Employee Customer Service

7 maanden geleden

Veghel, Nederland Cencora Voltijd

- What you will be doing
- 1. Orderverwerking
- Het aannemen van telefonische orders van klanten.
- Nagaan of tijdig geleverd kan worden, zonodig inwinnen van informatie bij interne afdelingen, afgeven van levertijden en aanbieden alternatief bij onvoldoende voorraad.
- Informeren van klanten m.b.t. te bestellen hoeveelheden, besteleenheden, prijzen, backorders, dot info orderafhandeling
- Sturing geven m.b.t. order statussen door controle op de juiste route met de juiste routevertrektijd en het kunnen inschatten van aparte spoedleveringen.
- Agency processen onderhouden obv de daarvoor geldende SLA’s en werkinstructies

2. Klacht
- Behandeling
- Behandelen en registreren van vragen en klachten zodanig dat goodwillverlies voorkomen wordt.
- Uitzoeken van gegrondheid van klachten, inwinnen van informatie omtrent klacht bij andere afdelingen, eventueel doorspelen van klachten naar leidinggevenden ter verdere afhandeling.

3. Informatie
- Verstrekking en ondersteuning
- Beheren en vastleggen van informatie omtrent overeenkomsten/contracten en klantgegevens
- Beheren en geven van informatie aan de klant over artikel
- of productbeschikbaarheid en over (vervangende) artikelen of producten op basis van leveranciersdocumentatie. Doorsturen van vragen voor verdere behandeling aan andere afdelingen.
- Ondersteunen bij uitvoeren aanbestedingen en bij organisatie en uitvoering van evenementen en bijeenkomsten
- Proactieve berichtgeving uitsturen of FAQ creëren tbv klantcontact nav veel voorkomende vraagstukken of actuele problemen.
- Ondersteunen accountmanagement met klantspecifieke informatie
- Samenstellen van overzichten en analyses, uitwerken voorstellen en presentaties voor klanten
- Aanspreekpunt voor klanten, leveranciers en collega’s.

4. Optimalisatie

rendement
- Signaleren van commerciële mogelijkheden bij klanten en deze doorspelen naar accountmanagement (signaalfunctie). Signalen van verbeteracties in artikelenbestand bij bestandenbeheer.
- Voorbereiden en bewaken van afspraken met klanten en leveranciers
- Aanbieden van alternatieven (substitutie) aan klant bij onvoldoende voorraad of van vervangende artikelen c.q. producten bij verdwijnen van artikelen/ producten uit het assortiment.
- Mede actueel houden van het productinformatiesysteem om een optimale dienstverlening te kunnen garanderen.

Competenties

Efficiency van het werk

In staat zijn zich actief in te zetten voor de realisatie van de gestelde taken en opdrachten om realistische prestatie of output conform de gestelde eisen te leveren.

Expertise / vakkennis

Het vermogen om betekenis toe te voegen aan informatie, in een bepaalde werksituatie; ontwikkelen en verdiepen van kennis op bepaald aandachtsgebied en vertalen van de consequenties voor de eigen organisatie.

Kwaliteitsbewustzijn

Behalen van constante kwaliteit, detecteren van problemen, bijsturen binnen de toegestane normen. Anticiperen op problemen, herkennen van verborgen gebreken.

Klantgerichtheid

Het vermogen om eigen inspanningen op de behoeften en wensen van interne en/of externe klanten af te stemmen.

Communicatie (mondeling)

Het vermogen doeltreffend te communiceren, rekening houdend met niveau van partijen waarmee gecommuniceerd wordt.
What your background should look like
- 1. Orderverwerking
- Het aannemen van telefonische orders van klanten.
- Nagaan of tijdig geleverd kan worden, zonodig inwinnen van informatie bij interne afdelingen, afgeven van levertijden en aanbieden alternatief bij onvoldoende voorraad.
- Informeren van klanten m.b.t. te bestellen hoeveelheden, besteleenheden, prijzen, backorders, dot info orderafhandeling
- Sturing geven m.b.t. order statussen door controle op de juiste route met de juiste routevertrektijd en het kunnen inschatten van aparte spoedleveringen.
- Agency processen onderhouden obv de daarvoor geldende SLA’s en werkinstructies

2. Klacht
- Behandeling
- Behandelen en registreren van vragen en klachten zodanig dat goodwillverlies voorkomen wordt.
- Uitzoeken van gegrondheid van klachten, inwinnen van informatie omtrent klacht bij andere afdelingen, eventueel doorspelen van klachten naar leidinggevenden ter verdere afhandeling.

