Ambtelijk Secretaris Klachtencommissie

Wil jij een bijdrage leveren aan het verbeteren van de zorg_ _door de onafhankelijke klachtencommissie te ondersteunen?_ _Wij zoeken een:_

**Ambtelijk secretaris klachtencommissie**

**_ (Zwolle, 20-24 uur per week)_**

**De functie**: Als ambtelijk secretaris van de klachtencommissie zorg je voor een goede procesmatige, inhoudelijke en onafhankelijke afhandeling van klachten van cliënten. Ook de coördinatie van de verschillende soorten klachten valt onder jouw verantwoordelijkheid. Voor de afhandeling van een aantal administratieve taken word je bijgestaan door een secretaresse. Als secretaris ben jij de ‘spin in het web’ van de klachtencommissie en verbind je niet alleen de verschillende externe leden van de klachtencommissie, maar ook interne medewerkers.

Verder functioneer je als secretaris van de klachtencommissie van Trajectum. Je ondersteunt de klachtencommissie door
- de zittingen voor te bereiden,
- te notuleren tijdens de zittingen,
- en de concept uitspraken voor de klachtencommissie te schrijven.

Je staat de klachtencommissie bij, maar je hebt geen rol in de besluitvorming ten aanzien van de klacht.

De klachtencommissie bestaat uit ervaren professionals, zoals rechters, psychiaters, psychologen etc. De klachtencommissie behandelt klachten van cliënten op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Na een zorgvuldig onderzoek wordt beoordeeld of er goede zorg is verleend in de zin van de Wkkgz.

Het betreft een uitdagende en afwisselende functie, waarbij kennis van klachtafhandeling en punctuele uitvoering samengaan. Naast reguliere geplande klachtenafhandeling zijn er ook klachten die naar de KCOZ moeten worden doorgeleid. Dit vereist dan snel schakelen van jou als ambtelijk secretaris.

**Taken **Concreet omvat de functie onder andere de volgende taken:

- Het coördineren en plannen van bemiddelingsgesprekken en hoorzittingen;
- De beoordeling (i.o.m. de voorzitter) van klachten op ontvankelijkheid;
- Het verzorgen van de inhoudelijke voorbereiding van de klachtbehandeling;
- Het in concept schrijven van de uitspraken en bemiddelingsverslagen van de klachtencommissie;
- Het geven van juridisch-inhoudelijke ondersteuning en adviezen inzake wetgeving en jurisprudentie;
- Je houdt de klachtendossiers bij.
- Je toetst onder welk wettelijk regiem de klacht valt: de Wkkgz of de WZD.
- Je fungeert als eerste aanspreekpunt ten behoeve van de klachtafhandeling. Je hebt hiervoor onder andere contact met de leden van de klachtencommissie, clientvertrouwenspersonen, medewerkers van Trajectum, mentoren en advocaten.
- Je beoordeelt en verwerkt inkomende stukken.
- Je stelt zelfstandig correspondentie op.
- Je signaleert tijdig problemen en knelpunten in de voortgang van de klachtenbehandeling en het werkproces. Vervolgens onderneem je actie door werkprocessen aan te passen, medewerkers van Trajectum te informeren over de klachtenprocedure en, indien nodig, het beleid bij te stellen.
- Je notuleert (onder andere) bij hoorzittingen.
- Je bereid de hoorzittingen voor. Hier hoort eveneens een dossier onderzoek bij, evenals (indien nodig) een juridische voorbereiding met bijvoorbeeld jurisprudentie en relevante wettelijke bepalingen.
- Je stelt kwartaalrapportages en jaarverslagen op over de werkzaamheden van de klachtencommissie.

**Wij vragen**:

- Een voltooide juridische opleiding op HBO of WO niveau;
- Goede mondelinge vaardigheden;
- Goede coördinerende vaardigheden;
- Uitstekende schriftelijke vaardigheden en bij voorkeur ervaring met het schijven van (concept) uitspraken;
- Affiniteit met de geestelijke gezondheidszorg, forensische zorg en de LVB doelgroep;
- Een enthousiast, gedreven en op samenwerking gericht persoon, met gevoel voor verhoudingen;
- Beschikbaarheid op de dagen waarop de zittingen van de klachtencommissie plaatsvinden (nu: maandagen of vrijdagen);
- Bereidheid om geografische afstanden af te leggen. Gegeven de locaties waar de hoorzittingen plaatsvinden;
- Bereidheid tot nadere verdieping in relevante wet
- en regelgeving zoals de Wkkgz en de WZD.

**Wij bieden**:

- Een uitdagende en zelfstandige functie voor 20-24 uur per week;
- Goede thuiswerkmogelijkheden, inclusief een thuiswerk vergoeding;
- Salaris conform CAO Gehandicaptenzorg in FWG 50/55 afhankelijk van ervaring en opleidingsniveau;
- 8% vakantietoeslag en een eindejaarsuitkering van 8,33%;
- De keuze voor meer vakantiedagen door aangeboden PBL-uren;
- Flexibiliteit en zelfstandigheid m.b.t. het invullen van je agenda;
- Een contract voor de duur van een jaar, met uitzicht op verlenging;
- Een dienstverband bij Trajectum.

**Wie zijn wij?**

Trajectum helpt mensen met een lichte verstandelijke beperking en onbegrepen, risicovol gedrag. Een groot deel van de cliënten heeft een forensische achtergrond. De organisatie biedt iedere cliënt een behandeling en begeleiding op maat. Dit wordt georganiseerd in een keten van hulpverleningsvormen: behandeling, specialistisch verblijf en ambulant. Deze