Productmanager Digitale Klantinteractie

3 weken geleden

Den Haag, Nederland De Immigratie- en Naturalisatiedienst Voltijd

**:Functieomschrijving

De Immigratie
- en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen (DV) een vacature voor de functie van Productmanager Digitale Klantinteractie (FGR: Medewerker Behandelen en Ontwikkelen S12). Het gaat hier om een arbeidsovereenkomst voor één jaar, met uitzicht op onbepaalde tijd.

Migratie gaat om mensen. Mensen komen bij de Immigratie
- en Naturalisatiedienst (IND) om asiel aan te vragen, om in Nederland te studeren of te werken of omdat ze Nederlander willen worden. Naast telefonisch en persoonlijk contact investeert de IND ook in de digitale dienstverlening. In deze rol ben je onder andere verantwoordelijk voor de (doorontwikkeling van de) digitale klantinteractie van de IND. Je voert regie op het digitaal klantcontact als onderdeel van het dienstverleningsconcept en de IND-visie op digitale dienstverlening. Als productmanager ben je (mede) verantwoordelijk voor de strategie om de productvisie uit voeren. Je faciliteert en optimaliseert de digitale klantreis voor een naadloze ervaring over verschillende kanalen heen. Daarmee lever je een belangrijke bijdrage aan de dienstverlening van de IND.

Productmanager aan het woord:
“Ik werk dagelijks met een multidisciplinair team samen om de digitale dienstverlening van de IND zo goed mogelijk af te stemmen op de behoeften van onze gebruikers. Als productmanager ben ik er voor verantwoordelijk dat we dit doen volgens de visie op digitale dienstverlening, waarbij de gebruiker centraal staat. ”

De IND beschikt op dit moment over verschillende klantinteractiekanalen, waaronder de website IND.nl, vier portalen (Mijn IND, gemeenteportaal, Portaal Zakelijk, Portaal voor Advocaten), digitale aanvraagformulieren, chat, chatbot, sms en een online afsprakenplanner.

In deze functie richt je je onder andere op het kanaal sms, mínimaal één van de portalen en het domeinnamenbeleid van de IND. Je gebruikt onze visie op digitale dienstverlening als input voor de doorontwikkeling van jouw producten om zo de gebruiker nog beter te helpen de juiste informatie of aanvraag te vinden. Hiervoor werk je nauw samen met collega’s in het team en met collega’s van andere teams zoals klantonderzoekers, klantreisspecialisten, product owners, functioneel beheerders, en ontwikkelaars.

Je draagt zoveel mogelijk bij aan de (digitale) klantreis die een gebruiker doorloopt. De IND hecht aan data gedreven werken en doet regelmatig gebruikersonderzoek. Zo verhogen we de kwaliteit van de digitale klantcontactkanalen op basis van gebruikerservaringen, niet op aannames. Deze kanalen moeten toegankelijk zijn voor iedereen, inclusiviteit vinden we belangrijk. We zorgen daarom voor digitale producten die voldoen aan de toegankelijkheids
- en andere digitale richtlijnen. Daarnaast stellen we hogen eisen aan bijvoorbeeld de vindbaarheid (seo) en begrijpelijkheid van informatie.

Je functie bestaat verder uit de volgende werkzaamheden:

- Je ontwikkelt samen met je collega’s op basis van de visie op digitale dienstverlening een productvisie, en draagt deze uit;
- Je bent richtinggevend en beslissingsbevoegd voor één of meerdere digitale klantcontactkanalen en zo nodig stuur je collega’s inhoudelijk aan voor de uitvoering van werkzaamheden;
- Je brengt samenhang in ontwikkelingen van bijvoorbeeld meetbaarheid, toegankelijkheid en doorontwikkeling van een product;
- Je levert een belangrijke bijdrage aan de ontwikkeling van de online expertise binnen de afdeling;
- Je draagt bij aan de professionalisering van de voor jouw producten relevante werkprocessen, legt deze vast en communiceert deze naar de betrokken collega’s;
- Je rapporteert de resultaten en eventuele verbeteracties aan de manager van de afdeling;
- Je bent vanuit de afdeling betrokken bij projecten die jouw digitale kanalen raken;
- Je stemt waar nodig af met andere kanalen en stakeholders binnen en buiten de IND.

Je bent binnen de directie Dienstverlenen onderdeel van het team Digitale Klantinteractie. Dit team bestaat op dit moment uit 11 collega’s met verschillende expertises: productmanagers, UX’ers, UX-researcher, online adviseurs en een webanalist. Het team is volop in ontwikkeling en daarmee ook groeiend in omvang. In ons team vinden we een goede sfeer en aandacht voor elkaar belangrijk, daar voel jij je ook prettig bij.
**Functie-eisen

Je bent een netwerker en communicatief vaardig. Je ziet kansen voor doorontwikkeling van het digitale klantcontactkanaal vanuit het perspectief van de gebruiker en je weet deze te vertalen naar concrete verbeteringen. Daarnaast ben je proactief, energiek, enthousiast en beschik je over goede adviesvaardigheden. Verder beschik je over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en bij voorkeur ook van de Engelse taal.

