Huidige banen gerelateerd aan Senior Product Owner – Customer Interaction Routing - Den Haag - Odido

  • Klantenservice Medewerker

    2 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    Ben jij een gedreven Product Owner met ervaring in klantinteractie en routing, en wil je impact maken bij een bedrijf dat de klant cht centraal zet? Bij Odido krijg je de kans om onze Voice-routing te optimaliseren en innovatieve oplossingen te implementeren binnen een dynamisch en ambitieus team. Solliciteer nu en help ons de Customer Champion van Nederland...

  • Klantenservice Medewerker

    3 maanden geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland NLwerkt Voltijd

    Ben jij een gedreven Product Owner met ervaring in klantinteractie en routing, en wil je impact maken bij een bedrijf dat de klant écht centraal zet? Bij Odido krijg je de kans om onze Voice-routing te optimaliseren en innovatieve oplossingen te implementeren binnen een dynamisch en ambitieus team. Solliciteer nu en help ons de Customer Champion van...

  • Senior product owner salesforce service cloud

    1 dag geleden

    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    Beheer en ontwikkel de roadmap van onze reis met Salesforce Service Cloud als Senior Product Owner! Salesforce speelt een essentieel onderdeel in onze ambitie om de klantkampioen van Nederland te worden!Dit ga je doenOdido’s ambitie is om de onbetwiste Klantkampioen van Nederland te worden, waarbij de klant centraal staat in ons bedrijf. Om deze ambitie te...

  • Senior Product Owner Salesforce Service Cloud

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    Beheer en ontwikkel de roadmap van onze reis met Salesforce Service Cloud als Senior Product Owner! Salesforce speelt een essentieel onderdeel in onze ambitie om de klantkampioen van Nederland te worden! Dit ga je doen Odido’s ambitie is om de onbetwiste Klantkampioen van Nederland te worden, waarbij de klant centraal staat in ons bedrijf. Om deze...

  • Senior Product Owner Salesforce Service Cloud

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    Beheer en ontwikkel de roadmap van onze reis met Salesforce Service Cloud als Senior Product Owner! Salesforce speelt een essentieel onderdeel in onze ambitie om de klantkampioen van Nederland te worden! Dit ga je doen Odido’s ambitie is om de onbetwiste Klantkampioen van Nederland te worden, waarbij de klant centraal staat in ons bedrijf. Om deze...

  • Senior Product Owner Salesforce Service Cloud

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    Beheer en ontwikkel de roadmap van onze reis met Salesforce Service Cloud als Senior Product Owner! Salesforce speelt een essentieel onderdeel in onze ambitie om de klantkampioen van Nederland te worden! Dit ga je doenOdido’s ambitie is om de onbetwiste Klantkampioen van Nederland te worden, waarbij de klant centraal staat in ons bedrijf. Om deze ambitie...

  • Senior Product Owner Salesforce Service Cloud

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    Beheer en ontwikkel de roadmap van onze reis met Salesforce Service Cloud als Senior Product Owner! Salesforce speelt een essentieel onderdeel in onze ambitie om de klantkampioen van Nederland te worden! Dit ga je doen Odido's ambitie is om de onbetwiste Klantkampioen van Nederland te worden, waarbij de klant centraal staat in ons bedrijf. Om deze ambitie te...

  • Senior Product Owner Salesforce Service Cloud

    3 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    Beheer en ontwikkel de roadmap van onze reis met Salesforce Service Cloud als Senior Product Owner! Salesforce speelt een essentieel onderdeel in onze ambitie om de klantkampioen van Nederland te worden! Dit ga je doenOdido's ambitie is om de onbetwiste Klantkampioen van Nederland te worden, waarbij de klant centraal staat in ons bedrijf. Om deze ambitie te...

  • Cloud Product Manager

    4 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Odido Voltijd

    We zoeken een Senior Product Owner voor onze Cloud-afdeling. Als Senior Product Owner ben je verantwoordelijk voor het beheren en ontwikkelen van de roadmap van onze reis met Salesforce Service Cloud.Wat ga je doen?Bij Odido draait alles om de klant. We zijn op zoek naar iemand die gepassioneerd is over het verbeteren van de dagelijkse activiteiten van onze...

  • IT Product Lead Ai

    4 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    **Dit ga je doen**: Odido’s ambitie is om de onbetwiste Klantkampioen van Nederland te worden, waarbij de klant centraal staat in het bedrijf. Om deze ambitie te ondersteunen, is er veel aandacht voor het verbeteren van de Customer Journey en de medewerkerservaring. Voor het IT Product Enterprise & Customer Service team, zijn we op zoek naar een IT...

