Wfm Traffic Manager
6 maanden geleden
WFM Traffic Manager
**In het kort**:
Als Traffic Manager bij Customer Care & Operations krijg je de kans om het verschil te maken. Met onze telefonische en sociale media klantcontacten spelen wij een essentiële rol in de Net Promoter Score (NPS) en de digitalisering van de bank. Wij geloven in deskundigheid, effectiviteit en klantgerichtheid als de drie cruciale elementen om onze dienstverlening op excellent niveau te houden. Onze klanten kunnen 24/7 terecht voor al hun vragen via verschillende kanalen. Als Traffic Manager ben jij verantwoordelijk voor het effectief en efficiënt organiseren van onze processen, met een scherp oog voor klantbeleving en productiviteit. Wil jij een sleutelrol spelen hierin?
**Je werk**:
- Je bent verantwoordelijk voor het vertalen van de capaciteitsplanning naar de benodigde capaciteit per interval voor Customer Care & Operations.
- Je zorgt ervoor dat de snelheid van de dienstverlening op niveau blijft, en dat het management team van de business van Customer Care & Operations de juiste traffic vraagstukken ontvangen. Ook denk je op regelmatige basis na over de volgende stappen op het gebied van trafficmanagement.
- Dagelijks en wekelijks stuur je de operatie aan, waarbij je een optimale balans bewaart tussen bereikbaarheid en responsetijden.
- Je houdt toezicht op zowel Customer Care & Operations als op bedrijfsniveau en meldt eventuele afwijkingen aan het lijnmanagement.
- Je bepaalt of veranderingen in werkstromen nodig zijn, of bepaalde activiteiten geannuleerd, uitgesteld of verplaatst moeten worden. Indien nodig zorg je voor op
- en afschalen van workforce.
- Operationele maatregelen worden door jou uitgezet binnen de organisatie, waarbij je fungeert als opdrachtgever voor de Realisation Lead in de dagelijkse operatie. Je hebt regelmatig overleg met de Planner en Senior Capaciteitsmanager en blikt wekelijks met de Business Lead en Capaciteitmanager terug op de voorbije week om de leerpunten vanuit de WFM-cyclus om te zetten in acties.
Als spin in het web binnen de Customer Care & Operations organisatie waarborg je de continuïteit van dienstverlening naar klanten en houd je rekening met de kosten, passend bij het dagelijkse volume. Je stuurt de lijnorganisatie aan en organiseert effectieve besluitvorming op het gebied van trafficmanagement. Als gesprekspartner van het Senior Management, Operational Management, Realisation Leads en diverse stakeholders van Customer Care & Operations speel je een belangrijke rol.
**Werkomgeving**:
WorkForce Management voorspelt en plant jaarlijks ruim 5 miljoen telefonische klantcontacten en ruim 1 miljoen contacten via sociale media voor Customer Care & Operations (verspreid over verschillende locaties). We werken hybride en werken nauw samen met collega's om de operationele performance te optimaliseren tegen mínimale kosten, op interval-, dag
- en weekniveau, over alle businesslijnen en locaties heen. Dit omvat het waarborgen van bereikbaarheid, service levels en responsetijden voor alle werkstromen, evenals de effectieve inzet van proactief klantcontact en het beheren van leadbestanden. Als inhoudelijk verantwoordelijke ben je de sparringpartner van het Senior en Operational Management Customer Care & Operations, waarbij je de dagelijkse sturing verzorgt en anticipeert op afwijkingen om consistente dienstverlening aan klanten te garanderen.
Customer Care & Operations is verantwoordelijk om continu te anticiperen op de sterk veranderende omstandigheden. De technologische ontwikkelingen spelen hierin een cruciale rol. Nieuwe functionaliteiten, nieuwe kanalen en jaarlijkse investeringen zijn hierin de rode draad in combinatie met het verlagen van de kosten en het optimaal organiseren van de bezetting. Om de bezetting efficiënt en effectief te organiseren wordt Customer Care & Operations aangestuurd door de Workforcemanagement methode. Hierin zijn de verschillende onderdelen van capaciteitsmanagement verantwoordelijkheid voor de voorspelbare dienstverlening naar klanten tegen mínimale kosten. Dit vormt de basis voor het op niveau houden van de dienstverlening en NPS.
**Je profiel**:
- HBO werk
- en denkniveau met mínimaal 4 jaar relevante werkervaring op het gebied van WorkForceManagement en/of Trafficmanagement.
- Kennis van workforcemanagementprocessen en -systemen, procesinrichting, systeeminrichting en stuurmodellen.
- Kennis van de ontwikkelingen op het gebied van gedigitaliseerde dienstverlening (Webcare, social media), waardoor je kunt inspelen op de steeds veranderende behoeften en verwachtingen van stakeholders.