Herken jij jezelf hierin?
- Je hebt wo-werk
- en -denkniveau;
- Je hebt kennis van en mínimaal 5 jaar ervaring met de (door)ontwikkeling van digitale dienstverlening, in het bijzonder websites, “mij

  • Productmanager Digitale Strategie

    2 weken geleden

    Den Haag, Nederland De Immigratie- en Naturalisatiedienst Voltijd

    **:Functieomschrijving De Immigratie - en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen twee vacatures voor een stevige en ervaren Productmanager Digitale Klantinteractie (FGR: Medewerker Behandelen en Ontwikkelen S12). Het gaat hier om een arbeidsovereenkomst voor een jaar, met uitzicht op onbepaalde tijd. Migratie gaat om mensen. Mensen komen...

  • Productmanager IT

    2 weken geleden

    Den Haag, Nederland Astorium Voltijd

    Ben jij een ervaren Productmanager IT die aan de slag wil met de digitale transformatie? Heb je een sterk analytisch vermogen en scherpe communicatieve vaardigheden? Weet jij mensen mee te nemen en hierbij de doelstellingen niet uit het oog te verliezen? Ja? Dan ben jij misschien de **Productmanager IT **die we zoeken. Lees snel verder en reageer snel op...

  • Productmanager Klantgerichte Dienstverlening

    3 weken geleden

    Den Haag, Nederland Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) Voltijd

    **:Functieomschrijving Bij de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) krijg jij als productmanager de kans om waardevolle toepassingen te realiseren die onze klanten én collega's vooruithelpen. Een functie waarin je veel vrijheid, vertrouwen en verantwoordelijkheid krijgt. Je werkt hybride met als vaste standplaats Assen. Samen met je collega’s...

  • Productmanager Voor Werkplek-applicaties, Software

    4 weken geleden

    Den Haag, Nederland Tweede Kamer der Staten-Generaal Voltijd

    Jouw meerwaarde als productmanager Ben jij klaar om een cruciale rol te spelen in de digitale dienstverlening van de Tweede Kamer? Als productmanager ben jij essentieel voor het creëren van flexibele en geavanceerde digitale omgevingen. Met domeinen als werkplek-applicaties en WiFi-toegang zorg je ervoor dat Kamerleden en ambtenaren snel en efficiënt...

  • Productmanager Voor Werkplek-applicaties, Software

    4 weken geleden

    Den Haag, Nederland Tweede Kamer der Staten-Generaal Voltijd

    **:Functieomschrijving Jouw meerwaarde als productmanager Ben jij klaar om een cruciale rol te spelen in de digitale dienstverlening van de Tweede Kamer? Als productmanager ben jij essentieel voor het creëren van flexibele en geavanceerde digitale omgevingen. Met domeinen als werkplek-applicaties en WiFi-toegang zorg je ervoor dat Kamerleden en...

  • Productmanager

    3 weken geleden

    Den Haag, Nederland PostNL Voltijd

    Als Product Manager bij PostNL ben je de drijvende kracht achter het succes van 1 of meerdere van onze producten. Je bent de kennishouder en het centrale aanspreekpunt voor alles wat met het product te maken heeft. Dit betekent dat je niet alleen diepgaande kennis (commercieel, operationeel, digitaal) hebt van het product zelf, maar ook van de markt waarin...

  • Productmanager Digitaal

    3 weken geleden

    Den Bosch, Nederland Mosadex Groep Voltijd

    Den Bosch 32-40 uur hbo Wil jij een bijdrage leveren aan het verbeteren van de zorg voor miljoenen Nederlanders? In deze functie krijg jij de kans om onze digitale producten naar een hoger niveau te tillen, innovatieve projecten te leiden en samen met ons betrokken team écht impact te maken in de farmaceutische zorg! Strategische functie Innovatieve...

  • Productmanager Digitaal

    3 weken geleden

    Den Bosch, Nederland Mosadex Groep Voltijd

    **Meer over Service Apotheek** Service Apotheek is een franchiseorganisatie met ruim 500 apotheken verspreid over Nederland. Dit maakt ons één van de grootste franchiseorganisaties van Nederland en daar zijn we trots op! De aangesloten apotheken zijn zelfstandig ondernemers die wij ondersteunen bij onze gezamenlijke visie: de beste gastvrije...

  • Productmanager Implantologie Europa

    1 week geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Modern Dental Europe B.V. Voltijd

    Productmanager Implantologie Europa 24-32 uur | Alphen aan den Rijn **Wie zijn wij?** Onze organisatie is een Europese marktleider in tandtechniek en maakt deel uit van de Hongkong-beursgenoteerde Modern Dental Group. Modern Dental Europe levert tandtechnische producten en diensten aan tandartsen, orthodontisten, kaakchirurgen en tandtechnici en heeft...