  • Customer Solution Engineering

    4 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Marlink Group Voltijd

    About us Wherever our customers are in the world, we help them digitalise and optimise their remote business processes using advanced hybrid network solutions and digital technologies. Our teams work together across the globe, using constant innovation, expertise and applied technology to bring systems and people together with a future focus. We push...

  • Product Owner

    2 maanden geleden

    Nederhorst den Berg, Nederland 123inkt.nl Voltijd

    Word Product Owner bij een van de grootste e-commerce partijen.Samen met development teams en stakeholders werk je aan de mooiste projecten voor ons e-commerce en ERP platform. Creëer een roadmap en inspireer je collega's om concrete doelen te behalen. Organiseren zit in jouw natuur en je ziet het als een uitdaging om elk project optimaal te laten...

  • Senior IT Product Lead AI Platform

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    Are you analytically strong, technically oriented, have affinity for AI and looking for a job where you can enable latest techniques in generative AI in the position of Senior IT Product Lead AI Platform? Then this could be your dream job!This is what you will doOdido's ambition is to become the undisputed Customer Champion of the Netherlands, with the...

  • Senior IT Product Lead AI Platform

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland NLwerkt Voltijd

    Are you analytically strong, technically oriented, have affinity for AI and looking for a job where you can enable latest techniques in generative AI in the position of Senior IT Product Lead AI Platform? Then this could be your dream job!This is what you will do Odido's ambition is to become the undisputed Customer Champion of the Netherlands, with the...

  • Senior IT Product Lead AI Platform

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    Are you analytically strong, technically oriented, have affinity for AI and looking for a job where you can enable latest techniques in generative AI in the position of Senior IT Product Lead AI Platform? Then this could be your dream job! This is what you will do Odido's ambition is to become the undisputed Customer Champion of the Netherlands, with the...

  • Product Owner

    1 maand geleden

    Nederhorst den Berg, Nederland 123inkt.nl Voltijd

    Taken en verantwoordelijkhedenWord Product Owner bij een van de grootste e-commerce partijen.Samen met development teams en stakeholders werk je aan de mooiste projecten voor ons e-commerce en ERP platform. Creëer een roadmap en inspireer je collega's om concrete doelen te behalen. Organiseren zit in jouw natuur en je ziet het als een uitdaging om elk...

  • Omnichannel Expert

    2 weken geleden

    Den Haag, Zuid-Holland, Nederland Odido Voltijd

    Vul de vacature Omnidirectional XpertWe zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega's laten we zien dat telecom beter kan. Ons team bestaat uit meerdere rollen, variërend van een Product Owner, Genesys Engineer, System Analist en verschillende Applicatie Managers. Dagelijks werkt het team nauw samen met meerdere...

  • Customer Service Representative

    4 maanden geleden

    Den Haag, Nederland Solera Voltijd

    As a Customer Service Representative at Digidentity, you will be an integral part of our dynamic team, providing exceptional support to our global clientele. Based in The Hague, Netherlands, you will be at the forefront of delivering first-class customer service, ensuring customer satisfaction and fostering long-term relationships with our valued...

  • Senior IT Product Lead AI Platform

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    Are you analytically strong, technically oriented, have affinity for AI and looking for a job where you can enable latest techniques in generative AI in the position of Senior IT Product Lead AI Platform? Then this could be your dream job!This is what you will doOdido's ambition is to become the undisputed Customer Champion of the Netherlands, with the...

  • Senior IT Product Lead AI Platform

    1 maand geleden

    Den Haag, Nederland Odido Voltijd

    Are you analytically strong, technically oriented, have affinity for AI and looking for a job where you can enable latest techniques in generative AI in the position of Senior IT Product Lead AI Platform? Then this could be your dream job! This is what you will do Odido's ambition is to become the undisputed Customer Champion of the Netherlands, with...

Senior Product Owner – Customer Interaction Routing

3 maanden geleden

Den Haag, Nederland Odido Voltijd
Ben jij een gedreven Product Owner met ervaring in klantinteractie en routing, en wil je impact maken bij een bedrijf dat de klant écht centraal zet? Bij Odido krijg je de kans om onze Voice-routing te optimaliseren en innovatieve oplossingen te implementeren binnen een dynamisch en ambitieus team. Solliciteer nu en help ons de Customer Champion van Nederland te wordenDit ga je doen

Odido’s ambitie is om de onbetwiste Customer Champion van Nederland te worden, waarbij de klant centraal staat in de bedrijfsvoering. Om deze ambitie te ondersteunen, ligt er uitgebreide focus op het verbeteren van de klantreis en de medewerkerervaring.

