Head of Customer Support

4 maanden geleden

Den Haag, Nederland Dyflexis Voltijd

**Laat jij onze klanttevredenheid door het dak gaan?**

Bij Dyflexis lossen we moeiteloos de meest voorkomende problemen op waar bedrijven mee te maken krijgen. Tijdregistratie, diensten ruilen, roosters maken, in
- en uitklokken - wij regelen het allemaal. Ons workforce management platform vormt de basis voor een succesvolle hybride werkomgeving en zorgt ervoor dat de juiste mensen op het juiste moment op de juiste plek zijn. Kortom, we bouwen een slimme oplossing die bedrijven keihard nodig hebben en waar werknemers knettergek op zijn.

Wil je een belangrijke rol spelen in het inspireren en laten groeien van ons getalenteerde support team? Help ons werknemers wereldwijd te versterken

**Wat ga je doen als Manager Customer Support?**
Ruim 100 mensen werken dag en nacht om ervoor te zorgen dat Dyflexis favoriet blijft bij ruim 800.000 gebruikers. Om hun ervaring te optimaliseren verwerken we terabytes aan data en draaien we tal van applicaties. Niet af en toe, maar elke dag. En al deze applicaties en processen moeten ondersteund worden. Als ervaren support manager weet jij als geen ander hoe belangrijk customer support is voor het succes van een bedrijf. Jouw opdracht? Inspireer ons 15-koppige supportteam en zorg ervoor dat ons bedrijf verder kan groeien door de professionalisering van onze manier van werken.

Dit doe je ook:
⊕ Je bent onderdeel van het operationeel management team
⊕ Je zorgt voor coaching, begeleiding en aansturing van het support team
⊕ Je helpt je team bij hun (persoonlijke) ontwikkeling en hun uitdagingen.
⊕ Je zorgt ervoor dat de documentatie van procedures en werkstandaarden altijd op orde zijn
⊕ Waar nodig help je bij het analyseren en oplossen van incidenten
⊕ Je optimaliseert processen, houdt KPI's in de gaten en zoekt altijd naar manieren om je team slimmer te laten werken
⊕ Je streeft ernaar om de hoogst mogelijk klanttevredenheid en klantbeleving te creëren door de verwachtingen van de klant te overtreffen
⊕ Je geeft continu feedback om onze producten te verbeteren

**Dit heb je nodig om succesvol te zijn**
De setting is uitdagend: 800.000 gebruikers zijn afhankelijk van ons platform, dus tevreden klanten en schaalbaarheid moeten hand in hand gaan. Bovendien willen we onze way-of-working verbeteren, aantal supporttickets verlagen en strategisch nadenken over uitrol in andere landen. Een uitdagende rol dus,maar de beloning is nog groter. Als je slaagt, verbeter je niet alleen onze benadering van support, maar heb je ook een positieve invloed op de ervaring van 800.000 gebruikers wereldwijd.

⊕ Je hebt mínimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke rol.
⊕ Je hebt gewerkt bij een snelgroeiend tech bedrijf of startup.
⊕ Je helpt anderen graag groeien, zowel professioneel als persoonlijk.

**Dit krijg je ervoor terug**
⊕ Salaris tussen de €5.000 - € 6.000 euro bruto per maand
⊕ 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld
⊕ Laptop en telefoon van de zaak
⊕ Reiskostenvergoeding
⊕ Pensioenregeling
⊕ Een leuk team om mee samen te werken
⊕ De leukste feestjes, borrels, uitjes en weekendjes weg
⊕ De mooiste werkplek van Den Haag met pooltafel, indoor golfbaan en panorama view over de stad
⊕ Eigen chef-kok die jou iedere dag verwent met een voortreffelijke lunch
⊕ Gratis sportabonnement

**Meer weten?**
- Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld._

Soort dienstverband: Fulltime, Parttime

Salaris: Tot €6.000,00 per maand

Verwacht aantal uur: 32 - 40 per week

Aanvullende vergoedingen:

