Wfm Traffic Manager
2 weken geleden
WFM Traffic Manager
**In het kort**:
Als Traffic Manager bij Customer Care & Operations krijg je de kans om het verschil te maken. Met onze telefonische en sociale media klantcontacten spelen wij een essentiële rol in de Net Promoter Score (NPS) en de digitalisering van de bank. Wij geloven in deskundigheid, effectiviteit en klantgerichtheid als de drie cruciale elementen om onze dienstverlening op excellent niveau te houden. Onze klanten kunnen 24/7 terecht voor al hun vragen via verschillende kanalen. Als Traffic Manager ben jij verantwoordelijk voor het effectief en efficiënt organiseren van onze processen, met een scherp oog voor klantbeleving en productiviteit. Wil jij een sleutelrol spelen hierin?
**Je werk**:
- Je bent verantwoordelijk voor het vertalen van de capaciteitsplanning naar de benodigde capaciteit per interval voor Customer Care & Operations.
- Je zorgt ervoor dat de snelheid van de dienstverlening op niveau blijft, en dat het management team van de business van Customer Care & Operations de juiste traffic vraagstukken ontvangen. Ook denk je op regelmatige basis na over de volgende stappen op het gebied van trafficmanagement.
- Dagelijks en wekelijks stuur je de operatie aan, waarbij je een optimale balans bewaart tussen bereikbaarheid en responsetijden.
- Je houdt toezicht op zowel Customer Care & Operations als op bedrijfsniveau en meldt eventuele afwijkingen aan het lijnmanagement.
- Je bepaalt of veranderingen in werkstromen nodig zijn, of bepaalde activiteiten geannuleerd, uitgesteld of verplaatst moeten worden. Indien nodig zorg je voor op
- en afschalen van workforce.
- Operationele maatregelen worden door jou uitgezet binnen de organisatie, waarbij je fungeert als opdrachtgever voor de Realisation Lead in de dagelijkse operatie. Je hebt regelmatig overleg met de Planner en Senior Capaciteitsmanager en blikt wekelijks met de Business Lead en Capaciteitmanager terug op de voorbije week om de leerpunten vanuit de WFM-cyclus om te zetten in acties.
Als spin in het web binnen de Customer Care & Operations organisatie waarborg je de continuïteit van dienstverlening naar klanten en houd je rekening met de kosten, passend bij het dagelijkse volume. Je stuurt de lijnorganisatie aan en organiseert effectieve besluitvorming op het gebied van trafficmanagement. Als gesprekspartner van het Senior Management, Operational Management, Realisation Leads en diverse stakeholders van Customer Care & Operations speel je een belangrijke rol.
**Werkomgeving**:
WorkForce Management voorspelt en plant jaarlijks ruim 5 miljoen telefonische klantcontacten en ruim 1 miljoen contacten via sociale media voor Customer Care & Operations (verspreid over verschillende locaties). We werken hybride en werken nauw samen met collega's om de operationele performance te optimaliseren tegen mínimale kosten, op interval-, dag
- en weekniveau, over alle businesslijnen en locaties heen. Dit omvat het waarborgen van bereikbaarheid, service levels en responsetijden voor alle werkstromen, evenals de effectieve inzet van proactief klantcontact en het beheren van leadbestanden. Als inhoudelijk verantwoordelijke ben je de sparringpartner van het Senior en Operational Management Customer Care & Operations, waarbij je de dagelijkse sturing verzorgt en anticipeert op afwijkingen om consistente dienstverlening aan klanten te garanderen.
Customer Care & Operations is verantwoordelijk om continu te anticiperen op de sterk veranderende omstandigheden. De technologische ontwikkelingen spelen hierin een cruciale rol. Nieuwe functionaliteiten, nieuwe kanalen en jaarlijkse investeringen zijn hierin de rode draad in combinatie met het verlagen van de kosten en het optimaal organiseren van de bezetting. Om de bezetting efficiënt en effectief te organiseren wordt Customer Care & Operations aangestuurd door de Workforcemanagement methode. Hierin zijn de verschillende onderdelen van capaciteitsmanagement verantwoordelijkheid voor de voorspelbare dienstverlening naar klanten tegen mínimale kosten. Dit vormt de basis voor het op niveau houden van de dienstverlening en NPS.
**Je profiel**:
- HBO werk
- en denkniveau met mínimaal 4 jaar relevante werkervaring op het gebied van WorkForceManagement en/of Trafficmanagement.
- Kennis van workforcemanagementprocessen en -systemen, procesinrichting, systeeminrichting en stuurmodellen.
