Customer Experience Manager
6 maanden geleden
**Geef jij onze klanten de ultieme ervaring? Verhoog jij onze NPS?**
**Let’s Go Kom werken bij **MediaMarkt****
**Wat ga je doen?**
De Customer Experience Manager heeft als doel om de optimale klantbeleving binnen de vestiging te realiseren. Hij/Zij is eindverantwoordelijk voor de complete customer journey van klanten in de desbetreffende winkel. Hij/Zij kan de connectie maken naar de omni-channel beleving van de klant. Daarnaast bewaakt en vergroot hij/zij de klanttevredenheid van de winkel door het continue verbeteren van onze dienstverlening in aansluiting met de wensen en behoeften van de klanten.
**Taken en verantwoordelijkheden**:
De Customer Experience Manager is verantwoordelijk voor een optimale aansluiting van de klantbeleving in de vestiging met onze Customer Experience strategie. De klantbeleving in de winkels wordt gemeten via de NPS score. Op basis van deze resultaten is hij/zij continue op zoek naar verbetering zodat de klantentevredenheid wordt verhoogd en klanten ambassadeurs worden van MediaMarkt.
**Overige taken**:
- Het mede-ontwikkelen en implementeren van de doelstellingen op het gebied van Customer Experience;
- Het beoordelen en initiëren van verbetervoorstellen om klantvertrouwen te winnen en te vergroten om zo de klanttevredenheid te verhogen;
- Het initiëren van waardevolle klantervaringen die verrassen en verwonderen waarmee je loyaliteit creëert;
- Je gaat actief aan de slag met de NPS meting, zoals de rapportage, de Voice of the Customer, Closed Loop Feedback om de aanbeveelintentie te verhogen;
- Je bent medeverantwoordelijk voor de culturele gedragsverandering in de vestiging;
- Je geeft leiding aan service gerelateerde teams;
- Je coacht en inspireert medewerkers op het gebied van klantbeleving;
- Je traint (nieuwe) medewerkers en inventariseert waar nieuwe trainingsbehoeften liggen;
- Het efficiënt en gestroomlijnd laten verlopen van processen en procedures gerelateerd aan customer service in lijn met de landelijke omnichannel visie.
**Wie ben jij ?**
Je bent een luisterend oor voor onze klanten, je ziet problemen als uitdagingen om daarbij de beste oplossing te zoeken. Je bent empathisch, klantgericht en voelt je fijn binnen een Retail omgeving waar geen dag hetzelfde is.
- HBO werk
- en denkniveau;
- Ervaring met de Customer journey;
- Je hebt meer dan 5 jaar werkervaring in een leidinggevende functie;
- Je hebt van nature een inspirerende en coachende leiderschapsstijl;
- Je denkt en werkt vanuit klantperspectief;
- Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden;
- Je hebt een hoog inlevingsvermogen en overtuigingskracht;
- Je hebt kennis van de consumentenmarkt is up-to-date en kan dit vertalen naar de naar de dagelijkse operatie.
- Je bent voor 38 uur in de week beschikbaar op korte termijn.
Wat bieden wij jou ?
- Goede arbeidsvoorwaarden en ontwikkeling
- en groeimogelijkheden
- Vrijheid en verantwoordelijkheid om je functie zelf in te vullen en ideeën tot uitvoering te brengen in een omgeving waar alles kan.
- Je kunt per direct aan de slag
- Telefoon van de zaak;
- Iedere winkel werkt als een sterk team samen aan de doelen. Het voelt als één grote familie. Werken bij MediaMarkt betekent dat je jezelf kunt zijn.
- De kans om als team de vetste resultaten neer te zetten omdat jullie simpelweg altijd willen winnen.
- Elke dag weer nieuwe problemen om op te lossen: dát maakt het uitdagend en spannend. We gaan buiten de gebaande paden voor de beste oplossingen aan klanten. Hoe? Door onze flexibiliteit en winnaarsmentaliteit Alleen door onze unieke medewerkers én mensgerichte aanpak kunnen wij het verschil blijven maken voor onze klanten.
Naast een fantastische werkplek heb je ook nog recht op 25 vakantiedagen, een aantrekkelijke personeelskorting, een collectieve ziektekostenverzekering, bedrijfsfitness en korting op diverse verzekeringsproducten.