- Je werkt data-driven en hebt diepgaande kennis van Excel, om data-gestuurde beslissingen te nemen en operationele prestaties te verbeteren.
- Je bent stressbestendig en weet effectief te blijven presteren onder veeleisende omstandigheden en piekmomenten.
- Je beschikt over overtuigingskracht waardoor je goed kunt omgaan met verschillende belanghebbenden en teams binnen de bank, met het oog op operationele doe
-
Traffic Manager
6 maanden geleden
Amsterdam, Nederland ABN AMRO Bank VoltijdJe werk t samen in een leuk en multidisciplinair team die bestaat uit; capaciteit managers, rooster specialisten en een data consultant. Werkomgeving De afdeling Workforce management is een nieuwe afdeling binnen het Staff & Change team van de KYC & CDD centers. Een mooie uitdaging omdat we pas net zijn gestart met de workforce management...
-
Traffic Manager
3 maanden geleden
Amsterdam West, Nederland 5PM B.V. Voltijd**Ben jij een organisatorisch talent dat graag de touwtjes in handen heeft en collega's helpt shinen op hun projecten? Als Traffic Manager zorg jij ervoor dat alles op rolletjes loopt en krijg je de ruimte om de planning nog beter te maken! Geïnteresseerd? Kom bij ons op de koffie!** **Traffic Manager bij team5pm** Als Traffic Manager ben jij...
-
traffic manager
3 maanden geleden
Amsterdam, Nederland 5PM B.V. VoltijdBen jij een organisatorisch talent dat graag de touwtjes in handen heeft en collega's helpt shinen op hun projecten? Als Traffic Manager zorg jij ervoor dat alles op rolletjes loopt en krijg je de ruimte om de planning nog beter te maken! Geïnteresseerd? Kom bij ons op de koffie!Traffic Manager bij team5pmAls Traffic Manager ben jij verantwoordelijk voor de...
-
WFM Traffic Manager
7 maanden geleden
Amsterdam, Nederland ABN AMRO Bank VoltijdJe werk t data-driven en hebt diepgaande kennis van Excel, om data-gestuurde beslissingen te nemen en operationele prestaties te verbeteren. Je bent stressbestendig en weet effectief te blijven presteren onder veeleisende omstandigheden en piekmomenten. Je beschikt over overtuigingskracht waardoor je goed kunt omgaan met verschillende belanghebbenden...
-
Traffic Coördinator Creative Studio Xerox Amsterdam
3 maanden geleden
Amsterdam Centrum, Nederland Xerox (Nederland) B.V. Voltijd**Dit ga je doen** Niet alleen op grafisch gebied, maar ook als het aankomt op het coördineren van werkzaamheden schitter jij de sterren van de hemel! Heb jij daarnaast een grafisch mbo-4 diploma en ben jij direct beschikbaar? Dan ben jij wellicht de perfecte kandidaat voor deze functie: als traffic manager bij Xerox! Qua beloningen mag jij rekenen op een...
-
Traffic Coördinator Creative Studio Xerox Amsterdam
2 maanden geleden
Amsterdam Centrum, Nederland Xerox (Nederland) B.V. Voltijd**Dit ga je doen** Niet alleen op grafisch gebied, maar ook als het aankomt op het coördineren van werkzaamheden schitter jij de sterren van de hemel! Heb jij daarnaast een grafisch mbo-4 diploma en ben jij direct beschikbaar? Dan ben jij wellicht de perfecte kandidaat voor deze functie: als traffic manager bij Xerox! Qua beloningen mag jij rekenen op een...
-
N-4 Manager for Network Traffic Path Management
2 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Vattenfall Voltijd**Company Description** Vattenfall is a European energy company with approximately 20 000 employees. For more than 100 years we have electrified industries, supplied energy to people’s homes and modernized our way of living through innovation and cooperation. We now want to make fossil-free living possible within one generation. To be able to reach this...
-
HR Manager
3 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Justin Recruitment VoltijdAls HR Manager bij Traffic Raptors ga jij ervoor zorgen dat het bedrijf de groei die ze doormaken op het gebied van personeel, strategie en beleid goed gecoördineerd wordt. **Wat hebben wij jou te bieden?**: Een prachtige moderne werkplek in de Houthavens met uitzicht op het IJ, wie wal dat nu niet? Naast een uitdagende functie en een leuk team aan...
-
Work Force Management Specialist
1 maand geleden
Amsterdam, Nederland Vattenfall VoltijdVacatureomschrijvingWerk je graag in een dynamische omgeving en wil je onderdeel uitmaken van onze migratie naar Genesys Cloud? Dan zijn wij op zoek naar jou als Work Force Management (WFM) Specialist!Onze WFM afdeling wordt gezien als het kloppend hart van de klantenservice. Als WFM Specialist werk je nauw samen met collega’s van Applicatiebeheer,...
