Productmanager Digitale Klantinteractie

2 maanden geleden

Den Haag, Nederland De Immigratie- en Naturalisatiedienst Voltijd

**:Functieomschrijving

De Immigratie
- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen (DV) een vacature voor de functie van Productmanager Digitale Klantinteractie (FGR: Medewerker Behandelen en Ontwikkelen S12). Het gaat hier om een arbeidsovereenkomst voor één jaar, met uitzicht op onbepaalde tijd.

Migratie gaat om mensen. Mensen komen bij de Immigratie
- en Naturalisatiedienst (IND) om asiel aan te vragen, om in Nederland te studeren of te werken of omdat ze Nederlander willen worden. Naast telefonisch en persoonlijk contact investeert de IND ook in de digitale dienstverlening. In deze rol ben je onder andere verantwoordelijk voor de (doorontwikkeling van de) digitale klantinteractie van de IND. Je voert regie op het digitaal klantcontact als onderdeel van het dienstverleningsconcept en de IND-visie op digitale dienstverlening. Als productmanager ben je (mede) verantwoordelijk voor de strategie om de productvisie uit voeren. Je faciliteert en optimaliseert de digitale klantreis voor een naadloze ervaring over verschillende kanalen heen. Daarmee lever je een belangrijke bijdrage aan de dienstverlening van de IND.

Productmanager aan het woord:
“Ik werk dagelijks met een multidisciplinair team samen om de digitale dienstverlening van de IND zo goed mogelijk af te stemmen op de behoeften van onze gebruikers. Als productmanager ben ik er voor verantwoordelijk dat we dit doen volgens de visie op digitale dienstverlening, waarbij de gebruiker centraal staat. ”

De IND beschikt op dit moment over verschillende klantinteractiekanalen, waaronder de website IND.nl, vier portalen (Mijn IND, gemeenteportaal, Portaal Zakelijk, Portaal voor Advocaten), digitale aanvraagformulieren, chat, chatbot, sms en een online afsprakenplanner.

In deze functie richt je je onder andere op het kanaal sms, mínimaal één van de portalen en het domeinnamenbeleid van de IND. Je gebruikt onze visie op digitale dienstverlening als input voor de doorontwikkeling van jouw producten om zo de gebruiker nog beter te helpen de juiste informatie of aanvraag te vinden. Hiervoor werk je nauw samen met collega’s in het team en met collega’s van andere teams zoals klantonderzoekers, klantreisspecialisten, product owners, functioneel beheerders, en ontwikkelaars.

Je draagt zoveel mogelijk bij aan de (digitale) klantreis die een gebruiker doorloopt. De IND hecht aan data gedreven werken en doet regelmatig gebruikersonderzoek. Zo verhogen we de kwaliteit van de digitale klantcontactkanalen op basis van gebruikerservaringen, niet op aannames. Deze kanalen moeten toegankelijk zijn voor iedereen, inclusiviteit vinden we belangrijk. We zorgen daarom voor digitale producten die voldoen aan de toegankelijkheids
- en andere digitale richtlijnen. Daarnaast stellen we hogen eisen aan bijvoorbeeld de vindbaarheid (seo) en begrijpelijkheid van informatie.

Je functie bestaat verder uit de volgende werkzaamheden:

- Je ontwikkelt samen met je collega’s op basis van de visie op digitale dienstverlening een productvisie, en draagt deze uit;
- Je bent richtinggevend en beslissingsbevoegd voor één of meerdere digitale klantcontactkanalen en zo nodig stuur je collega’s inhoudelijk aan voor de uitvoering van werkzaamheden;
- Je brengt samenhang in ontwikkelingen van bijvoorbeeld meetbaarheid, toegankelijkheid en doorontwikkeling van een product;
- Je levert een belangrijke bijdrage aan de ontwikkeling van de online expertise binnen de afdeling;
- Je draagt bij aan de professionalisering van de voor jouw producten relevante werkprocessen, legt deze vast en communiceert deze naar de betrokken collega’s;
- Je rapporteert de resultaten en eventuele verbeteracties aan de manager van de afdeling;
- Je bent vanuit de afdeling betrokken bij projecten die jouw digitale kanalen raken;
- Je stemt waar nodig af met andere kanalen en stakeholders binnen en buiten de IND.

Je bent binnen de directie Dienstverlenen onderdeel van het team Digitale Klantinteractie. Dit team bestaat op dit moment uit 11 collega’s met verschillende expertises: productmanagers, UX’ers, UX-researcher, online adviseurs en een webanalist. Het team is volop in ontwikkeling en daarmee ook groeiend in omvang. In ons team vinden we een goede sfeer en aandacht voor elkaar belangrijk, daar voel jij je ook prettig bij.
**Functie-eisen

Je bent een netwerker en communicatief vaardig. Je ziet kansen voor doorontwikkeling van het digitale klantcontactkanaal vanuit het perspectief van de gebruiker en je weet deze te vertalen naar concrete verbeteringen. Daarnaast ben je proactief, energiek, enthousiast en beschik je over goede adviesvaardigheden. Verder beschik je over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en bij voorkeur ook van de Engelse taal.