- Kennis van de ontwikkelingen op het gebied van gedigitaliseerde dienstverlening (Webcare, social media), waardoor je kunt inspelen op de steeds veranderende behoeften en verwachtingen van stakeholders.
- Je werkt data-driven en hebt diepgaande kennis van Excel, om data-gestuurde beslissingen te nemen en operationele prestaties te verbeteren.
- Je bent stressbestendig en weet effectief te blijven presteren onder veeleisende omstandigheden en piekmomenten.
- Je beschikt over overtuigingskracht waardoor je goed kunt omgaan met verschillende belanghebbenden en teams binnen de bank, met het oog op operationele doe
-
Wfm Traffic Manager
2 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ABN AMRO VoltijdWFM Traffic Manager**In het kort**:Als Traffic Manager bij Customer Care & Operations krijg je de kans om het verschil te maken. Met onze telefonische en sociale media klantcontacten spelen wij een essentiële rol in de Net Promoter Score (NPS) en de digitalisering van de bank. Wij geloven in deskundigheid, effectiviteit en klantgerichtheid als de drie...
-
WFM Traffic Manager
2 maanden geleden
Amsterdam, Nederland ABN Amro VoltijdWFM Traffic ManagerIn het kortAls Traffic Manager bij Customer Care & Operations krijg je de kans om het verschil te maken. Met onze telefonische en sociale media klantcontacten spelen wij een essentiële rol in de Net Promoter Score (NPS) en de digitalisering van de bank. Wij geloven in deskundigheid, effectiviteit en klantgerichtheid als de drie cruciale...
-
WFM Traffic Manager
4 weken geleden
Amsterdam, Nederland ABN Amro VoltijdWFM Traffic ManagerIn het kortAls Traffic Manager bij Customer Care & Operations krijg je de kans om het verschil te maken. Met onze telefonische en sociale media klantcontacten spelen wij een essentiële rol in de Net Promoter Score (NPS) en de digitalisering van de bank. Wij geloven in deskundigheid, effectiviteit en klantgerichtheid als de drie cruciale...
-
WFM Traffic Manager
4 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ABN AMRO VoltijdAls Traffic Manager ben jij verantwoordelijk voor het effectief en efficiënt organiseren van onze processen, met een scherp oog voor klantbeleving en productiviteit. Wil jij een sleutelrol spelen hierin?
-
WFM Traffic Manager
2 maanden geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland ABN AMRO VoltijdAls Traffic Manager ben jij verantwoordelijk voor het effectief en efficiënt organiseren van onze processen, met een scherp oog voor klantbeleving en productiviteit. Wil jij een sleutelrol spelen hierin?
-
Traffic Manager
4 dagen geleden
Amsterdam, Nederland ABN AMRO Bank VoltijdJe werk t samen in een leuk en multidisciplinair team die bestaat uit; capaciteit managers, rooster specialisten en een data consultant. Werkomgeving De afdeling Workforce management is een nieuwe afdeling binnen het Staff & Change team van de KYC & CDD centers. Een mooie uitdaging omdat we pas net zijn gestart met de workforce management...
-
traffic manager
2 maanden geleden
Amsterdam, Nederland YoungCapital VoltijdStart als traffic manager bij internationaal bedrijfBen jij goed in procesoptimalisatie? Vertaal jij KPI's makkelijk naar de dagelijkse operatie? Start als traffic manager bij internationaal bedrijfWat ga je doen?Als traffic manager van het service team (35 collega's) vertaal jij de doelstellingen -met bijbehorende KPI's- naar de dagelijkse operatie. Op...
-
Freelance Traffic Manager
2 weken geleden
Amsterdam, Nederland code d'azur VoltijdWe are on the lookout for a freelance Traffic Manager to support our team in Amsterdam from May 1st till end of May 2024 (40 hours per week). Do you like taking ownership over planning and forecasting? Do you bear responsibility for plotting new and existing projects that are running at the same time? Do you have a passion for processes, planning, puzzling...
-
WFM Traffic Manager
2 maanden geleden
Amsterdam, Nederland ABN AMRO Bank VoltijdJe werk t data-driven en hebt diepgaande kennis van Excel, om data-gestuurde beslissingen te nemen en operationele prestaties te verbeteren. Je bent stressbestendig en weet effectief te blijven presteren onder veeleisende omstandigheden en piekmomenten. Je beschikt over overtuigingskracht waardoor je goed kunt omgaan met verschillende belanghebbenden...