3. Informatie
- Verstrekking en ondersteuning
- Beheren en vastleggen van informatie omtrent overeenkomsten/contracten en klantgegevens
- Beheren en geven van informatie aan de klant over artikel
- of productbeschikbaarheid en over (vervangende) artikelen of producten op basis van leveranciersdocumentatie. Doorsturen van vragen voor verdere behandeling aan andere afdelingen.
- Ondersteunen bij uitvoeren aanbestedingen en bij organisatie en uitvoering van evenementen en bijeenkomsten
- Proactieve berichtgeving uitsturen of FAQ creëren tbv klantcontact nav veel voorkomende vraagstukken of actuele problemen.
- Ondersteunen accountmanagement met klantspecifieke informatie
- Samenstellen van overzichten en analyses, uitwerken voorstellen en presentaties voor klanten
- Aanspreekpunt voor klanten, leveranciers

  • Employee Customer Service

    2 maanden geleden

    Veghel, Nederland Cencora Voltijd

    **Job Details**: In this role you are the first point of contact for our national and international pharmaceutical customers with whom you are able to build and maintain a good and professional relationship. You manage the order process, coordinate incoming shipments and outgoing order flow. Your most important tasks as a Customer Service Employee are: -...

  • Customer Service Employee

    2 maanden geleden

    Veghel, Nederland Cencora Voltijd

    **Job Details**: **Omschrijving**: Bovendien werk je nauw samen met verschillende afdelingen binnen de organisatie, waaronder logistiek, transport en sales. Samen streven jullie naar optimale resultaten door effectieve samenwerking. Je bent werkzaam in dagdienst en start tussen 08:30 en 09:30 en bent werkzaam tot 17:00-18:00 uur. Het is mogelijk om 32 uur of...

  • Customer Service

    2 maanden geleden

    Veghel, Nederland Kuehne+Nagel Voltijd

    Customer ServiceVeghel, Noord-Brabant, Netherlands | Kontraktlogistik | Vollzeit | NL2101614Ben jij proactief? Vind jij het leuk om processen te verbeteren en ben jij op zoek naar een uitdaging? Komt goed uit! Wij zoeken een Customer Service Support voor ons Customer Service Team. Je zult te werk gaan op een van onze sites in Veghel met toonaangevende...

  • Customer Service

    4 maanden geleden

    Veghel, Nederland Kuehne+Nagel Voltijd

    Ben jij proactief? Vind jij het leuk om processen te verbeteren en ben jij op zoek naar een uitdaging? Komt goed uit! Wij zoeken een Customer Service Support voor ons Customer Service Team. Je zult te werk gaan op een van onze sites in Veghel met toonaangevende klanten met A-merken in de Food industrie (FMCG). ** Je functie**: In deze rol ben je de spil...

  • Operations Support Employee

    7 maanden geleden

    Veghel, Nederland Cencora Voltijd

    - What you will be doing - Operations support employee. supporting operations sending tailgates answering mails from customer special activities taking photos returns taking samples performing sampling plans Operations support employee. supporting operations sending tailgates answering mails from customer special activities taking...

  • Warehouse employee

    2 maanden geleden

    Veghel, Noord-Brabant, Noord-Brabant, Nederland Luba Voltijd

    Over het werkAs a warehouse employee, you play a crucial role in the order processing chain to provide customers with the best possible service. You ensure that orders are gathered, prepare goods for shipment, and assist with loading and unloading. You also make sure incoming goods are properly insp

  • Customer Service Manager

    2 weken geleden

    Veghel, Nederland LGI Netherlands bv Voltijd

    **Customer Service Manager** (Fulltime/40h/location Veghel) For our growing branch in Veghel we are looking for a Customer Service Manager. Bergen Logistics, is a logistics service provider with a focus on fashion and lifestyle brands. Originally based in the United States, our European branch for Bergen Logistics is the starting point of our growth...

  • Warehouse employee

    4 weken geleden

    Veghel, Nederland Luba Voltijd

    Over het werkAs a warehouse employee, you play a crucial role in the order processing chain to provide customers with the best possible service. You ensure that orders are gathered, prepare goods for shipment, and assist with loading and unloading. You also make sure incoming goods are properly inspected and placed in the correct location within the...

  • Customer service medewerker

    2 weken geleden

    Veghel, Nederland YER Nederland Voltijd

    Vacaturebeschrijving Customer Service Medewerker - ALLOGA (NEDERLAND) B.V. Over deze vacature De dagelijkse orderflow juist te verwerken, de voorraad te beheren, te factureren én rapportages op te stellen. Daarbij check je tegelijkertijd het warehouse managementsysteem op onregelmatigheden en ontferm jij je over de klachten. De functie Samengevat zet jij...

