Klantcontactmedewerker

1 maand geleden

Utrecht, Nederland Slachtofferhulp Nederland Voltijd

**_Direct bijdragen aan de ondersteuning van slachtoffers. Luisteren, structureren en doorverwijzen. Kun jij dit bieden?_**

**Hoe help jij onze cliënten verder?**
Jij verzorgt het eerste telefonische contact. Je ontvangt gesprekken van mensen die iets naars hebben meegemaakt, zoals een strafbaar feit, calamiteit of een verkeersongeval. Zij zijn op zoek naar 'hoe nu verder'. Je stelt vragen om achter de aanleiding van het contact te komen; de hulpvraag vast te stellen op emotioneel, praktisch of juridisch gebied. Vervolgens bepaal jij waar jouw client het beste geholpen kan worden. Je maakt een vervolgafspraak met een collega van een andere afdeling of je verwijst door naar een andere instantie.

**Wat ga je doen?**

Je begint met een leertraject dat speciaal is ontwikkeld voor nieuwe klantcontact medewerkers. Dit traject wordt verzorgd door de Academie van Slachtofferhulp Nederland en vindt zowel online, klassikaal als op de werkvloer plaats. Het leertraject, inclusief de inwerkperiode, is gepland van 1 tot en met 28 februari 2025. Gedurende deze periode volg je een betaald inwerktraject van gemiddeld 24 uur per week, verspreid over maandag tot en met vrijdag, met werktijden overdag van 6 uur per dag.

Na afloop van het inwerktraject beschik je over alle kennis en vaardigheden om aan de slag te gaan als medewerker van de Centrale Servicelijn. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat het landelijke 0900-nummer van Slachtofferhulp Nederland altijd bereikbaar is. Tijdens gesprekken stel je gerichte vragen om de reden van het contact helder te krijgen en bepaal je vervolgens waar de beller het beste geholpen kan worden.

Kortom, betekenisvol werk: Je krijgt de kans het verschil te maken voor iemand in een kwetsbare periode.

**Wat breng je mee?**
- Ervaring met klantcontact en dienstverlening, bijvoorbeeld: telefonisch, in de horeca of in een winkel.
- Je kunt makkelijk hoofd
- en bijzaken scheiden en tot de kern van een gesprek komen.
- Je bent goed in structuur aanbrengen, ook in een chaotisch situatie.
- Je kunt goed luisteren, maar durft ook de regie te pakken.
- Als echte multitasker kun jij tegelijkertijd luisteren, informatie opzoeken en gegevens invoeren.

**Wat bieden wij jou?**
Een uitdagende, verantwoordelijke en afwisselende baan van maatschappelijk belang bij een betrokken organisatie. Een contract voor 1 jaar, met uitzicht op een vaste baan. Een werkrooster dat in goed onderling overleg wordt vastgesteld, waardoor werk en privé naar jouw wensen te combineren zijn. Verder krijgt je onder andere:

- De mogelijkheid om (deels) vanuit huis te werken en een thuiswerkvergoeding.
- Een individueel keuzebudget. Hierdoor heb je de keuze om 26 bovenwettelijke uren, 8% vakantiegeld en 8,3% eindejaarsuitkering om te zetten in geld, scholing of vrije tijd.
- Een NS-Business Card (2e klasse) voor zakelijke reizen.
- Een individueel loopbaanbudget.
- Een Chromebook in bruikleen.

**Zo ziet de sollicitatieprocedure eruit**:
**Heb je nog vragen?**
- Om bij ons te mogen werken moet je in het bezit zijn van een VOG zonder bezwaar. De aanvraag regelen wij en de kosten kun je declareren. Als werkgever streeft Slachtofferhulp Nederland naar een evenredige vertegenwoordiging in kennis, ervaring, leeftijd, geslacht en achtergrond._

**District**:
Landelijk

**Locatie**:
Utrecht

**Uren per week**:
20, 24, 28

**Opleidingsniveau**:
mbo / mbo +

**Dienstverband**:
Bepaalde tijd met zicht op verlenging

**Salarisniveau bij 36 uur**:
€ 3.121 - € 4.274 (schaal 7)

  • Klantcontactmedewerker bij de Service Desk Defensie

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Als klantcontactmedewerker binnen de Service Desk Defensie speel je een belangrijke rol in het zo snel en goed mogelijk helpen van onze klanten en bezoekers, dit kunnen de militairen op missie zijn, jouw collega's op kantoor of klanten die op bezoek komen bij ons. Allemaal met de zelfde missie "zorgen voor een veilig Nederland" .Als klantcontactmedewerker...

  • Klantcontactmedewerker bij de Service Desk Defensie

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Als klantcontactmedewerker binnen de Service Desk Defensie speel je een belangrijke rol in het zo snel en goed mogelijk helpen van onze klanten en bezoekers, dit kunnen de militairen op missie zijn, jouw collega's op kantoor of klanten die op bezoek komen bij ons. Allemaal met de zelfde missie"zorgen voor een veilig Nederland" .Als klantcontactmedewerker ben...

  • Klantcontactmedewerker bij de Voedsel- en Warenautoriteit

    2 dagen geleden

    Utrecht, Nederland Driessen Voltijd

    Bij Driessen werk je als klantcontactmedewerker in het Klantcontactcentrum van de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit. Als eerste aanspreekpunt voor burgers en ondernemers behandelen we telefonische meldingen en vragen op verschillende domeinen.Wat ga je doen?In deze rol ga je aan de slag met:Mensen telefonisch helpen met hun vragen en...