- Vakantiegeld

Arbeidsvoorwaarden:

- Budget voor professionele ontwikkeling
- Flexibele werkuren
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding

Werkschema:

- ma-vr

Taal:

- Nederlands (Vereist)

Werklocatie: Hybride werken in 2516 BE Den Haag

  • Head of IT Customer

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Nationale-Nederlanden Voltijd

    We bieden je NS Business card, ook privé te gebruiken 13e maand en vakantiegeld 27 vakantiedagen en 1 Diversiteitsdag Hybride werken Waarom Nationale-Nederlanden Support +20 miljoen klanten Sterk Nederlands merk Inclusieve werkgever Werken aan vitaal Nederland As the Head of IT Customer & Digital at NN, you'll be leading the IT domain which is...

  • Customer Support Medewerker

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland KLIK Onderwijs BV Voltijd

    **Haal jij je werkplezier uit het helpen van klanten bij het oplossen van hun probleem en is klantvriendelijkheid jouw tweede natuur? Vind jij het leuk om gebruikersinstructies te maken en trainingen te geven en daarbij het verschil te maken voor onze klanten?** **Spreekt dit je aan en wil je graag aan de slag voor 32 tot 40 uur per week als Customer...

  • Customer Support Medewerker

    7 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Spotler Group Voltijd

    Heb jij talent om je in elke klantsituatie in te leven en klanten te voorzien van concrete oplossingen? Dan nodigen wij je van harte uit om op gesprek te komen en onze Customer Support afdeling te versterken! Ook intern speelt de Customer Support afdeling een belangrijke rol. Als Customer Support medewerker ontvang je namelijk waardevolle informatie over...

  • Customer Service Support Specialist

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Solera Voltijd

    Job OverviewAs a Customer Service Support Specialist at Digidentity, you will play a pivotal role in delivering exceptional support to our global clientele.

  • Customer Support Medewerker

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland The Wax Bar Voltijd

    **Medewerker Customer Support** Wanneer je werkt bij The Wax Bar ben je onderdeel van een hecht en open-minded team. Naast de gezelligheid onderling werken wij hard om onze klanten het zelfvertrouwen te geven wat zij verdienen. Als Customer Support medewerkerbeantwoord je de telefoon en mailtjes, houd je de planning in de gaten, adviseer jij klanten over...

  • Customer Support Medewerker

    7 maanden geleden

    Den Haag, Nederland The Wax Bar Voltijd

    **Medewerker Customer Support** Wanneer je werkt bij The Wax Bar ben je onderdeel van een hecht en open-minded team. Naast de gezelligheid onderling werken wij hard om onze klanten het zelfvertrouwen te geven wat zij verdienen. Als Customer Support medewerkerbeantwoord je de telefoon en mailtjes, houd je de planning in de gaten, adviseer jij klanten over...

  • Manager Customer Support

    4 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Dyflexis Voltijd

    **Laat jij onze klanttevredenheid door het dak gaan?** Bij Dyflexis lossen we moeiteloos de meest voorkomende problemen op waar bedrijven mee te maken krijgen. Tijdregistratie, diensten ruilen, roosters maken, in - en uitklokken - wij regelen het allemaal. Ons workforce management platform vormt de basis voor een succesvolle hybride werkomgeving en zorgt...

  • Customer Support Project Coordinator

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Undutchables Voltijd

    About Us: At Undutchables, we pride ourselves on delivering exceptional service to our clients. Our commitment to excellence is reflected in the way we manage projects and support our customers.

  • Customer Service Representative | German

    4 weken geleden

    Den Haag, Nederland Undutchables Voltijd € 2.650 - € 3.000

    Job description As a member of the Customer Support team, you will oversee the sales order workflow and manage the planning and coordination of installation projects within the FMCG industry. Acting as a central point of communication, you will connect and collaborate with customers, the sales team, technicians, logistics, production, and procurement teams....