**Ready for the big picture?** Let’s Go
Wij zijn de nummer één in de BeNeLux en in Europa. We beïnvloeden hoe mensen technologie ervaren en gebruiken. Wij maken het verschil. We zijn er voor onze klanten, via alle kanalen. We leggen uit, inspireren en enthousiasmeren. We zijn altijd in beweging. Samen met onze fantastische medewerkers creëren we de winkelervaring van de toekomst.
Solliciteer nu om je carrière te lanceren
- Een integriteitscontrole via het Waarschuwingsregister van de stichting Fraude Aanpak Detailhandel is onderdeel van de sollicitatieprocedure._
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
**Contactpersoon**:
Remco de Groot
Het Plein 130
7559 SR Hengelo
-
Customer Experience Manager
2 maanden geleden
Hengelo OV, Nederland Media Markt Hengelo B.V. Voltijd**Klaar om verantwoordelijkheid te nemen?** **Let's Go!**: **Customer Experience Manager**: - We zijn op zoek naar mensen die een passie hebben voor technologie en onze klanten vol enthousiasme de allerbeste ervaring willen bieden. Mensen die het verschil willen maken. Mensen zoals jij. **Let's Go!** **Wat ga je doen?**: **Wie ben jij?**: **Wat bieden wij...
-
Customer Training Manager
3 maanden geleden
Hengelo OV, Nederland Thales VoltijdLocation: Hengelo, Netherlands **About the team** In the Customer Training department of Thales Netherlands, we have made it our mission to transfer knowledge and skills to our trainees, enabling them to safely and efficiently operate/maintain the Thales combat systems and sensors, allowing them to act at decisive moments. The Customer Training team of...
-
Client Experience Manager
1 maand geleden
Hengelo, Overijssel, Nederland beBee Professionals VoltijdWe are seeking a Client Experience Manager to lead our customer experience initiatives. The successful candidate will be responsible for:Developing and implementing customer experience strategiesProviding exceptional customer service and supportCollaborating with internal teams to ensure seamless customer experiencesRequirements:Minimum 2 years of experience...
-
Customer Experience Associate
1 maand geleden
Hengelo, Overijssel, Nederland beBee Professionals VoltijdWe are seeking a Customer Experience Associate to provide exceptional customer support and technical assistance to our clients. The successful candidate will possess excellent communication and problem-solving skills, as well as a strong customer service orientation.The successful candidate will have:A Bachelor's degree in a related fieldAt least two years...
-
Customer Training Manager
4 weken geleden
Hengelo, Overijssel, Nederland Thales VoltijdAbout the RoleThe Customer Training Manager will be responsible for leading the Customer Training team, consisting of approximately 15 direct reports. The team is responsible for delivering product training on Thales' radar systems and Combat Management System to customers worldwide. The manager will oversee the development and delivery of training programs,...
-
Customer Training Manager
1 maand geleden
Hengelo, Overijssel, Nederland Thales VoltijdAbout the RoleWe are seeking a seasoned professional to lead our Customer Training team, responsible for delivering product training on our radar systems and Combat Management System to customers worldwide.Key ResponsibilitiesManage a team of 15 trainers and a Welfare Officer, ensuring effective planning, execution, and improvement of training...
-
Portfolio Program Manager
2 maanden geleden
Hengelo OV, Nederland Thales VoltijdLocation: Hengelo, Netherlands **About the team** As Product Project Manager you lead a team consisting of multiple Customer Project Managers and a Product Project (development) Manager. Each of these PM has their teams, which may be shared resources. The Customer Project manager has a Project Management Office consisting of quality, planning, contract and...
-
Portfolio Program Manager Ns50
1 maand geleden
Hengelo OV, Nederland Thales VoltijdLocation: Hengelo, Netherlands **About the team** As Portfolio Project Manager you lead a team consisting of multiple Customer Project Managers and a Product Project (development) Manager. Each of these PM has their teams, which may be shared resources. The Customer Project manager has a Project Management Office consisting of quality, planning, contract...
-
Customer Service Representative
5 maanden geleden
Hengelo OV, Nederland Enerpac Tool Group Corp VoltijdOverview: Here at Enerpac, we’re on a journey. We’re building a culture that celebrates the diverse makeup of our business. A culture where inclusiveness is more than just an initiative. Somewhere we all feel accepted, valued, and equal. Your unique perspectives, experiences and backgrounds hold the key to unlocking solutions that drive our business...