Herken jij jezelf hierin?
- Je hebt wo-werk
- en -denkniveau;
- Je hebt kennis van en mínimaal 5 jaar ervaring met de (door)ontwikkeling van digitale dienstverlening, in het bijzonder websites, “mij

  • Productmanager IT

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland Astorium Voltijd

    Ben jij een ervaren Productmanager IT die aan de slag wil met de digitale transformatie? Heb je een sterk analytisch vermogen en scherpe communicatieve vaardigheden? Weet jij mensen mee te nemen en hierbij de doelstellingen niet uit het oog te verliezen? Ja? Dan ben jij misschien de **Productmanager IT **die we zoeken. Lees snel verder en reageer snel op...

  • Productmanager Klantgerichte Dienstverlening

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) Voltijd

    **:Functieomschrijving Bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) krijg jij als productmanager de kans om waardevolle toepassingen te realiseren die onze klanten én collega's vooruithelpen. Een functie waarin je veel vrijheid, vertrouwen en verantwoordelijkheid krijgt. Je werkt hybride met als vaste standplaats Assen. Samen met je collega’s...

  • Productmanager Voor Werkplek-applicaties, Software

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Tweede Kamer der Staten-Generaal Voltijd

    Jouw meerwaarde als productmanager Ben jij klaar om een cruciale rol te spelen in de digitale dienstverlening van de Tweede Kamer? Als productmanager ben jij essentieel voor het creëren van flexibele en geavanceerde digitale omgevingen. Met domeinen als werkplek-applicaties en WiFi-toegang zorg je ervoor dat Kamerleden en ambtenaren snel en efficiënt...

  • Productmanager Voor Werkplek-applicaties, Software

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Tweede Kamer der Staten-Generaal Voltijd

    **:Functieomschrijving Jouw meerwaarde als productmanager Ben jij klaar om een cruciale rol te spelen in de digitale dienstverlening van de Tweede Kamer? Als productmanager ben jij essentieel voor het creëren van flexibele en geavanceerde digitale omgevingen. Met domeinen als werkplek-applicaties en WiFi-toegang zorg je ervoor dat Kamerleden en...

  • Interim Productmanager

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland Nictiz Voltijd

    Ben jij een ervaren professional op het snijvlak van productontwikkeling en stakeholdermanagement? Werk je graag aan complexe vraagstukken met een brede maatschappelijke impact? Ben je een strateeg en verandermanager met ervaring in werken voor of binnen het publieke domein? Lees dan vooral verder over deze uitdagende opdracht. Even kort voorstellen: Wij...

  • Productmanager

    4 maanden geleden

    Den Haag, Nederland PostNL Voltijd

    Als Product Manager bij PostNL ben je de drijvende kracht achter het succes van 1 of meerdere van onze producten. Je bent de kennishouder en het centrale aanspreekpunt voor alles wat met het product te maken heeft. Dit betekent dat je niet alleen diepgaande kennis (commercieel, operationeel, digitaal) hebt van het product zelf, maar ook van de markt waarin...

  • Digitale Marketeer

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland HTM Voltijd

    **Wat ga je doen?**: Je gaat aan de slag in het team Klantbeleving, waar je nauw samenwerkt met een CX-specialist, productmanagers, een campagne marketeer en communicatiespecialisten. Als **Digitale Marketeer **ben jij dé persoon die zorgt voor alle digitale communicatie naar onze reizigers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de HTM-website en de...

  • Productmanager Verzekeringen Schade Intermediair

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Nationale-Nederlanden Voltijd

    We bieden je NS Business card, ook privé te gebruiken 13e maand en vakantiegeld 27 vakantiedagen en 1 Diversiteitsdag Hybride werken Waarom Nationale-Nederlanden Support +20 miljoen klanten Sterk Nederlands merk Inclusieve werkgever Werken aan vitaal Nederland Snel naar: Wat ga je doen? Wat wij bieden Je werkweek Wat breng je mee Je collega's Je...

  • Ervaren (HR) Manager Digitale Overheid

    6 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Logius (Ministerie van BZK) Voltijd

    Je hebt een afgeronde HBO of WO-opleiding of kunt op een andere manier aantonen dat je een academisch werk - en denkniveau hebt. - Voor deze rol moet je goed conceptueel kunnen denken en strategische doelstellingen kunnen vertalen naar strategisch resource management. - In een dynamische werkomgeving, met grote groepen medewerkers en kennisgebieden die zich...