-
Work Force Management Specialist
1 maand geleden
Amsterdam, Nederland Vattenfall VoltijdBedrijfsomschrijvingVattenfall is één van de grootste energiebedrijven in Europa. We maken stroom en warmte en leveren energie aan miljoenen klanten. Dat doen we in Zweden, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Denemarken, Finland én Nederland.Met zo’n 21.000 werknemers maken we een toekomst mogelijk waarin we voor onze energie minder...
-
Senior Offsite Manager
5 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Adidas VoltijdGeneral Purpose: As a Senior Offsite SEO Manager at adidas, you will be an integral part of our Digital team spearheading the advancement of our offsite SEO strategies. In this role, your expertise in collaborating with PR teams and managing stakeholder relationships will be crucial. You will also work closely with various business units to align SEO...
-
Traffic Coördinator Digitale Content
4 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Banijay Voltijd**Heb jij affiniteit met (televisie)content, ben je nauwkeurig en kan je goed het overzicht bewaren in een hectische omgeving, dan ben je de persoon voor deze job!** In deze functie ben je verantwoordelijk voor het beheer van het (digitale) videoarchief; zowel logistiek, technisch (traffic), als inhoudelijk (metadata) zodat de Banijay catalogus optimaal...
-
Assistant Manager SEO Offsite
1 maand geleden
Amsterdam, Nederland Adidas VoltijdAs an Assistant Manager SEO at adidas your role is to drive organic traffic to adidas EU eCom through offsite SEO initiatives. You work with internal and external partners to leverage the power of the adidas brand to grow organic traffic and present the impact of SEO projects to wider stakeholders. - Key Responsibilities- Scope: Contribution to specific...
-
Verkeersregelaar met uitgebreide reikwijdte
4 weken geleden
Amsterdam, Noord-Holland, Nederland Traffic Support VoltijdVeilig verkeer opschonen in heel NederlandBij Trigion Traffic Support word je aangesteld als verkeersregelaar om te zorgen voor een veilige verkeerssituatie. Tot de taken behoren: De reguliere verkeersbeheersing in heel Nederland. Afsluitingen van wegen of gebieden, wegens graafwerkzaamheden, evenementen of andere redenen. Het begeleiden van weggebruikers...
-
Campaign Manager Uk
7 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Monster Worldwide, Inc. VoltijdCampaign Manager UK - Pay for Performance (PFP) Our Amsterdam, Netherlands office is currently looking to hire a talented Campaign manager for our UK market to join our global team. The global pay-for-performance team at Monster manages the whole process with the client and the team from Monster (performance marketing, campaign manager, customer service...
-
Campaign Manager de
7 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Monster Worldwide, Inc. VoltijdOur Amsterdam, Netherlands office is currently looking to hire a talented Campaign manager for our German market to join our global team. The global pay-for-performance team at Monster manages the whole process with the client and the team from Monster (performance marketing, campaign manager, customer service and sales). These span multiple stages...
-
Office Manager
3 maanden geleden
Amsterdam Centrum, Nederland Match My Brand Voltijd**Over ons** Wij zijn een snelgroeiend, eigenzinnig mediabureau in het centrum van Amsterdam. Hier werken we met een toegewijd team van mediaprofessionals dagelijks hard om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. We adviseren ze hoe ze hun doelen op merkbekendheid en zichtbaarheid kunnen behalen en groei kunnen realiseren. Geen enkel account is...
-
Team Manager Customer Service
3 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Vandebron Voltijd**Wij zijn Vandebron** Onze reis begon in 2014 met Hoofdstuk 1 van de energietransitie, waarin we de markt transparanter wilden maken door consumenten rechtstreeks te verbinden met lokale, groene energieproducenten. Nu, in Hoofdstuk 2, zetten wij ons in om 100% groene energie, 100% van de tijd beschikbaar te maken. Denk aan slimme oplossingen — flexibel...
-
General Manager Adyen
1 maand geleden
Amsterdam, Nederland Vermaat VoltijdBen jij onze nieuwe General Manager voor Adyen in Amsterdam? En til jij ons concept naar een nóg hoger niveau? Op deze gave tech locatie kan jij ondernemen. Jij bent een volwaardig gesprekspartner voor de opdrachtgever, je regiomanager en bent commercieel en financieel eindverantwoordelijk.Jouw werkplekKom werken midden in het centrum van Amsterdam. Midden...
-
Project manager/traffic
5 maanden geleden
Amsterdam, Nederland Ruwer VoltijdBen jij pro-actief , behoud je het overzicht en houd je je oog op de bal, zelfs als het druk is? Wil je werken aan diverse on- en offline projecten waarbij complexe informatie begrijpelijk wordt gemaakt voor hun klanten? Dan is een rol als projectmanager bij dit leuke digital agency op dè creatieve hotspot van Amsterdam iets voor jou!Als projectmanager ben...