-
Sales Manager Dach
1 maand geleden
Hengelo OV, Nederland NX Filtration VoltijdThe Sales Manager DACH actively contributes to achieving the sales targets set by the Sales Director. The role involves intensive customer contact with new and existing customers in the Water Business, selling membrane modules to OEM´s, municipal and industrial customers. Generation of new leads as well as maintaining a strong network to the stakeholders of...
-
Commercial Manager Aftermarktet
4 dagen geleden
Hengelo OV, Nederland Talentials VoltijdDestinus is searching for a motivated and experienced Commercial manager aftermarket to join our service team. Do you see it as a challenge to ensure that all LTSA contracts are in order and presented to the customer in a professional manner? Do you enjoy being in contact with customers, negotiating and also monitoring aftermarket projects? Then we are...
-
Manager Customer Support
3 weken geleden
Hengelo OV, Nederland Eijsink Afrekensystemen VoltijdBen jij een gedreven leider met een passie voor klanttevredenheid en het motiveren van een team en wil je een onmisbare rol spelen binnen een groeiende organisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Manager Customer Support ben jij het hart van ons Customer Support team en speel je een sleutelrol in het verhogen van de klanttevredenheid door kwaliteit te...
-
Customer Training Management
3 weken geleden
Hengelo, Overijssel, Nederland Thales VoltijdAbout the JobThe Customer Training Manager role at Thales is a challenging opportunity for an experienced professional to lead a team of trainers and support the delivery of high-quality training programs to customers worldwide. As a key member of the Supportability Engineering department, the successful candidate will be responsible for managing the...
-
System Integration Manager
6 maanden geleden
Hengelo OV, Nederland Thales VoltijdLocation: Hengelo, Netherlands **About us** The people we all rely on to make the world go round - they rely on Thales. In a world that is increasingly fast-moving, unpredictable and full of opportunities, they come to us with big ambitions: to make life better and to keep you safer. Combining a unique diversity of expertise, talents and cultures, our...
-
Customer Experience Manager
1 maand geleden
Hengelo, Overijssel, Nederland MediaMarktSaturn Retail Group VoltijdWij zoeken een klantbelevingsmanagerWe zijn op zoek naar een klantbelevingsmanager die onze klanten de ultieme ervaring wil geven. Als klantbelevingsmanager ben je verantwoordelijk voor de complete klantreis van onze klanten in de winkel. Je bent eindverantwoordelijk voor de klanttevredenheid en de klantbeleving in de winkel.Taken en verantwoordelijkhedenJe...
-
(Junior) Risk
5 maanden geleden
Hengelo OV, Nederland Thales VoltijdLocation: Hengelo, Netherlands **About the team** The Project Management Office (PMO) provides resources, support, knowledge and coaching to the customer and product project management team to ensure a better performance along the project lifecycle. At this moment the PMO department making steps forward to increase the maturity. So the PMO department will...
-
Work Package Manager
5 dagen geleden
Hengelo OV, Nederland Thales VoltijdLocation: Hengelo, Netherlands The people we all rely on to make the world go round - they rely on Thales. In a world that is increasingly fast-moving, unpredictable and full of opportunities, they come to us with big ambitions: to make life better and to keep you safer. Combining a unique diversity of expertise, talents and cultures, our employees design...
-
Work Package Manager
1 dag geleden
Hengelo OV, Nederland Thales VoltijdLocation: Hengelo, Netherlands The people we all rely on to make the world go round - they rely on Thales. In a world that is increasingly fast-moving, unpredictable and full of opportunities, they come to us with big ambitions: to make life better and to keep you safer. Combining a unique diversity of expertise, talents and cultures, our employees design...
-
Ess Emea Partner Operations Manager
2 maanden geleden
Hengelo OV, Nederland Eaton VoltijdEaton is currently seeking a new ESS EMEA Partner Operations Manager colleague. **About Eaton**: **What you’ll do**: You will be responsible for planning and executing of detailed components, systems, software tools, IEC standard, partner portal and documentation and training, all in collaboration with function leaders for external partners and internal...
-
Risk and Opportunity Manager
3 weken geleden
Hengelo OV, Nederland Thales VoltijdLocation: Hengelo, Netherlands **About the team** The Project Management Office (PMO) provides resources, support, knowledge and coaching to the customer and product project management team to ensure a better performance along the project lifecycle. At this moment the PMO department making steps forward to increase the maturity. So the PMO department will...