  • Warehouse employee

    4 weken geleden

    Veghel, Nederland Luba Voltijd

    Vacaturebeschrijving Are you looking for a new challenge in the logistics sector? Do you want to be part of a dynamic team in a fast-growing company?Over het werk As a warehouse employee, you play a crucial role in the order processing chain to provide customers with the best possible service. You ensure that orders are gathered, prepare goods for...

  • Customer service medewerker

    2 weken geleden

    Veghel, Nederland YER Nederland Voltijd

    Vacaturebeschrijving Customer Service Medewerker - ALLOGA (NEDERLAND) B.V. Over deze vacature De dagelijkse orderflow juist te verwerken, de voorraad te beheren, te factureren én rapportages op te stellen. Daarbij check je tegelijkertijd het warehouse managementsysteem op onregelmatigheden en ontferm jij je over de klachten. De functie Samengevat zet jij...

  • Employee Customer Service Support Team

    4 maanden geleden

    Veghel, Nederland Cencora Voltijd

    **What you will be doing**: **Intro**: Heb je een sterke affiniteit met zorg en gezondheid? Binnen Alliance Healthcare zoeken wij een Klantenservice Medewerker. Als jouw achtergrond in de zorg ligt en je deze kennis op een andere manier wilt benutten, dan is dit een boeiende functie voor jou! De werktijden zijn overdag, en het brutosalaris varieert tussen de...

  • Customer Service Medewerker

    8 maanden geleden

    VEGHEL, NB, Noord-Brabant, Nederland Timing Voltijd

    Als Customer Service Medewerker krijg je eigen klantenpakket, waar je alleen of samen met een collega verantwoordelijk voor bent. Dit zal een mix zijn tussen Nederlandse en buitenlandse klanten. Voor deze klant(en) ben je verantwoordelijk voor het accountbeheer, de correcte verwerking van de dagelij

  • Manager Customer Service

    3 maanden geleden

    Veghel, Nederland Goossens Voltijd

    Wij zijn een dynamische retailorganisatie met 70 jaar ervaring in de meubelbranche. Klanttevredenheid staat bij ons voorop, maar we willen dit nog sterker verankeren in elke laag van onze organisatie. Om deze ambitie te realiseren, zoeken we een gedreven en ervaren Manager Customer Service. In deze rol krijg je de kans om de bestaande afdeling te...

  • Service Desk Employee

    7 maanden geleden

    Veghel, Nederland Cencora Voltijd

    - What you will be doing - Alliance Healthcare Nederland is de partner bij uitstek voor de gehele farmaceutische zorgketen, van producent tot consument. Door onze unieke positie zijn we in staat de verschillende behoeftes van stakeholders binnen de keten te integreren en zo tot innovatieve oplossingen te komen. De gezondheid en het welbevinden van de klant...

  • Warehouse Employee

    2 maanden geleden

    Veghel, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingThis originally American logistics company hasevolved rapidly over the years and is now a leader in the field ofglobal order processing. The industries they serve range fromfashion, shoes, handbags, accessories and cosmetics to householditems, medical equipment and supplements.Ourclient is very easy to reach by car from Veghel, Uden, Oss,...

  • Warehouse Employee

    2 maanden geleden

    Veghel, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingThis originally American logistics company has evolved rapidly over the years and is now a leader in the field of global order processing. The industries they serve range from fashion, shoes, handbags, accessories and cosmetics to household items, medical equipment and supplements.Our client is very easy to reach by car from Veghel, Uden,...

  • Warehouse Employee

    2 maanden geleden

    Veghel, Nederland Olympia Voltijd

    BedrijfsomschrijvingThis originally American logistics company has evolved rapidly over the years and is now a leader in the field of global order processing. The industries they serve range from fashion, shoes, handbags, accessories and cosmetics to household items, medical equipment and supplements.Our client is very easy to reach by car from Veghel, Uden,...

  • Customer service medewerker

    2 maanden geleden

    VEGHEL, Noord-Brabant, Noord-Brabant, Nederland Timing Voltijd

    Ben jij de verbindende factor die wij zoeken? Als Customer Service medewerker vervul jij een cruciale rol als schakel tussen onze organisatie en klanten, voornamelijk bestaande uit apotheken, zorginstellingen en ziekenhuizen. Het is een pluspunt als je ervaring hebt in deze branche en bedreven bent

  • Customer service medewerker regio Veghel

    2 maanden geleden

    Veghel, Nederland Timing Voltijd

    Ben jij de verbindende factor die wij zoeken? Als Customer Service medewerker vervul jij een cruciale rol als schakel tussen onze organisatie en klanten, voornamelijk bestaande uit apotheken, zorginstellingen en ziekenhuizen. Het is een pluspunt als je ervaring hebt in deze branche en bedreven bent in de kennis van medicijnen. Het klantcontact vindt plaats...