  • Productmanager Mortgage

    3 weken geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland Quion Groep B.V. Voltijd

    Heb jij diepgaande kennis van de hypothekenmarkt en ervaring in productmanagement? Ben jij in staat om trends, klantbehoeften en regelgeving te vertalen naar innovatieve en schaalbare oplossingen? Dan is deze functie iets voor jou. Als Productmanager Mortgage**bij Quion ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling, implementatie en doorontwikkeling van...

  • Product Owner Digitale Overheid

    1 week geleden

    Den Haag, Nederland Logius (Ministerie van BZK) Voltijd

    Continu inspelen op de actualiteit door de digitale dienstverlening van de overheid te verbeteren. Dat is wat je doet als product-owner bij Logius. Jij zorgt ervoor dat diensten als DigiD en MijnOverheid, waar miljoenen mensen gebruik van maken, zich blijven doorontwikkelen. De agile-werkwijze (SAFe) en je team van ICT-specialisten helpen je om deze...

  • Manager Manager

    4 weken geleden

    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    Heb je ervaring in het managen van een team van professionals en het ontwikkelen van relevante en onderscheidende proposities die bijdrage aan onze groei ambities en het bedienen van blije klanten? Je geeft leiding aan een ambitieus team van maximaal 10 propositie- en productmanagers en bent een cruciale schakel in het realiseren van onze strategische...

  • Manager Manager

    4 weken geleden

    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    Heb je ervaring in het managen van een team van professionals en het ontwikkelen van relevante en onderscheidende proposities die bijdrage aan onze groei ambities en het bedienen van blije klanten? Je geeft leiding aan een ambitieus team van 6-10 propositie- en productmanagers en bent een cruciale schakel in het versterken van onze positie in de ICT markt en...

  • Manager Manager

    4 weken geleden

    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    Heb je ervaring in het managen van een team van professionals en het ontwikkelen van relevante en onderscheidende proposities die bijdrage aan onze groei ambities en het bedienen van blije klanten? Je geeft leiding aan een ambitieus team van 6-10 propositie- en productmanagers en bent een cruciale schakel in het versterken van onze positie in de ICT markt en...

  • Productmanager Verzekeringen Schade Intermediair

    3 weken geleden

    Den Haag, Nederland Nationale-Nederlanden Voltijd

    We bieden je NS Business card, ook privé te gebruiken 13e maand en vakantiegeld 27 vakantiedagen en 1 Diversiteitsdag Hybride werken Waarom Nationale-Nederlanden Support +20 miljoen klanten Sterk Nederlands merk Inclusieve werkgever Werken aan vitaal Nederland Snel naar: Wat ga je doen? Wat wij bieden Je werkweek Wat breng je mee Je collega's Je...

  • IT Architect Digitale Overheid

    4 weken geleden

    Den Haag, Nederland Logius (Ministerie van BZK) Voltijd

    Functieomschrijving Wil jij als IT Architect bijdragen aan de digitale infrastructuur van Nederland en werken aan innovatieve IT-oplossingen voor miljoenen gebruikers? Bij Logius zoeken we IT Architecten die ons helpen de digitale dienstverlening van de overheid verder te ontwikkelen en te beveiligen. Jij krijgt de kans om impact te maken met jouw kennis van...

  • Ervaren (HR) Manager Digitale Overheid

    3 weken geleden

    Den Haag, Nederland Logius (Ministerie van BZK) Voltijd

    Je hebt een afgeronde HBO of WO-opleiding of kunt op een andere manier aantonen dat je een academisch werk - en denkniveau hebt. - Voor deze rol moet je goed conceptueel kunnen denken en strategische doelstellingen kunnen vertalen naar strategisch resource management. - In een dynamische werkomgeving, met grote groepen medewerkers en kennisgebieden die zich...

  • IT Architect Digitale Overheid

    3 weken geleden

    Den Haag, Nederland Logius (Ministerie van BZK) Voltijd

    FunctieomschrijvingWil jij als IT Architect bijdragen aan de digitale infrastructuur van Nederland en werken aan innovatieve IT-oplossingen voor miljoenen gebruikers? Bij Logius zoeken we IT Architecten die ons helpen de digitale dienstverlening van de overheid verder te ontwikkelen en te beveiligen. Jij krijgt de kans om impact te maken met jouw kennis van...

  • UX Researcher

    4 weken geleden

    Den Haag, Nederland Immigratie- en Naturalisatiedienst Voltijd

    **:Functieomschrijving De Immigratie - en Naturalisatiedienst heeft bij de directie Dienstverlenen één vacature voor de functie van een UX Researcher (FGR: Medewerker Behandelen en Ontwikkelen). Het gaat om een arbeidsovereenkomst voor een jaar, met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd. Migratie gaat om mensen. Mensen komen bij de Immigratie -...

  • Manager Partner Portfolio

    4 weken geleden

    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    **Dit ga je doen**: Als Manager Partner Portfolio ben je eindverantwoordelijk voor het ontwikkelen, optimaliseren en implementeren van onze proposities en -producten voor de midden - tot groot zakelijke markt samen met onze alliance partners. Je geeft leiding aan een ambitieus team van 6-10 propositie - en productmanagers en bent een cruciale schakel in het...