  • Klantcontactmedewerker bij de Service Desk Defensie

    2 weken geleden

    Utrecht, Provincie Utrecht, Provincie Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Wat ga je doen?Wat ga je doen?Staat de klant bij jou op de eerste plaats? Dan nodigen we jou uit om te solliciteren op de volgende functie. Als klantcontactmedewerker binnen de Service Desk Defensie speel je een belangrijke rol in het zo snel en goed mogelijk helpen van onze klanten en bezoekers, di

  • Klantcontactmedewerker Bij de Service Desk Defensie!

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    **:Functieomschrijving Wat ga je doen? Staat de klant bij jou op de eerste plaats? Dan nodigen we jou uit om te solliciteren op de volgende functie. Als klantcontactmedewerker binnen de Service Desk Defensie speel je een belangrijke rol in het zo snel en goed mogelijk helpen van onze klanten en bezoekers, dit kunnen de militairen op missie zijn, jouw...

  • Klantcontactmedewerker Bij de Service Desk Defensie!

    4 weken geleden

    Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    **Wat ga je doen?**: Wat ga je doen? Staat de klant bij jou op de eerste plaats? Dan nodigen we jou uit om te solliciteren op de volgende functie. Als klantcontactmedewerker binnen de Service Desk Defensie speel je een belangrijke rol in het zo snel en goed mogelijk helpen van onze klanten en bezoekers, dit kunnen de militairen op missie zijn, jouw...

  • Militaire Klaarstichting in Utrecht Zoekt Klantcontactmedewerker

    2 weken geleden

    Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Solliciteer op de Militaire Klaarstichting in Utrecht Bij Defensie werken we aan een veilig Nederland. Dat doen we samen met iedereen, van burgers tot militairen. Als klantcontactmedewerker bij de Service Desk Defensie speel je een cruciale rol in het helpen van onze klanten en bezoekers. Je bent de eerste aanspreekpunt voor telefonische oproepen en verzorgt...

  • Klantcontactmedewerker bij de Service Desk Defensie

    2 weken geleden

    Utrecht, Provincie Utrecht, 3421GL, Oudewater, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Wat ga je doen?Wat ga je doen?Staat de klant bij jou op de eerste plaats? Dan nodigen we jou uit om te solliciteren op de volgende functie. Als klantcontactmedewerker binnen de Service Desk Defensie speel je een belangrijke rol in het zo snel en goed mogelijk helpen van onze klanten en bezoekers, dit kunnen de militairen op missie zijn, jouw collega’s op...

  • Service Deskmedewerker bij Defensie: klantgerichte IT-solutions specialist

    1 week geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Beschrijving van de functieIn deze rol als klantcontactmedewerker bij de Service Desk van Defensie, speel je een belangrijke rol in het zo snel en goed mogelijk helpen van onze klanten en bezoekers. Dit kan betrekking hebben op militairen op missie, collega's op kantoor of klanten die op bezoek komen bij ons. Alles met de missie om zorgen voor een veilig...

  • Bedrijfsbezoeker Netwerk en Telefoon

    2 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Ministerie van Defensie Voltijd

    Defensie werkt aan een veilige toekomst voor Nederland. Het doen we samen met iedereen, van burgers tot militairen. Als klantcontactmedewerker bij de Service Desk Defensie speel je een cruciale rol in het helpen van onze klanten.Je bent de eerste aanspreekpunt voor telefonische oproepen en bezoekers. Jouw takenpakket bestaat uit:Het beantwoorden van...

  • Klantcontactmedewerker Zorg

    2 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Timing Voltijd

    Caring heart, Customer Drive & Champion Spirit! Ben jij naast empathisch, ook een regelaar en houd je van zaken goed en nauwkeurig vastleggen? Dan sluit de volgende functie goed aan bij jou! Voor de afdeling OSA (slaap apneu) bij Mediq zoeken wij een compliance medewerker: Jij bewaakt de veiligheid van onze patiënten door goed uit te vragen naar de...

  • Stagiaire Arbeidsmarktcommunicatie

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland Mediq Apotheken Voltijd

    Utrecht Parttime, Stage, Tijdelijk HR Hbo, WO Starter 0 uur - Mediq Nederland laten zien als aantrekkelijk werkgever voor iedereen. Dat is wat jij samen met de afdeling Recruitment gaat realiseren. Hiervoor hebben we een nieuwe vacaturesite. Daarnaast zijn we steeds meer aanwezig binnen het social media landschap. Ook zijn we gestart met de Meer Mens...

  • Klantenservice Medewerker

    6 maanden geleden

    Utrecht, Nederland a.s.r. Voltijd

    Translate this page Ben jij op zoek naar een functie met verschillend klantcontact, waarbij je veel kan thuiswerken? Solliciteer op deze vacature van Klantenservice Medewerker bij a.s.r.! Als Klantenservice Medewerker zet jij als eerste aanspreekpunt de toon voor de complete klantbeleving. Past een functie met veel zelfstandigheid, vrijheid en...

  • Klantcontactmedewerker bij NVWA: een dynamische baan met een uitstekende salaris

    3 weken geleden

    Utrecht, Utrecht, Nederland Driessen Voltijd

    Driessen is een organisatie die mensen en werk verbindt in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Wij creëren werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Zo draaien wij steeds weer onze rol om mensen te helpen zich optimaal te ontwikkelen binnen de publieke sector.Wij zijn op zoek naar een...