  • Customer Service Representative | German

    4 weken geleden

    Den Haag, Nederland Undutchables Voltijd € 2.650 - € 3.000

    Job description As a member of the Customer Support team, you will oversee the sales order workflow and manage the planning and coordination of installation projects within the FMCG industry. Acting as a central point of communication, you will connect and collaborate with customers, the sales team, technicians, logistics, production, and procurement teams....

  • Head of Production

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Manometric Voltijd

    **How you’ll be contributing to Manometric as Head of Production**: Manometric is transforming orthoses and prosthetics from medical necessities to products people love to wear. We create innovative custom orthoses with our unique production approach that combines 3D scanning and printing, with automation software, and a highly skilled team. We’ve grown...

  • Head of Unit

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Europol Voltijd

    **ORGANISATIONAL CONTEXT**: - This selection procedure is intended to fill 1 currently available post._ The post of Head of Unit - EC3 Expertise & Stakeholder Management is located in the EC3 Department in the Operations Directorate. The** Operations Directorate** deals with the core business of Europol, improving the effectiveness and cooperation of the...

  • Customer Support Team Lead

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Undutchables Voltijd

    Job Description:We are seeking an experienced Customer Support Team Lead to join our team at Undutchables. As a key member of our Customer Support team, you will play a critical role in ensuring exceptional service delivery and high levels of client satisfaction.Key Responsibilities:Respond promptly to customer inquiries and address requests for the German...

  • Head, Confidentiality and Information Security

    4 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Organisation for the Prohibition of Chemical Weapons Voltijd

    **About Us**: The Office of Confidentiality and Security, is located within the Office of the Director-General. The Operations Security Section is responsible for the provision of safe workplaces and the protection of OPCW assets. The Confidentiality and Information Security Section is responsible for the protection of information and communications...

  • Customer Support Specialist | German

    4 weken geleden

    Den Haag, Nederland Undutchables Voltijd € 2.650 - € 3.000

    As a member of the Customer Support team, you will oversee the sales order workflow and manage the planning and coordination of installation projects within the FMCG industry. Acting as a central point of communication, you will connect and collaborate with customers, the sales team, technicians, logistics, production, and procurement teams. Your primary...

  • Customer Support Specialist | German

    4 weken geleden

    Den Haag, Nederland Undutchables Voltijd € 2.650 - € 3.000

    As a member of the Customer Support team, you will oversee the sales order workflow and manage the planning and coordination of installation projects within the FMCG industry. Acting as a central point of communication, you will connect and collaborate with customers, the sales team, technicians, logistics, production, and procurement teams. Your primary...

  • Head of Unit

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Europol Voltijd

    **ORGANISATIONAL CONTEXT**: - This selection procedure is intended to fill 1 currently available post._ **Organisational setting**: The post of Head of Unit - Counter Terrorism Operations Unit is located in the European Counter Terrorism Centre (ECTC) in the Operations Directorate. **The Operations Directorate** deals with the core business of Europol,...

  • Contractor Conference

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Vector Synergy Voltijd

    **Location**: The Hague, the Netherlands **Security Clearance**: NATO Secret **Reference No**: C003538 / The Hague **Skills, knowledge, experience required**: - A higher vocational training in a relevant discipline with 1 year of post-related experience; - OR a secondary educational qualification with 3 years of post-related experience; - At least three...

  • Head of Finance

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Manometric Voltijd

    **Manometric** Manometric is transforming orthoses and prosthetics from necessities to products people love to wear. We have built a proprietary 3D Hand Scanner, along with highly innovative brace designs and automation software. With a growing team of 50+ talented specialists, and a brand-new office in The Hague our company is getting ready for...

  • Head of Sales

    7 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Dyflexis Voltijd

    That’s right, 4.3 stars. That’s the average score of 200k users for our workforce management app. Which is decent, but if you’re anything like us, you’re probably wondering how we can raise that to 5, and if 5 is really the upper limit. If so, you might be the Head of Sales we need to strengthen our global endeavors. Not by flying solo but by...