  • Productmanager It-infrastructuur,

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland CIBG Voltijd

    **:Functieomschrijving Optimale digitale dienstverlening richting zorgprofessionals, zorgbedrijven en burgers. Dat is het streven van het CIBG, de uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport. In de nieuwe rol van productmanager zorg jij voor het ontwikkelen, vernieuwen en beheren van onze producten en diensten op het...

  • IT Architect Digitale Overheid

    2 weken geleden

    Den Haag, Nederland Logius (Ministerie van BZK) Voltijd

    FunctieomschrijvingWil jij als IT Architect bijdragen aan de digitale infrastructuur van Nederland en werken aan innovatieve IT-oplossingen voor miljoenen gebruikers? Bij Logius zoeken we IT Architecten die ons helpen de digitale dienstverlening van de overheid verder te ontwikkelen en te beveiligen. Jij krijgt de kans om impact te maken met jouw kennis van...

  • UX Researcher

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Immigratie- en Naturalisatiedienst Voltijd

    **:Functieomschrijving De Immigratie - en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen één vacature voor de functie van een UX Researcher (FGR: Medewerker Behandelen en Ontwikkelen). Het gaat om een arbeidsovereenkomst voor een jaar, met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd. Migratie gaat om mensen. Mensen komen bij de Immigratie -...

  • Senior Contentspecialist Migratie

    2 weken geleden

    Den Haag, Nederland Yacht Voltijd

    Functieomschrijving Opdrachtgever Algemene Zaken is het ministerie van de minister-president. Het ministerie houdt zich bezig met de coördinatie van het algemeen regeringsbeleid en van de overheidscommunicatie. Ook verzorgt het departement de voorlichting over het Koninklijk Huis. De Dienst Publiek en Communicatie (DPC) is een agentschap van het ministerie...

  • Senior Product Owner

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    Ben jij een gedreven Product Owner met ervaring in klantinteractie en routing, en wil je impact maken bij een bedrijf dat de klant écht centraal zet? Bij Odido krijg je de kans om onze Voice-routing te optimaliseren en innovatieve oplossingen te implementeren binnen een dynamisch en ambitieus team. Solliciteer nu en help ons de Customer Champion van...

  • Klantenservice Medewerker

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    Ben jij een gedreven Product Owner met ervaring in klantinteractie en routing, en wil je impact maken bij een bedrijf dat de klant cht centraal zet? Bij Odido krijg je de kans om onze Voice-routing te optimaliseren en innovatieve oplossingen te implementeren binnen een dynamisch en ambitieus team. Solliciteer nu en help ons de Customer Champion van Nederland...

  • Senior Product Owner – Customer Interaction Routing

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    Ben jij een gedreven Product Owner met ervaring in klantinteractie en routing, en wil je impact maken bij een bedrijf dat de klant écht centraal zet? Bij Odido krijg je de kans om onze Voice-routing te optimaliseren en innovatieve oplossingen te implementeren binnen een dynamisch en ambitieus team. Solliciteer nu en help ons de Customer Champion van...

  • Klantenservice Medewerker

    2 maanden geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland NLwerkt Voltijd

    Ben jij een gedreven Product Owner met ervaring in klantinteractie en routing, en wil je impact maken bij een bedrijf dat de klant écht centraal zet? Bij Odido krijg je de kans om onze Voice-routing te optimaliseren en innovatieve oplossingen te implementeren binnen een dynamisch en ambitieus team. Solliciteer nu en help ons de Customer Champion van...

  • Senior Product Owner

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    Ben jij een gedreven Product Owner met ervaring in klantinteractie en routing, en wil je impact maken bij een bedrijf dat de klant écht centraal zet? Bij Odido krijg je de kans om onze Voice-routing te optimaliseren en innovatieve oplossingen te implementeren binnen een dynamisch en ambitieus team. Solliciteer nu en help ons de Customer Champion van...

  • Senior Product Owner – Customer Interaction Routing

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    Ben jij een gedreven Product Owner met ervaring in klantinteractie en routing, en wil je impact maken bij een bedrijf dat de klant écht centraal zet? Bij Odido krijg je de kans om onze Voice-routing te optimaliseren en innovatieve oplossingen te implementeren binnen een dynamisch en ambitieus team. Solliciteer nu en help ons de Customer Champion van...

  • Senior Product Owner

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    Ben jij een gedreven Product Owner met ervaring in klantinteractie en routing, en wil je impact maken bij een bedrijf dat de klant écht centraal zet? Bij Odido krijg je de kans om onze Voice-routing te optimaliseren en innovatieve oplossingen te implementeren binnen een dynamisch en ambitieus team. Solliciteer nu en help ons de Customer Champion van...