Klant Contact Medewerker Gemeente

2 maanden geleden

Alphen aan den Rijn, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn Voltijd

Bij het Klant Contact Centrum maak je kennis met alles wat de gemeente doet. Hou je van één op één contact en vind je het gaaf als je veel vragen zelf af mag én kan handelen? Dan is ons Klant Contact Centrum wellicht jouw nieuwe werkplek_

**Het Klant Contact Centrum**

Bij het KCC geven wij antwoord op alle vragen van de gemeente. Wij leveren diensten aan bewoners, ondernemers en bezoekers van Alphen aan den Rijn. Dit doen we aan de informatiebalie, telefonisch en online. Wij handelen 80% van alle vragen zelf af en daar zijn we trots op. De vragen richting de gemeente lopen namelijk enorm uiteen, van vragen over paspoorten tot aan vergunningen of de speelplaats in de wijk.

**Wat ga je doen?**

Als Klant Contact Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners. Je gaat zelfstandig vragen beantwoorden die binnenkomen via de telefoon. De vragen die je krijgt gaan over alle gemeentelijke diensten en producten zoals vergunningen, reisdocumenten, gemeentelijke belastingen, het maken van afspraken, maar ook het aannemen en registreren van meldingen openbare ruimte.

Als Klant Contact Medewerker doe je afwisselende werkzaamheden aan de telefoon. We krijgen namelijk jaarlijks +- 90.000 telefoontjes binnen. Met al deze belletjes sta je er niet alleen voor. Je komt te werken in een team van 18 collega’s, een hecht team dat hard werkt en veel plezier heeft met elkaar. En schrik niet; wij verwachten niet dat je alles al weet. Je wordt als KCC medewerker goed ingewerkt, dus zolang jij leergierig bent en goed bent in het zoeken naar antwoorden komt het goed.

**Wie zoeken wij?**

Als eerste aanspreekpunt van onze gemeente weet jij een klantvraag snel helder te krijgen. Je kunt vriendelijk doorvragen, analyseren en de klant vervolgens adviseren. Hiervoor heb je goede communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels. Daarbij ben je in staat om te schakelen tussen uiteenlopende vragen vanuit de klant en situaties. Het is van belang dat je digitaal vaardig bent. We werken met diverse programma’s, waar je je weg in zal gaan vinden.

Verder zien we graag:

- MBO+ werkniveau_;_
- Een positieve en belangstellende instelling richting klanten;
- Ervaring met klantcontacten;
- Beschikbaarheid voor 24 uur per week op maandag, woensdag en vrijdag is een eis.

**Wie zijn wij?**

Proberen, experimenteren en in de praktijk ontwikkelen. Wij zijn Gemeente Alphen aan den Rijn. Bij ons is het leuk werken. We leveren toonaangevende dienstverlening en zijn een wendbare organisatie. Dat wil zeggen dat we meebewegen met de ontwikkelingen in de maatschappij en continu vernieuwen. We leren door te doen. Met elkaar werken we samen voor het beste resultaat voor onze inwoners.

**Wat bieden wij?**

Bij Gemeente Alphen aan den Rijn kom je terecht in een hecht en ondersteunend team waar open communicatie en samenwerking centraal staan. Onze collega's zijn niet alleen toegankelijk, maar ook enthousiast om hun kennis te delen en met jou te sparren over uitdagende vraagstukken. We geloven in een cultuur van vertrouwen en moedigen een positieve werkomgeving aan waar ruimte is voor humor en een glimlach. We streven ernaar om elkaar te inspireren en te ondersteunen, in een hybride werkomgeving.
- Wij leren door te doen. Dat geldt dus ook voor jou, je krijgt bij ons de ruimte om te proberen, leren en je verder te ontwikkelen. Wij durven vernieuwend te zijn, jij ook?_

Verder bieden we je:

- Salaris in schaal 7 CAO Gemeenten min. €2.666 en max. €3.784;
- o.b.v. 36 uur;
- Een individueel keuzebudget van 17,05% met o.a. de mogelijkheid tot koop van vakantie-uren;
- Een pensioenregeling via het ABP, waarbij gemeente Alphen aan den Rijn het grootste deel betaalt;
- Een mooie kans om het gevarieerde werk van onze gemeente te leren kennen;
- Een uitgebreid pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een reiskostenvergoeding en zelfs gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof;

**Meer weten?**

Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met Yvonne van den Blink, Teamleider Klant Contact Centrum, bereikbaar op 06 - 15472047.

