Medewerker Servicedesk

5 maanden geleden


Rotterdam, Nederland Axoft IT & Telecom B.V. Voltijd

**Medewerker Servicedesk (1e lijns)**

Bij Axoft zijn wij ervan overtuigd dat iedere organisatie in de kern een IT-organisatie is en dat automatisering het hart van de organisatie is of moet zijn. Wij vinden dat dit hart optimaal moet werken, omdat het de basis is van het succes en de toekomst van elke organisatie.

Axoft onderhoudt dit hart door de meest hoogwaardige oplossingen beschikbaar te maken voor elke organisatie en passend bij elk budget. Met superieure én persoonlijke dienstverlening maken wij de wereld van IT en telecom voor elke ondernemer minder complex. (of ‘eenvoudiger’).

Axoft levert en beheert IT- en telecomdiensten met de nadruk op veiligheid en betrouwbaarheid. Wij doen dit voor meer dan 2.000 klanten, variërend in grootte van 10 medewerkers en 1 vestiging tot 2.000 medewerkers met tientallen locaties. Onze kennis en kunde blijkt uit de tevredenheid van onze klanten en de samenwerkingen met onze partners. Axoft is KPN strategisch partner en Microsoft Gold partner. Axoft is ISO9001 en ISO27001 gecertificeerd.

Onze ambitie is om jaarlijks met 20% te groeien en in 2025 de beste werkgever in de IT branche te zijn

**Wat is jouw missie?**

Als 1e lijns Medewerker Servicedesk ben jij hét visitekaartje van Axoft. Jij bent namelijk het eerste (telefonische) aanspreekpunt voor onze klanten en help je ze graag bij al hun vragen en verzoeken. Het is jouw uitdaging om snel helder te krijgen wat een klant verwacht en hoe deze het beste geholpen kan worden. Vervolgens ga je aan de slag om gebruikersvragen of eenvoudige technische problemen op te lossen. In deze functie leer je iedere dag meer over onze klanten en IT-dienstverlening waardoor je al snel zelfstandig een verzoek kan afronden.. Als het gaat om meer complexe zaken geef je ze door aan de collega’s in de tweedelijnssupport. Dit doe je vanuit ons prettige kantoor in het centrum van Rotterdam waar je samenwerkt in een gezellig team met andere 1e en 2e lijns Servicedesk Medewerkers. Wat wil je nog meer?

De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden voor deze functie zijn:

- Het beantwoorden van inkomende telefoontjes en het vastleggen in Autotask PSA;
- Registreren en categoriseren, toewijzen van problemen, incidenten en serviceverzoeken, en verwerken van wijzigingsverzoeken in Autotask PSA;
- Het bewaken van de voortgang van de in de 1e lijn openstaande vragen, incidenten en wijzigingen;
- Diagnose stellen en eenvoudige technische problemen oplossen volgens onze standaardprocedures en documentatie;
- Vragen, wijzigingsverzoeken en incidenten afhandelen, zowel via Autotask PSA als telefonisch;
- Ondersteuning bieden aan gebruikers bij het oplossen van problemen met Systemen, netwerken, applicaties of infrastructuren andere IT-gerelateerde zaken binnen een tijdsbestek van 30 minuten, in overeenstemming met de SLA;
- Het uitvoeren van wijzigingsverzoeken en het oplossen van problemen met KPN één VOIP platform binnen een tijdsbestek van 30 minuten;
- Het doorverwijzen van complexere incidenten en serviceverzoeken, en wijzigingen naar de 2e lijns IT & Telecom.
- Het installeren, configureren en testen van laptops en pc’s;
- Het aanmaken en onderhouden van technische documentatie en handleidingen;
- Deelnemen aan trainingen en het behalen van certificaten om hun technische kennis en vaardigheden up-to-date te houden.

**Wat krijg je er voor terug?**

Als Servicedesk Medewerker (1e lijns) staat je een uitdagende en veelzijdige functie te wachten binnen een ambitieuze en toonaangevende organisatie. Axoft IT & Telecom heeft een no-nonsense, resultaat gedreven cultuur met korte communicatielijnen. Initiatief wordt gewaardeerd en goed werk wordt goed beloond. Voor wat, hoort wat

We hechten er waarde aan om de mens achter de persoon te leren kennen. Daarom organiseren wij regelmatig leuke activiteiten waarbij je je collega’s nog beter leert kennen, en zij jou.