-
WFM Traffic Manager
4 weken geleden
Amsterdam, Nederland ABN AMRO Bank VoltijdJe werk t data-driven en hebt diepgaande kennis van Excel, om data-gestuurde beslissingen te nemen en operationele prestaties te verbeteren. Je bent stressbestendig en weet effectief te blijven presteren onder veeleisende omstandigheden en piekmomenten. Je beschikt over overtuigingskracht waardoor je goed kunt omgaan met verschillende belanghebbenden...
-
Offline Traffic Expert
5 dagen geleden
Amsterdam, Nederland Rituals VoltijdJob DescriptionYou are the linking pin between POS creation and Printers. You ensure all print materials are in our Rituals stores worldwide!A customer journey on the retail floor isn’t complete without amazing in-store communication materials (promotions, projects, POS materials). You are the link between the creation of all POS materials and our...
-
SEO Manager regio Amsterdam
2 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Page Personnel VoltijdJoin our team at the client as an SEO Manager, where you'll spearhead cutting-edge SEO strategies alongside our Head of Traffic and a dynamic group of internal collaborators. Drive organic growth and site performance through innovative, data-driven approaches across all SEO pillars. DescriptionCraft and execute forward-looking SEO strategies to catapult...
-
SEO Manager regio Amsterdam
1 week geleden
Amsterdam, Nederland Page Personnel VoltijdJoin our team at the client as an SEO Manager, where you'll spearhead cutting-edge SEO strategies alongside our Head of Traffic and a dynamic group of internal collaborators. Drive organic growth and site performance through innovative, data-driven approaches across all SEO pillars. DescriptionCraft and execute forward-looking SEO strategies to catapult...
-
SEO Manager regio Amsterdam
4 weken geleden
Amsterdam, Nederland Page Personnel VoltijdJoin our team at the client as an SEO Manager, where you'll spearhead cutting-edge SEO strategies alongside our Head of Traffic and a dynamic group of internal collaborators. Drive organic growth and site performance through innovative, data-driven approaches across all SEO pillars. DescriptionCraft and execute forward-looking SEO strategies to catapult...
-
Assistant Manager Programmatic Display
6 dagen geleden
Amsterdam, Nederland adidas VoltijdThe adidas performance team is seeking an Assistant Manager Programmatic Display to coordinate and optimize our day-to-day programmatic activities. As an Assistant Manager Programmatic Display, you will be responsible for campaign planning of adidas lower and mid-funnel campaigns throughout EMEA. The role holder will be required to plan and deliver...
-
Campaign Manager Uk
2 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Monster Worldwide, Inc. VoltijdCampaign Manager UK - Pay for Performance (PFP)Our Amsterdam, Netherlands office is currently looking to hire a talented Campaign manager for our UK market to join our global team.The global pay-for-performance team at Monster manages the whole process with the client and the team from Monster (performance marketing, campaign manager, customer service and...
-
Assistant Manager Programmatic Display
4 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland adidas VoltijdGeneral PurposeThe adidas performance team is seeking an Assistant Manager Programmatic Display to coordinate and optimize our day-to-day programmatic activities. As an Assistant Manager Programmatic Display, you will be responsible for campaign planning of adidas lower and mid-funnel campaigns throughout EMEA. The role holder will be required to plan and...
-
Assistant Manager Programmatic Display
2 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland adidas VoltijdGeneral PurposeThe adidas performance team is seeking an Assistant Manager Programmatic Display to coordinate and optimize our day-to-day programmatic activities. As an Assistant Manager Programmatic Display, you will be responsible for campaign planning of adidas lower and mid-funnel campaigns throughout EMEA. The role holder will be required to plan and...
-
Assistant Manager Programmatic Display
2 uur geleden
Amsterdam, Nederland Adidas VoltijdGeneral Purpose The adidas performance team is seeking an Assistant Manager Programmatic Display to coordinate and optimize our day-to-day programmatic activities. As an Assistant Manager Programmatic Display, you will be responsible for campaign planning of adidas lower and mid-funnel campaigns throughout EMEA. The role holder will be required to plan...
-
Assistant Manager Programmatic Display
2 weken geleden
Amsterdam, Nederland adidas VoltijdGeneral PurposeThe adidas performance team is seeking an Assistant Manager Programmatic Display to coordinate and optimize our day-to-day programmatic activities. As an Assistant Manager Programmatic Display, you will be responsible for campaign planning of adidas lower and mid-funnel campaigns throughout EMEA. The role holder will be required to plan and...