**Interesse?**
- Een antecedentenonderzoek maakt deel uit van de sollicitatieprocedure._
- Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure._
- Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld._
- Wacht niet tot het laatste moment met solliciteren. De gesprekken kunnen plaatsvinden voor de sluitingsdatum en de vacature sluit mogelijk eerder._

Dienstverband: temporary_employment | Omvang functie: parttime | Aantal posities: 1 | Uren: 24 | Plaats: Alphen aan den Rijn | Provincie: Zuid-Holland | Land: Netherlands | Referentienummer: 2024/185 | Contact: Yvonne van den Blink +31615472047, | Gepubliceerd: 2024-09-20 | Uiterste datum: 2024-10-04

  • Medewerker Gemeentelijk Contact Centrum

    5 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland Gemeente 's-Hertogenbosch Voltijd

    Maak waar als Burger - en publiekszaken - mbo - 24 - 33 uur - € 2.288 - € 3.327 -Zorgen dat inwoners en ondernemers die onze klantenservice bellen na het gesprek met een goed gevoel ophangen. Dat is jouw doel als medewerker GCC bij de gemeente ’s-Hertogenbosch. Dat je de meest uiteenlopende vragen beantwoordt en werkt met een team betrokken...

  • Financieel Beheerder Gemeente

    1 week geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn Voltijd

    OverzichtBij Gemeente Alphen aan den Rijn werken wij aan een toonaangevende dienstverlening en zijn wij een wendbare organisatie. Dat betekent dat we meebewegen met de ontwikkelingen in de maatschappij en continu vernieuwen. We leren door te doen.SalarisWe bieden je salaris in schaal 8 CAO Gemeenten maximaal €4.297,- o.b.v. 36 uur.Functie OmschrijvingAls...

  • Jeugdconsulent Gemeente Katwijk

    2 weken geleden

    Katwijk aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Katwijk Voltijd

    Wat doe je?Als consulent jeugd bij Gemeente Katwijk speel je een belangrijke rol bij de ondersteuning van gezinnen en kinderen met een hulpvraag. Je bent verantwoordelijk voor het vergroten van de eigen kracht van gezinnen en het stabiliseren van de leefsituaties van kinderen en jongeren. Hierdoor bevorder je het welzijn en de kwaliteit van hun leven. Je...

  • Medewerker Klant Contact Center

    3 maanden geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland DBF BV Voltijd

    **Functieomschrijving**: **Hou jij van mensen helpen?** Als medewerker klant contact center (KCC) ben jij de vraagbaak voor onze klanten. Jij beantwoordt alle vragen die via de verschillende kanalen binnenkomen. Op basis van de klantvraag en jouw vermogen om door te vragen weet jij een klant altijd correct en snel te woord te staan. Samen met je collega's...

  • Jeugdconsulent Gemeente Zuid-Holland

    3 weken geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Matchpartner Werving en Selectie Voltijd

    FunctieomschrijvingVoor een gemeente in Zuid-Holland zijn wij op zoek naar een ervaren Consulent Jeugd voor 32-36 uur per week voor minimaal 6 maanden. De inzet van de kandidaat is binnen het team Jeugd Consulenten (totaal 3 medewerkers). De jeugdconsulenten hebben nauwe samenwerking met het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG). De Jeugdconsulenten werken...