We bieden je:

- Marktconform salaris, afhankelijk van leeftijd, ervaring en opleiding;
- Volop mogelijkheden om je professioneel en persoonlijk verder te ontwikkelen via opleidingen en/of trainingen;
- Een onwijs fijne werkplek op een A-locatie in Rotterdam met parkeermogelijkheid voor als je met de auto komt. Daarnaast is het mogelijk om hybride te werken;
- Elke vrijdag een VrijMiBo om gezellig met collega’s de week af te sluiten;
- Eén keer per maand op vrijdag een gratis lunch;
- Diverse vitaliteitsprogramma's;
- Hard werken, maar met een fun gedeelte;
- Goede secundaire en flexibele arbeidsvoorwaarden, waaronder deelnamen aan onze pensioenregeling, een laptop en telefoon van de zaak;
**Wat breng je daarvoor mee?**

Voor de invulling van deze functie is het belangrijk dat je zeer servicegericht bent, want klanten moeten erop vertrouwen dat ze bij ons op nummer 1 staan en zich goed geholpen voelen. Daarom ben jij analytisch, stressbestendig en een echte teamplayer. Dit betekent dat je informatie kunt verzamelen, analyseren en verwerken tot een oplossing, je rustig blij


  • Servicedesk Medewerker

    1 week geleden


    Rotterdam, Nederland VNOM Voltijd

    Wat ga je doen?Voor een leidende organisatie in vastgoedbeheer, nieuwbouw en renovatie in regio Rotterdam, zoeken wij per direct klantgerichte collega's voor de rol van Servicedesk Medewerker. Als Servicedesk Medewerker fungeer je als centraal aanspreekpunt voor externe opdrachtgevers en interne kla


  • Rotterdam, Nederland Driessen Voltijd

    Wil jij een belangrijke rol spelen binnen de financiële dienstverlening bij een van de grootste gemeentes van Nederland? Solliciteer dan nu als medewerker financiële servicedesk in Rotterdam Wat ga je doen?Als financieel medewerker servicedesk ben jij het aanspreekpunt voor financië

  • Servicedesk Medewerker

    1 week geleden


    Rotterdam, Nederland VNOM Voltijd

    Wat ga je doen?Voor een bedrijf gespecialiseerd in opslag, verweking en logistiek zijn wij op zoek naar een Servicedesk Medewerker. Als Service Desk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor de medewerkers van alle locaties. Verder bestaan jouw werkzaamheden uit; Beantwoorden van de tel

  • Servicedesk Medewerker

    6 maanden geleden


    Rotterdam, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland VNOM Voltijd

    Wat ga je doen?Voor een leidende organisatie in vastgoedbeheer, nieuwbouw en renovatie in regio Rotterdam, zoeken wij per direct klantgerichte collega's voor de rol van Servicedesk Medewerker. Als Servicedesk Medewerker fungeer je als centraal aanspreekpunt voor externe opdrachtgevers en interne kla

  • Servicedesk Medewerker

    3 maanden geleden


    Rotterdam, Nederland Maandag Voltijd

    Ben jij een IT-talent met een passie voor klantgericht werken en wil je een cruciale rol spelen binnen overheidsinstellingen? **Over de functie**: Heb je een scherp probleemoplossend vermogen en de drive om elke dag weer het verschil te maken? Dan hebben wij de perfecte uitdaging voor jou! Als **Servicedesk Medewerker Eerste Lijns** ben jij de onmisbare...

  • IT Servicedesk Medewerker

    5 maanden geleden


    Rotterdam, Nederland Rotterdam Harbour Holding B.V. Voltijd

    **Rotterdam Harbour Holding zoekt een IT servicedesk medewerker in Rotterdam | 37,5 uur per week** Ben jij op zoek naar een uitdagende werkomgeving waar je jouw expertise kan inzetten en jezelf verder kan ontwikkelen? En waarbij je ervoor zorgt dat al jouw collega’s hun werk goed kunnen uitvoeren? Dan zijn wij op zoek naar jou! **Wie zijn...

  • Medewerker Servicedesk Ict

    2 maanden geleden


    Rotterdam, Nederland Maasstad Ziekenhuis Voltijd

    **Aan de slag als Medewerker Servicedesk ICT**: Voor onze organisatie zijn we op zoek naar een Servicedesk medewerker met een service - en oplossingsgerichte instelling. De Servicedesk is hét eerste aanspreekpunt voor problemen en verzoeken op ICT gebied. Deze incidenten en wijzigingen komen telefonisch en via ons meldingensysteem TOPdesk bij jou binnen....

  • Servicedesk Medewerker

    1 week geleden


    Rotterdam, Nederland VNOM Voltijd

    Wat ga je doen?Voor een toonaangevende organisatie op het gebied van vastgoedbeheer, nieuwbouw en renovatie in regio Rotterdam zijn wij per direct opzoek naar een klantgerichte collega voor de functie van Servicedesk Medewerker. Het is een functie voor 32 tot 40 uur per week en je komt te werken in


  • Rotterdam, Nederland Erasmus MC Voltijd

    **Werkplekondersteuner en servicedesk medewerker**: Optimaal werkende werkplekken. Dat is waar jij voor staat als werkplekondersteuner en servicedesk medewerker binnen ons team. Door jouw kennis en ervaring krijgen alle gebruikers de beste ondersteuning. - Reageer t/m 30-10-2024- 40.13.24.SB4**Functie inhoud**: Je wordt als werkplekondersteuner en...