Voor deze rol zoeken we kandidaten die al in Nederland wonen en Nederlands spreken. Wij accepteren voor deze rol geen sollicitaties van buiten Nederland.

De rol:

Als Product Owner "Customer Interaction Routing" ben je gepassioneerd over het verbeteren van onze (voice) routing capaciteiten om de dagelijkse activiteiten van onze Customer Experience Officers te ondersteunen. Deze ambassadeurs staan voor de uitdaging om wekelijks meer dan 100.000 klantvragen en -verzoeken af te handelen die via verschillende kanalen worden geïnitieerd, zoals Voice (75%), E-mail, Chat & Social.

Het algemene doel van deze rol is ervoor te zorgen dat Odido-klanten die via Voice contact opnemen, worden doorgeleid naar de juiste oplossing en/of medewerker met een gepersonaliseerde aanpak en minimale inspanning.

De productvisie en -strategie, die jij beheert en verder ontwikkelt, kunnen worden onderverdeeld in verschillende aandachtsgebieden:

  • Vereenvoudigen en optimaliseren van de IVR-flows om al onze merken te ondersteunen en een hoog percentage geautomatiseerde klantherkenning te realiseren.
  • Verbeteren van de routingcapaciteiten op basis van beschikbare klantinformatie (zoals frequente bellers, openstaande bestellingen, storingen).
  • Verbeteren van de inzet van medewerkers door het verbeteren van de outbound capaciteiten / voice blending en het introduceren van terugbelafspraken.
  • Onderzoeken en benutten van waardevolle nieuwe mogelijkheden die worden aangeboden in het nieuwe Genesys Cloud-platform, zoals real-time spraakanalyse, sentimentanalyse en integratie met Salesforce Service Cloud.
  • Onze bedrijfsafdelingen binnen Customer Service & Sales in staat stellen om eenvoudig bepaalde bedrijfsparameters en configuraties aan te passen om de time-to-market te verkorten.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor:

  • Het opstellen en beheren van de product roadmap, waarbij functies worden geprioriteerd op basis van bedrijfsimpact, technische haalbaarheid en gebruikersbehoeften.
  • Het afwegen van nieuwe functies tegen technische verbeteringen, waarbij je een balans houdt tussen innovatie en het aanpakken van technische schuld.
  • Fungeren als brug tussen technische en niet-technische belanghebbenden, waarbij je zorgt voor effectieve communicatie en betrokkenheid van stakeholders.
  • Op de hoogte blijven van opkomende technologieën en branchetrends die relevant zijn in het omni-channel routing domein.

Over het team

Je wordt onderdeel van het “Interaction Routing” team. De kernfocus van dit team ligt op het verbeteren en benutten van alle mogelijkheden die worden aangeboden door het Genesys Cloud CX Platform, variërend van voice-capaciteiten, campagnemanagement, kwaliteitsmanagement en andere (legacy) systemen zoals WFM (Totalview), Aspect CXP (IVR) & Nuance (spraakherkenning).

Het productteam bestaat uit verschillende rollen, waaronder een System Analyst, Genesys Engineer, Integratiespecialist en meerdere Application Managers. Dagelijks werkt het team nauw samen met verschillende stakeholders van de Customer Service- en Salesafdeling.

Samen zijn we

We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar. 

Hier staan we voor

Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.  

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn. 

Dit hebben we voor je
  • Goed salaris en variabele bonusregeling; 
  • Hybride werken; 
  • Goede pensioenregeling; 
  • 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;  
  • Een Odido abonnement;  
  • Veel doorgroei- en leermogelijkheden; 
  • Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen; 
  • Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.
Dit breng je mee

Vereiste kwalificaties en ervaring:

  • Heeft een bewezen staat van dienst als Product Owner (bij voorkeur in een klantgerichte omgeving);
  • Minimaal 2 jaar ervaring in een rol gerelateerd aan "Customer Interaction/Voice Routing" (ervaring met Genesys is een duidelijke pre);
  • Resultaatgericht, ambitieus en energiek met een achtergrond in zowel zakelijk inzicht als hoogwaardige digitale productlevering;
  • Uitstekend begrip van agile en solide ervaring in werken volgens agile-principes;
  • Is besluitvaardig, enthousiast, vriendelijk en heeft een "zelfgedreven mindset";
  • Beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Is beschikbaar voor minimaal 32 uur per week.
Elke dag leren

Bij Odido leren we elke dag, allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je eigen ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kunt werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie.

Druk op de knop

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.