  • Chauffeur / Medewerker Riolering

    2 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn Voltijd

    Ben jij klaar om dagelijks bij te dragen aan een veilige en schone leefomgeving in Gemeente Alphen aan den Rijn? Werk je graag in de buitenlucht aan ons rioolnetwerk, houd je van afwisseling en ben je klaar om met moderne apparatuur aan de slag te gaan? Trek dan je werkschoenen aan en meld je bij ons aan, we willen graag kennis met je maken! _ **Het Team...

  • Toezichthouder speelvoorzieningen: Gemeente Alphen aan den Rijn zoekt jouw talent

    3 weken geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn Voltijd

    OverzichtIn deze vacature vind je informatie over de functie van toezichthouder speelvoorzieningen bij Gemeente Alphen aan den Rijn. Onze gemeente is gelegen in het Groene Hart van Nederland en biedt een unieke kans om je vaardigheden te ontwikkelen in een hecht en ondersteunend team.SalarisJe salaris in schaal 8 CAO Gemeenten is maximaal €4.297,- o.b.v....

  • Medewerker Debiteurenbeheer Sociaal Domein

    5 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn Voltijd

    Ben jij creatief en vind je het leuk om met inwoners het gesprek aan te gaan om te zoeken naar een passende en duurzame oplossing om tot een betalingsregeling te komen? Lees dan snel verder!_ **Wat ga je doen?** Je bent werkzaam bij het Serviceplein. Hier kunnen inwoners terecht met vragen over Werk, Inkomen en Zorg. Als Medewerker Debiteurenbeheer...

  • Medewerker Omgevingsloket

    3 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn Voltijd

    De nieuwe Omgevingswet is in januari ingevoerd en we zijn goed van start gegaan. Altijd al onderdeel willen zijn van een nieuw team? En wil jij je klantgerichte skills inzetten voor de gemeente en de initiatiefnemers? Lees dan snel verder! _ **Het Omgevingsloket Alphen aan den Rijn (OLA)** Je komt te werken in het team Omgevingsloket Alphen aan den Rijn...

  • Belader Gemeente Alphen aan de Rijn

    1 maand geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Tempo-Team Voltijd

    Waarom werken bij de Gemeente Alphen aan de Rijn?We zijn op zoek naar een enthousiaste medewerker die wil bijdragen aan de maatschappij. Als belader bijrijder bij de Gemeente Alphen aan den Rijn word je onderdeel van een team dat werkt aan een schonere en veiligere wereld.Wat ga je doen?Je werkt als belader bijrijder bij de Gemeente Alphen aan den Rijn.Je...

  • Medewerker Klantenservice – Betrouwbaar Contact

    2 weken geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Inspire Group Voltijd

    BedrijfsomgevingInspire is een expertisefirma gespecialiseerd in klantcontact en dienstverlening. Als Medewerker Klantenservice bij Inspire werk je aan het verbeteren van de klantervaring in een internationaal werkende omgeving. Je werkt in een dynamische en flexibele omgeving waarbij je als medewerker een actieve rol speelt in het verbeteren van de...

  • Kcc Medewerker

    2 weken geleden

    Capelle aan den IJssel, Nederland Maas-De Koning Voltijd

    Locatie: Moordrecht - Arbeidsomvang: 28 - 40 uur - Vacature status: Open - Hing je vroeger al uren aan de telefoon met je vrienden of vriendinnen en heb jij dus zeker geen ‘belangst’? Bij Maas-De Koning in Moordrecht zoeken we een enthousiaste collega voor ons klant contact centrum (KCC)!**Wat ga je doen?** **Het team** Het team bestaat uit 10 gezellige...

  • Medewerker P&o

    3 weken geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn Voltijd

    Let op: dit is een tijdelijke vacature tot en met december 2025. Het is een functie voor 32 uur in de week._ - Houd jij van personele vraagstukken en zorgen dat de collega’s in Alphen aan den Rijn goed kunnen werken? Dan zoeken we jou!_ - Je vindt het leuk een specialist en vraagbaak te zijn op het gebied van rechtspositionele vraagstukken en processen...

