring binnen een technische service omgeving? En ambieer jij een uitdagende rol binnen een groeiend en innovatief familiebedrijf? Dan maken wij graag kennis met jou, want voor Doornbos Equipment zijn wij opzoek naar een ervaren Service Manager. Wat zijn de werkzaamheden van een Service Manager bij Doornbos Equipment? Als Service...
-
Service Manager
4 maanden geleden
Rotterdam, Nederland Boels VoltijdAls Service Manager bij Boels doe je het volgende:Bij Boels Industrial zijn we gespecialiseerd in tijdelijk licht-, lucht-, of stroomvoorzieningen, gereedschap, hef- en hijsmaterialen én lasmachines voor de grotere industriële ;Door de groei binnen Boels Industrial is er een nieuwe functie on...
-
Service Manager Brandveiligheid
3 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland VNOM VoltijdWij zijn VNOM, een organisatie die zich inzet voor de veiligheid van mensen en omgeving. Als Service Planner/Manager brandveiligheid werk je aan het oplossen van preventieve en reactieve taken op het gebied van brandveiligheid.SalarisOnderaan dit vacaturetekst staat ons salaris genoteerd: € 45.000 - € 55.000 per jaar.FunctiebeschrijvingWe zijn op zoek...
-
IT Service Manager
6 maanden geleden
Rotterdam, Nederland Dura Vermeer VoltijdHeb jij ervaring met IT-changemanagement en wil jij bijdragen aan de continue groei en innovatie van een familiebedrijf in de bouw - en infrastructuursector? Lees dan snel verder! Bij Dura Vermeer Groep in Rotterdam zijn wij op zoek naar een IT Service Manager die een cruciale rol gaat spelen in het beheren en coördineren van alle IT wijzigingen binnen onze...
-
IT Service Manager
6 maanden geleden
Rotterdam, Nederland Dura Vermeer Voltijd-Vacature details *** **Functieomschrijving**: Heb jij ervaring met IT-changemanagement en wil jij bijdragen aan de continue groei en innovatie van een familiebedrijf in de bouw - en infrastructuursector? Lees dan snel verder! Bij Dura Vermeer Groep in Rotterdam zijn wij op zoek naar een IT Service Manager die een cruciale rol gaat spelen in het beheren en...
-
Manager Klant
2 maanden geleden
Rotterdam, Nederland stichting Havensteder VoltijdDraag binnen Klant & Service bij aan de doorontwikkeling van de afdeling en trek de dienstverlening naar een hoger niveau met digitalisering. Ben jij klaar voor een uitdagende rol waarin je leiding geeft aan een dynamische afdeling? Als manager Klant & Service ben je de drijvende kracht achter het leveren van een persoonlijke en doelgerichte...
-
Manager Klant
2 maanden geleden
Rotterdam, Nederland stichting Havensteder VoltijdDraag binnen Klant & Service bij aan de doorontwikkeling van de afdeling en trek de dienstverlening naar een hoger niveau met digitalisering. Ben jij klaar voor een uitdagende rol waarin je leiding geeft aan een dynamische afdeling? Als manager Klant & Service ben je de drijvende kracht achter het leveren van een persoonlijke en doelgerichte...
-
Field Manager Service
5 maanden geleden
Rotterdam, Nederland KONE VoltijdAls Field Manager Service heb je een partnership met bijzondere en uitdagende klanten in de regio Rotterdam (Rotterdam West - Vlaardingen - Spijkenisse). Je zorgt voor het verbeteren van de service en dienstverlening aan de liften: de 'People Flow Experience' in gebouwen; je zet met jouw team dat stapje extra! De werkzaamheden worden uitgevoerd door een team...
-
Service Delivery Manager
2 maanden geleden
Rotterdam, Nederland Stedin VoltijdWerk waar je trots op kan zijn Dit ga je doen Als Service Delivery Manager zorg jij ervoor dat alle medewerkers van Stedin snel, flexibel, veilig en duurzaam toegang hebben tot de applicaties en gegevens van Stedin en daarnaast mobiel bereikbaar zijn. Het team waar je in komt te werken, voert regie over meer dan 10.000 werkplekmiddelen en de bijbehorende...
-
Service Manager Samenwerking
2 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland Coolblue VoltijdBekijk de uitdagingen en kansen van een baan als Service Manager Samenwerking bij Coolblue.SalarisDe salarisrange voor deze baan ligt tussen € 65.000 en € 90.000 per jaar.Functie omschrijvingAls Service Manager Samenwerking werk je aan het verbeteren van onze dienstverlening en het opstellen van serviceafspraken met onze klanten. Je bent verantwoordelijk...