  • Servicedesk Medewerker

    5 maanden geleden


    Rotterdam, Nederland Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond Voltijd

    -Stuur een app Rotterdam - Rijnmond 2.485 tot 3.588 36 MBO 4 Juiste en tijdige informatievoorziening is voor de medewerkers van de Veiligheidsregio Rotterdam-Rijnmond zeer belangrijk. Daarom moeten zij snel geholpen worden als ze vragen hebben over hun laptop, IPad, smartphone, toegang tot Teams of het kunnen werken met bepaalde programma’s. Samen met...

  • Servicedesk Medewerker

    5 dagen geleden


    rotterdam (botlek), Nederland VNOM Voltijd

    Wat ga je doen?Voor een bedrijf gespecialiseerd in opslag, verweking en logistiek zijn wij op zoek naar een Servicedesk Medewerker. Als Service Desk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor de medewerkers van alle locaties. Verder bestaan jouw werkzaamheden uit;Beantwoorden van de tel...


  • Rotterdam, Nederland Eminent Groep Voltijd

    Als medewerker van de servicedesk fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor bewoners van sociale huurwoningen, waarbij deze aannemer verantwoordelijk is voor alle renovatie- en onderhoudswerkzaamheden. Bewoners kunnen contact opnemen met de servicedesk voor eventuele problemen in hun woningen. Jij beantwoordt deze telefoontjes, zorgt ervoor dat bewoners...


  • Rotterdam, Nederland Driessen Voltijd

    **Wil jij een belangrijke rol spelen binnen de financiële dienstverlening bij een van de grootste gemeentes van Nederland? Solliciteer dan nu als medewerker financiële servicedesk in Rotterdam!** **Wat ga je doen?**: Als financieel medewerker servicedesk ben jij het aanspreekpunt voor financiële vraagstukken van interne collega’s. Jouw belangrijkste...


  • Rotterdam, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland Driessen Voltijd

    Wil jij een belangrijke rol spelen binnen de financiële dienstverlening bij een van de grootste gemeentes van Nederland? Solliciteer dan nu als medewerker financiële servicedesk in Rotterdam!Wat ga je doen?Als financieel medewerker servicedesk ben jij het aanspreekpunt voor financië

  • Servicedesk Medewerker

    7 maanden geleden


    Botlek Rotterdam, ZH, Rotterdam, Nederland VNOM Voltijd

    Wat ga je doen?Voor een bedrijf gespecialiseerd in opslag, verweking en logistiek zijn wij op zoek naar een Servicedesk Medewerker. Als Service Desk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor de medewerkers van alle locaties. Verder bestaan jouw werkzaamheden uit;Beantwoorden van de tel

  • Servicedesk Medewerker

    2 maanden geleden


    Rotterdam, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland Eminent Groep Voltijd

    FunctieomschrijvingAls Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor bewoners en huurders met vraagstukken over de woning die zij huren. Zij kunnen jou bellen voor reparatieverzoeken, meldingen of overige bouwkundige vragen. Denk bijvoorbeeld aan een lekkende kraan, stormsc

  • Servicedesk Medewerker

    6 maanden geleden


    Rotterdam, Zuid-Holland, Zuid-Holland, Nederland VNOM Voltijd

    Wat ga je doen?Voor een toonaangevende organisatie op het gebied van vastgoedbeheer, nieuwbouw en renovatie in regio Rotterdam zijn wij per direct opzoek naar een klantgerichte collega voor de functie van Servicedesk Medewerker. Het is een functie voor 32 tot 40 uur per week en je komt te werken in

  • Servicedesk Medewerker

    3 dagen geleden


    Rotterdam, Nederland SSC-ICT Diensten Voltijd

    Over de functie Als IT servicedesk medewerker bij TBI SSC ben jij hét aanspreekpunt voor alle collega’s binnen TBI die tegen IT gerelateerde problemen aanlopen op hun werkplek. Je analyseert de urgentie en impact van een verzoek of incident. Deze los je zelf op en/of je vraagt, waar nodig, hulp van een collega. Daarnaast bied je volledige ondersteuning...


  • Rotterdam, Nederland Driessen Voltijd

    Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.FunctiebeschrijvingAls...

  • Servicedesk Medewerker

    5 maanden geleden


    Rotterdam, Nederland Veolia Nederland B.V. Voltijd

    **Bedrijfsomschrijving** Binnen Veolia Gebouwenbeheer in Rotterdam kom je in een energiek en sfeervol team, die zich richt op service en onderhoud aan gebouwgebonden installaties (zowel E als W), projecten voortkomend uit de onderhoudscontracten en energiemonitoring. Denk hierbij aan contracten met ziekenhuizen, van het Rijksvastgoedbedrijf, scholen en...