  • Medewerker P&O

    3 weken geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn Voltijd

    Wat ga je doen? Als medewerker P&O lever jij een bijdrage aan het gezamenlijke organisatiedoel: ‘medewerkers geven een 8 voor werkplezier’. Samen met een adviseur werk je binnen één of meerdere domeinen samen, waarbij je alle voorkomende rechtspositionele vragen op het gebied van P&O beantwoordt en verwerkt. Denk hierbij aan vragen op het gebied...

  • Medewerker Beleid, Bezwaar en Beroep

    6 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn Voltijd

    Ben jij diegene die als ervaren vraagbaak wil fungeren op het gebied van gemeentebelastingen en WOZ? Weet jij met je analytisch en accurate instelling het verschil te maken? Lees dan snel verder!_ **Het Team Belastingen** Het team Belastingen bestaat uit een groep van 20 medewerkers. Wij werken in 4 subgroepen nauw met elkaar samen: Beleid, Bezwaar en...

  • Financieel medewerker: een uitdagende rol in de gemeentelijke organisatie

    4 weken geleden

    Den Burg, Noord-Holland, Nederland Gemeente Texel Voltijd

    Financieel medewerkerBen jij op zoek naar een financiële functie die divers en veelzijdig is? Gemeente Texel zoekt een Financieel medewerker voor de afdeling Advies & Ondersteuning.Je zult je concentreren op de debiteurenadministratie, de maandelijkse termijnkalender en de interne controle. Je zult ook verantwoordelijk zijn voor het jaarlijks uitvoeren van...

  • Medewerker Onderwijshuisvestingsbeleid bij Gemeente

    6 dagen geleden

    Katwijk aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Matchd Voltijd

    OverzichtBij Matchd zijn wij op zoek naar een medewerker onderwijshuisvestingsbeleid voor de gemeente. Als coördinator onderwijshuisvesting bent u verantwoordelijk voor de uitvoering en coördinatie van het Integraal Huisvestingsplan (IHP) in lijn met onze investeringen in nieuwbouw en renovatie van schoolgebouwen.Salaris€93 per uurTakenJouw taken bestaan...

  • Adviseur Landelijk Wsp Gemeenten

    6 maanden geleden

    Den Bosch, Nederland Gemeente 's-Hertogenbosch Voltijd

    Maak waar als Sociale dienstverlening - hbo_/_wo - 32 - 32 uur - € 4.211 - € 5.997 -Voor het Landelijk Werkgevers Servicepunt zijn we op zoek naar een enthousiaste adviseur Landelijk WSP Gemeenten. - ADVISEUR LANDELIJK WSP GEMEENTEN- als Adviseur Landelijk WSP GemeentenWerkgevers zoeken naar manieren om hun inclusief HR-beleid gemakkelijker vorm te...

  • Commercieel Medewerker Order Management Internationale Klanten

    2 weken geleden

    Alphen aan den Rijn, Zuid-Holland, Nederland Loopbaan nu Voltijd

    Wat is jouw rol? Als Commercieel Medewerker Order Management Internationale Klanten werk je voor internationale klanten als eerste aanspreekpunt voor een goede afwikkeling van hun orders. Je bouwt een goede relatie op met de verkoopkantoren en volgt de orders proactief op, waarbij je de klanten optimaal ondersteunt en de inkomende orderstroom voor de...

  • Junior Contractmanager Bvo Rijn en Braassem

    2 maanden geleden

    Alphen aan den Rijn, Nederland Gemeente Alphen aan den Rijn Voltijd

    De gemeenten Alphen aan den Rijn en Kaag en Braassem hebben hun krachten op het gebied van Informatisering en Automatisering gebundeld in de Bedrijfsvoeringsorganisatie Rijn en Braassem (BVO). Uitgangspunt voor deze samenwerking is standaardisatie van de I&A dienstverlening, inclusief de bijbehorende standaardinrichting van de gemeentelijke werkprocessen en...