-
Manager Service en Onderhoud Warmtenetten
2 weken geleden
Rotterdam, Nederland Veolia Nederland B.V. Voltijd**Bedrijfsomschrijving** Bij Veolia zijn we toegewijd aan het leveren van duurzame en betrouwbare warmtevoorziening aan onze klanten. Als toonaangevend bedrijf in de energiesector beheren wij diverse stadsverwarmingsnetten die bijdragen aan een groenere toekomst. Om deze missie te versterken, zoeken we een gedreven Manager Service en Onderhoud. Ben jij een...
-
Service Sales Implementation Manager
1 maand geleden
Rotterdam, Nederland ABB VoltijdJob Title:Service Sales Implementation ManagerJob Summary:We are seeking a highly motivated and skilled Service Sales Implementation Manager to join our Electrification Service Group in the Netherlands.Main Responsibilities:Create and implement service sales & tendering strategies to increase Installed Base penetration.Participate in negotiations of major...
-
Service Manager Hijs- en Heftechniek
3 weken geleden
Rotterdam, Nederland Profield VoltijdIn het kort Drie redenen waarom deze vacature uniek is! Spin in het web in een zelfstandige functie Servicebedrijf gespecialiseerd in hijs- en heftechniek De verbindende factor die ervoor zorgt dat de samenwerking tussen het werkveld en de klant optimaal verloopt De organisatie Hier ga je aan de slag Sluit je aan bij een sterk team en bouw mee aan de...
-
Service Sales Support Manager
3 maanden geleden
Rotterdam, Nederland ABB Voltijd**Service Sales Support Manager**: **At ABB, we are dedicated to addressing global challenges. Our core values: care, courage, curiosity, and collaboration - combined with a focus on diversity, inclusion, and equal opportunities - are key drivers in our aim to empower everyone to create sustainable solutions. Write the next chapter of your ABB...
-
Service Manager
3 maanden geleden
Rotterdam, Nederland MEIKO Nederland BV Voltijd**Service Manager** - Zit er een MEIKO in jou? _ MEIKO is op zoek naar een servicemanager! Als Servicemanager ben je verantwoordelijk voor het aansturen van ons serviceteam en het waarborgen van de klanttevredenheid. Je zorgt ervoor dat ons team van monteurs efficiënt wordt ingezet, technische problemen snel worden opgelost en serviceprocessen continu...
-
Service Manager Hijs- en Heftechniek
3 weken geleden
Rotterdam, Nederland Profield VoltijdIn het kort Drie redenen waarom deze vacature uniek is! Spin in het web in een zelfstandige functie Servicebedrijf gespecialiseerd in hijs- en heftechniek De verbindende factor die ervoor zorgt dat de samenwerking tussen het werkveld en de klant optimaal verloopt De organisatie Hier ga je aan de slag Sluit je aan bij een sterk team en bouw mee aan de...
-
Warehouse Manager
3 weken geleden
Rotterdam, Nederland RMS Marine Service BV VoltijdRMS Marine Service is a global player in the field of maritime services. With 1,500+ employees and 16 branches (China, Singapore, Korea, Dubai and Rotterdam), we offer our customers an unparalleled range of products and services in the field of technical stores, supplies, logistics, spare parts, repair and safety. The European activities are managed from the...
-
Service Level Manager
1 maand geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland Brunel VoltijdAls Service Level Manager werk je contractvoorstellen uit, beheer je lopende leverancierscontracten en zorg je voor tijdige herziening van aflopende contracten. Je houd je intensief bezig met Service Level Agreements (SLA) van onze leveranciers. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor service managem
-
Service Manager Gebouwen Rotterdam
4 weken geleden
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland KONE VoltijdWerk als Service Manager bij KONE in RotterdamWe zijn op zoek naar een dynamische Service Manager die zich aangesloten voelt bij onze missie om mensen veilig en comfortabel te verplaatsen tussen gebouwen. Jij bent de leider van ons team van servicemonteurs en werkt samen met klanten, sales en andere afdelingen.Over KONEKONE is dé marktleider in Nederland en...
-
Customer Service Manager
2 weken geleden
Rotterdam, Nederland Beezzz Voltijd**Customer Service Manager at Beezzz**: We’re currently seeking a motivated **Customer Service Manager** to join our team at Beezzz in our Rotterdam office. Beezzz is a software scale-up, meaning we’ve established a solid foundation and are now focused on expanding and strengthening it every day. This means you’ll play a **key role** not only in...
